線下活動扼雏，也稱地推活動坚嗜，并不是難事∈洌可難的是同時(shí)實(shí)現(xiàn)：1.預(yù)期活動效果苍蔬；2.合理可控的活動成本；3.大規(guī)模開展蝴蜓。

作為曾經(jīng)的線下活動專業(yè)戶碟绑，我們從一開始就要打造一套流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的活動運(yùn)營系統(tǒng)励翼，在此我將我們的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉蜈敢，作為更多運(yùn)營人可參考的經(jīng)驗(yàn)。

本文大規(guī)模地推活動運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)分享分為三部分內(nèi)容：

1.運(yùn)營流程框架

2.組織架構(gòu)和工作職責(zé)

3.運(yùn)營模式詳解

第一部分：運(yùn)營流程框架

對于整個(gè)活動項(xiàng)目的運(yùn)營汽抚，我們分為四個(gè)階段，分別是策劃期伯病、籌備期造烁、執(zhí)行期和復(fù)盤期。每個(gè)階段的關(guān)鍵運(yùn)營事項(xiàng)和結(jié)果午笛，直接影響著下一階段工作的開始惭蟋，以及整體項(xiàng)目的落實(shí)。下圖為四個(gè)階段關(guān)鍵運(yùn)營事項(xiàng)的流程框架：

第二部分：組織架構(gòu)和崗位職責(zé)

不管這個(gè)項(xiàng)目是幾十場的活動規(guī)模還是幾百場甚至上千場的規(guī)模药磺，所需要標(biāo)配的資源類型是相對一樣的告组，只是量的不同而已。而操盤人員和執(zhí)行人員也是如此癌佩，組織架構(gòu)是不變的木缝，改變的是投入的量。下圖就是運(yùn)營管理的組織架構(gòu)和對應(yīng)崗位的框架圖：

第三部分：運(yùn)營模式詳解

1.活動方案

任何活動都起源于有一個(gè)要實(shí)現(xiàn)的“目標(biāo)”围辙，而活動只是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的手段之一我碟。所以一個(gè)活動方案也是從目標(biāo)著手，具體包括以下內(nèi)容：

（1）目標(biāo)：根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)姚建，越明確越好矫俺，定性的和定量的都要有可以衡量的標(biāo)準(zhǔn)；

（2）創(chuàng)意：活動形式、活動主題厘托、活動內(nèi)容友雳，這是整個(gè)活動的亮點(diǎn)內(nèi)容；既要天馬行空又要符合實(shí)際铅匹，又不能脫離整體的營銷戰(zhàn)略沥阱；

（3）時(shí)間：整體活動的時(shí)間規(guī)劃，明確啟動時(shí)間和實(shí)施周期伊群；

（4）標(biāo)配：根據(jù)既定活動形式考杉、活動內(nèi)容確定需要投入的資源，單元活動和全期活動的標(biāo)配內(nèi)容舰始，包括具體的場地崇棠、物料、人員等標(biāo)配內(nèi)容的明細(xì)丸卷；

（5）預(yù)算：所有會發(fā)生的支出明細(xì)枕稀。

由此，我們便明確了本項(xiàng)活動方案谜嫉，并能夠根據(jù)投入產(chǎn)出來預(yù)估投入產(chǎn)出比萎坷。是否值得立項(xiàng)。

2.活動效果

活動效果不是憑空想象沐兰，也不是大概估計(jì)即可哆档。活動效果一定是經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐评砗脱菟阕〈场Ｔ谶@一塊我們會耗費(fèi)比較多的時(shí)間進(jìn)行反復(fù)的推算瓜浸，并且盡量符合客觀事實(shí)。

（1）活動效果公式：

我們有一個(gè)常規(guī)型活動效果公式比原，活動效果=目標(biāo)人流*場景轉(zhuǎn)化*內(nèi)容轉(zhuǎn)化*執(zhí)行轉(zhuǎn)化

然后我們再看這里每一項(xiàng)的影響因素分別是什么插佛，目標(biāo)人流的影響因素主要是活動場地和活動時(shí)間，所以就明確了2個(gè)關(guān)鍵評估點(diǎn)量窘；場景轉(zhuǎn)化主要是在該活動輻射和覆蓋的情景下目標(biāo)人流對于“產(chǎn)品/活動內(nèi)容”的反應(yīng)雇寇，包括認(rèn)知度、接受度等蚌铜；內(nèi)容轉(zhuǎn)化主要包括活動現(xiàn)場呈現(xiàn)給用戶的視覺性體驗(yàn)和參與性體驗(yàn)反應(yīng)锨侯；執(zhí)行轉(zhuǎn)化是現(xiàn)場工作人員的工作標(biāo)準(zhǔn)度、積極性厘线、執(zhí)行力等帶給用戶的體驗(yàn)识腿。

（2）轉(zhuǎn)化分析圖：

通常我們會以客觀因素為參數(shù)，進(jìn)行效果轉(zhuǎn)化的分析造壮，也就是我們會假設(shè)執(zhí)行轉(zhuǎn)化最大的情況下來制定活動效果的轉(zhuǎn)化圖渡讼。

（3）效果推算：

然后我們要根據(jù)不同類型的場地骂束，不同的活動形式/內(nèi)容，分別進(jìn)行轉(zhuǎn)化評估和演算成箫。在這里我們通常要進(jìn)行多次的沙盤式推理展箱，然后得出必要的結(jié)論，將活動分為不同類型等級蹬昌，不同等級的因素可能是場地類型也可以是活動類型混驰，設(shè)定為ABC不同的等級，不同的等級因?yàn)榭陀^條件不同所以對應(yīng)的轉(zhuǎn)化率Z值也會不同皂贩，也就得獲得了A栖榨、B、C各自的轉(zhuǎn)化結(jié)果（即活動效果）明刷。

如此便可以根據(jù)匹配資源和預(yù)算婴栽，制定出可以為達(dá)到總活動目標(biāo)對應(yīng)的ACB各自的場次量。這也是執(zhí)行策略最重要的優(yōu)先環(huán)節(jié)辈末。

4.執(zhí)行方案和計(jì)劃

不同于活動方案愚争，執(zhí)行方案是運(yùn)用怎樣的運(yùn)營策略、手段確奔菲福活動的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)活動目標(biāo)轰枝。

（1）活動目標(biāo)和策略

結(jié)合于活動效果的分析，根據(jù)推理結(jié)果制定出具體執(zhí)行方案组去。這個(gè)對應(yīng)的結(jié)果是鞍陨，選擇什么樣的場地，不同類型的活動各自做多少場添怔。

另外結(jié)合效果公式湾戳，如果實(shí)現(xiàn)活動目標(biāo)或獲得最大效果，還必須有哪些策略性的執(zhí)行方案广料，包括場地篩選標(biāo)準(zhǔn)、提前進(jìn)行場地的測試驗(yàn)證場地目標(biāo)人流幼驶、如何篩選執(zhí)行人員艾杏、需要怎樣的培訓(xùn)體系、如何通過團(tuán)隊(duì)文化的創(chuàng)建和考核激勵執(zhí)行力盅藻、迭代周期和方式等等购桑。

（2）活動排期

將整體活動按日期進(jìn)行分解，劃分成不同的活動周期氏淑，形成具體的活動排期表勃蜘。

（3）每個(gè)模塊的具體策略和計(jì)劃

場地：篩選標(biāo)準(zhǔn)，如何保證場地需求量假残；籌備期和執(zhí)行期具體的工作計(jì)劃缭贡；

人員：人員要求標(biāo)準(zhǔn)炉擅，活動執(zhí)行的組織架構(gòu)，人員招募阳惹，培訓(xùn)谍失、考核、激勵計(jì)劃等莹汤；籌備期和執(zhí)行期具體的工作計(jì)劃快鱼；

物資：標(biāo)配物資，采購計(jì)劃纲岭，物料流動和消耗管理流程抹竹；籌備期和執(zhí)行期具體的工作計(jì)劃；

財(cái)務(wù)：根據(jù)實(shí)際需求和損耗止潮，計(jì)算各模塊的預(yù)算窃判，預(yù)算的申請、款項(xiàng)支付流程沽翔。

例如活動執(zhí)行組織架構(gòu)圖：

5.每個(gè)模塊的運(yùn)營模式

（1）場地

（2）人員

（3）物料

6.如何做到規(guī)木ばⅲ化運(yùn)營管理

我們曾單日同時(shí)開展幾十場，一日出動了近200人員仅偎。如果說這后面加一個(gè)零跨蟹，也并非難事。因?yàn)橹灰颜麄€(gè)運(yùn)營系統(tǒng)搭建好橘沥，所有模塊所有環(huán)節(jié)所有行動都是按照既定的標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范操作進(jìn)行窗轩，而且有對每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把控手段，以及通順的溝通機(jī)制座咆、決策機(jī)制痢艺。

（1）標(biāo)準(zhǔn)化

將整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營進(jìn)行模塊化分解，分解成最小單位模塊介陶，并且進(jìn)行流程分解堤舒，分解成最小環(huán)節(jié)。如此便可制定成標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行流程哺呜，并且對每個(gè)環(huán)節(jié)舌缤、每個(gè)操作都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，確保所有人能夠知道每一步做什么某残，每一個(gè)事情如何做国撵，應(yīng)該使用什么工具，應(yīng)該完成的結(jié)果是怎樣的玻墅。

（2）工具

我們所有流程事項(xiàng)凡是可以使用網(wǎng)絡(luò)工具的介牙，盡量一切工具化管理。場地的考察澳厢，考察結(jié)果全部按照在線模板進(jìn)行提交环础，統(tǒng)一在線匯總和管理囚似；人員的招聘，所有應(yīng)聘者全部填寫電子簡歷喳整，面試和培訓(xùn)過程中的考核也全部何用在線模板進(jìn)行提交谆构；物料的采購、驗(yàn)收框都、物料流通以及消耗和庫存統(tǒng)計(jì)都采用電子表提交搬素，同時(shí)幾十場各自提交亦可統(tǒng)一匯總；每場活動工作匯報(bào)也有標(biāo)準(zhǔn)的匯報(bào)模板魏保，現(xiàn)場需要進(jìn)行的拍攝也提交到指定的團(tuán)隊(duì)網(wǎng)盤熬尺，及時(shí)獲得活動素材和了解活動情況當(dāng)日即可迭代優(yōu)化；人員的考勤谓罗、工作素材的提交都使用釘釘粱哼，方便大規(guī)模人員的在線管理……所以，我們采用的最多的是在線數(shù)據(jù)表檩咱、釘釘揭措，而且所有都可以電腦和手機(jī)同步。

（3）過程把控

主要是應(yīng)對非標(biāo)性事件刻蚯，比如因?yàn)槿舜嬖诓淮_定性绊含，有人臨時(shí)沒有上崗，有人破壞了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力炊汹，場地臨時(shí)無法使用等等躬充，所以組織架構(gòu)里設(shè)定了區(qū)域督察，督察主要是把控所有人讨便、事項(xiàng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)充甚，是否達(dá)到期望結(jié)果以及臨時(shí)非標(biāo)性問題的解決處理。

7.如何做到最大程度節(jié)省成本

（1）成本意識

我們要將“成本意識”這一概念強(qiáng)調(diào)給所有模塊負(fù)責(zé)人霸褒、最小單元負(fù)責(zé)人伴找，無論場地、物料废菱、人員都是不小的開支疆瑰，只有所有人首先有控制成本意識，才能夠在眾多繁瑣的工作中對每一項(xiàng)每一筆的支出有意識有策略有行動的進(jìn)行把控昙啄。并且追求把錢花在刀刃上，用最少的錢辦最大最漂亮的事的目標(biāo)（杠桿效應(yīng)）寸五。每一個(gè)人都為自己有效的節(jié)省或控制了預(yù)算而感到莫大的榮幸梳凛。

（2）控制成本策略

要求每一模塊負(fù)責(zé)人制定如合理的控制成本的策略。同時(shí)設(shè)定財(cái)務(wù)大臣負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的支出審核和預(yù)算把控梳杏，這個(gè)人選尤為的重要韧拒。

（3）1塊錢也要問清楚

確保每一分錢的支出都是有清晰的詳細(xì)的賬目的淹接，讓每個(gè)人對資金往來有高度清晰的管理能力。

8.如何做到持續(xù)不斷的進(jìn)步

經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目叛溢，我們之所以能夠不斷的創(chuàng)造奇跡塑悼，最主要的原因就是我們能夠最快速的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不斷的突破原來創(chuàng)造的成績楷掉。

（1）最小周期多維度迭代

當(dāng)日無論多少個(gè)團(tuán)隊(duì)厢蒜，所有團(tuán)隊(duì)必須完成內(nèi)部總結(jié)和工作匯總。項(xiàng)目管理者們必須以半日烹植、一日為周期進(jìn)行及時(shí)性總結(jié)斑鸦，找到所有的不足第二天及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化；找到可以馬上實(shí)施的策略草雕，第二天就一定可以給第一天做的更好巷屿。所有的總結(jié)都不限于一個(gè)點(diǎn)，而是每個(gè)模塊每一個(gè)問題點(diǎn)都要進(jìn)行研究總結(jié)墩虹，根據(jù)來自一線的實(shí)際反饋嘱巾、實(shí)際有利或不利的狀況制定應(yīng)對策略。小到一個(gè)具體的人或物料诫钓，當(dāng)天就可以淘汰旬昭。

每期活動有詳細(xì)的活動總結(jié)，包括活動執(zhí)行內(nèi)容的反饋尖坤，也要有全方面的效果數(shù)據(jù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)總結(jié)稳懒，并且根據(jù)當(dāng)期總結(jié)制定下一期的調(diào)整策略。

（2）永遠(yuǎn)要挖掘和加強(qiáng)“杠桿效應(yīng)”

我們從一開始就在不斷的找尋挖掘什么是影響結(jié)果的最關(guān)鍵因素慢味，哪些是可以起到?jīng)Q定性促進(jìn)作用的场梆。將方方面的影響因素匯總到一起，還要進(jìn)行分類纯路，明確這些所有的杠桿作用的手段屬于哪個(gè)模塊或油、哪個(gè)時(shí)期，歸于哪個(gè)人驰唬。而且要在這些杠桿效應(yīng)的點(diǎn)進(jìn)入給予更大投入顶岸，把資源給到能夠創(chuàng)造最大價(jià)值的地方。

比如我們知道場地的篩選A級場地會是B級場地效果3-4倍叫编，那我們就會橫向核算A級場地的成本辖佣，在投入產(chǎn)出最大的情況下開發(fā)更多的A級場地。比如我們知道在執(zhí)行轉(zhuǎn)化上搓逾，督導(dǎo)作為一場活動的管理統(tǒng)籌者卷谈，我們會給其最大的工作激勵和更專業(yè)的培訓(xùn)以激發(fā)督導(dǎo)最大的斗志和工作技能。太多了霞篡，就不一一舉例了世蔗。

（3）人是最關(guān)鍵的端逼，如何利用創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)文化實(shí)現(xiàn)不斷極限突破的工作激情

這里我就不展開講了，之前專門寫過一篇關(guān)于《如何打造團(tuán)隊(duì)文化》的文章污淋。

這算是我寫的最快的一篇經(jīng)驗(yàn)總結(jié)文章了顶滩！也累！^_^

原創(chuàng)說明：本文內(nèi)容均系本作者原創(chuàng)寸爆，如需轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者礁鲁。