舊文重發(fā)：2018/08

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用戶體驗(yàn)的過程令人困惑炮障，即便對大多數(shù)設(shè)計(jì)師來說也是如此佣蓉。

最開始是 Donald A. Norman，他提出了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念莱睁。

我發(fā)明這個(gè)術(shù)語是因?yàn)槲艺J(rèn)為人機(jī)界面和可用性的含義太窄了痕支。我希望能夠把人和機(jī)器交互時(shí)體驗(yàn)的各個(gè)方面都包含進(jìn)來颁虐，包括工業(yè)設(shè)計(jì)圖形、界面卧须、物理交互和人與人的交互另绩。從那以后這個(gè)詞被廣泛使用，以至于它開始失去本意故慈。

——Donald Norman

到 2016 年板熊，Don Norman 對于這個(gè)詞已被多么嚴(yán)重誤解非常直言不諱。他在這個(gè) YouTube 短片中談?wù)摿诉@件事察绷。這些天他說他是一個(gè)某種程度上的人民設(shè)計(jì)師干签，但是他沒有承認(rèn)這個(gè)頭銜。

我簡直想不到一個(gè)更好的點(diǎn)來闡述現(xiàn)代用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的詭異和困惑了：我們這個(gè)領(lǐng)域的鼻祖甚至都不知道怎么稱呼自己了拆撼。

弄清楚現(xiàn)代用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要先了解 20 世紀(jì) 90 年代以來設(shè)計(jì)和開發(fā)的歷史容劳。它們內(nèi)在是相互聯(lián)系的，了解這些能幫我們開個(gè)頭闸度。

經(jīng)典用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)最純凈的形式是基于一個(gè)瀑布流竭贩。

一個(gè)使用瀑布流方法論產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，在做即便最簡單的原型之前莺禁，會(huì)開始學(xué)習(xí)他們力所能及的所有事留量。研究可能用掉幾個(gè)月甚至幾年，研究結(jié)果指導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的實(shí)施哟冬。設(shè)計(jì)開始前需求凍結(jié)楼熄，研發(fā)開始前設(shè)計(jì)凍結(jié)。不能返工直到下個(gè)版本浩峡。這就是瀑布流如何運(yùn)行的可岂。

經(jīng)典的用戶體驗(yàn)流程通常傳授給在校學(xué)生。一般像這樣：

1. 做調(diào)研來發(fā)現(xiàn)問題

2. 把你洞察的問題分類

3. 創(chuàng)建用戶畫像和用戶旅程地圖

4. 通過頭腦風(fēng)暴來產(chǎn)生想法

5. 構(gòu)建和測試原型

6. 最終原型定稿并交付研發(fā)

7. 產(chǎn)品落地上線

8. 根據(jù)用戶反饋回到步驟 1

這就是一個(gè)基本的瀑布流翰灾。用戶體驗(yàn)的經(jīng)典要素（Jesse James Garrett）同樣遵循瀑布流模式——基于清晰的需求自下而上地構(gòu)建執(zhí)行缕粹。

問題是經(jīng)典的用戶體驗(yàn)和和敏捷根本無法不能共存稚茅。

敏捷的到來

很長一段時(shí)間內(nèi)，硅谷的創(chuàng)新是被摩爾定律驅(qū)動(dòng)的——密集集成電路上晶體管的數(shù)量大約每兩年增加一倍平斩。疊加到瀑布流過程你會(huì)發(fā)現(xiàn)它恰好適合 24 個(gè)月的節(jié)奏亚享。業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)和研發(fā)的周期就像一個(gè)瑞士鐘表绘面，和 Intel 新一代芯片的發(fā)布完美合拍虹蒋。

然后，有一天飒货，Sony，Toshiba 和 IBM（STI 聯(lián)盟）認(rèn)為摩爾定律太慢了峭竣。

STI 發(fā)明了第一個(gè) Cell 芯片塘辅，在單個(gè)晶圓上堆疊了 8 個(gè)微型處理器內(nèi)核，最可惡的時(shí)它能實(shí)際運(yùn)行（它在 Playstation 2 上工作）皆撩。多核架構(gòu)改變了一切扣墩。

摩爾定律沒有被打破，它只是被生活黑了扛吞。被打破的反而是瀑布流呻惕。

幾乎一夜之間，速度和靈活性取代了精確和可預(yù)見性成為競爭優(yōu)勢滥比。很多公司一同投向了另一個(gè)早已存在卻未被人使用的方法論：敏捷亚脆。

敏捷聚焦在快速迭代。每 2 - 4周它會(huì)發(fā)布一個(gè)可交付的增量盲泛，隨著時(shí)間來演進(jìn)產(chǎn)品而不是一次性完成濒持。它的基礎(chǔ)是假說、實(shí)驗(yàn)寺滚、快速發(fā)布和實(shí)時(shí)測量柑营。在敏捷中沒有編輯階段，也沒有完美村视。就像 Bre Pettis 在 2009 年所說官套，做完是做更多的開始。

瀑布流精心的“兩次測量蚁孔，一次裁定”的方式迅速過時(shí)奶赔，甚至比放滿 iPhone 的屋子中的 StarTac 過時(shí)都要快。

雖然這里只有一個(gè)小問題

經(jīng)典用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是在瀑布流的節(jié)奏上運(yùn)作的勒虾。

伴隨著一到兩個(gè)月一次的功能發(fā)布纺阔，沒有時(shí)間給用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師去執(zhí)行他們的流程。在敏捷的術(shù)語中修然，用戶體驗(yàn)成為一個(gè)阻礙笛钝，它是個(gè)壞東西质况。

面對這個(gè)移不開的阻礙，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)粗暴地拋棄了用戶體驗(yàn)玻靡。取而代之的是他們聘請了年輕的圖形設(shè)計(jì)師结榄，他們能夠以兩周的節(jié)奏產(chǎn)出切圖。這些設(shè)計(jì)師并不是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師囤捻，至少不是經(jīng)典意義上的臼朗，但是他們足夠了解用戶為中心的設(shè)計(jì)，足以避免犯下最糟糕的錯(cuò)誤蝎土。

這對于產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)是沒問題的视哑。他們明白這些細(xì)節(jié)會(huì)隨著迭代自己完成。

要猜一猜這類設(shè)計(jì)師的在敏捷中的頭銜是什么嗎誊涯？

如果你回答“用戶界面或用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”挡毅，獎(jiǎng)勵(lì)自己一個(gè)小餅干。

當(dāng) Apple 證明了一個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)的商業(yè)能成為世界上最有價(jià)值的品牌時(shí)暴构，用戶界面或用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師正位于風(fēng)暴中心跪呈。當(dāng)用戶體驗(yàn)在一個(gè)兩周的沖刺中連鉛筆都削不出更不用說設(shè)計(jì)一個(gè)功能的時(shí)候，他們舉起了用戶體驗(yàn)的火把取逾。

雖然它也要付出代價(jià)耗绿。

UI/UX 對數(shù)字和圖形設(shè)計(jì)的偏愛導(dǎo)致了商業(yè)世界對用戶體驗(yàn)角色的嚴(yán)重誤解。直到今天砾隅，太多太多的商業(yè)依然認(rèn)為用戶體驗(yàn)是一個(gè)視覺學(xué)科误阻。正如 Don Norman 試圖去澄清這是不對的。

直到 2013 事情才開始有好轉(zhuǎn)晴埂。

精益設(shè)計(jì)

精益設(shè)計(jì)堕绩，是 Jeff Gothelf 對于敏捷環(huán)境中實(shí)施用戶體驗(yàn)的問題所給出的改變了游戲規(guī)則的答案。在他的創(chuàng)造性的著作中邑时，Jeff 把整個(gè)用戶體驗(yàn)領(lǐng)域都改變了奴紧。這本書介紹了一系列的策略和相關(guān)聯(lián)的實(shí)踐，允許用戶體驗(yàn)在敏捷的不定度圓錐中運(yùn)轉(zhuǎn)起來晶丘，并且根據(jù)用戶反饋快速更新設(shè)計(jì)黍氮。

然而經(jīng)典用戶體驗(yàn)是基于需求的，精益設(shè)計(jì)是基于產(chǎn)出的浅浮。如果你需要一本快速入門讀物了解它如何工作沫浆，O'Reilly 一個(gè)在線可閱讀的免費(fèi)章節(jié)將其分解成了具體的名詞。

敏捷環(huán)境中的精益設(shè)計(jì)滚秩。 Dave Landis 繪制专执。

不過精益設(shè)計(jì)還不完美。用戶體驗(yàn)已能夠配合敏捷的節(jié)奏郁油，但精益的模型卻在產(chǎn)品未被清楚定義時(shí)（基本上什么都沒上線）不起作用了本股。

設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)攀痊，在他們真正理解自己在做什么之前，他們完成一次沖刺的需求池就已經(jīng)壓力巨大了拄显。結(jié)果是大量的研發(fā)周期中因?yàn)楣δ芙诡^爛額苟径，而這些功能也沒能做到最終的產(chǎn)品中。在項(xiàng)目管理界躬审，在不夠理想的條件下嘗試精益設(shè)計(jì)和敏捷的結(jié)合棘街，以大量的浪費(fèi)和返工而為人所知。

一個(gè)成熟的產(chǎn)品會(huì)收到很多用戶反饋承边，這能夠很好地驅(qū)動(dòng)迭代周期遭殉，從而賦能精益設(shè)計(jì)。這就是為什么精益設(shè)計(jì)是幾乎任何已經(jīng)發(fā)布產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)博助。正常人不會(huì)改變什么恩沽。

然而，初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的用戶反饋循環(huán)還未能自身引發(fā)翔始。這種情況下浪費(fèi)和返工的問題依然嚴(yán)重，以至于對精益設(shè)計(jì)的使用半途而廢里伯。這給創(chuàng)業(yè)公司和臭鼬工廠類型的團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)真正的難題城瞎，他們既不能回到瀑布流的節(jié)奏，又想要確保用戶體驗(yàn)成為其組成部分疾瓮。

Jake Knapp 和 Google Ventures 如同一束閃電從天而降脖镀，用設(shè)計(jì)沖刺解決了這個(gè)問題。沒有人預(yù)見到狼电，也沒有人關(guān)心蜒灰。用戶體驗(yàn)的長夜終于結(jié)束了。

附：設(shè)計(jì)沖刺源于 IDEO 以人為中心的設(shè)計(jì)流程肩碟，而它又與 Standard 和 D.School 緊密相關(guān)强窖。McKinsey 用相同的概念源寫過一個(gè)形式相近的沖刺。所有這些都可以追溯到 Stanley Pollitt 和廣告業(yè)中以用戶為中心的設(shè)計(jì)根源削祈，不過那就是另外一個(gè)故事了翅溺。

Google Venture 的設(shè)計(jì)沖刺

如果你看了看設(shè)計(jì)沖刺然后說，“等下髓抑，這不就是個(gè)快速的經(jīng)典用戶體驗(yàn)”咙崎，其實(shí)你并沒有太離譜。區(qū)別（或者說神來之筆）就在于它是一個(gè)低保真的經(jīng)典用戶體驗(yàn)吨拍。這是藝術(shù)杰作和餐巾紙上草圖的區(qū)別——但是它有效褪猛。

設(shè)計(jì)沖刺的目標(biāo)是采用目前針對某個(gè)問題的全部研究，把它們的重點(diǎn)分解給一個(gè)多元的成員構(gòu)成的小組羹饰，然后瘋狂地構(gòu)思伊滋。這些構(gòu)思會(huì)在人本設(shè)計(jì)的視角下進(jìn)行篩選碳却，通過篩選的在團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行投票。隨后設(shè)計(jì)師構(gòu)建一個(gè)低保真原型（通常只要一天）新啼，只要足夠用于測試潛在用戶就行追城。如果測試是正面的，測試結(jié)果會(huì)為設(shè)計(jì)師提供高保真原型繪制的目標(biāo)燥撞，從而精益設(shè)計(jì)或敏捷的循環(huán)被驅(qū)動(dòng)起來座柱。

神奇。

“任何高效先進(jìn)的技術(shù)都很難和魔法區(qū)別開來物舒∩矗” —?Arthur C. Clarke

雙軌設(shè)計(jì)

重要：雙軌敏捷通常指在精益設(shè)計(jì)環(huán)境中研究和設(shè)計(jì)的分離。這篇文章說的是雙軌設(shè)計(jì)冠胯，我已經(jīng)更新了火诸，希望能減少誤解。

所以我們來到了當(dāng)今的用戶體驗(yàn)方法論荠察。

如你所料置蜀，雙軌設(shè)計(jì)有兩條軌道（一個(gè)夏洛克福爾摩斯級(jí)別的推理，我知道悉盆，不是每個(gè)人都立刻喘得過來）：

1. 設(shè)計(jì)思維或研究的軌道賦能一個(gè)設(shè)計(jì)沖刺盯荤；

2. 精益設(shè)計(jì)或敏捷的軌道賦能迭代實(shí)驗(yàn)。

除非需求池沒有清楚地定義焕盟，否則產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)通常會(huì)在軌道二上運(yùn)轉(zhuǎn)秋秤。但如果這種情況出現(xiàn)，問題會(huì)被評估然后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次設(shè)計(jì)沖刺脚翘。問題就解決了灼卢。

但是如果產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)忙于實(shí)施精益設(shè)計(jì)，問題評估從何而來呢来农？

最有效的答案就是成立一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)鞋真。當(dāng)設(shè)計(jì)和研發(fā)身處迭代時(shí)，研究團(tuán)隊(duì)會(huì)在背后全面地調(diào)研結(jié)果沃于。由于研究團(tuán)隊(duì)沒有被敏捷沖刺的節(jié)奏所綁定灿巧，他們盡可以揮霍 3 個(gè)月拿到結(jié)論。

每過一兩個(gè)月揽涮，一些新的洞見就會(huì)輸入并啟發(fā)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)抠藕，用新的實(shí)驗(yàn)想法填滿需求池。在我曾經(jīng)工作過的一家公司蒋困，我們有個(gè)完整的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)為多個(gè)創(chuàng)意單元提供知識(shí)盾似。隨著研究員的交付周期越來越長，洞察并不常見，但當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)就非常贊了零院。

有時(shí)候洞察足以引發(fā)一個(gè)設(shè)計(jì)沖刺溉跃，并顯著地影響產(chǎn)品愿景。然而大多數(shù)時(shí)間告抄，它只是為精益設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)的火焰中增加了一些可燃物撰茎。

所以，當(dāng)一個(gè)專門的研究團(tuán)隊(duì)在活躍的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)范圍之外工作時(shí)打洼，雙軌設(shè)計(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)得最好龄糊。你可能會(huì)認(rèn)為這是一件昂貴的事。你沒說錯(cuò)募疮。

我所能告訴你的就是它比起一些備選項(xiàng)便宜一些：在缺少用戶體驗(yàn)的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)炫惩，或者在純敏捷中處理浪費(fèi)和返工的問題。

總結(jié)

1. 最初是 Don Norman阿浓，他發(fā)明了用戶體驗(yàn)這個(gè)說法他嚷。

2. 其他的先驅(qū)像 Jesse James Garrett 充實(shí)了 Don Norman 的想法，經(jīng)典的用戶體驗(yàn)流程初具雛形芭毙。

3. 經(jīng)典用戶體驗(yàn)很適合標(biāo)準(zhǔn)的瀑布流研發(fā)節(jié)奏筋蓖，每個(gè)人都很開心。用戶體驗(yàn)依舊能合適地實(shí)施退敦。

4. 摩爾定律被創(chuàng)新繞過粘咖，瀑布流不再可行。

5. 因此經(jīng)典用戶體驗(yàn)和現(xiàn)代（敏捷）開發(fā)無法兼容苛聘。

6. UI/UX 設(shè)計(jì)師承擔(dān)了用戶為中心的設(shè)計(jì)。他們對于設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)用戶體驗(yàn)的發(fā)展有決定性作用忠聚，但是受限于眼界设哗。他們對數(shù)字和圖形設(shè)計(jì)的偏愛導(dǎo)致了商業(yè)世界對用戶體驗(yàn)角色的嚴(yán)重誤解。如今這依然是個(gè)問題两蟀。

7. 精益設(shè)計(jì)在 2013 年由 Jeff Gothelf 提出网梢。精益設(shè)計(jì)將真實(shí)地用戶體驗(yàn)帶回到產(chǎn)品開發(fā)中并且協(xié)調(diào)一致。突然之間赂毯，研究員战虏、交互設(shè)計(jì)師、信息設(shè)計(jì)師以及各種專業(yè)的用戶體驗(yàn)從業(yè)人員都被需要了党涕。

8. 不幸的是當(dāng)產(chǎn)品計(jì)劃定義不完善時(shí)烦感，精益設(shè)計(jì)效率低下，導(dǎo)致了嚴(yán)重的浪費(fèi)和返工膛堤。

9. 谷歌風(fēng)投提出了設(shè)計(jì)沖刺手趣，讓團(tuán)隊(duì)快速定義和測試低保真原型。這使得初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)能夠啟動(dòng)精益設(shè)計(jì)周期肥荔，并且有效解決浪費(fèi)和返工的問題绿渣。

10. 雙軌設(shè)計(jì)將 Google Venture 的設(shè)計(jì)沖刺模型和 Jeff Gothelf 的精益設(shè)計(jì)方法論結(jié)合朝群。截至 2018 年初，這依然是個(gè)發(fā)展中的學(xué)科中符。

所以在雙軌設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是什么呢姜胖？

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是領(lǐng)導(dǎo)者、流程布道師淀散，產(chǎn)生洞察疯特、提供語境，是一個(gè)創(chuàng)意思維機(jī)器脖岛。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)怎栽，正如我在其他地方所說的那樣，除了價(jià)值沒有任何交付物阀捅。雖然它開始包含很多職位胀瞪，而且這些職位都有各自諸多的交付物。

如果我們不領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)饲鄙，我們中絕大多數(shù)人都不是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師凄诞，不如說我們是在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域工作。

這足以讓任何人感到困惑忍级。

這足以讓甚至 Donald A. Norman 都感到惱火帆谍。

在這篇文章發(fā)布時(shí)，我是舊金山 Dell EMC 消費(fèi)電子市場工作室的首席用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師轴咱。我在 1997 年學(xué)習(xí) HTML 并在 1999 年第一次涉足商業(yè)網(wǎng)站體驗(yàn)汛蝙。