在之前的文章《市場(chǎng)營(yíng)銷原理|為顧客創(chuàng)造價(jià)值以獲得顧客價(jià)值（一）》中刺下，提到了營(yíng)銷就是管理有價(jià)值的顧客關(guān)系。而營(yíng)銷人員在建立顧客關(guān)系的過(guò)程中稽荧，必須建立和管理與顧客相關(guān)的產(chǎn)品和品牌橘茉。
產(chǎn)品是用于交換顧客價(jià)值，是建立關(guān)系的基礎(chǔ)姨丈；品牌是用于識(shí)別一種產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)者或消費(fèi)者的名稱畅卓、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記蟋恬、符號(hào)翁潘、設(shè)計(jì)等形成的組合，消費(fèi)者將品牌視為產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分歼争。
因此拜马，我們有必要先理解產(chǎn)品這個(gè)概念，到底什么叫做產(chǎn)品沐绒。
產(chǎn)品的定義是向市場(chǎng)提供的俩莽，引起注意、獲取乔遮、使用或消費(fèi)扮超，以滿足欲望或需要的任何東西。不僅包括有形產(chǎn)品，汽車出刷、電腦等璧疗，廣義講還包括服務(wù)、事件馁龟、人員崩侠、地點(diǎn)、組織屁柏、觀念或以上組合啦膜。
有形產(chǎn)品和服務(wù)作為產(chǎn)品還是比較好理解，至于事件淌喻，在娛樂(lè)領(lǐng)域運(yùn)用的很廣僧家，處于冷卻地位的明星通過(guò)故意制造各種門，隨著事件熱度的提升裸删，作為主角的熱度自然起來(lái)了八拱；
人員營(yíng)銷現(xiàn)在更加流行了，打造個(gè)人IP涯塔、網(wǎng)紅等等都屬于人員營(yíng)銷肌稻；
地點(diǎn)，現(xiàn)在國(guó)家提出特色小鎮(zhèn)匕荸，那么如何推廣自己爹谭，讓更多的人來(lái)旅游就屬于地點(diǎn)營(yíng)銷；
組織榛搔，記得國(guó)務(wù)院提出簡(jiǎn)政放權(quán)诺凡，打造服務(wù)型政府后，一次在外面的廣告屏上竟然看到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局做的一個(gè)廣告践惑，大體意思是腹泌，“我們會(huì)笑迎每一位群眾，服務(wù)好每一位群眾是我們的責(zé)任”尔觉。很多組織通過(guò)營(yíng)銷凉袱，來(lái)改善自己在公眾心里的形象。
這些都是把事件侦铜、人員专甩、地點(diǎn)、組織钉稍、觀念等當(dāng)做產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行打造和營(yíng)銷配深。
而產(chǎn)品是有三個(gè)層次的，每一層次都相應(yīng)的增加了顧客價(jià)值：
最終形成的產(chǎn)品嫁盲，是滿足消費(fèi)者需求的各種利益的復(fù)雜組合篓叶。
下面來(lái)看品牌烈掠，
品牌是消費(fèi)者用來(lái)識(shí)別產(chǎn)品的一系列符號(hào)組合，是產(chǎn)品的一部分缸托。
品牌資產(chǎn)則體現(xiàn)的是品牌名稱的知曉對(duì)消費(fèi)者選擇產(chǎn)品決策的影響度左敌，如果對(duì)該品牌產(chǎn)品的偏愛(ài)度高于非品牌同類產(chǎn)品，則品牌資產(chǎn)為正俐镐；反之則為負(fù)矫限。
一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌，往往能夠影響顧客的決策佩抹，以及對(duì)產(chǎn)品的判斷叼风。如何建立和管理強(qiáng)勢(shì)品牌，從而創(chuàng)造正的品牌資產(chǎn)棍苹，是至關(guān)重要的一件事情无宿。
書(shū)中提到建立強(qiáng)勢(shì)品牌的四個(gè)步驟：
品牌是產(chǎn)品的一部分，所以產(chǎn)品和品牌間要協(xié)調(diào)枢里，同時(shí)在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中孽鸡，不同的營(yíng)銷工具，都會(huì)對(duì)品牌造成不同的影響栏豺，需要綜合考慮彬碱。
值得指出的是強(qiáng)勢(shì)品牌的建設(shè)和管理，不在于花多少錢去做廣告奥洼，以創(chuàng)造顧客知曉及偏好巷疼，重點(diǎn)在于顧客體驗(yàn)，通過(guò)一系列與品牌相關(guān)的事物來(lái)形成對(duì)品牌的具體感知灵奖。
