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產(chǎn)品經(jīng)理的工作當(dāng)中旨枯，“找需求”應(yīng)當(dāng)是占比非常大并且至關(guān)重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容蹬昌。需求階段是整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的孕育期，需求能否準(zhǔn)確命中攀隔，決定著一個(gè)功能乃至一個(gè)產(chǎn)品的生死皂贩。但往往產(chǎn)品經(jīng)理在這個(gè)環(huán)節(jié)極其容易走進(jìn)一些怪圈，正所謂“正入萬山圈子里昆汹，一山放過一山攔明刷。”產(chǎn)品經(jīng)理只有把這些阻礙一個(gè)個(gè)地打趴下满粗，才能走到最后的終點(diǎn)辈末。
這篇文章把我自己在做產(chǎn)品的過程中，在需求階段走過的一些坑映皆，做一些自省和總結(jié)挤聘，既是自己在一個(gè)工作階段的整理沉淀，也是未來做需求過程中的自檢清單捅彻，防止再有同樣的錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)组去。這些誤區(qū)，有些很幸運(yùn)的在調(diào)研或評審階段就暴露出來步淹，沒有造成損失从隆；有一些則是上線之后才意識到問題，交了傷害用戶體驗(yàn)的學(xué)費(fèi)缭裆。
誤區(qū)一：自己代表用戶
前段時(shí)間有一個(gè)問題討論得特別火键闺，“產(chǎn)品經(jīng)理要不要變成自己產(chǎn)品的用戶？”有正方認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理只有是產(chǎn)品的核心用戶幼驶，才能更好地找到目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)艾杏；反方則認(rèn)為，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，冷峻理智地站在上帝視角购桑，才是把產(chǎn)品做好的重要法門畅铭。
其實(shí)對于這個(gè)問題，往深層次思考其實(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理的同理心勃蜘。產(chǎn)品經(jīng)理既需要客觀全面的看待整個(gè)產(chǎn)品硕噩，也需要瞬間把自己切換到用戶視角來提升體驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)漏洞，對用戶有同理心缭贡，能夠站在用戶的視角看待需求炉擅。產(chǎn)品經(jīng)理本身就是這樣一個(gè)反復(fù)跳轉(zhuǎn)的角色，小白用戶阳惹、資深用戶谍失、產(chǎn)品上帝、老板視角莹汤，等等等等快鱼，這些角色可能每天都要轉(zhuǎn)變幾十次。
用戶視角看產(chǎn)品纲岭，是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題的一個(gè)妙招抹竹，但過于依賴這個(gè)辦法，就會走火入魔止潮。很多產(chǎn)品經(jīng)理恰好是自己產(chǎn)品的受眾窃判，這是一件非常幸運(yùn)和幸福的事情，但這種情況下喇闸，就要格外注意袄琳，你要做的功能，是你自己的需求燃乍，還是用戶的需求跨蟹？在產(chǎn)品經(jīng)理自認(rèn)為自己是目標(biāo)用戶后，往往會陷入“我自己就是用戶橘沥，我能代表目標(biāo)用戶群體”這個(gè)死胡同當(dāng)中。最后的結(jié)果當(dāng)然是一場賭博夯秃，意外命中了群體需求座咆，那就賺了；如果沒賭中仓洼，可能就是一個(gè)雞肋的功能介陶，在后期做減法的時(shí)候痛不欲生。
這個(gè)誤區(qū)歸根結(jié)底還是需求調(diào)研不充分的問題色建，依賴主管臆斷哺呜，陷入經(jīng)驗(yàn)主義，導(dǎo)致需求偏向箕戳。
誤區(qū)二：確定了產(chǎn)品強(qiáng)行找用戶
有人可能會覺得某残，這是一個(gè)很低級的問題国撵，但就是這樣一個(gè)低級的問題，幾乎每時(shí)每刻都在發(fā)生玻墅。理想主義的產(chǎn)品經(jīng)理會以為介牙，一個(gè)需求一定要來源于用戶痛點(diǎn)，但現(xiàn)實(shí)是澳厢，每天都有無數(shù)的產(chǎn)品或功能环础，是因?yàn)槔习迮哪X袋、公司要求強(qiáng)行創(chuàng)新剩拢、KPI壓力負(fù)重线得、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要、圓之前融資畫得大餅徐伐，而匆匆上馬的贯钩。
我之前做過一個(gè)產(chǎn)品厌小，是因?yàn)槔习逵X得小眾音樂在未來很有市場隙笆，應(yīng)該做一個(gè)產(chǎn)品提前占位，就立項(xiàng)了一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目漂坏。先定了小眾音樂這條賽道摸屠，才開始想滿足什么需求谓罗，甚至才開始為了這個(gè)已經(jīng)定好了方向的項(xiàng)目招聘產(chǎn)品經(jīng)理。但現(xiàn)實(shí)情況是季二，產(chǎn)品的痛點(diǎn)和需求并非源自實(shí)際的用戶群體檩咱，只能根據(jù)競品先做了一些功能，然后開始想胯舷，哪些用戶可能喜歡這些功能刻蚯，這樣倒推回來，確實(shí)能夠找到一個(gè)差不多的目標(biāo)用戶群體寫在MRD桑嘶、PRD里炊汹，但事實(shí)呢，這些“先有了功能后定下來的目標(biāo)群體”本身沒有任何的動力使用產(chǎn)品逃顶。結(jié)局自然是可預(yù)料的讨便，公司砸錢砸出來幾萬用戶，補(bǔ)貼一停用戶就流失以政，產(chǎn)品就這么不了了之霸褒，后來業(yè)務(wù)調(diào)整裁撤了。
需求還是一定要來源于用戶的盈蛮，即使是來自老板的要求废菱，也得在公司戰(zhàn)略和用戶痛點(diǎn)當(dāng)中盡力周旋，先有需求后有產(chǎn)品，這個(gè)順序不能亂殊轴。
誤區(qū)三：只抓住表象衰倦，不能深層次思考需求背后的動機(jī)
在拿到一個(gè)需求時(shí)，我們要思考梳凛，這個(gè)需求深層次的動機(jī)是什么耿币。我剛做產(chǎn)品的時(shí)候，經(jīng)常會被用戶提得反饋牽著走韧拒，用戶經(jīng)常會說淹接，“這個(gè)功能有問題，應(yīng)該這樣做那樣做”叛溢，我一聽還覺得挺有道理塑悼，就被帶跑了。但其實(shí)不應(yīng)該這樣楷掉，用戶或者老板在提出一個(gè)需求的時(shí)候厢蒜，我們要深層次地想一想，他們?yōu)槭裁刺岢鲞@個(gè)需求烹植，是有更多的期待沒有被滿足斑鸦，還是這個(gè)功能的流程邏輯有漏洞。
用戶的需求反饋往往帶著主觀的影響草雕，一些有想法的用戶在提反饋的時(shí)候巷屿，也會帶上一個(gè)設(shè)想的解決方案，畢竟“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”墩虹，但作為職業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理嘱巾，還是要理智地思考思考，把需求背后的動機(jī)挖掘出來诫钓，才能解決更核心的問題旬昭，才能提高更多用戶的體驗(yàn)。
之前在寫互聯(lián)網(wǎng)銷售的文章中菌湃，我引用過“賣鉆講孔”的故事问拘，其實(shí)這個(gè)故事是從王詩沐老師的《幕后產(chǎn)品》中學(xué)到的【逅客戶要買一個(gè)鉆頭场梆，我們應(yīng)該看到他買鉆頭是想打一個(gè)孔，他的真正需求是打孔纯路，我們?nèi)绻軌蚪o他提供一整套打孔的解決方案，是不是更加符合客戶的心意寞忿？這樣深挖需求動機(jī)的思考驰唬，是職業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理所不能繞開的。
誤區(qū)四：以偏概全，以孤例代表整體叫编，陷入小眾用戶的自我束縛
對于產(chǎn)品經(jīng)理來說辖佣，因?yàn)楫a(chǎn)品要服務(wù)的用戶很多，即便都是同一類目標(biāo)用戶搓逾，也會因?yàn)橛脩舻娜佣a(chǎn)生需求的差異卷谈。產(chǎn)品經(jīng)理不可能面面俱到每一個(gè)用戶，因此就必然要在功能上予以取舍霞篡。
小眾用戶的需求是需求嗎世蔗？當(dāng)然是，即使是小眾的需求朗兵，也應(yīng)當(dāng)納入產(chǎn)品經(jīng)理的需求池當(dāng)中污淋。但是否要做、什么時(shí)候做余掖、怎么做寸爆，這三個(gè)問題還是要想清楚。相對于“自己代表用戶”這個(gè)誤區(qū)盐欺，小眾需求確實(shí)是命中了需求赁豆，但小眾需求無法與大眾市場相連接，從更宏觀的視角來看冗美，性價(jià)比并不高魔种。
做一些小眾需求，的確能夠產(chǎn)生比較不錯(cuò)的口碑墩衙，但把過多的精力和資源放在小眾需求上务嫡，某種程度也是在傷害主流用戶的體驗(yàn)。需求的把握同樣需要遵循二八法則漆改，即優(yōu)先滿足80%用戶的主流需求心铃，優(yōu)先考慮更大眾化的痛點(diǎn)，保證大多數(shù)用戶的體驗(yàn)挫剑。
至于小眾需求怎么處理去扣，有兩種思路。一種是先暫時(shí)延期樊破，等到大眾需求基本滿足愉棱，產(chǎn)品主流用戶增量見頂，開始尋找額外增量的時(shí)候哲戚，通過滿足小眾群體的需要奔滑，來尋求產(chǎn)品突破點(diǎn)；另外一種則是找到小眾需求和大眾需求的相通之處顺少，深入挖掘深層次需要朋其，既提高了主流用戶的體驗(yàn)王浴，同時(shí)也用一種更加優(yōu)雅的方式解決了這些小眾需求。
誤區(qū)五：需求確實(shí)存在梅猿，但不符合產(chǎn)品整體目標(biāo)
我們常說產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的預(yù)科班氓辣，做一家公司，必須要明確公司的目標(biāo)袱蚓、愿景钞啸，對于一個(gè)產(chǎn)品來說，思考它的整體目標(biāo)是一件至關(guān)重要的事情喇潘。
正如前面所說体斩，產(chǎn)品經(jīng)理會面臨各種各樣的需求，有真需求响蓉、有偽需求硕勿，有大眾需求、有小眾需求枫甲，有商業(yè)需求源武、有性能需求，面對這么多需求想幻，如何取舍如何排序就是一個(gè)關(guān)鍵的問題粱栖。
對于這些數(shù)不清的待辦需求，產(chǎn)品經(jīng)理要做到心中有數(shù)脏毯。需求池當(dāng)中的這個(gè)需求闹究，能否在產(chǎn)品長期目標(biāo)的主線上發(fā)揮作用；如果需要開啟一個(gè)支線的產(chǎn)品目標(biāo)食店，那這個(gè)支線的投入和產(chǎn)出又是如何渣淤。產(chǎn)品經(jīng)理不僅要為用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)，也需要對產(chǎn)品良性發(fā)展負(fù)責(zé)吉嫩。
可能會有同學(xué)說价认，思考產(chǎn)品長期目標(biāo)是產(chǎn)品總監(jiān)的事情，新手期產(chǎn)品經(jīng)理做好自己的事情就可以了自娩。但其實(shí)用踩，即使初級產(chǎn)品經(jīng)理沒有權(quán)力做出產(chǎn)品目標(biāo)的相關(guān)決策，至少也可以把自己放在更高的視野做做沙盤推演忙迁，學(xué)會用更大的視野思考整條業(yè)務(wù)線的宏觀目標(biāo)脐彩，對于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的成長，會非常有幫助姊扔。
這個(gè)誤區(qū)清單只是亨哼之前一個(gè)階段工作的發(fā)現(xiàn)和反思惠奸，相信隨著工作經(jīng)驗(yàn)的繼續(xù)增長，還會繼續(xù)補(bǔ)充增加恰梢。我今后也會把工作當(dāng)中的收獲和吃過的虧及時(shí)復(fù)盤佛南，希望能夠?qū)Υ蠹业乃伎加兴鶈l(fā)证九。
文/亨哼（95后互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理）
微信公眾號：亨哼陣地（ID：hengpaper）
縱觀TMT風(fēng)云，解構(gòu)產(chǎn)品思維
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