最近剛加入一個(gè)新團(tuán)隊(duì)硬梁，在推進(jìn)新項(xiàng)目時(shí)前硫，通過觀察團(tuán)隊(duì)中各個(gè)角色伙伴們的工作，跟我之前的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)相比較后荧止，發(fā)現(xiàn)了很多「問題」屹电，所以我就在每周retrospective會(huì)上為此讓大家反省討論一番，提一些建議跃巡，但是效果甚微危号。安靜的時(shí)候再想一想，覺得可能走了彎路素邪。
思考得到的結(jié)果是：以前的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該作為參考外莲，而不是以此為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)進(jìn)行全盤的批評(píng)和否定。每個(gè)人有每個(gè)人的習(xí)慣兔朦，每個(gè)團(tuán)隊(duì)也有每個(gè)團(tuán)隊(duì)的基因偷线。適合A的方式方法，在B這里也許就不起作用沽甥，甚至還有壞處声邦。所以在正式提出意見建議前，需要回顧了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷史摆舟，搞清楚團(tuán)隊(duì)是怎么走到當(dāng)前這個(gè)位置的亥曹，以前的項(xiàng)目是用何種方式管理推進(jìn)的，以前的產(chǎn)品是如何做決策的等盏檐。
剛好這兩天在medium上看到Facebook一名PD講了相關(guān)的問題歇式，所以翻譯過來跟大家分享一下。
1.
去年夏天胡野，我在Facebook內(nèi)部換了工作團(tuán)隊(duì)。第一個(gè)項(xiàng)目新項(xiàng)目很簡單：重新設(shè)計(jì)安卓手機(jī)（低端）應(yīng)用—Facebook Lite的注冊(cè)流程痕鳍。
我迫不及待地想開始這個(gè)項(xiàng)目硫豆，看起來是一個(gè)比較常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)問題，減少用戶注冊(cè)時(shí)的困惑和摩擦笼呆，確保注冊(cè)流程的使用體驗(yàn)熊响。
接著，我做了很多設(shè)計(jì)師在面對(duì)同樣問題的時(shí)候會(huì)做的事情：回到我的辦公桌前诗赌，開始搞汗茄。研讀了相關(guān)的UX報(bào)告，測試體驗(yàn)了競品铭若，最終提出了一個(gè)我認(rèn)為非澈樘迹可靠的方法递览。
當(dāng)我把方案交付給我的團(tuán)隊(duì)時(shí)，期待著他們稱贊我的設(shè)計(jì)方案瞳腌。相反绞铃，只是我一個(gè)人的自嗨，我沿著錯(cuò)誤的跑道跑到了終點(diǎn)嫂侍。
2.
我最初的設(shè)計(jì)違反了作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的新設(shè)計(jì)師的三個(gè)基本規(guī)范：
a. 在團(tuán)隊(duì)既有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)
b. 多做假設(shè)
c. 了解團(tuán)隊(duì)對(duì)成功的定義
由于忽略了團(tuán)隊(duì)過去建立起來的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)儿捧，于是我提交的方案在當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員看來，就會(huì)顯得沒有前后關(guān)聯(lián)挑宠、欠缺科學(xué)性菲盾、無用。
我本應(yīng)該首先聚焦在一些「團(tuán)隊(duì)是如何到達(dá)今天的狀態(tài)」的問題各淀，而我卻浪費(fèi)了更多時(shí)間在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上懒鉴。
我沒有完全理解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，這意味著我無法清楚地闡明為什么我們應(yīng)該以一種與團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共鳴的方式來構(gòu)建我的方案揪阿。
3.
作為設(shè)計(jì)師疗我，我們很容易就能在不充分考慮歷史背景以及成功的解決方案應(yīng)該達(dá)到什么效果的情況下投入到工作中。
想象一下南捂，你一上來就在一個(gè)項(xiàng)目上努力投入吴裤，卻被告知遺漏了關(guān)鍵的一步，忘記了先問正確的問題溺健，或者完全沒有理解項(xiàng)目的目標(biāo)麦牺。
It’s like being told you put your belt on, but forgot your pants.
一旦你了解了團(tuán)隊(duì)以前的工作情況，你就會(huì)了解他們的目標(biāo)以及他們?nèi)绾魏饬砍晒Ρ掮浴Ｃ總€(gè)團(tuán)隊(duì)都有重要的指標(biāo)剖膳，如果你忽略它們，你就不能很快很好地融入岭辣。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的每一位成員有共同目標(biāo)且相互認(rèn)同時(shí)吱晒，團(tuán)隊(duì)就可以順利過渡到一個(gè)健康的協(xié)作環(huán)境里，團(tuán)隊(duì)價(jià)值可以保證很好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值沦童。
4.
為了創(chuàng)建一個(gè)協(xié)作環(huán)境仑濒，并得到更好的設(shè)計(jì)方案，我學(xué)會(huì)了在每個(gè)項(xiàng)目開始時(shí)問三個(gè)簡單的問題偷遗。
4.1. How did we get here?
了解你的產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)是如何走到現(xiàn)在的墩瞳。即使你正在開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，你和你的團(tuán)隊(duì)也可以從下面這些問題中學(xué)習(xí)到很多東西氏豌。大家一起吃午飯或喝咖啡的時(shí)候喉酌，問幾個(gè)問題：
a. 團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成了哪些重要的里程碑？
b. 最自豪的項(xiàng)目是什么？為什么泪电？
c. 哪些項(xiàng)目最想做但還沒有機(jī)會(huì)去做般妙？為什么？
有很多因素影響著產(chǎn)品的發(fā)展歪架。我最喜歡的一種探索歷史的方法是觀察多年來產(chǎn)品發(fā)生的視覺變化股冗。Facebook的設(shè)計(jì)師們?cè)诠緝?nèi)部網(wǎng)站上分享他們的工作，在這個(gè)網(wǎng)站上和蚪，你可以瀏覽一個(gè)產(chǎn)品的歷史版本止状。它可能并沒有說明整個(gè)故事，但這是一個(gè)令人大開眼界的實(shí)踐攒霹，可以給你提供一些好問題怯疤，讓你帶著問題回到團(tuán)隊(duì)。
記錄你從團(tuán)隊(duì)中聽到的催束，幫助那些將來加入團(tuán)隊(duì)的伙伴更快獲得你所收集到的寶貴知識(shí)集峦。大家了解這個(gè)項(xiàng)目是什么，為什么要做抠刺，以及最后的結(jié)果是什么塔淤。
4.2. What’s our hypothesis?
a. 有什么改變嗎罕容？
b. 改變影響的是誰备恤？
c. 為什么要改變？
d. 可以在哪里記錄這些假設(shè)锦秒，以便讓每個(gè)人都能很容易地訪問它們露泊？
當(dāng)你進(jìn)入設(shè)計(jì)階段時(shí)，你的假設(shè)大綱可以作為你重新審視的向?qū)迷瘛Ｍㄟ^這個(gè)大綱惭笑，你可以很好評(píng)估提議的設(shè)計(jì)方案是否靠譜。
我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常通過Facebook群組進(jìn)行交流生真，這讓我們可以在一個(gè)開放的地方討論脖咐，每個(gè)人都能自由發(fā)言。什么工具并不重要汇歹，但如果可以進(jìn)行協(xié)作溝通，效果會(huì)比較好偿凭。
4.3. What does success look like?
每個(gè)目標(biāo)都有與之相關(guān)的指標(biāo)产弹，諸如「減少異常的發(fā)生次數(shù)」「增加愿意主動(dòng)推薦產(chǎn)品的人數(shù)」。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該要在開始一個(gè)項(xiàng)目之前回答這些關(guān)于「指標(biāo)」的問題：
你會(huì)看什么指標(biāo)?
你期待的變化有多大?
如果沒達(dá)到具體的指標(biāo)痰哨，下一步該怎么辦?
如果達(dá)到了具體的指標(biāo)胶果，下一步計(jì)劃是什么?
回答完這些問題，再去定義成功斤斧，你就很容易就得到結(jié)果并由此啟動(dòng)工作早抠，因?yàn)槟阋呀?jīng)在之前付出了很多努力。
在Facebook撬讽，我們有一整套強(qiáng)有力的工具來監(jiān)控指標(biāo)蕊连。但過程是動(dòng)態(tài)的，不能完全依照死的標(biāo)準(zhǔn)游昼，所以我的團(tuán)隊(duì)每周都會(huì)留出一些時(shí)間來討論結(jié)果甘苍。這些會(huì)議是跨職能多角色的，在結(jié)果有偏差的時(shí)候烘豌，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與討論载庭，并給出意見。
在項(xiàng)目開始前定義好目標(biāo)（成功）廊佩，確保你朝著最終的目標(biāo)前進(jìn)囚聚，這樣使用你的產(chǎn)品的用戶才可能擁有最好的體驗(yàn)。
Look back to look ahead
產(chǎn)品的歷史版本給你一個(gè)機(jī)會(huì)去了解產(chǎn)品現(xiàn)在的樣子标锄。通過這樣的機(jī)會(huì)顽铸，幫你排除不靠譜的解決方案，幫你了解基于產(chǎn)品特性的設(shè)計(jì)約束鸯绿，并幫你為產(chǎn)品的迭代做出正確的決策跋破。
完。
