? ? ? ?回顧自己溝通方式的進(jìn)化過程昨忆，剛剛當(dāng)工程師的時候丁频，光顧著說自己想說的話，而且是用自己熟悉的表達(dá)方式說出來邑贴，只顧著自己的爽席里，直接忽略了聽者的感受；繼而成為銷售工程師痢缎，為了加速成交胁勺，開始重視客戶習(xí)慣的認(rèn)知方式和表達(dá)方式，開始用客戶習(xí)慣的認(rèn)知方式和表達(dá)方式去跟客戶溝通独旷，去傳遞公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息，開始重視客戶的感受寥裂；繼而成為一線銷售經(jīng)理嵌洼，同樣是面對對方的感受，面對客戶封恰、面對同事麻养，面對代理商，心態(tài)上完全不一樣诺舔，不能做到平常心和無分別心鳖昌，還是以自己為執(zhí)行力中心去完成銷售目標(biāo)；繼而成為總監(jiān)級領(lǐng)導(dǎo)低飒，必須借助團(tuán)隊的力量去完成目標(biāo)许昨，溝通對象主要是團(tuán)隊成員，這時必須抑制自己表現(xiàn)欲望褥赊，沉下心來多聽多看多感受糕档，尤其是感受團(tuán)隊成員的情緒，傾聽團(tuán)隊成員的意見拌喉，引導(dǎo)團(tuán)隊成員的思路速那，激勵團(tuán)隊成員的斗志俐银。幫助團(tuán)隊成員找到思路、方法端仰，比直接給建議捶惜、命令，更加重要荔烧，這是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力和平庸領(lǐng)導(dǎo)力的主要區(qū)別之一吱七。
優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力：幫助團(tuán)隊成員找到思路、方法茴晋，主要方式是傾聽和提問陪捷；
平庸領(lǐng)導(dǎo)力：直接給建議、命令诺擅。主要方式是說
優(yōu)秀提問能力的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：不會引起抵觸情緒市袖，有利于事情的解決。
例如烁涌，看到團(tuán)隊成員提交了一份不認(rèn)真的周報苍碟，若直接問：“你的周報為什么會做的這么不認(rèn)真？”——這樣問會引起員工的抵觸情緒撮执，會把整個溝通導(dǎo)向辯解不認(rèn)真這個標(biāo)簽上微峰。
可以先說：“小張，你一直以來周報都寫的很認(rèn)真的抒钱，這周的周報有些錯別字” 并直接指給他看蜓肆。—— 以事實開頭谋币，不易引起對抗仗扬。一般情況下，面對事實蕾额，都會接受的早芭。
然后繼續(xù)問：“這是怎么回事呢？” ——引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)原因
然后繼續(xù)問：“若果你是我诅蝶，你看到這樣的周報會有什么感受退个？”?——引導(dǎo)員工換位思考，理解領(lǐng)導(dǎo)的感受
然后繼續(xù)問：“若果你是領(lǐng)導(dǎo)调炬，你會希望團(tuán)隊成員交出一份什么樣的周報语盈？” —— 對未來做事情的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行引導(dǎo)
然后繼續(xù)問：“既然你心里對一份高質(zhì)量的周報是非常清楚的筐眷，你會怎么做呢黎烈？”?——?對未來執(zhí)行，進(jìn)行引導(dǎo)
通過這樣的溝通過程，讓團(tuán)隊成員自己發(fā)現(xiàn)了問題的原因照棋，感受到了問題的后果资溃，懂得了執(zhí)行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，找到了解決的方法烈炭。
