我屬于何處噪生？
少數(shù)人很早就知道他們屬于何處舔庶。比如瞧甩，數(shù)學(xué)家、音樂(lè)家和廚師，通常在四五歲的時(shí)候就知道自己會(huì)成為數(shù)學(xué)家务冕、音樂(lè)家和廚師了落恼。物理學(xué)家通常在十幾歲甚至更早的時(shí)候就決定了自己的工作生涯。但是胧瓜，大多數(shù)人，尤其是很有天賦的人，至少要過(guò)了二十五六歲才知道他們將身屬何處。然而，到這個(gè)時(shí)候收厨，他們應(yīng)該知道上面所談的三個(gè)問(wèn)題的答案：我的長(zhǎng)處是什么钦椭？我的工作方式是怎樣的侥锦？我的價(jià)值觀是什么署照？隨后，他們就能夠并且應(yīng)該決定自己該向何處投入精力右蒲。
或者映砖，他們應(yīng)該能夠決定自己不屬于何處竹宋。已經(jīng)知道自己在大公司里干不好的人，應(yīng)該學(xué)會(huì)拒絕在一個(gè)大公司中任職作谚。已經(jīng)知道自己不適合擔(dān)任決策者的人彬伦，應(yīng)該學(xué)會(huì)拒絕做決策工作。巴頓將軍（他自己大概永遠(yuǎn)不知道這一點(diǎn)）本來(lái)應(yīng)該學(xué)會(huì)拒絕擔(dān)任獨(dú)立總指揮的。
同樣重要的是，知道上述三個(gè)問(wèn)題的答案悼尾，也使得一個(gè)人能夠坦然接受一個(gè)機(jī)會(huì)、一個(gè)邀請(qǐng)或一項(xiàng)任務(wù)。“是的，我將做這件事。但是，我將按照我自己的特點(diǎn)，采取這樣的方式來(lái)做這件事蛋逾，進(jìn)行這樣的組織安排莲绰，這樣來(lái)處理當(dāng)中所牽涉的關(guān)系顷啼。這是我在這個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)應(yīng)該會(huì)取得的成果躬厌，因?yàn)檫@就是我匙奴』┎”
成功的事業(yè)不是預(yù)先規(guī)劃的，而是在人們知道了自己的長(zhǎng)處荆针、工作方式和價(jià)值觀后，準(zhǔn)備把握機(jī)遇時(shí)水到渠成的勺像。知道自己屬于何處，可使一個(gè)勤奮、有能力但原本表現(xiàn)平平的普通人，變成出類(lèi)拔萃的工作者豺瘤。
我該做出什么貢獻(xiàn)须妻？
綜觀人類(lèi)的發(fā)展史，絕大多數(shù)人永遠(yuǎn)都不需要提出這樣一個(gè)問(wèn)題：我該做出什么貢獻(xiàn)执俩？因?yàn)樗麄冊(cè)撟龀鍪裁簇暙I(xiàn)是由別人告知的摊崭，他們的任務(wù)或是由工作本身決定的（例如農(nóng)民或工匠的任務(wù)）瘦赫，或是由主人決定的（例如傭人的任務(wù)）。以前的人大多都處于從屬地位，別人吩咐他們做什么庭砍，就做什么扳炬，這被認(rèn)為是理所當(dāng)然的计螺。甚至到了20世紀(jì)50年代和60年代圈纺，那時(shí)涌現(xiàn)出的知識(shí)工作者（即所謂的“組織人”， organization man）還指望公司的人事部為他們做職業(yè)規(guī)劃钩述。
隨后话肖，到20世紀(jì)60年代末，就再?zèng)]有人想讓別人來(lái)安排自己的職業(yè)生涯了丹擎。年輕的男男女女開(kāi)始提出這個(gè)問(wèn)題：我想做什么？而他們所聽(tīng)到的答案就是“你們自行其是吧”。但是么伯，這種回答同“組織人”聽(tīng)命公司的做法一樣錯(cuò)誤欣舵。那些相信自行其是就能做出貢獻(xiàn)牲剃、實(shí)現(xiàn)抱負(fù)辨液、取得成功的人间涵，一般連三點(diǎn)中的任何一點(diǎn)都做不到。
盡管如此威兜，我們還是不能走回頭路，讓別人來(lái)吩咐侥加、安排自己要干什么。對(duì)于知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)拓哺，他們還不得不提出一個(gè)以前從來(lái)沒(méi)有提出過(guò)的問(wèn)題：我的貢獻(xiàn)應(yīng)該是什么？要回答這個(gè)問(wèn)題们颜，他們必須考慮三個(gè)不同的因素：當(dāng)前形勢(shì)的要求是什么音半？鑒于我的長(zhǎng)處、我的工作方式以及我的價(jià)值觀肆饶，我怎樣才能對(duì)需要完成的任務(wù)做出最大貢獻(xiàn)偎快？最后，必須取得什么結(jié)果才能產(chǎn)生重要影響些膨？
請(qǐng)看一位新任命的醫(yī)院院長(zhǎng)的經(jīng)歷噩峦。這是一所享有盛名的大醫(yī)院，30年來(lái)一直就靠名氣順利經(jīng)營(yíng)著乍炉。新院長(zhǎng)上任后決定了自己應(yīng)做的貢獻(xiàn)：兩年內(nèi)在醫(yī)院的某個(gè)重要領(lǐng)域建立起卓越服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)困檩。他決定以急診室為重點(diǎn)糟趾，因?yàn)樵撛旱募痹\室地方比較大慌植，受人注意蜻展，而又秩序混亂。他決定施逾，到急診室就診的每一個(gè)患者必須在60秒鐘之內(nèi)由一名合格的護(hù)士接待。一年之內(nèi)，該醫(yī)院的急診室變成了美國(guó)所有醫(yī)院的樣板，又過(guò)了兩年，整個(gè)醫(yī)院的面貌煥然一新悲立。
正如這個(gè)事例所表明的，把眼光放得太遠(yuǎn)是不大可能的——甚至不是特別有效姑隅。一般來(lái)說(shuō)写隶，一項(xiàng)計(jì)劃的時(shí)間跨度如果超過(guò)了18個(gè)月，就很難做到明確和具體讲仰。因此慕趴，在多數(shù)情況下我們應(yīng)該提出的問(wèn)題是：我在哪些方面能取得將在今后一年半內(nèi)見(jiàn)效的結(jié)果？如何取得這樣的結(jié)果鄙陡？回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)必須對(duì)幾個(gè)方面進(jìn)行權(quán)衡冕房。首先，這些結(jié)果應(yīng)該是比較難實(shí)現(xiàn)的——用當(dāng)前的一個(gè)時(shí)髦詞說(shuō)趁矾，就是要有“張力”（stretching）耙册。但是，這些結(jié)果也應(yīng)該是能力所及的毫捣。設(shè)定一個(gè)不能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或者只能在可能性微乎其微的情況下實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)详拙，根本不能叫雄心勃勃帝际，簡(jiǎn)直就是愚蠢。其次溪厘，這些結(jié)果應(yīng)該富有意義胡本，要能夠產(chǎn)生一定影響。最后畸悬，結(jié)果應(yīng)該明顯可見(jiàn)侧甫，如果可能的話，還應(yīng)當(dāng)能夠衡量蹋宦。確定了要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果之后披粟，接著就可以制訂行動(dòng)方針：做什么，從何處著手冷冗，如何開(kāi)始守屉，目標(biāo)是什么，在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成蒿辙。
我對(duì)人際關(guān)系負(fù)責(zé)
除了少數(shù)偉大的藝術(shù)家拇泛、科學(xué)家和運(yùn)動(dòng)員，很少有人是靠自己?jiǎn)螛屍ヱR而取得成果的思灌。不管是組織成員還是個(gè)體職業(yè)者俺叭，大多數(shù)人都要與別人進(jìn)行合作，并且是有效的合作泰偿。要實(shí)現(xiàn)自我管理熄守，你需要對(duì)自己的人際關(guān)系負(fù)起責(zé)任。這包括兩部分內(nèi)容耗跛。
首先是要接受別人是和你一樣的個(gè)體這個(gè)事實(shí)裕照。他們會(huì)執(zhí)意展現(xiàn)自己作為人的個(gè)性。這就是說(shuō)调塌，他們也有自己的長(zhǎng)處晋南，自己的做事方式和自己的價(jià)值觀。因此羔砾，要想卓有成效搬俊，你就必須知道共事者的長(zhǎng)處、工作方式和價(jià)值觀蜒茄。這個(gè)道理聽(tīng)起來(lái)讓人很容易明白唉擂，但是沒(méi)有幾個(gè)人真正會(huì)去注意。一個(gè)習(xí)慣于寫(xiě)報(bào)告的人就是個(gè)典型的例子——他在第一份工作時(shí)就培養(yǎng)起寫(xiě)報(bào)告的習(xí)慣檀葛，因?yàn)樗睦习迨且粋€(gè)讀者型的人玩祟，而即使下一個(gè)老板是個(gè)聽(tīng)者型，此人也會(huì)繼續(xù)寫(xiě)著那肯定沒(méi)有任何結(jié)果的報(bào)告屿聋。這位老板因此肯定會(huì)認(rèn)為這個(gè)員工愚蠢空扎、無(wú)能藏鹊、懶惰，肯定干不好工作转锈。但是盘寡，如果這個(gè)員工事先研究過(guò)新老板的情況，并分析過(guò)這位老板的工作方式撮慨，這種情況本來(lái)可以避免竿痰。
老板既不是組織結(jié)構(gòu)圖上的一個(gè)頭銜，也不是一個(gè)“職能”砌溺。他們是有個(gè)性的人影涉，他們有權(quán)以自己最得心應(yīng)手的方式來(lái)工作。與他們共事的人有責(zé)任觀察他們规伐，了解他們的工作方式蟹倾，并做出相應(yīng)的自我調(diào)整，去適應(yīng)老板最有效的工作方式猖闪。事實(shí)上鲜棠，這就是“管理”上司的秘訣。
這種方法適用于所有與你共事的人培慌。每個(gè)人都有他自己的做事方法豁陆，也有權(quán)按照自己的方式來(lái)工作，而不是按你的方法來(lái)工作检柬。重要的是献联，他們能否有所作為以及他們持有什么樣的價(jià)值觀竖配。至于工作方式何址，人各有別。提高效力的第一個(gè)秘訣是了解跟你合作和你要依賴(lài)的人进胯，以利用他們的長(zhǎng)處用爪、工作方式和價(jià)值觀。工作關(guān)系應(yīng)當(dāng)既以工作為基礎(chǔ)胁镐，也以人為基礎(chǔ)偎血。
人際關(guān)系責(zé)任的第二部分內(nèi)容是溝通責(zé)任。在我或是其他人開(kāi)始給一個(gè)組織做咨詢(xún)時(shí)盯漂，我們聽(tīng)到的第一件事都與個(gè)性沖突有關(guān)颇玷。其中大部分沖突都是因?yàn)椋喝藗儾恢绖e人在做什么，他們又是采取怎樣的工作方式就缆，專(zhuān)注于做出什么樣的貢獻(xiàn)以及期望得到怎樣的結(jié)果帖渠。而這些人不了解情況的原因是，他們沒(méi)有去問(wèn)竭宰，結(jié)果也就不得而知空郊。
這種不去問(wèn)明情況的做法份招，與其說(shuō)是反映了人類(lèi)的愚蠢，倒不如說(shuō)是歷史使然狞甚。在以前锁摔，人們沒(méi)必要把這些情況告訴任何人。比如在中世紀(jì)的城市哼审，一個(gè)區(qū)的每一個(gè)人從事的行業(yè)都一樣谐腰。在鄉(xiāng)村，土地剛一解凍棺蛛，山谷里的每一個(gè)人就開(kāi)始播種同一種農(nóng)作物怔蚌。即使有少數(shù)人做的事情和大家不一樣，他們也是單獨(dú)工作旁赊，因此不需要告訴任何人他們?cè)谧鍪裁础?/p>
而現(xiàn)在桦踊，大多數(shù)人都與承擔(dān)著不同任務(wù)和責(zé)任的人一道工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁可能是銷(xiāo)售出身终畅，知道有關(guān)銷(xiāo)售的一切籍胯，但是，對(duì)于自己從未做過(guò)的事情离福，比如定價(jià)杖狼、廣告、包裝等等妖爷，就一無(wú)所知了蝶涩。所以，那些正在做這些工作的人必須確保營(yíng)銷(xiāo)副總裁懂得他們?cè)O(shè)法做的是什么絮识、他們?yōu)槭裁匆鲞@件事绿聘、他們將如何去做以及期望取得什么結(jié)果。
如果營(yíng)銷(xiāo)副總裁不懂得這些高層次的次舌、知識(shí)型的專(zhuān)業(yè)人士在做什么熄攘，錯(cuò)主要在后者身上，而不在自己彼念。反過(guò)來(lái)說(shuō)挪圾，營(yíng)銷(xiāo)副總裁的責(zé)任則是確保他的所有同事都知道自己是怎樣看待營(yíng)銷(xiāo)這項(xiàng)工作的：他的目標(biāo)是什么、他如何工作逐沙，以及他對(duì)他本人和他的每一個(gè)同事有什么期望哲思。
即使一些人懂得負(fù)起人際關(guān)系責(zé)任的重要性，他們和同事的交流也往往不夠吩案。他們總是有所顧慮棚赔，怕別人把自己看成是一個(gè)冒昧、愚蠢、愛(ài)打聽(tīng)的人忆嗜。他們錯(cuò)了己儒。因?yàn)槲覀兛吹剑慨?dāng)有人找到他的同事說(shuō)“這是我所擅長(zhǎng)的工作捆毫。這是我的做事方式闪湾。這是我的價(jià)值觀。這是我計(jì)劃做出的貢獻(xiàn)和應(yīng)當(dāng)取得的成果”绩卤，這個(gè)人總會(huì)得到如此回答：“這太有幫助了途样，可你為什么不早點(diǎn)告訴我？”
如果一個(gè)人繼續(xù)問(wèn)道：“那么濒憋，關(guān)于你的長(zhǎng)處何暇、你的工作方式、你的價(jià)值觀以及你計(jì)劃做出的貢獻(xiàn)凛驮，我需要知道什么裆站？”他也會(huì)得到類(lèi)似的答復(fù)——據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)一例外黔夭。事實(shí)上宏胯，知識(shí)工作者應(yīng)該向與他們共事的每一個(gè)人，不管是下屬本姥、上司肩袍、同事還是團(tuán)隊(duì)成員，都發(fā)出這樣的疑問(wèn)婚惫。而且氛赐，每次提出此類(lèi)問(wèn)題，都會(huì)得到這樣的回答：“謝謝你來(lái)問(wèn)我先舷。但是艰管，你為什么不早點(diǎn)問(wèn)我？”
組織已不再建立在強(qiáng)權(quán)的基礎(chǔ)上密浑，而是建立在信任的基礎(chǔ)上蛙婴。人與人之間相互信任粗井，不一定意味著他們彼此喜歡對(duì)方尔破，而是意味著彼此了解。因此浇衬，人們絕對(duì)有必要對(duì)自己的人際關(guān)系負(fù)責(zé)懒构。這是一種義務(wù)。不管一個(gè)人是公司的一名成員耘擂，還是公司的顧問(wèn)胆剧、供應(yīng)商或經(jīng)銷(xiāo)商，他都需要對(duì)他的所有共事者負(fù)起這種責(zé)任。所謂共事者秩霍，是指在工作上他所依賴(lài)的同事以及依賴(lài)他的同事篙悯。
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