????????企業(yè)的‘運(yùn)營管理后臺’一般會被定位為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)扔役，其主要功能是支持企業(yè)各種營銷活動的正常開展，包括優(yōu)惠券卫病、客戶標(biāo)簽體系油啤、CMS（內(nèi)容管理）、消息管理等模塊蟀苛。除企業(yè)自身內(nèi)部使用外益咬，類似的如淘寶京東/美團(tuán)商家后臺都會嵌入運(yùn)營管理的功能，這其中優(yōu)惠券模塊是運(yùn)營管理后臺的重要組成部分帜平。
????????優(yōu)惠券是商家為實(shí)現(xiàn)拉新/吸引復(fù)購等目的而作出的一項(xiàng)讓利措施幽告，不僅可以滿足商家階段性運(yùn)營目標(biāo)還能激發(fā)消費(fèi)者購買欲望，其在線上裆甩、線下渠道都是一種常用的營銷推廣工具冗锁。
????????本文旨在階段性的復(fù)盤筆者之前負(fù)責(zé)的‘運(yùn)營管理后臺-優(yōu)惠券模塊’并稍加整理，整體架構(gòu)是將優(yōu)惠券的生成至于中臺嗤栓，優(yōu)惠券發(fā)放至于前臺并與活動關(guān)聯(lián)（多對多）冻河；行文是按優(yōu)惠券的創(chuàng)建、發(fā)放和統(tǒng)計(jì)三個部分開展茉帅，僅供參考叨叙，若有問題歡迎留言糾正~
-優(yōu)惠券創(chuàng)建
????????優(yōu)惠券的創(chuàng)建即優(yōu)惠券屬性和周邊的設(shè)定，這里是按基本信息堪澎、使用限制擂错、風(fēng)控相關(guān)等歸類集合的思路進(jìn)行設(shè)計(jì)，也可以有其他的設(shè)計(jì)形式樱蛤，只要確保優(yōu)惠券的關(guān)鍵屬性被明確設(shè)定就可以钮呀。
????????下圖中將紅包類型單獨(dú)拉出來是因?yàn)榧t包和優(yōu)惠券經(jīng)常被混淆在一起剑鞍，紅包在筆者看來是可以疊加使用的，類似于淘寶的購物津貼爽醋，與優(yōu)惠券不可疊加的特性有明顯不同蚁署。產(chǎn)品和運(yùn)營前期定義好這些獎勵類型的概念對后期系統(tǒng)正常迭代很有幫助哦~
-基本信息
1.優(yōu)惠券名稱，這里最好區(qū)分用戶端名稱和后臺標(biāo)記名稱子房，便于查看統(tǒng)計(jì)形用；
2.類型就轧，區(qū)分滿減/滿送/每減/每送券证杭，個別行業(yè)如互金有加息券或提現(xiàn)券的概念；
3.面額妒御，單個優(yōu)惠券的具體優(yōu)惠數(shù)額解愤，可分階梯設(shè)定具體數(shù)額；
4.費(fèi)用歸屬乎莉，小公司可定義部門特定標(biāo)識送讲，大公司可接組織架構(gòu)，便于后期財(cái)務(wù)成本統(tǒng)計(jì)惋啃；
5.使用時效哼鬓，分為固定時間段和動態(tài)時間段，動態(tài)時間即自領(lǐng)取日起XX天有效（遇到日期需定義好范圍边灭，一天是指00:00:00至23:59:59异希？當(dāng)天算在XX天內(nèi)？）绒瘦。
-使用限制
1.用戶限制称簿，可接用戶標(biāo)簽/會員等級或直接手工導(dǎo)入/指定用戶；
2.地域限制惰帽，可接城市位置服務(wù)憨降；
3.對象限制，可接商品中心或手工導(dǎo)入指定商品该酗；
4.渠道限制授药，事先定義好固定幾個渠道，如wap端/APP端/PC端等呜魄；
5.互斥對象悔叽，可選擇活動ID，即活動優(yōu)惠不可同享耕赘；
注：O2O領(lǐng)域會有實(shí)體門店的使用限制骄蝇，如XX門店新店開業(yè)POS開單專用券~
-風(fēng)控相關(guān)
1.黑名單限制，接黑名單庫或手工導(dǎo)入黑名單操骡；
2.數(shù)量限制九火，單個用戶每天領(lǐng)取上限赚窃；
3.設(shè)備限制，單個相同設(shè)備每天領(lǐng)取上限岔激；
????????至此優(yōu)惠券即創(chuàng)建完成勒极，其中是否接入審批流看公司需要，雖然此處不涉及優(yōu)惠券的發(fā)放但很可能會占用公司財(cái)務(wù)預(yù)算虑鼎，因此推薦接入審批流辱匿。筆者之前公司都是接入的，各審批節(jié)點(diǎn)可審核檢查金額和用券范圍等炫彩，避免人為操作失誤導(dǎo)致的損失匾七。
-優(yōu)惠券發(fā)放
????????優(yōu)惠券創(chuàng)建好之后，接下來就是運(yùn)營同學(xué)將其帶著某種目的（實(shí)現(xiàn)KPI目標(biāo)^_^）精準(zhǔn)發(fā)放到用戶賬戶或引導(dǎo)用戶主動領(lǐng)取/達(dá)標(biāo)獲得江兢。題外話：優(yōu)惠券相當(dāng)于運(yùn)營同學(xué)的武器昨忆，有武器才有打勝仗的可能（當(dāng)然炮彈得夠啦^_^）。沒有武器談何打勝仗杉允，巧婦難為無米之炊嘛邑贴，況且現(xiàn)在的大環(huán)境下哪個平臺常年沒有營銷活動似乎變得不太正常了~
????????下圖是優(yōu)惠券發(fā)放的基本思路，其發(fā)放形式是承載在營銷活動之中叔磷，主要是用戶行為觸發(fā)和運(yùn)營選擇性發(fā)放形式拢驾，兌換碼的形式由于其用戶端操作步驟較多，轉(zhuǎn)化率較低不常用改基。
-運(yùn)營定向發(fā)放
1.活動主題繁疤，即活動名稱；
2.發(fā)放對象寥裂，接會員標(biāo)簽/會員等級或手工導(dǎo)入名單嵌洼；
3.選擇優(yōu)惠券，即選擇已生成的優(yōu)惠券封恰，支持多選優(yōu)惠券（券包概念）麻养；
4.選擇發(fā)放時間，可支持立即發(fā)/指定時間發(fā)诺舔。
-領(lǐng)券鏈接/兌換碼
1.活動主題鳖昌，即活動名稱；
2.活動時間低飒，即活動持續(xù)時間许昨，過期時間以活動為準(zhǔn)，非券的有效期褥赊；
3.選擇優(yōu)惠券糕档，即選擇已生成的優(yōu)惠券，支持多選優(yōu)惠券（券包概念）拌喉；
4.獲取領(lǐng)取鏈接/兌換碼速那，支持復(fù)制鏈接/下載兌換碼俐银；
-用戶行為觸發(fā)
1.活動主題，即活動名稱端仰；
2.活動時間捶惜，即活動持續(xù)時間，過期時間以活動為準(zhǔn)荔烧，非券的有效期吱七；
3.類型
????????此處筆者將系統(tǒng)觸發(fā)類型大致分為三類，即消費(fèi)達(dá)標(biāo)類鹤竭、任務(wù)達(dá)標(biāo)類踊餐、階段獎勵類
1）消費(fèi)達(dá)標(biāo)類如單筆/訂單級別/預(yù)充值消費(fèi)等情況，可按需設(shè)置消費(fèi)多階梯數(shù)值诺擅；
2）任務(wù)達(dá)標(biāo)類如固定時間段消費(fèi)達(dá)標(biāo)市袖、邀友注冊個數(shù)達(dá)標(biāo)或邀友注冊并下單個數(shù)/金額達(dá)標(biāo)等啡直；
3）階段獎勵類如會員升級獎勵烁涌、注冊/首單獎勵、復(fù)購獎勵等酒觅；
4.選擇對應(yīng)的優(yōu)惠券撮执；
????????運(yùn)營同學(xué)在創(chuàng)建活動發(fā)放優(yōu)惠券時，尤其是針對運(yùn)營定向發(fā)放的形式舷丹，可配置短信模板提醒客戶收到優(yōu)惠券抒钱，在一定程度上會提高該營銷活動的觸達(dá)率，至少比悄無聲息的給用戶發(fā)券更能喚醒客戶颜凯；而大多用戶行為觸發(fā)都發(fā)生在站內(nèi)谋币，因此優(yōu)惠券觸達(dá)短信可不考慮，替代以站內(nèi)信等推送形式觸達(dá)也可~
-優(yōu)惠券統(tǒng)計(jì)
????????優(yōu)惠券發(fā)放完成后運(yùn)營同學(xué)必然要對優(yōu)惠券的領(lǐng)取核銷情況進(jìn)行全程監(jiān)控症概，對于異常情況可以及時阻止^_^蕾额，通過對優(yōu)惠券/活動的統(tǒng)計(jì)分析可為今后的運(yùn)營方向提供數(shù)據(jù)支撐，如更好的識別優(yōu)惠券敏感群體彼城，篩選沉睡用戶诅蝶、流失客戶等。
????????由于筆者對于優(yōu)惠券的發(fā)放是承載在活動內(nèi)的形式募壕，因此這里分為兩個維度去統(tǒng)計(jì)调炬，即活動維度和券維度。
-活動維度
1.領(lǐng)取明細(xì)舱馅，即明細(xì)報(bào)表缰泡，對于領(lǐng)取未使用的用戶可進(jìn)行二次提醒；
2.數(shù)量統(tǒng)計(jì)代嗤，包括領(lǐng)取總數(shù)/使用總數(shù)/待使用總數(shù)/過期總數(shù)棘钞；
3.金額統(tǒng)計(jì)照棋，優(yōu)惠券使用金額，銷售轉(zhuǎn)化（此處建議退貨金額不計(jì)入）武翎；
4.用券分析烈炭，可用餅狀圖等圖形化展示，新老用戶占比/數(shù)量宝恶，領(lǐng)取渠道占比/數(shù)量符隙，用券品類占比，用券門店占比等垫毙。
-券維度
1.同活動維度霹疫；
2.活動發(fā)券/用券占比，即該優(yōu)惠券在各個活動中發(fā)券和用券的占比综芥。
????????以上就是筆者整理的‘運(yùn)營管理后臺-優(yōu)惠券模塊’的理解丽蝎，設(shè)計(jì)思路有了之后就進(jìn)入原型設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，對于管理后臺的界面設(shè)計(jì)并不要求嚴(yán)苛的用戶體驗(yàn)膀藐，但需遵循基本的‘尼爾森的十大可用性原則’屠阻。
????????優(yōu)惠券的前端玩法還有很多，比如接兌吧等積分商城额各，轉(zhuǎn)盤等概率性游戲国觉，社交裂變助力等等。不過萬變不離其宗虾啦，這些炫酷的前端都離不開優(yōu)惠券系統(tǒng)的后端支持麻诀，擁有穩(wěn)定、健壯的后端支撐傲醉，運(yùn)營活動玩起來才會更省心蝇闭、省力。
