面對喜歡抱怨的部屬，主管應(yīng)該避免說哪些話？主管又如何引導(dǎo)武契，才能讓部屬從悲觀角度看問題轉(zhuǎn)變成主動尋找解決問題的方法呢？在主管回應(yīng)部屬時荡含，下面四句殺傷力極強(qiáng)的話咒唆，無論心情怎么惡劣，主管絕不能脫口而出释液。
一全释、這件事我?guī)筒涣四?/h2>
當(dāng)部屬碰到問題來向主管求助時，這種回答根本解決不了問題误债，因為這句話的意思就是"我不愿意幫你"浸船。比較有建設(shè)性的回答應(yīng)該是："從這個問題，你看出什么機(jī)會寝蹈？"這種應(yīng)對顯示主管意愿和部屬一同面對問題李命，只不過請部屬回去想想解決之道，等有腹案時箫老，再一起討論封字。
二、公司政策向來如此
這句話意味著主管無視員工所發(fā)現(xiàn)的問題耍鬓；或明知有問題阔籽，卻拒絕改變現(xiàn)狀。這是因為主管多從基層上來牲蜀，心存"媳婦熬成婆"的思想仿耽，認(rèn)定部屬吃不了苦。殊不知顧客需求及競爭環(huán)境時時改變各薇，過去成功的做法项贺，不見得一直奏效君躺。細(xì)心的主管，會請部屬想想"競爭對手也有類似困擾嗎开缎？"通過對照分析棕叫，可以看清問題有多嚴(yán)重。
三奕删、沒人像你這樣抱怨
沒有其他人抱怨俺泣，不代表員工所反映的問題只是偶發(fā)事件，很可能其他人也有相同困擾完残，只是沒有膽量說出來伏钠。所以，比較好的應(yīng)對方式是"其他人也有這種困擾嗎谨设？"而不論部屬如何回答熟掂，主管都應(yīng)該立刻查明，這種抱怨是個別狀況還是普遍現(xiàn)象扎拣。
四赴肚、不高興就另謀高就
這句話只能說明主管的情商不夠。如果員工真的不再適合做下去二蓝，主管應(yīng)該將員工換個崗位誉券，看情況能否改善。動輒采用"嚇小孩"的手法刊愚，留不住一流的人才踊跟。
總之，不管部屬抱怨什么鸥诽，主管在回答前應(yīng)先想一下：這樣回答可以解決問題嗎商玫？這樣回答會不會讓部屬以后有問題不敢上報？這樣回答真是就事論事衙传，還是只為顧全自己的面子及威嚴(yán)决帖？這樣回答是幫助部屬勇于承擔(dān)責(zé)任厕九，還是造成部屬遇事就往上推蓖捶，不敢負(fù)責(zé)？
