晚上跟TL再次聊到產(chǎn)品有人生沒人養(yǎng)的可能，但并不完全是某個(gè)人的錯(cuò)，隨著商家業(yè)務(wù)復(fù)雜性提升醇王，我們的系統(tǒng)也會(huì)更加復(fù)雜曹体，在某些商家眼里，可能系統(tǒng)解決了某些痛點(diǎn)，但部分商家可能會(huì)覺得丈二和尚摸不著頭腦，功能繁多也會(huì)造成更多的理解成本，當(dāng)然也可能造成商家錯(cuò)誤使用的成本析珊。
復(fù)雜的功能，難以理解的交互設(shè)計(jì)蔑穴，再加上淘內(nèi)淘外兩套體系無法徹底兼容的邏輯忠寻，別說商家內(nèi)部人員，就是菜鳥內(nèi)部又有幾個(gè)人能夠完全理解存和，所以奕剃，業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜時(shí)，如果在系統(tǒng)交互上盡可能簡(jiǎn)單哑姚，以及如何引導(dǎo)商家或培訓(xùn)商家就是很重的課題祭饭。
從系統(tǒng)交互上盡可能簡(jiǎn)單這個(gè)角度來看，可以考慮從商家操作模式選擇來衡量叙量，最好是商家可選模式只有A和B倡蝙，某個(gè)場(chǎng)景使用A，某個(gè)場(chǎng)景使用B绞佩，不要有太多選擇寺鸥，否則會(huì)變成夢(mèng)魘。
從引導(dǎo)商家或培訓(xùn)商家角度看品山，首先產(chǎn)品層面需要站在商家視角梳理到底有哪些業(yè)務(wù)場(chǎng)景胆建，系統(tǒng)大體設(shè)計(jì)方案是什么，是怎么滿足需求的肘交。其次笆载，產(chǎn)品層面輸出的內(nèi)容需要對(duì)內(nèi)進(jìn)行宣講和溝通，確保接觸到商家的那一撥人能夠理解和認(rèn)同涯呻，然后才到了商家培訓(xùn)環(huán)節(jié)凉驻，培訓(xùn)材料中一定要先明確系統(tǒng)具備哪些能力，大體設(shè)計(jì)思路以及能夠支持的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是什么复罐，然后再針對(duì)商家的具體操作進(jìn)行培訓(xùn)涝登。否則，以現(xiàn)在只培訓(xùn)系統(tǒng)操作的角度看效诅，沒有特別重大的意義胀滚。
講了這么多趟济，其實(shí)只想說明一點(diǎn)，有人生沒人養(yǎng)的產(chǎn)品尤其是產(chǎn)品復(fù)雜度激增的場(chǎng)景下會(huì)出現(xiàn)咽笼，但產(chǎn)品負(fù)責(zé)人一定不能氣餒顷编，一定不能放棄，一定要做產(chǎn)品的owner褐荷，把產(chǎn)品當(dāng)作自己的小孩兒勾效，再艱難也要想辦法把他拉扯大，直到他能夠自力更生為止叛甫。
