工廠該如何給客人溝通氧骤？
Todywu2015-8-27
有位客人要求生產(chǎn)一批訂單，兩色各一千只贈品吃引，價格10塊以內(nèi)筹陵，所產(chǎn)生的總額并不大，客人提供意向镊尺，要求材質(zhì)與大致尺寸朦佩，工廠負(fù)責(zé)初辦復(fù)辦與產(chǎn)前確認(rèn)樣事宜，當(dāng)接到訂單時庐氮，工廠負(fù)責(zé)提供料樣與產(chǎn)前樣再次確認(rèn)语稠，客人審批完畢后開始生產(chǎn)，當(dāng)工廠經(jīng)過一系列工作后安全出貨弄砍，當(dāng)客人收到貨后仙畦，發(fā)現(xiàn)材料相互之間染色，于是音婶，客人要求退貨重做慨畸。
分析：從客觀上講，所有材料客人已經(jīng)確認(rèn)衣式，包括大貨產(chǎn)前樣也沒有異議寸士，工廠生產(chǎn)時也沒有發(fā)現(xiàn)問題檐什，而整批貨在生產(chǎn)完畢查驗后裝箱也沒有問題，在運輸與倉儲過程中弱卡，相互之間發(fā)生化學(xué)反應(yīng)乃正，于是，在打開箱使用時婶博，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無法使用瓮具，客人第一反應(yīng)是工廠給了壞的產(chǎn)品出去，或者材料本身有問題等結(jié)論凡蜻，當(dāng)工廠看到拍回來的圖片時搭综，耐心解釋，說明出廠時根本沒有問題划栓，客人在沒有確定原因之前，一直認(rèn)為工廠有意而為条获！工廠方要求客人想清楚忠荞，考慮清楚到底是哪里出了問題再說下文。這事擱了三天后帅掘，客人請了公證行驗貨委煤，公證行具體說了什么，工廠不知道修档，但是碧绞，可以確定一點，公證行給出的結(jié)論：材料相互染色吱窝，根本不是材料本身的原因讥邻，因為，染色很明顯可以區(qū)分院峡，那就是輕輕打開產(chǎn)品兴使，查看靠近的紋理，這些紋理不規(guī)則照激，但是发魄，紋理是順著另一種材料的痕跡變化而變化的，這就證明材料本身不會有問題俩垃，而是在后期發(fā)生的問題励幼，如果材料本身有問題，那么在沒有兩種材料靠近的地方都同樣會出現(xiàn)這種情況口柳。
意見：客人意見是要求工廠全部承擔(dān)苹粟，或者承擔(dān)主要責(zé)任，原理一樣啄清，否則六水，工廠人品有問題或者工廠沒有合作意向俺孙，往后訂單不再考慮等等，接下來將兩千只贈品全部退回掷贾，要么反工睛榄，要么重做，再次問及工廠如何分配再次產(chǎn)生的費用想帅，并一再強調(diào)工廠方要負(fù)主要責(zé)任场靴！具體事宜尚未落實，待再次回復(fù)確認(rèn)港准。旨剥。。浅缸。轨帜。。
回復(fù)：以客人為中心衩椒，款型蚌父、尺寸、材料毛萌、樣辦等一切以客人確認(rèn)為準(zhǔn)苟弛，收到定金后開始作業(yè)，在生產(chǎn)大貨之前再次出產(chǎn)前樣確認(rèn)阁将，當(dāng)客人收到產(chǎn)前確認(rèn)樣沒有異議時膏秫，工廠方開始生產(chǎn)大貨，產(chǎn)品完成后再把產(chǎn)品做出廠前檢驗做盅，經(jīng)檢驗合格裝箱打包出貨缤削。當(dāng)這些貨到了客人手上有問題，那么言蛇，工廠方也不知道產(chǎn)品材料之間會有化學(xué)反應(yīng)僻他，并且市場現(xiàn)料的不穩(wěn)定因素，這是客人也要承擔(dān)的風(fēng)險腊尚，客人必須明白現(xiàn)料的風(fēng)險問題吨拗，否則，選擇由材料供貨商按客人要求生產(chǎn)材料再做產(chǎn)品婿斥∪芭瘢客人由此損失，工廠方覺得客人的過失民宿，從仁義上來講娇妓，愿意協(xié)調(diào)客人再次生產(chǎn)，也愿意承擔(dān)一些鎖碎的費用活鹰，可以虧損一部分哈恰，以確敝还溃客人能順利再次生產(chǎn)，但必須提醒客人再次生產(chǎn)時着绷，對材料方面的確認(rèn)蛔钙，而不是由工廠全額承擔(dān)的無理要求，這責(zé)任權(quán)限不涉及工廠方荠医，故此吁脱，工廠會盡全力配合客人再次生產(chǎn)，做到工廠與客人之間的誠意合作關(guān)系彬向。
綜合意見：客人方面確實有錯兼贡，工廠方也不必狠心不管，畢竟是合作伙伴娃胆，以共進(jìn)退為前題遍希，急客人之所急，極力配合客人完成訂單里烦，客人方面不必在自己錯的前題下對工廠有所想法孵班，也不必要覺得有心理陰影，錯了就要勇于承擔(dān)責(zé)任招驴，可以給工廠商量，態(tài)度要誠懇枷畏，市場現(xiàn)料有風(fēng)險别厘，以后再次碰上類似問題的處理意見進(jìn)行總結(jié)，在確認(rèn)之前多考慮是否用市場現(xiàn)料拥诡，又或許染色問題特別留意触趴，把不必要的風(fēng)險降到最低。換而言之渴肉，當(dāng)工廠做錯了冗懦，客人會給工廠承擔(dān)什么樣的風(fēng)險費用呢？精誠合作仇祭，相互協(xié)調(diào)并理解披蕉，有條不紊，有章可循乌奇，建立雙方的誠信關(guān)系没讲，做到利益分享，共同維護(hù)礁苗！
