申明：由于信息保密等原因，文章不涉及到企業(yè)實(shí)際案例和數(shù)據(jù)信息搜变。只是相對(duì)比較通用地表達(dá)經(jīng)營(yíng)管理的觀點(diǎn)采缚。
雖然受疫情影響，很多企業(yè)無(wú)法正常復(fù)工或者無(wú)法恢復(fù)到正常的辦公狀態(tài)挠他，但企業(yè)運(yùn)行依然不能停滯扳抽。
年初公司大的戰(zhàn)略目標(biāo)已確定，事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)也初步形成。2020年公司整體目標(biāo)分成戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩部分贸呢，戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)雙管齊下赂苗，戰(zhàn)略拓展市場(chǎng)促企業(yè)發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)守住存量保企業(yè)生存贮尉。
接下來(lái)的戰(zhàn)略解碼由于疫情影響無(wú)法按期舉行拌滋，但通過(guò)年前年后的多輪溝通也算是完成了目標(biāo)的上傳下達(dá)，只有目標(biāo)對(duì)齊團(tuán)隊(duì)和個(gè)人才能更好地實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同猜谚。
參考OKR工作法败砂，各個(gè)部門圍繞公司戰(zhàn)略和事業(yè)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，來(lái)制定各部門的績(jī)效承諾魏铅，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都以目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果為導(dǎo)向昌犹，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到部門責(zé)任到人。
最近幾天完成了與各個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通览芳，從績(jī)效承諾制定情況來(lái)看斜姥，我認(rèn)為影響組織發(fā)展取決于兩個(gè)關(guān)鍵要素：意識(shí)形態(tài)和思維方式。
意識(shí)形態(tài)決定組織定位沧竟，思維方式驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展铸敏。
這里就不解釋什么是意識(shí)形態(tài)，百度會(huì)有很多解釋悟泵，我只想用這個(gè)詞來(lái)表示信仰和追求杈笔。通俗點(diǎn)說(shuō)，意識(shí)形態(tài)決定了我想成為誰(shuí)糕非，思維方式會(huì)驅(qū)動(dòng)我怎樣去行動(dòng)蒙具，成為自己希望的模樣。
這就是我想表達(dá)的觀點(diǎn)朽肥，希望這個(gè)觀點(diǎn)能成為組織發(fā)展的催化劑禁筏。
下面以組織結(jié)構(gòu)為綱，通過(guò)各部門的績(jī)效承諾問(wèn)題來(lái)分析如何改變意識(shí)形態(tài)和思維方式衡招，促進(jìn)組織發(fā)展篱昔，完成公司的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)落地。
市場(chǎng)與解決方案引領(lǐng)企業(yè)贏未來(lái)
毫無(wú)疑問(wèn)蚁吝，市場(chǎng)是龍頭旱爆，一個(gè)公司只有打開(kāi)了市場(chǎng)舀射，才能夠獲得源源不斷發(fā)展的動(dòng)力窘茁。不管是經(jīng)過(guò)客戶驗(yàn)證持續(xù)交付的成熟產(chǎn)品，還是帶給客戶新體驗(yàn)的新研產(chǎn)品脆烟，市場(chǎng)和客戶都是原始驅(qū)動(dòng)力山林。前者主要解決戰(zhàn)術(shù)層面的問(wèn)題，通過(guò)戰(zhàn)術(shù)把公司的產(chǎn)品銷售出去，為公司帶來(lái)持續(xù)盈利驼抹。后者主要解決戰(zhàn)略層面的問(wèn)題桑孩，通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃識(shí)別客戶痛點(diǎn)/癢點(diǎn)/爽點(diǎn)，為客戶創(chuàng)造帶來(lái)新體驗(yàn)的產(chǎn)品框冀，為公司的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)希望流椒。
從部門績(jī)效承諾來(lái)看，已把所有市場(chǎng)信息和機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析明也，清晰展示了訂貨/收入/回款/利潤(rùn)的來(lái)源宣虾，但更多還是基于存量客戶和市場(chǎng)空間。由于公司這塊業(yè)務(wù)相對(duì)成熟温数，按照既往的規(guī)律绣硝，偏差不會(huì)太大。這部分項(xiàng)目撑刺、市場(chǎng)信息與機(jī)會(huì)點(diǎn)鹉胖，大部分是可以按部就班達(dá)到目的。
正因?yàn)槭浅墒鞓I(yè)務(wù)够傍，市場(chǎng)逐漸趨于飽和甫菠，所以公司和事業(yè)部今年的重點(diǎn)是，如何在保生存的基礎(chǔ)上再拓展更多的市場(chǎng)空間冕屯？關(guān)于這方面的目標(biāo)淑蔚、策略、計(jì)劃愕撰，部門績(jī)效承諾中也有一些好的思路刹衫，但還是處于淺嘗則止的狀態(tài)。
因此搞挣，對(duì)市場(chǎng)與解決方案部的建議是：
由于疫情期間無(wú)法進(jìn)行客戶拜訪和交流带迟，但面對(duì)災(zāi)難我們依然要樂(lè)觀看未來(lái)，也給我們練內(nèi)功提供了機(jī)會(huì)囱桨。所以對(duì)標(biāo)公司和事業(yè)部目標(biāo)仓犬，用產(chǎn)品支撐公司戰(zhàn)略，聚焦幾大解決方案去構(gòu)建領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力舍肠，用具體策略和行動(dòng)計(jì)劃去尋找拓展機(jī)會(huì)搀继。如果只停留在思路層面，過(guò)幾個(gè)月可能還只是思路翠语，按照羅胖跨年演講說(shuō)的叽躯，干就是了。
存量市場(chǎng)信息和機(jī)會(huì)點(diǎn)肌括，以及存量客戶項(xiàng)目点骑，做好項(xiàng)目計(jì)劃按部就班。但需要關(guān)注關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)管理，制定好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃黑滴。
產(chǎn)品研發(fā)構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
顯而易見(jiàn)憨募，產(chǎn)品是連接客戶和企業(yè)的紐帶，既要為客戶創(chuàng)造價(jià)值袁辈，也要為企業(yè)帶來(lái)商業(yè)利益菜谣。公司根據(jù)戰(zhàn)略需要，劃分幾個(gè)PDT來(lái)研發(fā)不同的產(chǎn)品晚缩，這些產(chǎn)品相互協(xié)同支撐公司的系統(tǒng)化解決方案目標(biāo)葛菇。
從各個(gè)PDT績(jī)效承諾來(lái)看，因?yàn)楦鱾€(gè)PDT研發(fā)的產(chǎn)品本身也是比較聚焦的橡羞，所以基本把需要做的工作列舉出來(lái)了眯停，有的也有明確的目標(biāo)和計(jì)劃。
但同時(shí)各個(gè)PDT存在一些普遍現(xiàn)象卿泽，譬如：
有的PDT列舉的是一系列任務(wù)莺债，對(duì)于目標(biāo)定義不明確，無(wú)法衡量目標(biāo)達(dá)成的優(yōu)劣签夭；
有的PDT企圖面面俱到齐邦，沒(méi)有識(shí)別哪些是重點(diǎn)；
有的PDT缺少挑戰(zhàn)性分析第租，不管是技術(shù)挑戰(zhàn)還是進(jìn)度挑戰(zhàn)或者人力挑戰(zhàn)等措拇；
總之，整體感覺(jué)是缺少些激情與追求慎宾。
為了提高研發(fā)和交付效率丐吓，提升產(chǎn)品質(zhì)量，公司一直倡導(dǎo)的“以產(chǎn)品交付項(xiàng)目”趟据，部分PDT還存在譬如這樣的關(guān)鍵問(wèn)題：
- 停留在來(lái)一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一個(gè)項(xiàng)目的思維券犁，缺少抽象與歸納，結(jié)果可能是公司產(chǎn)品缺少沉淀與復(fù)用汹碱，到處復(fù)制和粘貼粘衬，產(chǎn)品質(zhì)量打折扣，項(xiàng)目交付拚人力咳促。
因此稚新，給各個(gè)PDT的建議是：
匹配公司產(chǎn)品戰(zhàn)略，明確產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)跪腹，目標(biāo)導(dǎo)向并確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)褂删，避免只是任務(wù)羅列。而且目標(biāo)要有外部客戶價(jià)值和應(yīng)用驅(qū)動(dòng)尺迂，否則容易陷入自?shī)首詷?lè)的狀態(tài)笤妙。
有些任務(wù)只是任務(wù)冒掌，沒(méi)有特別難度噪裕。但有些任務(wù)達(dá)成存在關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)蹲盘，聚焦這些任務(wù)做好風(fēng)險(xiǎn)管理，明確具體可操作的規(guī)避措施膳音。
堅(jiān)決落實(shí)“以產(chǎn)品交付項(xiàng)目”召衔，抽象建模，不斷優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu)祭陷，提升客戶價(jià)值苍凛，增加商業(yè)價(jià)值。
PDT經(jīng)理要有客戶思維和市場(chǎng)意識(shí)兵志，除了研發(fā)之外醇蝴，還要為產(chǎn)品的推廣和應(yīng)用負(fù)責(zé)，積極拓展外部市場(chǎng)取得突破想罕。
UI設(shè)計(jì)和測(cè)試正反雙向驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)
先不說(shuō)其他公司是怎么進(jìn)行UI設(shè)計(jì)部和測(cè)試部的定位的悠栓，在我司傳統(tǒng)習(xí)慣上這兩個(gè)部門都是被動(dòng)接受任務(wù)。
你讓我做什么UI我就做什么UI按价，反正都是研發(fā)來(lái)驅(qū)動(dòng)惭适。
你讓我做什么測(cè)試就做什么測(cè)試，反正都是產(chǎn)品或項(xiàng)目來(lái)驅(qū)動(dòng)楼镐。
為什么說(shuō)UI設(shè)計(jì)和測(cè)試可以成為驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)的引擎癞志？這是由意識(shí)形態(tài)和思維方式來(lái)決定的，這兩個(gè)部門也是我最想改變工作方式的兩個(gè)部門框产。
定位決定地位凄杯，思路決定出路。用在這里也非常合適秉宿，想自己成為什么就會(huì)是什么盾舌，思維不改變永遠(yuǎn)是被動(dòng)，只有定位和思維方式發(fā)生變化蘸鲸，才能化被動(dòng)為主動(dòng)妖谴。
從績(jī)效承諾來(lái)看，
UI設(shè)計(jì)任務(wù)很多酌摇，面面俱到膝舅。感知不到哪些是重點(diǎn)，哪些發(fā)揮了UI設(shè)計(jì)的獨(dú)特價(jià)值窑多。
測(cè)試任務(wù)中看到那么多項(xiàng)目仍稀，也是面面俱到。不管它們之間重復(fù)度有多高埂息，也不管是不是用同一個(gè)產(chǎn)品交付技潘，反正是從頭測(cè)到尾一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目來(lái)遥巴。堆人嘛，什么問(wèn)題都可以解決享幽。
總之就是這樣一種感覺(jué)：我是革命一塊磚铲掐，哪里需要哪里搬。你告訴我值桩，我來(lái)做吧摆霉。
但這樣真的好嗎？先看看UI設(shè)計(jì)奔坟。
我更傾向于把UI設(shè)計(jì)叫交互設(shè)計(jì)携栋。也許受VB（Visual Basic）之父Alan Cooper的影響比較深，UI的叫法更傾向于表現(xiàn)邏輯咳秉，而交互則體現(xiàn)了人與產(chǎn)品的連接婉支，背后是角色、目標(biāo)澜建、場(chǎng)景三大要素向挖，更傾向于基于人性的有內(nèi)涵的表達(dá)。
按照上述邏輯霎奢，UI設(shè)計(jì)要實(shí)現(xiàn)三個(gè)“從被動(dòng)到主動(dòng)”的轉(zhuǎn)變户誓。
第一，改變被動(dòng)支撐的意識(shí)形態(tài)幕侠。
交互設(shè)計(jì)要系統(tǒng)性思考帝美，變被動(dòng)為主動(dòng)。被動(dòng)的意識(shí)形態(tài)晤硕，只會(huì)淹沒(méi)在眾多任務(wù)中悼潭，設(shè)計(jì)質(zhì)量不僅得不到質(zhì)的提升，對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人發(fā)展也不利舞箍。
所以需要從幾百項(xiàng)甚至上千項(xiàng)任務(wù)中舰褪，分析出能體現(xiàn)交互設(shè)計(jì)核心價(jià)值的重點(diǎn)任務(wù)，集中精力以攻之疏橄。
第二占拍，授人以魚不如授人以漁。
專業(yè)交互設(shè)計(jì)師要聚焦在體現(xiàn)設(shè)計(jì)能力和創(chuàng)意的工作上捎迫，授人以魚不如授人以漁晃酒。
如何能做到這一點(diǎn)？就是常識(shí)性的設(shè)計(jì)要形成交互設(shè)計(jì)理念窄绒、原則和規(guī)范贝次，包括面向角色/目標(biāo)/場(chǎng)景的設(shè)計(jì)理念、界面布局一致性要求彰导、典型交互設(shè)計(jì)案例/模板蛔翅、通用控件等等敲茄。研發(fā)工程師按照指導(dǎo)原則和規(guī)范要求，就可以自己完成設(shè)計(jì)山析，不是所有的設(shè)計(jì)都需要專業(yè)的交互設(shè)計(jì)師去承擔(dān)堰燎，這也是開(kāi)發(fā)人員需要掌握的基本技能。
第三盖腿，同理心直接來(lái)自于用戶爽待。
理論上损同，交互設(shè)計(jì)師要比開(kāi)發(fā)人員更理解用戶場(chǎng)景翩腐，更理解客戶需要。按照角色定位膏燃，開(kāi)發(fā)人員更偏向于實(shí)現(xiàn)怎么簡(jiǎn)單怎么來(lái)茂卦，而交互設(shè)計(jì)師則是需要充分利用同理心原理，從用戶視角思考组哩，怎么使用簡(jiǎn)單就怎么設(shè)計(jì)等龙。
所以，交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該從后端走向前端伶贰，理解用戶思維培養(yǎng)同理心蛛砰。而不是依然站在開(kāi)發(fā)的更后端，這樣的同理心是缺乏場(chǎng)景的黍衙。
因此泥畅，產(chǎn)品經(jīng)理也是交互設(shè)計(jì)師的一個(gè)主要發(fā)展通道，交互設(shè)計(jì)能力是產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)核心能力琅翻。因?yàn)橐粋€(gè)好的交互設(shè)計(jì)都是從用戶視角來(lái)考慮的位仁。
雖然已經(jīng)過(guò)去好多年，依然推薦大家看看Alan Cooper的《交互設(shè)計(jì)之路》和《軟件觀念革命：交互設(shè)計(jì)精髓》這兩本書方椎，2004年開(kāi)始給了我非常深刻的影響聂抢。
對(duì)于交互設(shè)計(jì)而言，道和術(shù)需要相輔相成棠众。既要傳道琳疏，把基礎(chǔ)設(shè)計(jì)能力實(shí)現(xiàn)全員覆蓋，提升整體效率闸拿。也有有術(shù)空盼，發(fā)揮專業(yè)能力聚焦重點(diǎn)任務(wù)設(shè)計(jì)更優(yōu)秀。
再來(lái)談?wù)劀y(cè)試胸墙，測(cè)試最大的問(wèn)題在哪里我注？就是缺少抽象和歸納，意識(shí)形態(tài)依然停留在配套的層面迟隅。
所以測(cè)試需要做什么但骨？
第一励七，理解“以產(chǎn)品交付項(xiàng)目”的內(nèi)涵。
對(duì)測(cè)試來(lái)說(shuō)奔缠，如何落實(shí)這個(gè)戰(zhàn)略掠抬？
就是要分析在這么多項(xiàng)目中，分別用什么產(chǎn)品交付校哎？是同一個(gè)版本還是不同版本两波？如果是不同版本，其中的差異是什么闷哆？如何基于這些差異來(lái)測(cè)試腰奋？相同部分能不能只測(cè)試一次？針對(duì)多個(gè)項(xiàng)目測(cè)試抱怔，通用部分能不能用自動(dòng)化測(cè)試工具去提升效率劣坊？等等……
這是思維的重大轉(zhuǎn)變。只有這樣轉(zhuǎn)變屈留，才能引起思考局冰。
這就是測(cè)試工作重新梳理的建議。
第二灌危，測(cè)試就是驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)的引擎康二。
如果說(shuō)交互設(shè)計(jì)是從用戶視角去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，那么測(cè)試就是從用戶視角去驗(yàn)收產(chǎn)品勇蝙，都是開(kāi)發(fā)的驅(qū)動(dòng)引擎沫勿。
前面提到項(xiàng)目使用的產(chǎn)品或版本，如果開(kāi)發(fā)也沒(méi)有做到浅蚪，那就驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)去優(yōu)化架構(gòu)重構(gòu)產(chǎn)品藕帜。這樣不僅提升開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量，也會(huì)提升測(cè)試效率和交付效率惜傲，最后形成用戶滿意度的端到端閉環(huán)洽故。
同樣，通過(guò)分析測(cè)試出來(lái)的產(chǎn)品問(wèn)題盗誊，挖掘問(wèn)題背后的原因时甚，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量和能力提升應(yīng)該成為日常。
測(cè)試只有改變自我定位的意識(shí)形態(tài)哈踱，改變測(cè)試的思維方式荒适，才能化被動(dòng)為主動(dòng)，我理解這才是測(cè)試驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)的根本开镣。
交付與售后服務(wù)保障企業(yè)生存與發(fā)展
相對(duì)而言刀诬，交付與售后服務(wù)屬于戰(zhàn)術(shù)層面，有比較明確的定位：始終圍繞“提升客戶滿意度邪财，降低交付成本陕壹，提高交付效率质欲，為公司營(yíng)口碑創(chuàng)效益】饭荩”這個(gè)主題嘶伟。
衡量交付與售后服務(wù)的貢獻(xiàn)價(jià)值，就是訂貨又碌、收入九昧、回款、利潤(rùn)毕匀。
2020年跟以往不同的是：項(xiàng)目經(jīng)理為交付項(xiàng)目端到端負(fù)責(zé)铸鹰，改變了以前客戶關(guān)系扔給客戶經(jīng)理，物料采購(gòu)扔給供應(yīng)鏈期揪，工程安裝交給售后服務(wù)的模式掉奄，真正起到為項(xiàng)目質(zhì)量规个、成本凤薛、進(jìn)度、客戶滿意度負(fù)完全責(zé)任诞仓。
所以交付與售后服務(wù)可以把專項(xiàng)運(yùn)作為重點(diǎn)缤苫，保證項(xiàng)目運(yùn)作更高效，識(shí)別重點(diǎn)項(xiàng)目和關(guān)鍵問(wèn)題墅拭，發(fā)揮核心人員能力活玲，核心人員牽頭以專項(xiàng)運(yùn)作來(lái)確保目標(biāo)達(dá)成。
一句話概括：具體目標(biāo)牽引行動(dòng)計(jì)劃谍婉，用專項(xiàng)聚焦關(guān)鍵舒憾，發(fā)揮核心人員能力優(yōu)勢(shì)。
經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)化運(yùn)作
經(jīng)營(yíng)管理部是拉通事業(yè)部各部門端到端運(yùn)作的關(guān)鍵穗熬，也是事業(yè)部經(jīng)營(yíng)理念和思想的執(zhí)行主體镀迂。
以事業(yè)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，在實(shí)踐中不斷總結(jié)歸納唤蔗，逐步形成系統(tǒng)性的經(jīng)營(yíng)管理體系和方法論探遵。包括上面各部門的意識(shí)形態(tài)建設(shè)骡苞、工作方式的引導(dǎo)與跟蹤趣斤，以及需要遵循的流程和規(guī)范等趁窃。
同樣脚粟，經(jīng)營(yíng)管理既要有道档悠，也有有術(shù)贴铜。避免陷入以前運(yùn)作中的秘書思維涯塔，當(dāng)然不可避免會(huì)承擔(dān)一些秘書角色找爱。
道用來(lái)指導(dǎo)事業(yè)部各部門工作作煌，術(shù)是幫助各部門提高工作效率掘殴。
主動(dòng)牽引或者驅(qū)動(dòng)蝠嘉，以業(yè)務(wù)目標(biāo)為主線，充分利用人力杯巨、質(zhì)量蚤告、財(cái)務(wù)等資源，拉通部門負(fù)責(zé)人服爷，形成資源池杜恰。不斷識(shí)別需要系統(tǒng)化建設(shè)的工作重點(diǎn)，跟蹤需要各部門落地的任務(wù)仍源。聚焦關(guān)鍵心褐，有收有放，高效發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理部的獨(dú)特價(jià)值笼踩。
總之逗爹，通過(guò)各部門績(jī)效承諾的交流，去洞察背后的邏輯嚎于。意識(shí)形態(tài)阻礙了想象力掘而，思維方式影響了動(dòng)作與行為。發(fā)現(xiàn)本質(zhì)于购，從根本上進(jìn)行改變袍睡，才能從戰(zhàn)術(shù)上取得勝利，在戰(zhàn)略上取得突破肋僧。
意識(shí)形態(tài)決定組織定位斑胜，思維方式驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展。
希望這個(gè)觀點(diǎn)能成為組織發(fā)展的催化劑嫌吠。
