陳春花老師在《經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)》一書(shū)中吝岭，開(kāi)篇便對(duì)經(jīng)營(yíng)的基本元素進(jìn)行了濃墨重彩的闡述，雖然只是7大章節(jié)中的第1章田弥，卻占據(jù)了極其重要的認(rèn)知地位：我們?nèi)舨荒芎芎玫乩斫夂徒邮苓@些內(nèi)容逞带，后續(xù)的6部分主題將成為無(wú)根之木無(wú)源之水。所以租谈，我就將其單獨(dú)拿出來(lái)與大家進(jìn)行剖析和分享篮奄。
這本書(shū)有個(gè)姊妹篇，名字是《管理的常識(shí)》割去，也非常值得大家一看窟却，如果你定位是管理者，或者你的職業(yè)生涯規(guī)劃是管理方向呻逆，或者你本身就是企業(yè)主的話(huà)夸赫，這兩本書(shū)能很好地讓你分清經(jīng)營(yíng)和管理的本質(zhì)區(qū)別，更能深刻地理解這兩個(gè)詞背后的思想和內(nèi)涵咖城。
經(jīng)營(yíng)的基本要素包含了四方面的內(nèi)容：顧客價(jià)值茬腿、成本、規(guī)模和贏利宜雀。
乍看上去滓彰，你可能會(huì)感覺(jué)很枯燥，在我剛拿到這本書(shū)的時(shí)候州袒，也是同感揭绑。
但是當(dāng)我抱定一種一探究竟的決心時(shí)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)：這是一本常讀常新的書(shū)郎哭，你會(huì)跟隨著書(shū)的敘述他匪，不斷地連結(jié)合自己的企業(yè)或管理進(jìn)行思想上的靈感捕捉。我個(gè)人受益匪淺夸研，后續(xù)也會(huì)一一與大家分享邦蜜，更會(huì)將之付諸實(shí)施在我自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中。
當(dāng)然如果你實(shí)在看不下去這本書(shū)亥至，也別擔(dān)心悼沈，反正你還有我呢！我來(lái)幫你打撈重點(diǎn)信息姐扮，并解析給你聽(tīng)：
四大基本要素之顧客價(jià)值：
1絮供、請(qǐng)始終牢記“創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，這是經(jīng)營(yíng)的核心思想茶敏，也是評(píng)價(jià)一切經(jīng)營(yíng)行為對(duì)錯(cuò)的永恒標(biāo)準(zhǔn)：
而我們很多企業(yè)壤靶，非常熱衷追捧那些最新管理工具，甚至有些崇洋媚外惊搏，看不懂的都是好的贮乳，復(fù)雜的都是先進(jìn)的忧换。所以，在紛繁變動(dòng)的市場(chǎng)中向拆，能夠返樸歸真亚茬、化繁為簡(jiǎn)的永遠(yuǎn)都是這一條。
2浓恳、德魯克的話(huà)句句是經(jīng)典刹缝，你記下這句吧：企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客。大道至簡(jiǎn)啊奖蔓，一個(gè)沒(méi)有顧客的企業(yè)不能稱(chēng)其為企業(yè)赞草。那么，我們?cè)撊绾卫斫狻邦櫩蛢r(jià)值”呢吆鹤？
3厨疙、作者沒(méi)有給出明確的定義，因?yàn)椤邦櫩蛢r(jià)值”本事就是一種戰(zhàn)略思維或行為準(zhǔn)則疑务，或者我們稱(chēng)之為“以顧客為中心”沾凄，即：在開(kāi)展任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)候，始終站在顧客的角度上去思考問(wèn)題并決策知允。比如撒蟀，作為一家管理咨詢(xún)公司，我會(huì)不斷地進(jìn)行思考：
a.人們工作之 余需要學(xué)習(xí)什么知識(shí)温鸽？
b.人們工作之余喜歡增長(zhǎng)哪些能力保屯？
c.人們喜歡怎樣的學(xué)習(xí)方式？
d.公司是否能夠滿(mǎn)足人們的這些學(xué)習(xí)或進(jìn)步的需求涤垫？
e.公司在滿(mǎn)足上述需求時(shí)姑尺，有哪些核心優(yōu)勢(shì)？等等
始終以這樣的經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行發(fā)展蝠猬，管理咨詢(xún)公司一定會(huì)擁有牢不可破的的顧客基礎(chǔ)切蟋。
4、我們的眼睛不能總是盯緊行業(yè)內(nèi)的龍頭老大榆芦，以此為目標(biāo)進(jìn)行仿效和趕超柄粹，因?yàn)槿魏蝺?yōu)秀的企業(yè)都不能代表市場(chǎng)，更不能代表顧客的立場(chǎng)匆绣，顧客跟誰(shuí)都沒(méi)站在一起驻右，他們只和自己在一起。所以犬绒，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中旺入，必須意識(shí)到并擅長(zhǎng)從顧客資源中汲取養(yǎng)分，尋求創(chuàng)新和發(fā)展的新空間凯力。
5茵瘾、價(jià)值是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造的。這里咐鹤，作者談到了三個(gè)“放棄”拗秘，即：
a.放棄企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值的傳統(tǒng)思維；
b.放棄基于企業(yè)的顧客分類(lèi)方法（比如紅酒經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)按照顧客的年購(gòu)買(mǎi)量進(jìn)行劃分和管理等）祈惶；
c.放棄站在企業(yè)層面理解顧客的慣性思維雕旨。
6、企業(yè)現(xiàn)在要有意識(shí)地打破企業(yè)和顧客的邊界捧请，然企業(yè)和顧客融為一體凡涩。真正成功的企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)一定是融入社會(huì)大眾的生活或工作中的疹蛉。找到對(duì)方需求并努力活箕、快速滿(mǎn)足的方式才是現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正確方式。
四大基本要素之成本：
1可款、作者首先指明了一個(gè)觀(guān)念：成本沒(méi)有最低育韩，只有更合理。當(dāng)然闺鲸，如何界定成本的定義筋讨？如何讓成本更合理？是我們需要思考的問(wèn)題摸恍，而且是非常重要的必修課題悉罕。
2、作者澄清了一個(gè)現(xiàn)在社會(huì)的普遍錯(cuò)誤認(rèn)知：廉價(jià)勞動(dòng)力是中國(guó)企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)立镶，說(shuō)起這一點(diǎn)壁袄，我們這一代商界人都該有義務(wù)反思和努力：中國(guó)“世界工廠(chǎng)”的模式，如何扭轉(zhuǎn)谜慌？作者列舉了是個(gè)企業(yè)案例然想，分別是：美國(guó)的西南航空公司、小日本兒的豐田公司和美國(guó)的沃爾瑪公司欣范。這些企業(yè)都是世界知名的成功企業(yè)典范变泄，他們?cè)趯?duì)待員工的態(tài)度上，值得中國(guó)的企業(yè)借鑒：
a.西南航空公司認(rèn)為員工是公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)恼琼，并努力幫助員工成為優(yōu)勝者妨蛹。在此理念下，員工們回饋企業(yè)的是從到達(dá)登機(jī)口到起飛的時(shí)間僅占其他航空公司的不足1/2晴竞！這種就“盡可能最少地占用顧客的時(shí)間”讓員工倍加努力蛙卤。
b.豐田始終認(rèn)為：在制造機(jī)器的生產(chǎn)線(xiàn)上，一線(xiàn)員工都有靈魂，他們是問(wèn)題解決者颤难、創(chuàng)新者和變革推動(dòng)者神年。
c.薩姆 沃爾頓認(rèn)為：與你的員工分享你所知道的一切，他們知道得越多行嗤，就會(huì)越關(guān)注已日；一旦關(guān)注了，就沒(méi)有什么力量能阻止他們了栅屏！
3飘千、在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，絕對(duì)沒(méi)有“一勞永逸”的說(shuō)法栈雳，我們需要始終盯緊市場(chǎng)护奈、關(guān)注顧客，讓產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)符合顧客的期望哥纫。企業(yè)不會(huì)因?yàn)橐?guī)模大了霉旗、歷史久遠(yuǎn)，就安全磺箕，任何時(shí)間點(diǎn)都會(huì)有失敗的可能奖慌。
4、成本的概念度娘就可以告訴我們松靡，而知道和意識(shí)到之間差距甚遠(yuǎn)简僧，比如：流程成本、管理成本雕欺、沉默成本岛马、營(yíng)銷(xiāo)成本等，這些都值得關(guān)注屠列，成本滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面啦逆，絕對(duì)不能只盯著勞動(dòng)力和原材料。
5笛洛、企業(yè)主和高管必須糾偏的三個(gè)誤區(qū)需要我們明確：
a.企業(yè)不缺少管理夏志，而是管理過(guò)多：過(guò)猶不及的道理，誰(shuí)都了解苛让；
b.企業(yè)不是缺乏體系建設(shè)沟蔑，而是系統(tǒng)能力不足；評(píng)價(jià)體系建設(shè)優(yōu)劣的永遠(yuǎn)應(yīng)該是效率狱杰；
c.企業(yè)不是員工沒(méi)有執(zhí)行力瘦材，而是管理指令太多且模糊。
6仿畸、《華為沒(méi)有秘密》食棕，對(duì)任正非的謙遜和低調(diào)是非常佩服的朗和。他曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章，題目是：“讓聽(tīng)到炮火的人做出決策”簿晓。沒(méi)有思考的人眶拉，是講不出這種話(huà)的，而且是要隨時(shí)隨地的思考才能有這種思想火花抢蚀。而彼得原理卻向我們揭示了矛盾的現(xiàn)象：一個(gè)人在組織中镀层，因?yàn)閯偃瘟蹋蜁?huì)被提升皿曲，直到不勝任為止。而勝任現(xiàn)有的崗位不代表一定勝任新的崗位吴侦，當(dāng)一線(xiàn)員工都是不勝任的新手時(shí)屋休，顧客的感知和需求何以得到滿(mǎn)足呢？
四大基本要素之規(guī)模：
1备韧、今年一起分享了吳曉波老師的《大敗局》劫樟，其中不乏因?yàn)閱渭冏非笠?guī)模而惹禍燒身的企業(yè)。陳老師在書(shū)中列舉了三株口服液和比亞迪的失敗织堂。其實(shí)這種高案例還有很多：順馳房地產(chǎn)的孫宏斌也是一個(gè)典型的例子叠艳，從他跑馬圈地和自以為聰明的壓縮成本允瞧，在稍稍遇到點(diǎn)兒政策干預(yù)就一敗涂地了烹玉；太陽(yáng)神、科龍等企業(yè)也都是一樣：虛胖到幾乎可以用“脆弱”來(lái)形容锨络。其實(shí)潦俺，作為顧客拒课，他們根本不關(guān)心企業(yè)的規(guī)模，真正關(guān)心的是價(jià)值事示。所以早像，以規(guī)模論英雄，只能讓企業(yè)倒得更快肖爵。
2卢鹦、對(duì)于規(guī)模的4大錯(cuò)誤認(rèn)知，需要我們提起注意：
a.規(guī)模無(wú)法帶來(lái)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位劝堪，市場(chǎng)需要競(jìng)爭(zhēng)冀自，誰(shuí)都不能一企獨(dú)大；
b.規(guī)模不能自然地帶來(lái)回報(bào)率幅聘，70%的賺錢(qián)的公司都不是最大規(guī)模的公司凡纳；
c.規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，因?yàn)橐?guī)模隨之帶來(lái)的成本會(huì)如潮水般淹沒(méi)企業(yè)：管理人員成本帝蒿、培訓(xùn)費(fèi)用荐糜、新業(yè)務(wù)成本等；
d.規(guī)模不能吸引優(yōu)秀人才，優(yōu)秀人才看重的是積極向上和充滿(mǎn)希望的企業(yè)文化暴氏。
3延塑、顧客現(xiàn)在越來(lái)越多地有了話(huà)語(yǔ)權(quán)，企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型為顧客生產(chǎn)“定制化”產(chǎn)品答渔，所以关带，根本上來(lái)講，規(guī)模帶來(lái)的是競(jìng)爭(zhēng)而非顧客沼撕。細(xì)分市場(chǎng)的趨勢(shì)已經(jīng)形成宋雏，規(guī)模越大，遇到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多务豺。
4磨总、企業(yè)只要抓兩手就行，即人和財(cái)笼沥。人包括內(nèi)部員工的滿(mǎn)意度蚪燕、管理者的成就感和外部顧客的滿(mǎn)意度；財(cái)就像企業(yè)的“脈搏”（陳老師的這個(gè)比方很貼切呢１记场）馆纳，確保現(xiàn)金流豐裕汹桦，就一切皆有可能鲁驶。
四大基本要素之贏利：
1、《管理十誡》的書(shū)中有句話(huà)讓我印象深刻：努力照顧你的生意营勤，生意自會(huì)照顧你的生活灵嫌。在“深具人性關(guān)懷的贏利”的這一節(jié)中，作者想要闡述的觀(guān)點(diǎn)葛作，我是這樣理解的：努力顧客的需求并快速滿(mǎn)足寿羞，還要讓顧客確切地感知到這種滿(mǎn)足，顧客自會(huì)光顧你的企業(yè)赂蠢。在滿(mǎn)足顧客的需求上绪穆，沒(méi)有重點(diǎn)，因?yàn)槎际侵攸c(diǎn)虱岂；在提供顧客的價(jià)值上玖院，沒(méi)有終點(diǎn)，因?yàn)殡S時(shí)都是起點(diǎn)第岖。
2难菌、企業(yè)對(duì)于顧客需求的發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足一定不是喊出來(lái)的，而是用產(chǎn)品和服務(wù)表達(dá)出來(lái)的：“知行合一”（與《管理十誡》中第9誡可以結(jié)合來(lái)看蔑滓，因?yàn)閮蓚€(gè)觀(guān)點(diǎn)如出一轍郊酒。
3遇绞、每個(gè)企業(yè)都有自己的“核心價(jià)值觀(guān)”，而理解一家企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)需要從6個(gè)緯度進(jìn)行端詳燎窘，畢竟核心價(jià)值觀(guān)是服務(wù)于企業(yè)贏利的：
a.利潤(rùn)：不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的利潤(rùn)摹闽，一定是短期的；
b.顧客：離開(kāi)顧客的經(jīng)營(yíng)遲早會(huì)失去贏利能力褐健；
c.成長(zhǎng)：靠透支資源而非關(guān)注顧客的成長(zhǎng)付鹿，也是短期的；
d.人員：沒(méi)有依靠提升員工效能而獲得的贏利蚜迅，是不長(zhǎng)久的舵匾；
e.管理：限制人的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng)造性的管理是不科學(xué)的；
f.公民身份：?jiǎn)我坏漠a(chǎn)品成功慢叨、單一的資源成功纽匙、企業(yè)主的個(gè)人成功和沒(méi)有以正規(guī)手段的成功都是不長(zhǎng)久的，這些違背了一個(gè)企業(yè)作為公民身份的底線(xiàn)拍谐。
4、企業(yè)需要贏利馏段，絕對(duì)無(wú)可厚非轩拨，尊重并滿(mǎn)足顧客的需要和企業(yè)自身價(jià)值連員工的需要才是持久的贏利。
總之院喜，經(jīng)營(yíng)的四大基本要素遠(yuǎn)比我們想象得要深刻亡蓉，而花些時(shí)間去理、參悟這些基本概念是必要的喷舀。作為一個(gè)人砍濒，我們要站在未來(lái)看現(xiàn)在，并用未來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在的生活硫麻；作為一家企業(yè)爸邢，我們更要站在未來(lái)看現(xiàn)在，并用遠(yuǎn)景決策現(xiàn)在的每一個(gè)決策拿愧！經(jīng)營(yíng)企業(yè)很難杠河，可是簡(jiǎn)單的事情有什么勁呢？知難而進(jìn)浇辜、怕什么就面對(duì)什么券敌、樂(lè)在其中，才是經(jīng)營(yíng)好手的內(nèi)在心聲吧柳洋！
