序們&引言

一

話說(shuō)古人說(shuō)話前要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：

1. 我說(shuō)這話真的假的被盈，有沒(méi)有事實(shí)依據(jù)？

2. 我說(shuō)這話會(huì)起到什么作用律歼？

3. 如果有正面效果，再問(wèn)啡专，這話是不是出自善意险毁，還只是為了顯示我自己獨(dú)特的見(jiàn)解？

就像我看到別人不會(huì)讀書(shū)就會(huì)替他們憂心一樣们童，馬老師和漸彪他們看到不會(huì)說(shuō)話的人就想賺他們的錢畔况，是一樣慈悲的。

好好說(shuō)話病附，其實(shí)是好好思考

我們發(fā)現(xiàn)问窃，自古以來(lái)，中國(guó)社會(huì)都教孩子要少說(shuō)話完沪，敏于思而訥于言域庇。原因是農(nóng)業(yè)社會(huì)，人一生的活動(dòng)和生活范圍都比較封閉覆积，說(shuō)錯(cuò)話別人記一輩子听皿，成本太高。而今天下之大宽档，好的溝通表達(dá)能力是今后行走江湖的重要生存技能尉姨，這是世道人心和文化結(jié)構(gòu)的改變。

這個(gè)時(shí)代要怎樣好好說(shuō)話

馬薇薇作為主創(chuàng)吗冤，對(duì)這部作品的出版原因做了最精準(zhǔn)的總結(jié)：“因?yàn)槲覀兘痰臇|西又厉，大學(xué)沒(méi)有，人生必修椎瘟「仓拢”

一直以來(lái)，我們以聽(tīng)話的方式被教育肺蔚，卻又以說(shuō)話的方式被考核煌妈，這很尷尬。

尷尬之所在，正是機(jī)會(huì)之所在璧诵。相較于出身汰蜘，機(jī)遇，精力之宿，智力族操，意志品質(zhì)，在成功需要的一切要素里比被，我們最能控制的就是說(shuō)話這件小事∑捍矗現(xiàn)代社會(huì)對(duì)我們說(shuō)話的要求，無(wú)法僅憑溫情和善意來(lái)實(shí)現(xiàn)姐赡。高度競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)雜人際關(guān)系，快節(jié)奏的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境柠掂，要求我們掌握更加智慧项滑，更強(qiáng)調(diào)科學(xué)性與可操作性的“好好說(shuō)話”之道。

０１　五維話術(shù)【在任何場(chǎng)景好好說(shuō)話】

說(shuō)話之傷都是暗傷

世界上本沒(méi)有 “健康”這回事涯贞，所謂健康枪狂，只是尋常。只是因?yàn)椤皦膲恼f(shuō)話”的人太多宋渔，給人心里添堵而不自知州疾。

緊張怯場(chǎng)和言語(yǔ)沖動(dòng)，只是冰山一角皇拣，也容易改正严蓖。大多數(shù)的說(shuō)話問(wèn)題之所以會(huì)成為問(wèn)題，恰恰就是因?yàn)楹苈灰庾R(shí)到氧急。能聽(tīng)出問(wèn)題的人颗胡，大多是 “老油條”，打個(gè)哈哈吩坝，給個(gè)軟釘子也就是了毒姨，不會(huì)跟我們抬杠；而聽(tīng)不出問(wèn)題的人钉寝，會(huì)本能地覺(jué)得我們不爽弧呐，跟我們斗氣，給我們小鞋穿嵌纲。

說(shuō)話之傷都是暗傷俘枫，自帶緩釋效果，若無(wú)人點(diǎn)醒疹瘦，至死不知崩哩。

同時(shí)，由于說(shuō)話本身的復(fù)雜性，好好說(shuō)話的能力也從來(lái)都不是一項(xiàng)天賦的技能邓嘹。天性善良的人酣栈，容易木訥；天性聰明的人汹押，容易尖銳矿筝；天性大大咧咧的人，容易傷人不自知棚贾；天性細(xì)膩柔和的人窖维，容易絮叨惹人煩。妙痹。铸史。。怯伊。

說(shuō)話的底氣來(lái)自實(shí)力

每句話琳轿，都是權(quán)力的游戲

分析場(chǎng)景，一個(gè)最明確的指標(biāo)是：權(quán)力關(guān)系耿芹。它決定了現(xiàn)實(shí)的語(yǔ)際關(guān)系崭篡，決定了各類場(chǎng)景下說(shuō)話的基本準(zhǔn)則。

說(shuō)話是說(shuō)給人聽(tīng)的吧秕，說(shuō)者和聽(tīng)者總會(huì)構(gòu)成某種關(guān)系琉闪，而在特定的關(guān)系中，總會(huì)存在誰(shuí)主動(dòng)誰(shuí)被動(dòng)砸彬，誰(shuí)需要爭(zhēng)取誰(shuí)的問(wèn)題颠毙。

演講——權(quán)力的形成（吸引，聚焦與引導(dǎo)）

溝通——權(quán)力的流動(dòng)（避免沖撞與協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向）

說(shuō)服——權(quán)力在對(duì)方（無(wú)權(quán)的一方要改變有權(quán)的一方）

談判——權(quán)力在雙方（雙方要合作砂碉，才能解決問(wèn)題）

辯論——權(quán)力在他方（由中立第三方裁決）

話術(shù)能力是全息的

０2　溝通【將雙方置于同一平面】

承上啟下的工具性溝通

? 及時(shí)有效地傳達(dá)信息

為自己贏得表達(dá)時(shí)間（“買時(shí)間”策略）吟秩，eg: 海大魚(yú)。這招用于對(duì)方不給你時(shí)間绽淘，而非情勢(shì)不給你時(shí)間的情況涵防。

傳遞壞消息的分寸與技巧（專業(yè)，善意與陪伴）專業(yè)而不要同情沪铭，善意而不要愧疚壮池，陪伴而不要主動(dòng)安慰。

? 迅速真誠(chéng)地營(yíng)造關(guān)系

破解初次見(jiàn)面的尷尬（聊名字）

用聊八卦拉近距離（不給對(duì)方施加壓力1. 不要索取信息杀怠，而要分享態(tài)度 2. 拋磚引玉椰憋，以自我揭短的方式向?qū)Ψ綊伋鲈掝} 3. 把問(wèn)題拋給在場(chǎng)所有人，而不是特意面向某個(gè)人）

? 委婉禮貌地拒絕對(duì)方

（別關(guān)心金額赔退，先關(guān)心原因）

沖突時(shí)不要尋求結(jié)論與解答

在沖突溝通中橙依，我們是借由沖突的發(fā)生宣泄壓抑的情緒证舟，表達(dá)自我的感受，以及促進(jìn)雙方的理解窗骑。

? 人際沖突預(yù)防為主

（感受的預(yù)防針女责，強(qiáng)調(diào)感受而非事實(shí)，為后面溝通做鋪墊）

? 怎樣說(shuō)話不得罪人

（焦點(diǎn)放在“人”身上）

承認(rèn)自身情緒创译，引導(dǎo)他人情緒

能溝通的不只是講道理抵知，情緒才是溝通要處理的主要內(nèi)容:覺(jué)察——面對(duì)——釋放。

? 如何面對(duì)自己的情緒

情緒的反應(yīng)要可預(yù)測(cè)

? 妥善應(yīng)對(duì)別人的情緒

怎樣面對(duì)他人的暴怒（隔離软族，同理與攔截）

螞蟻搬大象式的道歉

通過(guò)自我溝通把弱點(diǎn)當(dāng)成鎧甲

? 用自嘲與自謙進(jìn)行自我保護(hù)

（主動(dòng)暴露弱點(diǎn)會(huì)讓你戰(zhàn)無(wú)不勝）

? 掌握幽默的正確法門

（營(yíng)造氛圍刷喜，避免誤傷）

０3　說(shuō)服【將觀點(diǎn)植入對(duì)方心中】

說(shuō)服并不僅僅是用語(yǔ)言改變他人想法的過(guò)程，也不必畏懼立砸，不必羨慕掖疮。當(dāng)你既有的信念加深了，原本抗拒的事物變得沒(méi)有那么抗拒了颗祝，也都是一種改變氮墨。

用選擇權(quán)啟發(fā)對(duì)方

事實(shí)上，一切的說(shuō)服都只是為了找到一個(gè)切入點(diǎn)吐葵，好讓對(duì)方能從中為自己找出一個(gè)去做的理由。

? 用提問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方思路

（反向提問(wèn)桥氏，順著對(duì)方話走温峭，讓對(duì)方自己去除合理化借口）

? 有策略地請(qǐng)人幫忙

（要以對(duì)方為出發(fā)點(diǎn)：訴求要具體；善意要擴(kuò)大字支；讓對(duì)方有選擇）

? 朋友犯渾怎么勸

（疏導(dǎo)式勸阻技巧：不問(wèn)“為什么”凤藏，問(wèn)“怎么了”；引導(dǎo)情緒宣泄堕伪，你要比你朋友更狠揖庄；與其一味阻攔，不如把計(jì)劃落到實(shí)處）

訴諸需求觸及對(duì)方痛點(diǎn)

所有的說(shuō)服都有一個(gè)基本的道理——對(duì)方需要什么欠雌。如果真的找不出需求蹄梢，還要想辦法為對(duì)方創(chuàng)造一個(gè)需求。

? 如何說(shuō)通年紀(jì)大富俄，地位高的人

（用對(duì)方的視角看問(wèn)題：找到長(zhǎng)輩能聽(tīng)進(jìn)去的理由禁炒；找到對(duì)方感同身受的痛點(diǎn)；給對(duì)方一套完整的解決方案

? 如何催促拖延癥老板

（減少焦慮霍比，提供動(dòng)力）

? 如何說(shuō)服比自己更專業(yè)的人

（尊重專業(yè)幕袱，達(dá)成共識(shí)：克制直接表達(dá)主觀感受的沖動(dòng)；提出抽象需求悠瞬，而不是具體要求们豌；不要下命令涯捻，而嘗試在探討中達(dá)成共識(shí)）

? 如何鼓勵(lì)不求上進(jìn)之人

（降低對(duì)方對(duì)結(jié)果的恐懼；用可能性代替目的性望迎；營(yíng)造愿景而不下指令)

創(chuàng)造壓力改變雙方立場(chǎng)

? 訴諸外部壓力進(jìn)行說(shuō)服

（塑造共同的敵人障癌，讓主觀意見(jiàn)化為客觀壓力，對(duì)方更容易接受我們的意見(jiàn)）

? 營(yíng)造機(jī)不可失的時(shí)間緊迫感

（讓時(shí)間緊迫感幫你完成說(shuō)服目的）

? 把人“架起來(lái)”

戴高帽

０4　談判【把沖突變成合作】

談判起于僵局擂煞，且必然發(fā)生于“不可忍受的僵局”混弥，交換評(píng)價(jià)不相同的事物。

搜集情報(bào)的便捷方式

? 旁敲側(cè)擊地打探消息

（三種常見(jiàn)問(wèn)句：1. 您是怎么知道我們的对省？2. 在這方面蝗拿，你們之前做過(guò)的最大的案子是多少？3. 按照這樣的條件蒿涎，我給您推薦別人好不好哀托？）

? 用“糾正式引導(dǎo)”來(lái)獲取信息

（給對(duì)方一個(gè)貌似肯定的相反答案；注意我們的態(tài)度和語(yǔ)調(diào)劳秋；適度反抗仓手，將信息獲取的效益進(jìn)一步擴(kuò)大）

? 如何向老板提加薪

（用確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)獲取主動(dòng)：確認(rèn)加薪標(biāo)準(zhǔn)——談?wù)撟约罕憩F(xiàn)——帶著老板“想象未來(lái)”）

突破慣性思維進(jìn)行出價(jià)

由誰(shuí)，用什么樣的理由玻淑，以什么樣的方式嗽冒，提出怎樣的條件，構(gòu)成了談判的主要內(nèi)容补履。

? 先發(fā)制人的定錨效應(yīng)

（率先出價(jià)搶得先機(jī)添坊，敢于出高價(jià)）

在讓步中談成交易

? 砍價(jià)中要學(xué)會(huì)“掀桌”

(1.表達(dá)意愿，把對(duì)方拉上談判桌 2.點(diǎn)出還有不太友好的其他人也在桌上 3.條件成熟箫锤，果斷掀桌)

? 跳崖式讓步法則

注意：一次降價(jià)后絕不再降價(jià)

陷入僵局時(shí)不如擱置

其實(shí)贬蛙，確認(rèn)什么東西不需要談，也是談判的進(jìn)展之一谚攒。

? 化解談不下去的危機(jī)

尋找原因：

1. 測(cè)試對(duì)方談判意愿和授權(quán)阳准。“咱們都是爽快人馏臭，今天這事兒就定下來(lái)野蝇，好不好？”

2. 測(cè)試對(duì)方求獨(dú)贏還是盼雙贏括儒±嗽牛“想想有什么新方案，咱倆都能接受塑崖∑叱澹”

? 把是非題變成選擇題

? 要辭職，怎么說(shuō)

(1. 告知去處 2. 慎選理由 3. 表示感激）

０5　演講【靠語(yǔ)言的力量贏得觀眾的好感】

別緊張规婆，沒(méi)人在意你的尷尬

? 別把出錯(cuò)當(dāng)回事

不必解釋原因澜躺，重點(diǎn)可放在展現(xiàn)態(tài)度上

? 內(nèi)向也能掌控全場(chǎng)

(利用性格特點(diǎn)蝉稳，塑造合適形象。第一步：自嘲掘鄙。第二步：建立信任耘戚，但內(nèi)容要專業(yè)。第三步：由小見(jiàn)大操漠。)

? 用故事性陳述避免大腦空白

故事+大綱

照顧到多方面的微妙關(guān)系

真實(shí)的演講收津，不僅僅是感動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾，還具有極強(qiáng)的功能性浊伙。明白自己的身份撞秋，向誰(shuí)傳達(dá)什么樣的信息，達(dá)到什么目的嚣鄙。

? 如何做勝選演講

對(duì)手吻贿，隊(duì)友都要照顧到（忽略勝利，關(guān)照眾人）哑子。贊美對(duì)手舅列，彌合分歧，感謝盟友卧蜓。

? 如何做敗選演講

（優(yōu)雅地表現(xiàn)不服）1.我不是徹底的輸家 2.我輸了帐要，但我沒(méi)錯(cuò) 3.你贏有僥幸，我輸是有客觀原因

聽(tīng)眾的信任決定演講的成敗

? 迅速與聽(tīng)眾建立信任關(guān)系

1. 適當(dāng)?shù)亟档吐?tīng)眾的預(yù)期 2.演講過(guò)程中弥奸，gold dropping榨惠，建立聽(tīng)眾的信任

? 應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的眾口難調(diào)

（選擇不同的順應(yīng)策略：權(quán)利順應(yīng)，低階順應(yīng)其爵，多數(shù)順應(yīng)）多數(shù)順應(yīng)最常見(jiàn)：贏得認(rèn)同，傳播觀點(diǎn)伸蚯。

? 如何在大家不想聽(tīng)的時(shí)候發(fā)言

（點(diǎn)破尷尬摩渺，講給重要的人聽(tīng)。Eg: 《奇葩說(shuō)》里念廣告）

自信與表達(dá)的自我訓(xùn)練

? 增強(qiáng)演講時(shí)的自信

（負(fù)面練習(xí)剂邮，正面思考摇幻。1.學(xué)會(huì)練習(xí)失誤 2.設(shè)定收聽(tīng)率 3.正向解讀）

? 清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)

（信息的多維度表述）關(guān)鍵信息要多角度重復(fù)；難懂的內(nèi)容要主動(dòng)留空白挥萌；復(fù)雜的觀念要進(jìn)行操作性表述绰姻。

? 避免說(shuō)話啰嗦

1.先問(wèn)清對(duì)方想問(wèn)什么，再答 2.看人下菜碟 3.先講中心句

０6　辯論【通過(guò)對(duì)抗?fàn)幦〉谌街С帧?/b>

準(zhǔn)確地意識(shí)到對(duì)方存在的問(wèn)題

注意“陷阱式提問(wèn)”和“洗腦式忽悠”

? 反應(yīng)慢怎么辦

（以慢打快：1.復(fù)述問(wèn)題 2.慢而不斷 3.化繁為簡(jiǎn)引瀑，提高到標(biāo)準(zhǔn)層面回答）

? 怎樣回應(yīng)陷阱式提問(wèn)

（點(diǎn)破意圖狂芋。1.增強(qiáng)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)陷阱 2.斥責(zé)刨坑者的動(dòng)機(jī)）

? 反忽悠的心智免疫法

（先打預(yù)防針憨栽。1.關(guān)鍵詞脫敏帜矾，做到態(tài)度免疫 2.模擬辯論翼虫，做到論點(diǎn)免疫 3.模仿表達(dá)，做到影響力免疫）

辯論的核心能力是反駁

? 如何反駁“認(rèn)真你就輸了”

用態(tài)度定輸贏屡萤，有點(diǎn)流氓珍剑。（拋開(kāi)輸贏。1.“我在講道理死陆，只有你在講輸贏” 2.同理反抽招拙， “如果講輸贏，那你已經(jīng)輸了” 3.“嫌我認(rèn)真措译，那我就要更認(rèn)真”）

? 如何反駁“你行你上”

（責(zé)任反彈别凤。1.澄清各自角色 2.指出對(duì)方在逃避 3.鎖定對(duì)方的責(zé)任）

? 如何反駁“我走過(guò)的橋比你走過(guò)的路還多”

（強(qiáng)調(diào)“我”才是主體。思路1.在偏好問(wèn)題上瞳遍，指出它與經(jīng)驗(yàn)無(wú)關(guān)闻妓。思路2.在成長(zhǎng)問(wèn)題上，點(diǎn)明經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)價(jià)值掠械。思路3.在責(zé)任問(wèn)題上由缆，要明確權(quán)力關(guān)系）

借力打力，以退為進(jìn)

? 破解對(duì)方的精彩類比

（借力打力猾蒂。角度1.可以試試指出類比中的不當(dāng)之處均唉。 角度2.可以順承對(duì)方的類比進(jìn)行延伸闡述。）

? 拒絕上級(jí)的不合理安排

（喚醒領(lǐng)導(dǎo)心中的第三方 第一步：戰(zhàn)略上高度肯定肚菠。第二步：成本上精密核算舔箭。第三步：決策權(quán)完全上交）

? 避免被別人“架起來(lái)”

（借力打力）