“呼…”

“我…我怎么了…？”

“這是哪里爆土？我怎么在這里鹉究？還有人嗎宇立？”視線還有些模糊，但是彭牧很快發(fā)現(xiàn)自己身處一個破敗的房間自赔。

“哐……哐……”鏈條摩擦的聲音和手腕的痛感同時傳來泄伪，彭牧發(fā)現(xiàn)自己居然被銬在房間角落的水管上。

“這是哪里…匿级！有人嗎…蟋滴？救…救命…！”

“別叫了痘绎，雖然不會有人聽到津函，但是你這樣很吵」乱常”一個面帶疲憊的男人忽然就出現(xiàn)尔苦，用沙啞的聲音說道。

“王…王先生行施？允坚！快幫幫我！…不對蛾号，你說的是什么意思稠项，是…是你做的，你為什么要這么做鲜结？展运！快放開我活逆！”

砰！槍聲干脆拗胜，帶來的是寂靜蔗候。好一會兒，才聽到彭牧的痛呼埂软。

“我說了空盼，你這樣很吵蒋搜∩采溃”王先生的表情似乎更加疲憊蔚晨，與彭牧驚怒不定的表情對比之下，似乎他才是剛才那槍的受害者咖杂。

“王…王先生，請…請你冷靜…你要什么蚊夫，請告訴我诉字，只…只要是我能滿足的，我一定滿足你知纷，請…請不要再傷害我了…”

?“哈壤圃，哈，別傷害你琅轧，好伍绳，好，好乍桂！我要什么冲杀？你還記得你是為什么過來的嗎？”

雖然還有些眩暈睹酌，但在劇痛的刺激下权谁，彭牧想起了自己來這里前的一些事情：

按下電梯28層的按鍵，彭牧做了一個深呼吸憋沿。最近忙于用戶訪談旺芽，彭牧的行程多安排在拜訪上》模“應(yīng)該優(yōu)化訪談深度采章，幫助用戶解決實際需求和痛點『迹”電梯中的彭牧默默想到悯舟。

……

“王先生馬上過來，請您在這邊稍等砸民⊥脊龋”

謝過漂亮的前臺姑娘翩活，彭牧拿起桌上的咖啡，小口啜飲便贵。忽然菠镇，彭牧感到有些耳鳴，緊接著承璃，眼前一黑…

“我利耍，我是來拜訪您，想和您溝通下的…”

“夠了盔粹！溝通隘梨？溝通什么！我的平臺就要倒了舷嗡，我的公司也會垮得轴猎，為什么？為什么进萄！你捻脖，也是來投訴的？你們這些家伙中鼠，我受夠了可婶，今天，我就拿你開刀援雇！”

“王先生矛渴，王先生，請…請你冷靜些惫搏，我不是來投訴的具温，我是來幫你的，幫你解決問題…”

“解決問題筐赔？嘿桂躏！你知道我什么問題？你就想給我解決川陆？剂习！”

“我不是很清楚，能…能請你…講講嗎较沪？”

“……”

“好吧鳞绕，正好我也想說說。你說說你們這些來投訴的尸曼，我們的產(chǎn)品不好嗎们何？你們明明很喜歡，產(chǎn)品也很符合你們的需求控轿，但是為什么留不住你們冤竹？告訴我拂封！”

“作為一個老板，我每天看著我的產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)團隊撕逼鹦蠕，運營單元和產(chǎn)品經(jīng)理扯皮冒签，銷售部門和運營單元爭論不休，但是他們沒有誰是推卸責(zé)任的钟病，都是為了公司好萧恕，也都加班到很晚，連我都不忍心看了肠阱，但是為什么還是…還是吸引不了用戶票唆，用戶還是會流失？這到底是為什么屹徘？”

“王先生走趋，我來幫你理一理，可以嗎噪伊？”

“有屁就放簿煌！再啰嗦我TM再給你一槍！”

“不…不好意思酥宴，職業(yè)病犯了…別別別啦吧，別開槍您觉，我這就說拙寡。”

“王先生琳水，我有幾個問題肆糕，想依次問您一下≡谛ⅲ”

看著拿著槍的王先生冷靜下來诚啃，彭牧頓了頓問道：“用戶對您產(chǎn)品的預(yù)期是怎樣的？”用戶選擇您產(chǎn)品時的原始動力和阻力分別是什么私沮？”

“用戶期待…能夠得到很好的體驗…始赎，選擇動力…是價格和UI設(shè)計…阻力…可能是選擇比較多吧？”

“王先生仔燕，我想造垛，您可能誤會了。用戶對您產(chǎn)品的預(yù)期晰搀，是體驗好沒錯五辽，動力，我認為需要分析您面對的用戶群體外恕，不一定是價格杆逗。我認為針對您的情況乡翅，服務(wù)的質(zhì)量，才是用戶選擇的根本動力和阻力所在罪郊，具體服務(wù)的事情蠕蚜，我會在問完下面的幾個問題后，和您詳細說說排龄〔ㄊ疲”

“用戶在使用您產(chǎn)品時習(xí)慣的操作是什么？用戶對產(chǎn)品的歷史體驗如何橄维？”“用戶對您產(chǎn)品有怎樣的反饋尺铣？用戶對您產(chǎn)品有怎樣的改進建議？”用戶對您產(chǎn)品迭代方向是如何選擇的争舞？”

“…我不是很清楚…”

“……沒關(guān)系凛忿，王先生，最后一個問題竞川，這些問題店溢，我們后面可以在討論。我想下一個問題委乌，您可能比較清楚床牧。您在用戶使用產(chǎn)品前后提供了怎樣的服務(wù)？”

“服務(wù)遭贸？我們做的是平臺戈咳，一切該有的服務(wù)都是標準的，是規(guī)范的壕吹。有售后電話著蛙，也有客服…也沒其他什么了…”

“您等等，我想的沒錯…您做的這些耳贬，都很常規(guī)踏堡，但是這些都是應(yīng)該配備的，就像公交車上的司機咒劲、空調(diào)顷蟆、扶手和座椅一樣「辏”

“產(chǎn)品如果想征服用戶的心帐偎，除了產(chǎn)品自身的完善，平臺的服務(wù)挤渔，是非常重要的肮街！”

“我們出行，選擇高鐵和飛機判导，除了快嫉父，能夠享受到很好的服務(wù)沛硅，這也不是一個重要因素嗎？誰不向往商務(wù)艙和頭等艙呢绕辖？”

“用戶向往未來科技摇肌，但是并不是說向往冷冰冰的機器，人性化仪际，人情味围小，對于用戶來說，是培養(yǎng)粘性的催化劑树碱】鲜剩”

“簡單舉例，如果你系統(tǒng)通知用戶有優(yōu)惠信息成榜，不如在合適的時間段框舔，給用戶群發(fā)短信，在推薦用戶關(guān)注的項目同時赎婚，祝福用戶刘绣，提供關(guān)懷，用戶和平臺的距離挣输，不再是隔著網(wǎng)絡(luò)纬凤，平臺也不僅僅是冷冰冰的工具、工作臺撩嚼，而是‘能夠幫助停士、支持我的管家、伙伴绢馍、好朋友’向瓷！”

“我為什么舉這個例子呢肠套，因為用戶眾多舰涌，物理距離遙遠，過多的時間和金錢成本也未必能讓用戶滿意你稚，但是短信不一樣瓷耙。”

“短信使命必達刁赖，并且搁痛，一條關(guān)懷短信，是有溫度的宇弛〖Φ洌”

“就像，青春時枪芒，喜歡女孩的男孩子彻况，晚上總發(fā)一條‘晚安’一樣谁尸。這種關(guān)懷，每天都來纽甘？時間長了良蛮，可能會有人覺得煩，但是大多數(shù)人悍赢，都不會拒絕决瞳。因為這是一種關(guān)懷，是拉近距離的東西左权。沒準什么時候皮胡，就會深深打動用戶的心∩统伲”

“比方說胸囱，網(wǎng)約車平臺用云之訊給晚上還在接單的專車司機群發(fā)一條，請注意休息瀑梗，注意安全的問候烹笔，價格那么低，能花幾個錢抛丽？但是谤职，我相信，這會打動大多數(shù)司機的心亿鲜，有信心使用你的產(chǎn)品允蜈，甚至幫助改善產(chǎn)品≥锪”

“再比如說饶套，主題餐廳用云之訊給食客群發(fā)關(guān)于新主題菜的短信，邀請食客品嘗垒探，喚醒之前的消費用戶妓蛮，這不是一件很棒的事嗎？食客也會認為圾叼，這家餐廳做得很好蛤克。”

“這些夷蚊，都使我的一些淺見构挤。請您，請您好好想想惕鼓，王先生筋现。”

“呼…呼…呼！”

王先生重重喘著氣矾飞，看得出彻犁，他有點懵。

“很好凰慈，這樣我的生存機會大了不少汞幢，這事過去，我得報警呢還是…微谓？看他表現(xiàn)吧…沒準能夠成為很好的合作伙伴…我得再安慰安慰他森篷，這次就當用戶訪談沒做成，做了一次…特殊的咨詢吧豺型≈僦牵”彭牧想到。

“放寬心姻氨，一切都會好起來的钓辆。”

“謝謝肴焊，謝謝你告訴我這么多…”

“別客氣前联，那個…能先把我放開嗎…？”

“我這就給你放開娶眷，你放松似嗤。”

“謝謝……”砰届宠！

“對不起烁落，你知道的太多了，并且豌注，我也不想別人知道這些方法……現(xiàn)在伤塌，這些想法都是我的了≡”

彭牧倒下前每聪，心中的念頭居然是“看來，我的主意還是不錯的属桦，咦熊痴，原來槍口不會冒煙……”

【尾聲】

呼他爸！彭牧猛地坐起聂宾！

揉了揉磕痛的腦袋，彭牧看著眼前熟悉的環(huán)境诊笤，腦子逐漸清醒系谐。

“原來，是我加班整理用戶訪談的分析，睡著了纪他，嗯鄙煤，都快10點半了，得趕快回家了茶袒√莞眨“

“原來，我應(yīng)該這么幫助用戶解決實際需求和痛點薪寓⊥鲎剩”

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