很多設(shè)計(jì)工作都是在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行的咐柜，意味著通過(guò)會(huì)議的形式進(jìn)行：你的設(shè)計(jì)過(guò)程有多好师骗，在很大程度上取決于會(huì)議計(jì)劃得有多好黔龟。針對(duì)這一點(diǎn)妇智，我們來(lái)談?wù)勗O(shè)計(jì)有效會(huì)議的幾條原則确沸。

1.使用跨職能團(tuán)隊(duì)

每個(gè)參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人都有自己的個(gè)人經(jīng)歷。我們每個(gè)人都自然地從自己的角度看到產(chǎn)品的某個(gè)方面俘陷。比如：營(yíng)銷部門(mén)會(huì)看到趨勢(shì)和動(dòng)機(jī)罗捎；開(kāi)發(fā)人員看到功能的可能性和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；可用性測(cè)試人員傾向于看到問(wèn)題拉盾；UX設(shè)計(jì)人員看到交互桨菜，頁(yè)面布局和圖形設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)建模師看到數(shù)據(jù)捉偏；商界人士看到業(yè)務(wù)問(wèn)題倒得；諸如此類。那些需要協(xié)調(diào)來(lái)完成工作的人實(shí)際上并不生活在同一個(gè)體驗(yàn)世界里夭禽。然而霞掺，所有這些人的不同觀點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品的最終成功來(lái)說(shuō)都很重要。

團(tuán)隊(duì)的工作不是監(jiān)督項(xiàng)目或簡(jiǎn)單地回顧方向讹躯，而是一起面對(duì)需求和產(chǎn)品定位等實(shí)際工作菩彬。多年來(lái)我們了解到，堅(jiān)定的共同理解的信念來(lái)自于真正的協(xié)同工作：各有專長(zhǎng)的每個(gè)人接到的任務(wù)就是聯(lián)合工作潮梯，而不是職責(zé)分工骗灶。每個(gè)人在一起工作，平等地參與到設(shè)計(jì)的各個(gè)方面秉馏。因?yàn)樗麄兌汲两谙嗤挠脩魯?shù)據(jù)中耙旦，通過(guò)結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)來(lái)制定產(chǎn)品方向，他們?cè)诤献靼l(fā)展對(duì)用戶萝究，機(jī)會(huì)和產(chǎn)品方向的共同理解時(shí)免都，自然會(huì)吸取對(duì)方的觀點(diǎn)。隨后帆竹，在同樣的目標(biāo)用戶和產(chǎn)品設(shè)想的引導(dǎo)下绕娘，擁有一個(gè)共同的方向后，他們就可以獨(dú)立行動(dòng)馆揉，完成各自角色需要完成的工作业舍。設(shè)計(jì)建立在認(rèn)同之上抖拦，自然可以創(chuàng)建一個(gè)運(yùn)作良好的團(tuán)隊(duì)升酣。

2.構(gòu)建設(shè)計(jì)會(huì)議的結(jié)構(gòu)，使之具有創(chuàng)造力

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心是與人相處和合作的能力态罪。與其他專業(yè)不同噩茄，工程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)是每天都要聚在一起，共同完成工作的團(tuán)隊(duì)复颈。但是绩聘，我們?nèi)绾未_保創(chuàng)造性的合作能夠持續(xù)發(fā)生沥割，尤其是在當(dāng)人們普遍認(rèn)為是浪費(fèi)時(shí)間的會(huì)議上？

實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的共同理解和統(tǒng)一產(chǎn)品方向的最快凿菩，最好的方式是將負(fù)責(zé)人聚集到創(chuàng)造性的面對(duì)面會(huì)議中机杜。在設(shè)計(jì)中，團(tuán)隊(duì)聚在一起討論衅谷，工作的時(shí)間正是工作最有效的時(shí)候椒拗，而不是單獨(dú)在你自己的辦公桌工作的時(shí)候。設(shè)計(jì)是創(chuàng)造性會(huì)議的集合获黔，這些會(huì)議整合在一起產(chǎn)生了一個(gè)成功的設(shè)計(jì)蚀苛，同時(shí)管理著與人協(xié)同工作的進(jìn)程。在設(shè)計(jì)中玷氏，每個(gè)工作會(huì)議都有明確的流程和參與規(guī)則堵未。具有任何背景和技能的人都可以參與，因?yàn)樗麄冎廊绾斡行У赝苿?dòng)工作盏触。結(jié)構(gòu)并不限制創(chuàng)造力渗蟹，相反，它讓人們變得更有創(chuàng)造力赞辩，這樣他們不用花時(shí)間去思考如何運(yùn)行這個(gè)過(guò)程拙徽，如何與房間里的人打交道以及如何影響會(huì)議的成果。

以下是構(gòu)建創(chuàng)造性會(huì)議的一部分基本原則：

·選擇一個(gè)流程并堅(jiān)持下去

企業(yè)內(nèi)部典型的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法通常只提出了關(guān)于從需求到運(yùn)輸各個(gè)階段的要點(diǎn)诗宣，但是很少有人就團(tuán)隊(duì)每天應(yīng)該做些什么來(lái)完成工作進(jìn)行溝通膘怕。如果沒(méi)有明確的過(guò)程要求，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人召庞，會(huì)根據(jù)各自的技能和前期的工作岛心，開(kāi)始一個(gè)互相影響，談話篮灼，設(shè)計(jì)會(huì)議結(jié)構(gòu)的過(guò)程忘古，有時(shí)可能也會(huì)獲取不同程度的成功。人們可能浪費(fèi)大量時(shí)間在攻堅(jiān)诅诱，形成髓堪，規(guī)范以及猜想他們?cè)谧鍪裁粗稀Ｃ看斡行氯思尤雸F(tuán)隊(duì)時(shí)娘荡，都要一遍又一遍地重復(fù)該過(guò)程干旁。知道該做什么來(lái)完成工作可以減少混亂，摩擦和爭(zhēng)論炮沐，并為創(chuàng)造性的争群，高效的設(shè)計(jì)活動(dòng)開(kāi)辟道路。無(wú)論是有經(jīng)驗(yàn)的還是新成員大年，通過(guò)確定的流程换薄，他們可以知道什么是預(yù)期的玉雾，以及如何通過(guò)共同努力來(lái)取得成功。

每次會(huì)議的核心是確定的流程轻要，明確的職責(zé)和清晰的參與規(guī)則复旬。會(huì)議結(jié)構(gòu)包括：誰(shuí)做什么，需要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間冲泥，何時(shí)決策赢底，如何決策，優(yōu)質(zhì)的工作看起來(lái)怎樣以及誰(shuí)來(lái)做決策等柏蘑。它建立在解決意見(jiàn)分歧的技術(shù)上幸冻，與風(fēng)格各異的團(tuán)隊(duì)成員一起工作。

·了解并明確會(huì)議的目的

在設(shè)計(jì)中咳焚，每一個(gè)創(chuàng)造性的會(huì)議都是為了某個(gè)特定的目的而召開(kāi)的洽损，它的結(jié)構(gòu)只是為了達(dá)到這個(gè)目的。沒(méi)有明確的目標(biāo)或角色革半，團(tuán)隊(duì)會(huì)陷入困境碑定。我們?yōu)槊看螘?huì)議確定“主線會(huì)話”來(lái)幫助完成這個(gè)過(guò)程，當(dāng)人們知道什么是主線又官，什么不是延刘，則更容易集中注意力，也更容易在他們思緒漫游時(shí)召回到話題上來(lái)六敬。

·分配角色碘赖，責(zé)任，明確參與會(huì)議的預(yù)期目標(biāo)

根據(jù)會(huì)議的目的外构，我們明確適當(dāng)?shù)慕巧张荩氊?zé)和程序。如果一個(gè)會(huì)議沒(méi)有明確的結(jié)構(gòu)审编，人們會(huì)認(rèn)為沒(méi)有人在“執(zhí)行任務(wù)”撼班。那么，他們要么在精神狀態(tài)上做一檢查垒酬，要么接管會(huì)議并強(qiáng)行推動(dòng)會(huì)議運(yùn)轉(zhuǎn)砰嘁。如果人們清楚地知道該做什么，那么每個(gè)人都會(huì)靜下心來(lái)做這件事情勘究。

·將會(huì)話內(nèi)容具體化

當(dāng)與團(tuán)隊(duì)合作矮湘，尤其是出現(xiàn)產(chǎn)品概念時(shí)，必須避免出現(xiàn)“隔空談話”乱顾，誤解往往就是這樣發(fā)生的板祝。設(shè)計(jì)中的物件記錄了研究結(jié)果宫静，并代表著團(tuán)隊(duì)的思想走净；任何未引起注意的東西都不是設(shè)計(jì)需要考慮的內(nèi)容券时。當(dāng)團(tuán)隊(duì)理解這一點(diǎn)時(shí)，他們就會(huì)意識(shí)到伏伯，一般性的談話或單邊的談話不僅妨礙了共同的理解橘洞，而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也無(wú)關(guān)緊要。因此團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始關(guān)心他們的想法能否吸引大家的注意力说搅，被捕捉在每次會(huì)議所產(chǎn)生的物件中炸枣。

綜合起來(lái)，會(huì)議中的設(shè)計(jì)物件既代表了會(huì)話本身弄唧，又代表了會(huì)議結(jié)果适肠。公開(kāi)展示的各種會(huì)議物件，將會(huì)議參與者的注意力拉回到主題上候引。他們關(guān)注與會(huì)議討論的方向和行動(dòng)侯养。此外，如果設(shè)計(jì)構(gòu)思用物件形式表現(xiàn)澄干，那么它們可以保存在情境中逛揩。而且，一旦把設(shè)計(jì)構(gòu)思物化后麸俘，它們就不再屬于個(gè)人辩稽，而是屬于團(tuán)隊(duì)了。這些物件和人際關(guān)系無(wú)關(guān)从媚，成為了會(huì)議的焦點(diǎn)逞泄，使每個(gè)人富有創(chuàng)造力，并且不偏離軌道拜效。當(dāng)數(shù)據(jù)和構(gòu)思都物化了的時(shí)候炭懊，它們生動(dòng)地表達(dá)了自然發(fā)生的共同理解。在整個(gè)設(shè)計(jì)中拂檩，我們都在尋找使用實(shí)物來(lái)支持創(chuàng)造性會(huì)議的方式侮腹。

·主持和自我監(jiān)控

任何創(chuàng)造性的會(huì)議都可能偏離軌道。有時(shí)稻励，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)因?yàn)闀?huì)議進(jìn)展不順利父阻，人們爭(zhēng)論不休，花費(fèi)了太長(zhǎng)時(shí)間等等望抽。我們首先會(huì)問(wèn)加矛，“你指派了主持人了嗎？”通常情況下煤篙，答案是“沒(méi)有”斟览。任何時(shí)候人們聚在一起，尤其是多于3或4個(gè)人時(shí)辑奈，最好能有人密切注意會(huì)議的過(guò)程苛茂。主持人要確保人們按照約定的規(guī)則行事已烤，確保人們正在傾聽(tīng)，并且他們說(shuō)的話夠洪亮妓羊，能被人聽(tīng)得見(jiàn)胯究，并提醒每個(gè)人注意過(guò)程進(jìn)展。主持人的工作就是保持會(huì)議的正常進(jìn)行躁绸。

·擁有空間

一些公司淘汰了墻壁和小隔間裕循，把所有人都放在一個(gè)開(kāi)放空間里。沒(méi)有了墻壁净刮，人和人之間的距離更加接近剥哑，而白板墻可以幫助人們更容易，順暢地交流淹父。但是因?yàn)檫@個(gè)空間是開(kāi)放的星持，人們需要集中注意力，所以不鼓勵(lì)在桌邊閑聊弹灭，而創(chuàng)造性的小組會(huì)議會(huì)破壞整個(gè)空間督暂。

公司里確實(shí)存在會(huì)議室，但會(huì)議室的關(guān)鍵特點(diǎn)是按小時(shí)分配和預(yù)訂穷吮。所以它只支持可以在短時(shí)間內(nèi)完成的工作逻翁，最多半天，并且不允許任何東西留在房間里捡鱼。因此每一次對(duì)話都必須從頭開(kāi)始八回，每一次會(huì)議都必須從展開(kāi)所有設(shè)計(jì)圖開(kāi)始。

因此驾诈，如果我們想要共同努力缠诅，至少在建立對(duì)用戶的共同理解和共享設(shè)計(jì)響應(yīng)的關(guān)鍵階段，我們建議團(tuán)隊(duì)有一個(gè)不需要清理的房間乍迄，并且他們可以繼續(xù)返回工作管引。這樣，流程闯两，參與規(guī)則和空間可以幫助團(tuán)隊(duì)在一起工作的很好褥伴。

3.管理人際關(guān)系

對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，一起工作是一項(xiàng)新技能漾狼。在學(xué)校中很少得到團(tuán)隊(duì)合作方面的明確的指導(dǎo)重慢，在工作中也很少。有效地一起工作意味著了解如何保持設(shè)計(jì)對(duì)話不偏離軌道逊躁；如何專注于工作的問(wèn)題似踱，而不是對(duì)方；如何應(yīng)對(duì)每個(gè)人的個(gè)性；以及如何發(fā)現(xiàn)和解決分歧的根源核芽。除非團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)做到這一點(diǎn)囚戚，否則他們的設(shè)計(jì)將變得很糟糕，因?yàn)槿藗冇幸恍┨幚矸制绲哪Ｐ湍螅褪菫榱说玫阶屓碎_(kāi)心而損失設(shè)計(jì)的連貫性弯淘。

一個(gè)人們處理糾紛的主要模型是討價(jià)還價(jià)：“我認(rèn)為在這點(diǎn)上你錯(cuò)了绿店，但是如果在對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很重要的另一件事上吉懊，你讓我的話，這件事我讓你假勿〗杷裕”討價(jià)還價(jià)導(dǎo)致了產(chǎn)品的特點(diǎn)東拼西湊，沒(méi)有一致的主題转培。而且恶导，討價(jià)還價(jià)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都減少了對(duì)設(shè)計(jì)的投入，因?yàn)槊總€(gè)人都不得不對(duì)至少一個(gè)他們認(rèn)為是根本錯(cuò)誤的決定做出妥協(xié)浸须。

所以設(shè)計(jì)定義了根據(jù)數(shù)據(jù)惨寿，而不是通過(guò)爭(zhēng)論或討價(jià)還價(jià)來(lái)選擇設(shè)計(jì)方案的程序。它有助于通過(guò)提高人們對(duì)于這些差異將如何幫助和妨礙工作的意識(shí)删窒，來(lái)接收彼此之間的差異裂垦。它包括每個(gè)人都可以被聽(tīng)到和評(píng)價(jià)的方式，而不考慮個(gè)人風(fēng)格肌索，性別或文化等因素蕉拢。

以下是指導(dǎo)這個(gè)過(guò)程的幾個(gè)核心原則：

·為行為命名以增強(qiáng)意識(shí)

一個(gè)像“主線會(huì)話”這樣的概念被介紹給團(tuán)隊(duì)，讓他們知道他們應(yīng)該說(shuō)些什么诚亚。主線會(huì)話是給行為命名的一個(gè)很好的例子晕换，可以幫助人們管理他們的行為。任何可能阻礙順暢交流的行為都可以被命名站宗。

·確保人們被聽(tīng)到

快速行動(dòng)闸准，記下人們的問(wèn)題，確保他們被聽(tīng)到了梢灭。

·提供一種處理問(wèn)題行為的方法

我們鼓勵(lì)被中斷次數(shù)太多的人恕汇，要求團(tuán)隊(duì)讓他們知道，以便他們能夠建立自我意識(shí)或辖，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)一起努力自我調(diào)節(jié)瘾英。

·讓人們投入工作

人們不能忍受無(wú)聊或閑坐著等待輪到他們參加，如果因?yàn)榉块g里的人太多而沒(méi)有足夠的參與時(shí)間颂暇；如果這個(gè)過(guò)程要求他們只是坐著聽(tīng)缺谴；如果他們沒(méi)有什么事做；或者如果分配給他們的任務(wù)與他們的興趣和技能不匹配，他們自然會(huì)走神湿蛔。當(dāng)一個(gè)人在走神時(shí)膀曾，他們無(wú)法接收數(shù)據(jù)或設(shè)計(jì)，更容易產(chǎn)生破壞性的行為阳啥。

所以我們要為會(huì)議中的每個(gè)人提供工作和發(fā)言權(quán)添谊，同時(shí)要確保小組規(guī)模夠小，使得每個(gè)人都成為必要察迟。

4.設(shè)計(jì)有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)文化

為需求和設(shè)計(jì)提供一個(gè)基本的過(guò)程斩狱，也提供一個(gè)結(jié)構(gòu)，讓每個(gè)人都知道如何互相合作扎瓶，如何調(diào)節(jié)人際關(guān)系等等所踊。然后，將流程和團(tuán)隊(duì)管理工具交給團(tuán)隊(duì)概荷，以便他們能夠適應(yīng)和從中取得改進(jìn)秕岛。在這種情況下，個(gè)人所擁有的國(guó)家或集體文化误证，性別或人際關(guān)系特征并不重要继薛，工作會(huì)議文化將引導(dǎo)所有成員有效地參與其中。而且愈捅，一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)也使得遠(yuǎn)程工作更加容易遏考。