早上晨會交完班，一位醫(yī)生發(fā)牢騷晒他，

“真是痛苦吱型，”劉大夫說逸贾，

“每次查房你和他說的時候陨仅，他都在聽津滞，但是，? 當你走了灼伤，他又跟你后面問触徐，還要再說一遍，愁死了狐赡∽拆模”

“就是，就是颖侄，說他也聽鸟雏，聽完就忘了，回頭接著又問览祖，”騰大夫接著說孝鹊。

“哎呀，就怕家屬多的展蒂，一個問完又活，另一個又問，回答完一個锰悼，還要再說一遍柳骄，不說吧，說你態(tài)度不好箕般，真是愁耐薯。”小木大夫接著說丝里。

“時間都在解釋了可柿，有的還非要問明白得病的原因，三句兩句一時說不清丙者，聽不明白還跟你來態(tài)度复斥。”

一邊的老朱開腔了：“這你們就不明白了械媒，和患者溝通要有技巧目锭，首先呀，要看人下菜碟纷捞，看是死人還是活人痢虹？”

這一開腔，把年輕大夫們驚呆了主儡！

“啊奖唯，死人還是活人？”

“都是活人吶糜值》峤荩”

“大家別緊張坯墨，我說的死人，不是咱們生理意義的死人病往，是指心理意義上的死人捣染。”

“奧停巷，”大家一聽耍攘，松了一口氣。

“那什么是心理意義上的死人畔勤？”小潘大夫好奇的問蕾各，

舉個例子說哈：“對牛談琴，知道吧庆揪？”

“知道知道示损，這有誰不知道，說重點嚷硫〖旆茫”心急的小潘大夫說。

想一想咱們高中老師講課的時候仔掸，是不是有一部分同學在看小說脆贵；有些廢話領導講話的時候，是不是有些同志在下面看手機起暮？當你手術一天累成狗卖氨，回家后老婆婆和你叨叨張家長李家短的時候「号常”

“這些不聽課的同學筒捺，看手機的同志，還有累成狗的你纸厉，在那個當下就是死人的狀態(tài)系吭。”

“老師颗品、領導肯尺、老婆講什么你是聽不進去的，自動處于屏蔽狀態(tài)躯枢，對吧则吟，同志們？”老朱用他那一貫的領導語氣啟發(fā)著小兄弟們锄蹂。

“為什么他們會自動屏蔽呢氓仲？”

“這就是牽涉一個信息對等及滿足需要的問題。當老師講的內容你聽不懂，領導講話你不想聽敬扛，老婆嘮叨不是你的需求時晰洒，人的心理就會自動選擇屏蔽狀態(tài)，即心理死亡狀態(tài)舔哪，你說你的欢顷，我干我的槽棍。當然捉蚤，表現(xiàn)在外在行為上，就會去干一些你喜歡的炼七，你想干的事情缆巧。”

“嗯豌拙，有點意思陕悬。”劉大夫點了點頭按傅。

“同時呢捉超，當你和家屬或患者談話時，一定要觀察談話的對象是否和你在同一個頻道唯绍，是否能理解你說的問題拼岳，俗話說，隔行如隔山呢况芒，你想把你經過8年學習惜纸，10多年歷練學到的知識在短短10多分鐘，更有甚者3-5分鐘的時間內讓患者及家屬搞明白绝骚，簡直有些天方夜譚耐版，不太現(xiàn)實，對吧压汪，同志們粪牲？”

大家一片沉默，老朱似乎說的一點道理止剖。

“那我們應該怎么和家屬說呢虑瀑？”心急的小潘大夫問。

“不是說了嗎滴须，看人下菜碟舌狗，見人說人話，見鬼說鬼話扔水，首先要評估一下患者及家屬的大體層次痛侍，相關知識了解的程度，根據程度選擇談話內容，對于家屬主届，首先要看和患者之間的關系赵哲，是真的關心，還是純屬打醬油君丁，打醬油的就簡單應付一下就可以了枫夺；對真關心的，還要重點看看他們的需求绘闷，先判斷他們想知道什么橡庞？把他們想知道的告知后，就基本滿足了他們的需要印蔗，譬如扒最，有些家屬想知道這個病需要多長時間治好？你告訴他手術過程华嘹，有些家屬想知道這個病需要花多啥少錢吧趣？你告訴他病理免疫結果分型，你告訴的只是你想告訴的耙厚，但是否是患者及家屬想知道的强挫？這是個問題。對吧薛躬？同志們俯渤？”

“這是個問題》汉溃”老朱的一番話引起同志們的思考稠诲。

”當你說的內容超過對方認知或不能滿足對方的需求時，就會產生溝通隔閡诡曙，你認為自己說明白了臀叙，實際上對方并沒有聽明白，你認為溝通過了价卤，但對方并不認為你滿足了他想知道的內容劝萤。于是，一方面慎璧，他還會就他不明白的事情繼續(xù)問床嫌，這是好的家屬，另一方面胸私，有可能再派一個家屬來問厌处，于是，你還要從頭到尾再講一遍岁疼。所以阔涉，談話前，首先評估一下談話對象至關重要蹲诀，你要談的內容對方是否能理解塔逃，如果不行，及時更換談話對象冬念，不能更換椭住，那就要更換談話內容崇渗，盡量用一些對方能夠認知理解的話語解釋一些復雜高深的醫(yī)學術語。對吧京郑，通知們?"

“還有宅广，就是先問問患者及家屬最想知道的是什么，首先滿足他們的需要傻挂，對吧乘碑，同志們挖息！”

小潘調侃的接著說道金拒。

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