歡迎大家來到第三章的第二節(jié)袍冷，確定場景邊界注暗。
如何確定場景邊界坛缕？
第一步，創(chuàng)建機器人的定位捆昏。機器人的形象就像一本書或者影視片中的一個角色一樣赚楚，需要給它定義一個形象，換句話說是一個定位骗卜。比如機器人是嚴肅的宠页、認真的，還是非常有愛心的寇仓、活潑的等举户。
不同的定位和公司的品牌理念、公司形象遍烦、產(chǎn)品特征是息息相關的俭嘁。只有將機器人的定位明確，才能在機器人的話術設計中服猪，知道以什么樣的口氣/口吻去和用戶交流供填，比如是快速的還是緩慢的，輕快的還是嚴肅的等等罢猪。甚至近她，需要細化到“你”和“您”的使用，什么情況下要用到“您”膳帕，什么情況下用到“你”粘捎。同時，也希望讀者注意一點——機器人的定位越鮮明危彩，用戶就會越極端攒磨。因此，對于機器人的定位汤徽，需要找到一個微妙的平衡咧纠。
第二步，明確機器人的產(chǎn)品場景泻骤。分為三點：
明確產(chǎn)品的目標人群漆羔，任何一款產(chǎn)品都有一個基本的前提——即產(chǎn)品是為什么樣的用戶群準備的梧奢。比如懂球帝就是為了球迷準備的，如果在懂球帝上做一個關于現(xiàn)金貸的對話管理演痒，顯然亲轨，是非常奇怪的；
確定這個產(chǎn)品給目標人群提供哪些服務與產(chǎn)品鸟顺。比如惦蚊，攜程提供在線票務購買服務；懂球帝提供最新的足球資訊讯嫂，當然蹦锋，也可以購買足球裝備。但懂球帝都是圍繞著足球領域欧芽，而攜程都是圍繞著票務領域莉掂，這個需要明確；
要了解目標用戶是什么類型的人千扔，產(chǎn)品能解決目標用戶的什么痛點憎妙，以此來確定機器人的產(chǎn)品邏輯；
- 應該做 & 不應該做
舉例來說曲楚，一個進行火車票預定的厘唾，或者差旅預定的聊天機器人應該做什么？
訂票龙誊、改簽抚垃、查詢業(yè)務——任務型；
火車票業(yè)務中的常見問題解答——問答型趟大；
接入簡單的問候/答謝作為過場讯柔；
跟出行相關的查天氣；
以上是應該做的护昧。
那不應該做什么？一個做火車票預定的聊天機器人粗截，不應該閑聊惋耙。
- 回顧：chatbot 分類
回顧之前介紹過的，任務型熊昌、問答型和閑聊型的定義：
任務型：有任務目標绽榛，把需求參數(shù)化；
問答型：有任務目標婿屹，但不需要把需求參數(shù)化灭美；
比如：退票手續(xù)費的相關規(guī)則和規(guī)章制度等等。
- 閑聊型：沒有任務目標昂利；
比如：今天太熱了届腐。
第三步铁坎，進一步確定邊界，確認目標犁苏。
依舊以差旅場景中的機器人為例硬萍。
差旅公司會有很多的業(yè)務線，不同的業(yè)務線也有不同的層級围详，如何根據(jù)用戶的需求朴乖，把所有的業(yè)務都梳理出來，是非常重要的助赞。因此买羞，場景邊界是需要在畫流程圖之前確定的。
一個差旅的聊天機器人的領域分為火車雹食、飛機票畜普、車票、酒店婉徘、打車漠嵌、美食等等；意圖分為購票盖呼、改簽儒鹿、退票；詞槽又分為時間（針對飛機票的）几晤、出發(fā)地约炎、到達地等等；
因此蟹瘾，差旅業(yè)務線的梳理如下：
1. 能夠預定機票圾浅、預定酒店、查詢美食憾朴、叫車狸捕、查詢個人信息，并對常見問題進行解答众雷。
2. 可以接入簡單的問候作為過場灸拍。
3. 不接入純閑聊。
如上砾省，是一個確定邊界鸡岗，明確目標的例子。
這節(jié)課就先講到這里编兄，謝謝大家轩性。
