拆頁五

選擇《關(guān)鍵對(duì)話》

P144-148四種傾聽手段莫绣，營(yíng)造傾聽安全感

為鼓勵(lì)對(duì)方道出行為動(dòng)機(jī)畴蒲，我們應(yīng)當(dāng)使用4種有效的傾聽技巧，營(yíng)造安全感对室，讓對(duì)方坦率說出內(nèi)心的想法模燥，這4種技巧分別是：詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受掩宜、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)涧窒。它們既可以解決沉默應(yīng)對(duì)問題，也可以解決暴力應(yīng)對(duì)問題锭亏。

1.詢問觀點(diǎn)

鼓勵(lì)對(duì)方說出想法纠吴，最簡(jiǎn)單直接的方式就是請(qǐng)他們開口表達(dá)，在對(duì)話中要想打破僵局慧瘤，你只需理解對(duì)方的觀點(diǎn)即可戴已，當(dāng)我們表現(xiàn)出真正的興趣時(shí)，對(duì)方就不會(huì)迫于壓力而陷入沉默或暴力了锅减。

例如：溫蒂問道糖儡，“你喜歡我這身裝扮嗎？還是準(zhǔn)備罵我有傷風(fēng)化怔匣？”

“為什么這么說呢握联？我想聽聽你的想法”，你回答道每瞒。

如果你能做到不強(qiáng)迫對(duì)方接受你的觀點(diǎn)金闽，而是鼓勵(lì)對(duì)方說出他們的看法，這樣就能走入正軌剿骨，破除對(duì)話反復(fù)陷入危機(jī)的惡性循環(huán)代芜，找到問題的根源。

常見的鼓勵(lì)性話語如下所示：

“發(fā)生什么事了浓利？”

“我想聽聽你對(duì)這件事的看法挤庇〕伲”

“如果你有不同觀點(diǎn)，可以直接告訴我嫡秕】视铮”

“別擔(dān)心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法昆咽∽癜啵”

2.確認(rèn)感受

如果直接詢問，無法讓對(duì)方開口潮改，你可以通過確認(rèn)感受的方式營(yíng)造更大的安全感，使用這種方式時(shí)腹暖，我們會(huì)客觀描述在對(duì)方行為模式中觀察到的細(xì)節(jié)汇在，然后鼓勵(lì)對(duì)方對(duì)此進(jìn)行討論，由于我們目前能夠觀察到的只有對(duì)方的行為表現(xiàn)以及情緒反應(yīng)帶來的暗示脏答，因此糕殉，我們必須從這里入手。

在確認(rèn)對(duì)方感受時(shí)殖告，我們應(yīng)當(dāng)扮演鏡子的角色阿蝶，描述他們的外在表現(xiàn)或行為，雖然我們不了解對(duì)方的想法和觀察到的事實(shí)黄绩，但我們可以觀察并模擬他們的行為羡洁。

當(dāng)對(duì)方的語氣和體態(tài)（可暗示出隱藏其中的情緒）和他們的表達(dá)內(nèi)容不一致時(shí)，利用這種方法鼓勵(lì)對(duì)方開口特別有效爽丹。例如筑煮，“沒事，我很好”（但說話人的表情和語氣表明他其實(shí)在生氣粤蝎，因?yàn)樗诎櫭碱^真仲，焦慮的四處張望，腳不厭其煩的踢來踢去初澎。）

“真的嗎秸应？從你說話的方式來看，好像感覺并不好碑宴∪硖洌”

也就是說，當(dāng)對(duì)方所說的話和語氣與體態(tài)的表現(xiàn)格格不入時(shí)延柠，我們應(yīng)當(dāng)抓住這個(gè)細(xì)節(jié)了解其感受焰宣，這樣做的好處是我們可以對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出尊重和關(guān)心。

當(dāng)回顧你觀察到的表現(xiàn)時(shí)捕仔，注意控制你的語氣和表達(dá)方式匕积，實(shí)際上承認(rèn)對(duì)方的情緒就能營(yíng)造出對(duì)話安全感盈罐，這個(gè)觀點(diǎn)并非事實(shí)。安全感的營(yíng)造是因?yàn)槲覀兊恼Z氣和表達(dá)方式可以讓對(duì)方感受到闪唆，我們毫不排斥對(duì)方產(chǎn)生的情緒盅粪，只要我們做好了這一點(diǎn)，對(duì)方就會(huì)認(rèn)為壓抑自己的情緒是多余的悄蕾，從而產(chǎn)生和我們坦率交流的信心票顾。

因此在描述觀察到的情況是，我們必須做到冷靜客觀帆调，如果我們緊張不安奠骄，或是流露出厭惡對(duì)方觀點(diǎn)的表現(xiàn)，安全感的營(yíng)造番刊，就無從談起了含鳞，恰恰相反，我們這樣做只會(huì)堅(jiān)定他們想要保持沉默的念頭芹务。

確認(rèn)感受的例子如下所示：

“你嘴上說沒事蝉绷，可聽起來不像沒事的樣子≡姹В”

“你好像對(duì)我很生氣熔吗。”

“看起來佳晶，和他理論讓你有點(diǎn)緊張桅狠，你確定要這樣做嗎？”

3.重新描述

請(qǐng)問觀點(diǎn)和確認(rèn)感受轿秧，能幫助你了解對(duì)方的部分想法垂攘。如果意識(shí)到對(duì)方為什么會(huì)出現(xiàn)特定的感受，你可以通過復(fù)述對(duì)方表達(dá)的方式淤刃，營(yíng)造更大的安全感晒他。注意，復(fù)述指的不是一字不差地把對(duì)方的話重說一遍逸贾，而是用你自己的語言簡(jiǎn)略的說明自己了解的內(nèi)容陨仅。

“好吧，你看看我的理解是否正確铝侵，你感到緊張是因?yàn)槲覍?duì)你的衣著表達(dá)了看法灼伤，就讓你感到我太專制太小就是這樣嗎？”

和確認(rèn)感受一樣咪鲜，重新描述這個(gè)技巧的關(guān)鍵之處在于狐赡，你必須在陳述時(shí)保持冷靜鎮(zhèn)定，記住疟丙，我們的目的是要營(yíng)造對(duì)話安全感颖侄，而不是表現(xiàn)得驚慌失措鸟雏，暗示對(duì)話馬上就要出問題。你應(yīng)當(dāng)努力思考的是览祖，為什么一個(gè)理智正常的人會(huì)做出這樣的舉動(dòng)呢孝鹊？這個(gè)問題也可以幫助你遠(yuǎn)離憤怒感或抵觸情緒，學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)問題展蒂。你只需用自己的話又活，重新描述對(duì)方的表達(dá)，同時(shí)注意保持冷靜即可锰悼。這樣就會(huì)讓對(duì)方感到你在努力理解他們的感受柳骄，支持她們坦率的說出內(nèi)心的想法。

不要急于求成箕般！

現(xiàn)在我們來看看已經(jīng)取得了哪些成績(jī)耐薯，可以肯定的是，對(duì)方一定有很多想法沒有分享隘世，他們準(zhǔn)備以沉默或暴力面對(duì)問題，我們很想知道他們?yōu)槭裁磿?huì)這么做鸠踪，想從這種行為回溯到問題的源頭（即事實(shí)）丙者，然后成功地解決問題。為鼓勵(lì)對(duì)方分享觀點(diǎn)营密，我們嘗試了三種傾聽手段械媒，即詢問觀點(diǎn)，確認(rèn)感受和重新描述评汰，但對(duì)方還是緊張不安纷捞，不愿說出全部的想法或事實(shí)。

現(xiàn)在該怎么辦呢被去？這種情況很容易讓我們泄氣主儡。在這種心理的影響下，我們用不了多久就會(huì)失去耐心惨缆，讓對(duì)方感覺到我們先前的努力并不真實(shí)糜值，如果我們太急于求成，結(jié)果只會(huì)適得其反坯墨，破壞對(duì)話的目的和尊重感寂汇。對(duì)方會(huì)認(rèn)為我們是為了私利而了解其觀點(diǎn)，根本不在乎其個(gè)人感受捣染，因此骄瓣，我們必須放慢節(jié)奏，正確的做法不是直奔對(duì)方的情緒源頭耍攘，而是及時(shí)退出或是詢問對(duì)方希望看到怎樣的結(jié)果榕栏。詢問對(duì)方的目的可以避免他們陷入攻擊或逃避的簡(jiǎn)單思維模式畔勤，轉(zhuǎn)而思考更重要的問題解決方案。同時(shí)臼膏，這樣做也能幫助揭示他們出現(xiàn)問題的根本原因硼被。

4.主動(dòng)引導(dǎo)

不可否認(rèn)的是，有些時(shí)候盡管對(duì)方愿意坦露心聲渗磅，但你能感覺到他們還是缺乏安全感嚷硫，或者他們?nèi)蕴幵诒┝顟B(tài)中，未完全消除腎上腺素的影響始鱼，自己也說不清楚為什么會(huì)感覺憤怒仔掸。遇到這種情況，你就該使用主動(dòng)引導(dǎo)技巧医清，如果意識(shí)到對(duì)方?jīng)]有充分表達(dá)內(nèi)心的看法起暮，還需要你做出努力時(shí)，你可以主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)方實(shí)現(xiàn)對(duì)話会烙。

主動(dòng)引導(dǎo)這個(gè)表達(dá)源自“灌液泵”這個(gè)概念负懦。如果你用過老式水泵，肯定會(huì)明白其中的比喻含義柏腻。在使用這種泵時(shí)纸厉，你必須灌水才能啟動(dòng)機(jī)器，然后它才開始正常運(yùn)轉(zhuǎn)五嫂。在對(duì)話中傾聽對(duì)方的表達(dá)也是這樣颗品，有時(shí)候你必須聽出一些關(guān)于對(duì)方想法和感受的猜測(cè)，然后才能順利打開他們的話匣子沃缘。換句話說躯枢，要想讓對(duì)方做出積極響應(yīng)，你必須首先向共享觀點(diǎn)庫中提供一些信息槐臀。

幾年前锄蹂，本書的一位作者曾為某公司提供過培訓(xùn)服務(wù)。該公司管理層決定在某個(gè)工作區(qū)增加中班水慨，原因是公司設(shè)備的產(chǎn)能未得到充分使用败匹，如果不這樣做，無法承擔(dān)高額的場(chǎng)地使用費(fèi)讥巡。這就意味著掀亩，原來只上日班的員工必須兩周一輪，換改上早班和中班欢顷。雖然很折磨人槽棍，但公司這樣決定也是無可奈何之舉。

當(dāng)管理層開會(huì)宣布這個(gè)不受歡迎的決定時(shí)，員工們都沉默不語炼七。他們雖然并不開心缆巧，但沒有人站出來表達(dá)意見。生產(chǎn)經(jīng)理擔(dān)心大家誤解公司的決定豌拙，認(rèn)為公司這樣做陕悬，只是想拼命多賺錢。實(shí)際上按傅，這個(gè)工作區(qū)一直處于虧損狀態(tài)捉超，但這個(gè)決定肯定會(huì)對(duì)員工造成影響。如果不改成雙班制唯绍，大家恐怕連工作都保不住拼岳。生產(chǎn)經(jīng)理很清楚，輪班制會(huì)讓大家在午后和晚上沒有時(shí)間陪家人况芒，給他們帶來嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)惜纸。

面對(duì)員工悶悶不樂的沉默，這位經(jīng)理想盡辦法讓大家說出內(nèi)心的想法绝骚，以免他們帶著憤怒情緒離開耐版。他開始確認(rèn)對(duì)方感受，“看得出你們并不高興压汪，誰不是這樣胺嗌？我們有什么辦法呢蛾魄？”結(jié)果還是沒人響應(yīng)虑瀑，他開始主動(dòng)引導(dǎo)大家湿滓，也就是說滴须，他努力猜測(cè)員工此刻可能產(chǎn)生的想法，然后用一種鼓勵(lì)的方式表明歡迎大家開門見山地討論這個(gè)問題叽奥，最后在此基礎(chǔ)上尋找解決辦法扔水。他向大家說道：“你們是不是覺得公司這么做就是為了多賺錢，覺得我們毫不關(guān)注你們的家庭生活朝氓？”

這下有人開始發(fā)話了：“事情看起來就是這樣嘛魔市，你知不知道這樣會(huì)給我們帶來多大的麻煩？”很快赵哲，其他人開始插話待德，大家熱烈地討論了起來。

需要提醒各位的是枫夺，你在嘗試其他三種方法之前将宪，不要輕易使用最后這種技巧。只有在非常想了解對(duì)方的想法，而且非常清楚他們的想法時(shí)较坛，你才可以這樣做印蔗。主動(dòng)引導(dǎo)是一種展示信念，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)丑勤，主動(dòng)示弱和營(yíng)造安全感的行為华嘹，目的是讓對(duì)方徹底敞開心扉，說出內(nèi)心的想法法竞。

「I耙厚，重述知識(shí)」（必選）

1）到現(xiàn)在，我們已經(jīng)輸出第4天便簽爪喘，是時(shí)候來給我們理想中的深度傾聽下個(gè)定義了颜曾，你可以自創(chuàng)一個(gè)，也可以選擇前面拆頁中的定義秉剑。

從初階傾聽到高階傾聽

深度傾聽是本著賦能初心以及堅(jiān)信雙方均擁有最終“一溝就通”的能量泛豪，在對(duì)話過程中全力營(yíng)造安全傾訴氛圍，采取結(jié)構(gòu)化推動(dòng)的模式侦鹏，運(yùn)用一系列心理體察和提問引導(dǎo)技巧诡曙，促進(jìn)對(duì)方自我覺察，從而解決對(duì)話涉及問題的溝通心法略水。

具體要求是：始終將“聚光燈”打在對(duì)方身上价卤，調(diào)動(dòng)自己的全部身心，關(guān)切對(duì)方的關(guān)切渊涝，眼里慎璧、語氣里、肢體上跨释、表情上都富含“尊重胸私、包容與和善”，全方位捕捉對(duì)方話里話外鳖谈、表情動(dòng)作所傳遞和表征出來的事實(shí)信息岁疼、觀點(diǎn)想法、情緒感覺缆娃、意圖信念等資訊捷绒，在此基礎(chǔ)上采取提問引導(dǎo)進(jìn)一步澄清、確認(rèn)贯要，并借此令其“冰山之下”浮出水面暖侨，經(jīng)由這次深談自我賦能、找到出路崇渗，并相互促進(jìn)彼此心智成長(zhǎng)字逗。

2）結(jié)合拆頁函荣，梳理做好深度傾聽的心法有哪些，請(qǐng)用思維導(dǎo)圖扳肛、結(jié)構(gòu)圖傻挂、在你家墻上貼便簽的方式，開始搭建深度傾聽的知識(shí)架構(gòu)挖息。記得上傳你的圖喲金拒。

風(fēng)鈴準(zhǔn)備寫書啦~

以下是我關(guān)于這個(gè)主題的一個(gè)章節(jié)。（4.0版本）

有心人可以對(duì)比后附之前的三個(gè)版本套腹，體會(huì)下從“以知識(shí)為中心”和“以學(xué)習(xí)者為中心”兩種方式的效果绪抛？

（備注：在此，“知識(shí)”指：溝通力或者其中的單項(xiàng)主題——傾聽电禀；“學(xué)習(xí)者”指：我自己幢码，一個(gè)摸索調(diào)解和談判技巧的律師。）

或者想想是否也要從個(gè)人工作和生活中的問題出發(fā)尖飞，嘗試一下這條搭建知識(shí)體系的進(jìn)路是不是比從書本出發(fā)更能夠內(nèi)化和應(yīng)用知識(shí)症副？

4.0版本說明：我琢磨自己要把傾聽知識(shí)點(diǎn)用于律師工作實(shí)務(wù)中，既不能長(zhǎng)篇大論政基，又不能不介紹相關(guān)理論贞铣，還要增加相當(dāng)比例的實(shí)務(wù)演練案例才有說服力，因此沮明，打破之前依據(jù)黃金圈法則的組合邏輯辕坝，改為從不善于傾聽的律師比如我自己可能面臨的初階傾聽出發(fā)，引出一般人思維的角度荐健，由淺入深酱畅，試圖與“未來讀者”互動(dòng)解析我所提倡的“高階傾聽”，最后又歸結(jié)到我的大主題——律師調(diào)解與談判江场。這樣一來纺酸，這個(gè)“體系”再像“歪樓”，那也算是貼上了“我自己的”標(biāo)簽扛稽。

3.0版本說明：自己花一整天整理的全部拆頁排列組合吁峻。當(dāng)然滑负，最終與大家見面的作業(yè)在张，乃是重新由真姐深耕、設(shè)計(jì)后更具課程質(zhì)量的矮慕。誰不說這對(duì)我又是一次啟發(fā)帮匾、學(xué)習(xí)和長(zhǎng)進(jìn)呢？

2.0版本說明：為在真姐指導(dǎo)下經(jīng)過3個(gè)人一小時(shí)視頻溝通調(diào)整后的拆頁邏輯痴鳄。比原始的豐富了內(nèi)容瘟斜，強(qiáng)化了框架。

1.0版本：那時(shí)我僅僅心血來潮拋出這么個(gè)主題，拆頁沒幾個(gè)螺句，邏輯不去理虽惭，更談不上試著搭建知識(shí)體系（這其實(shí)像初階傾聽一樣是自動(dòng)化、碎片化的蛇尚，無需花費(fèi)腦力芽唇，也對(duì)不起“學(xué)習(xí)力導(dǎo)師”的尊號(hào)）。（該版本已被替換取劫，因此清晰圖也找不到了匆笤，僅此看下輪廓，留作紀(jì)念吧谱邪。）

拆頁六

選自《 瞬間搞定對(duì)方的談話術(shù) 》

P34 三秒法則

有時(shí)候交流其實(shí)就是傾聽

職業(yè)咨詢師的工作僅僅是“聽”

每當(dāng)思考對(duì)話中的傾聽能力時(shí)炮捧，馬上能聯(lián)想到職業(yè)咨詢師。職業(yè)咨詢師的工作基本上是在傾聽惦银。不客氣的講咆课，所謂職業(yè)咨詢師就是在靠?jī)A聽賺錢。

美國(guó)馬薩諸塞州的威斯曼尦毒悖科大學(xué)的心理學(xué)家克里斯·克拉英凱拍攝下了職業(yè)咨詢師和客戶談話時(shí)的狀態(tài)傀蚌，并將這些狀態(tài)歸納為三種，這三種職業(yè)咨詢師的說話比例分別占全部對(duì)話的33%蘸吓、50%和67%善炫，招募測(cè)試者評(píng)選出受歡迎的咨詢師類型。

結(jié)果最受顧客歡迎的居然是說話占全部對(duì)話33%的職業(yè)咨詢師库继。從現(xiàn)實(shí)上來說箩艺，一名優(yōu)秀的職業(yè)咨詢師從來不打斷顧客的講話。所以宪萄，當(dāng)他們傾聽我們的講話時(shí)艺谆，我們就會(huì)感到有一種類似在母親懷抱中的嬰兒那樣溫暖舒適的氛圍。在這個(gè)世界上的確存在這種傾聽的頂級(jí)高手拜英。

制定對(duì)話的“三秒法則”

我們之所以不像職業(yè)咨詢師那樣善于傾聽静汤，理由很簡(jiǎn)單，就是當(dāng)聽到他人向自己傾吐煩惱時(shí)居凶，總是急著勸告別人虫给。其實(shí)在這種情況下應(yīng)該做的是，在對(duì)方講完之后侠碧，再等三秒鐘抹估，也就是“三秒法則”。無論對(duì)方表達(dá)了什么內(nèi)容弄兜，都要等待三秒鐘之后再用諸如“嗯”药蜻、“是這樣啊”等輕聲細(xì)語應(yīng)和瓷式。若能做到這樣，對(duì)方才能以“就是這樣啊”來繼續(xù)話題语泽。若是不留空閑地插入自己意見的話贸典，對(duì)話就會(huì)銜接不上，沒有辦法再去傾聽對(duì)方了踱卵。

沒有必要擔(dān)心時(shí)間間隔不夠瓤漏，要是提出問題進(jìn)行協(xié)商的話，請(qǐng)務(wù)必使用“三秒法則”颊埃。

「I蔬充，重述知識(shí)」（必選）

請(qǐng)梳理“三秒法則”的做法，想一想“三秒法則”解決的是什么問題班利，然后放入你的深度傾聽知識(shí)體系架構(gòu)饥漫。

“三秒”讓出個(gè)海闊天空

“三秒法則”是指在傾聽對(duì)話的過程中，有意識(shí)克制自己的發(fā)言頻率和比例罗标，“多聽”庸队、“少說”，這解決的是“關(guān)注闯割、聚焦他人”彻消，試圖掌握對(duì)話信息的全貌再進(jìn)行后續(xù)應(yīng)對(duì)，屬于結(jié)構(gòu)化傾聽中的第二步驟宙拉。

「A1宾尚，激活經(jīng)驗(yàn)」（可選）

你在什么時(shí)候最常用“三秒法則”，上司給你艱巨任務(wù)不知道如何回答時(shí)谢澈？對(duì)方說什么事情你心不在焉時(shí)煌贴？還是傾聽中可以控制自己時(shí)？亦或是其他锥忿。

請(qǐng)找一個(gè)你的傾聽經(jīng)歷牛郑，在這個(gè)事情中，因?yàn)槟氵\(yùn)用了“三秒法則”讓溝通進(jìn)展順利敬鬓，或者沒有運(yùn)用造成了“戰(zhàn)爭(zhēng)”淹朋。

如果實(shí)在沒有這樣的經(jīng)歷，你可以在最近很火的電視劇《完美關(guān)系》中尋找橋段钉答。

怒火中燒的一刻

目前我正跟人合伙辦了家公司础芍，處于審批資質(zhì)前期準(zhǔn)備的關(guān)鍵階段，股東對(duì)超出部分預(yù)算產(chǎn)生了一點(diǎn)分歧希痴，我一個(gè)人扛著2個(gè)月社保費(fèi)用的資金壓力者甲，代辦中介昨天中午來跟我對(duì)接缺少的幾本證件春感，然后重提要我先給他們結(jié)算3萬塊進(jìn)度款的事情砌创，我們?nèi)齻€(gè)人站在馬路邊對(duì)峙虏缸，互相指責(zé)對(duì)方在整件事近3個(gè)月合作過程當(dāng)中的責(zé)任，情緒都蠻激動(dòng)嫩实，還好這個(gè)時(shí)期大家戴了口罩刽辙，否則，我那么高的分貝估計(jì)臉色都鐵青了甲献。

我的腦子里瞬間涌出五味雜陳：想想我一方面創(chuàng)業(yè)初期想節(jié)約成本宰缤，另一方面認(rèn)為是這個(gè)業(yè)務(wù)員先對(duì)接的我，看他出來自己?jiǎn)胃苫稳鳎m然是“跳單”慨灭，人總算老實(shí)、勤快球及，想照顧他生意氧骤，誰知道他腿勤，口不勤吃引，對(duì)于承諾2個(gè)月內(nèi)趕著要審批2項(xiàng)資質(zhì)這么一個(gè)任務(wù)筹陵，缺乏“項(xiàng)目管理思維”，拿捏不了分項(xiàng)任務(wù)的權(quán)重和順位镊尺，我這么忙朦佩，畢竟這塊很早以前接觸過新政策也不全懂，他竟然都不給我提前交底庐氮，哪些事情先做语稠、后做，哪些卡殼會(huì)導(dǎo)致其他工作的滯后弄砍，根本就沒起到個(gè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用颅筋！加上對(duì)其他股東生氣，跑前跑后输枯、找辦公室议泵、找業(yè)績(jī)的是我；到處咨詢桃熄、想盡辦法節(jié)約每一分錢的是我先口，一有空就去行政中心窗口辦事、人工車馬成本倒貼的還是我瞳收，越想越覺得氣不打一處來碉京！

后來，我直接甩了一句：“好了螟深，不跟你們扯這些了谐宙，就給我兩句話，是終止服務(wù)還是給我通融幾天界弧？如果現(xiàn)在就要結(jié)算凡蜻，對(duì)不起搭综，我不可能配合，你們?nèi)タ辞宄贤ǎ齻€(gè)月費(fèi)用是否包干制兑巾？要打官司我也只好奉陪。我走了忠荞，我路邊店里叫的一碗面都要燒糊了蒋歌！”

小結(jié)

我從未注意使用“三秒法則”，特別情緒一上來容易失控委煤，說話像機(jī)關(guān)槍一樣堂油，尤其是得理之事更不饒人、振振有詞碧绞，似乎把當(dāng)時(shí)的面子和輸贏看得比問題本身更重要称诗。