我在文章《需求優(yōu)先級(jí)分析方法論-波士頓矩陣和KANO模型》中提到了兩個(gè)需求分析的方法論术吗。事實(shí)上擒滑，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，我們會(huì)遇到更多更復(fù)雜的情況积瞒。今天我們從實(shí)際情況出發(fā)川尖，來(lái)探討一下，實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中如何進(jìn)行需求的優(yōu)先級(jí)排序茫孔。

需求分析的準(zhǔn)則

日常我們常見(jiàn)的需求分析準(zhǔn)則有：“有利于提升用戶(hù)體驗(yàn)的需求優(yōu)先”叮喳、“更多用戶(hù)使用的需求優(yōu)先”被芳、“有利于公司營(yíng)收的需求優(yōu)先”……等等。除了這些馍悟，今天來(lái)看一下其他的一些非常見(jiàn)的準(zhǔn)則：

痛點(diǎn)優(yōu)先于癢點(diǎn)

什么是痛點(diǎn)畔濒？就是那些得不到滿(mǎn)足時(shí)會(huì)痛苦、抓狂的需求點(diǎn)锣咒∏肿矗口渴時(shí)要喝水、生病時(shí)要吃藥毅整，這些都是痛點(diǎn)壹将。

什么是癢點(diǎn)？就是那些得到滿(mǎn)足時(shí)會(huì)很滿(mǎn)意毛嫉、愉悅的需求點(diǎn)诽俯。無(wú)聊時(shí)想聽(tīng)音樂(lè)、想吃好吃的東西承粤，這些是癢點(diǎn)暴区。

雖然解決了用戶(hù)的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)后，都能提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度辛臊。痛點(diǎn)和癢點(diǎn)的核心區(qū)分點(diǎn)是得不到滿(mǎn)足時(shí)仙粱，會(huì)不會(huì)感到痛苦、抓狂彻舰。

痛點(diǎn)優(yōu)先于癢點(diǎn)是很好理解的伐割。如果頭痛都解決不了，你給我撓癢癢有什么用刃唤？

在工作中隔心，難就難在怎么區(qū)分痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。也有很多時(shí)候尚胞，我們將癢點(diǎn)誤認(rèn)為是痛點(diǎn)了硬霍。所以市面上經(jīng)常能看到某些產(chǎn)品，具備了令人尖叫的功能笼裳，但是火不起來(lái)唯卖。

防止惡劣影響優(yōu)先于滿(mǎn)足用戶(hù)需求

什么是會(huì)對(duì)用戶(hù)造成惡劣影響的事情？比如嚴(yán)重的Bug躬柬、比如破壞產(chǎn)品氛圍的用戶(hù)行為等拜轨。

一旦產(chǎn)品的功能對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生了較為惡劣的影響，往往會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)大規(guī)模的流失允青。要知道每一名流失的用戶(hù)橄碾，其實(shí)都是我們費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦的從引流、轉(zhuǎn)化、存留等環(huán)節(jié)留下來(lái)的堪嫂。

記住一句話，要用戶(hù)使用你的產(chǎn)品的理由需要千千萬(wàn)萬(wàn)木柬，但是要用戶(hù)離開(kāi)你的產(chǎn)品的理由皆串，只要一個(gè)就夠了。

核心功能點(diǎn)優(yōu)先

核心功能要優(yōu)先眉枕，這個(gè)都知道恶复。但是將一個(gè)大的功能細(xì)分成多個(gè)功能點(diǎn)后，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)功能并非所有功能點(diǎn)都要實(shí)現(xiàn)速挑。

比如谤牡，一個(gè)完整的IM功能可能包括文字、語(yǔ)言姥宝、圖片翅萤、視頻、表情腊满，甚至包括文件傳輸?shù)忍酌础５牵⒉皇钦f(shuō)碳蛋，所有產(chǎn)品的IM功能都要囊括這么多的功能點(diǎn)胚泌。我們想一下，一個(gè)電商平臺(tái)的IM功能需不需要自定義表情這個(gè)功能肃弟？

根據(jù)二八原則玷室，正常情況下20%的功能足以滿(mǎn)足80%的用戶(hù)需求。優(yōu)先開(kāi)發(fā)能夠滿(mǎn)足多數(shù)用戶(hù)的功能點(diǎn)笤受。

有依賴(lài)關(guān)系的功能優(yōu)先

產(chǎn)品的功能和功能之間是有相互依賴(lài)關(guān)系的穷缤。作為被依賴(lài)的需求優(yōu)先于其他需求。

如產(chǎn)品常見(jiàn)的賬號(hào)功能箩兽，用戶(hù)能否注冊(cè)進(jìn)入產(chǎn)品是其他一切功能的基礎(chǔ)绅项。如內(nèi)容社區(qū)，必須先有信息發(fā)布和展示的功能比肄，才能做信息互動(dòng)的功能快耿。

整理出需求之間的依賴(lài)關(guān)系，將有依賴(lài)關(guān)系的功能優(yōu)先開(kāi)發(fā)芳绩。

需求性?xún)r(jià)比

在繼續(xù)進(jìn)行需求優(yōu)先級(jí)排序討論之前掀亥，我們先來(lái)看一個(gè)概念：需求的性?xún)r(jià)比。

借用性?xún)r(jià)比的概念妥色，這里簡(jiǎn)單的將需求性?xún)r(jià)做如下定義：需求的性?xún)r(jià)比 = 價(jià)值 / 成本搪花。

價(jià)值

什么樣的需求價(jià)值比較大？

• 使用人數(shù)多
• 使用頻率高
• 核心用戶(hù)的需求
• 有利于提升用戶(hù)體驗(yàn)
• 有利于達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
• 能讓產(chǎn)品賺錢(qián)（這是很重要的標(biāo)準(zhǔn)啊）

對(duì)于需求的價(jià)值已經(jīng)是老生常談了撮竿，在這里不展開(kāi)吮便。

成本

所有需求的實(shí)現(xiàn)都是有成本的，除了我們投入的真金白銀的人力成本等顯性成本外幢踏，還包括可能帶來(lái)的損害和風(fēng)險(xiǎn)等隱性成本髓需。

實(shí)現(xiàn)成本

實(shí)現(xiàn)需求的成本，指那些投入需求開(kāi)發(fā)的人力成本和必要的其他資源的成本房蝉。開(kāi)發(fā)成本可以說(shuō)是一個(gè)需求開(kāi)發(fā)最最直觀的一項(xiàng)成本了僚匆，畢竟是真金白銀的投入。

損害

有時(shí)候發(fā)布新的需求會(huì)對(duì)用戶(hù)和產(chǎn)品產(chǎn)生損害搭幻。

1. 降低用戶(hù)體驗(yàn)咧擂。這個(gè)容易理解。
2. 損害產(chǎn)品價(jià)值檀蹋。如一些違反產(chǎn)品定位的需求松申。最著名的有某寶團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了“圈子”功能，被用來(lái)發(fā)布黃色圖片俯逾。功能一上線就被下線了攻臀。

風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)是一項(xiàng)隱含的成本，經(jīng)常會(huì)被忽略纱昧，但又是確確實(shí)實(shí)存在刨啸。

1. 是否涉及核心流程或核心算法的變更。如果是的話识脆，是否做了周全的評(píng)估设联。
2. 是否會(huì)產(chǎn)生大量的不能回滾的數(shù)據(jù)。大量的臨時(shí)數(shù)據(jù)灼捂，對(duì)后續(xù)的開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)是一個(gè)沉重的包袱售碳。

用戶(hù)的使用成本

用戶(hù)的投入成本也是經(jīng)常被忽略的一項(xiàng)成本斩郎。用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用协屡，需要投入一定的時(shí)間赊抖、金錢(qián)或者其他資源。這些都是用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)的成本的猛。

排除偽需求

在需求優(yōu)先級(jí)排序之前耀盗，還有一件事情要做，那就是將偽需求剔除掉卦尊。

網(wǎng)上對(duì)偽需求的討論已經(jīng)比較多了叛拷。但是我比較贊成的一個(gè)觀點(diǎn)是：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有什么需求是真正的偽需求岂却。偽需求的產(chǎn)生其中一個(gè)主要的原因是需求分析人員對(duì)需求挖掘得不夠深導(dǎo)致的忿薇。關(guān)于需求的挖掘裙椭，這里不展開(kāi)。

本文從需求性?xún)r(jià)比的角度來(lái)討論偽需求署浩。也就是說(shuō)揉燃，偽需求就是性?xún)r(jià)比不高的需求。

• 價(jià)值小投入大

投入了大量的人力物力去開(kāi)發(fā)的功能筋栋，結(jié)果幾乎沒(méi)人點(diǎn)開(kāi)炊汤。這種情況下更多出現(xiàn)在某些大功能的小功能點(diǎn)上。做了個(gè)大而全的功能二汛，結(jié)果只有少數(shù)功能點(diǎn)被使用婿崭。

• 損失比收益大

經(jīng)常是為了滿(mǎn)足某一群用戶(hù)的需求損害了另一群用戶(hù)的利益拨拓‰燃眨或者為了滿(mǎn)足公司的利益，損害了用戶(hù)的利益渣磷。比如產(chǎn)品過(guò)度的商業(yè)化損害了用戶(hù)體驗(yàn)婿着。

• 用戶(hù)得到的價(jià)值小于付出成本

如近年來(lái)一直很火的O2O的各種項(xiàng)目，用戶(hù)付出的成本大于用戶(hù)得到的價(jià)值醋界。這種需求只能靠著補(bǔ)貼來(lái)降低用戶(hù)付出的成本竟宋，一旦補(bǔ)貼停止，項(xiàng)目也就進(jìn)行不下去了形纺。

• 有簡(jiǎn)單的替代方案

有時(shí)候并非你的功能不夠好丘侠，而是別的功能比你好。舉個(gè)例子：你要上屋頂拿個(gè)東西逐样，你需要的可能不是去造個(gè)梯子蜗字，你需要的可能只是一根竹竿。

需求排序

綜上所述脂新，下面講所有原則整合起來(lái)挪捕，看一下在實(shí)際的使用過(guò)程中怎么來(lái)進(jìn)行需求排序。

1. 【極高】系統(tǒng)重大的Bug
   重大的Bug和漏洞必須第一時(shí)間解決争便。有可能一個(gè)Bug就會(huì)導(dǎo)致大規(guī)模的用戶(hù)流失级零。

2. 【高】投入小、價(jià)值高
   開(kāi)發(fā)難度簡(jiǎn)單的滞乙，但是有利于運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成奏纪。例如有利于引流、提升轉(zhuǎn)化率的需求斩启。

3. 【高】投入大亥贸，價(jià)值高
   開(kāi)發(fā)難度較大，但是有利于提升產(chǎn)品營(yíng)收的需求浇垦。

4. 【中】投入小炕置，關(guān)聯(lián)度高的功能
   很多時(shí)候荣挨，我們會(huì)順帶著把一些關(guān)聯(lián)度高的小需求優(yōu)先開(kāi)發(fā)了。硬是把那些工作量很小的功能拆分出來(lái)反而不利于開(kāi)發(fā)和測(cè)試朴摊。

5. 【中】基礎(chǔ)功能
   有依賴(lài)關(guān)系的基礎(chǔ)功能需要先行開(kāi)發(fā)默垄。

6. 【中】?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)需求
   主要是提供給內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員使用的需求。如某些活動(dòng)工具甚纲、數(shù)據(jù)分析等需求口锭。倒不是說(shuō)，運(yùn)營(yíng)需求不重要介杆，而是經(jīng)常運(yùn)營(yíng)需求在前期是可以手工的方式去解決的鹃操。

7. 【低】探索型需求
   功能的價(jià)值還不是特別明確的功能。常見(jiàn)的如某些戰(zhàn)略型的創(chuàng)新功能春哨。

8. 【低】?jī)?yōu)化型需求
   對(duì)當(dāng)前功能進(jìn)行優(yōu)化的需求荆隘。并不增加功能本身的價(jià)值，但是用戶(hù)體驗(yàn)的提升有一定的幫助赴背。

9. 【極低】測(cè)試型需求
   指那種市場(chǎng)和用戶(hù)尚未被培養(yǎng)起來(lái)需求椰拒，而且團(tuán)隊(duì)對(duì)預(yù)期效果也沒(méi)有一個(gè)明確的判斷。這種需求先做市場(chǎng)分析先凰荚。

意外情況

制定了計(jì)劃燃观，就應(yīng)該按照計(jì)劃執(zhí)行。但是便瑟，并沒(méi)有什么絕對(duì)的事情缆毁。總是有一些情況逼著我們對(duì)計(jì)劃做改變到涂。

1. 重大Bug
   重大Bug或者漏洞絕對(duì)是第一優(yōu)先級(jí)處理的脊框。這是不吃飯不睡覺(jué)都要搞定的事情。

2. 老板要求
   某一天老板出現(xiàn)工位后面养盗，告訴你有個(gè)功能很緊急必須馬上開(kāi)發(fā)缚陷。

3. 競(jìng)品迭代
   突然你的發(fā)現(xiàn)了直接競(jìng)品發(fā)布了一個(gè)很好的功能，有可能搶走你的大批用戶(hù)往核。

4. 政策性風(fēng)險(xiǎn)
   相關(guān)部門(mén)的一紙文書(shū)箫爷，很多功能都必須停下了。

5. 預(yù)估錯(cuò)誤
   市場(chǎng)的預(yù)估錯(cuò)誤聂儒，比如虎锚，用戶(hù)沒(méi)那么喜歡你的功能。技術(shù)的預(yù)估錯(cuò)誤衩婚，比如窜护，某個(gè)技術(shù)上存在漏洞達(dá)不到應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。

還有一些重要但不緊急的意外情況非春，也是需要我們持續(xù)關(guān)注的：

1. 技術(shù)發(fā)展
   技術(shù)的發(fā)展會(huì)讓一些需求的假設(shè)前提不存在了柱徙，或者產(chǎn)生了新的前提缓屠。比如某智能手機(jī)的重大技術(shù)升級(jí)。

2. 市場(chǎng)變化
   重大的技術(shù)升級(jí)或者殺手級(jí)應(yīng)用的出現(xiàn)护侮，總會(huì)帶來(lái)市場(chǎng)的變化敌完。比如智能手機(jī)的出現(xiàn)，帶來(lái)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)羊初。再比如微博滨溉、微信的出現(xiàn)，各自帶來(lái)了一個(gè)超級(jí)大的市場(chǎng)长赞。

遇到這些情況的時(shí)候晦攒，就不要抱著以前的優(yōu)先級(jí)不放了，靈活地考慮問(wèn)題得哆。

寫(xiě)在最后

產(chǎn)品的需求排序脯颜，正是印證了那句話：我懂得所有道理，卻無(wú)法對(duì)需求進(jìn)行排序柳恐。

道理很簡(jiǎn)單伐脖，要執(zhí)行起來(lái)沒(méi)那么容易热幔。最后還是得回歸到團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目里面去乐设。非黑即白型需求排序很容易就做出來(lái)了，最難的在于那種“差不多”的需求上绎巨。

最后近尚，放出兩個(gè)問(wèn)題作為結(jié)尾吧，各位同學(xué)想想如何排序场勤。

第一個(gè)問(wèn)題來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)戈锻，相信很多同學(xué)都見(jiàn)到過(guò)了。QQ發(fā)布第一個(gè)版本的時(shí)候和媳，有以下需求：

• 卡通頭像
• QQ表情
• 很小的.exe文件
• 聊天記錄管理器
• 聊天室
• 看誰(shuí)在線
• 語(yǔ)言
• 安全性
• 使用流暢
• 傳文件

第二個(gè)問(wèn)題來(lái)源于微信6.6.6版本更新后用戶(hù)的反饋：

• 未讀消息一鍵已讀
• 好友互刪
• 進(jìn)群驗(yàn)證
• 朋友圈支持Gif格式
• 訂閱號(hào)分組
• 禁止被拉進(jìn)群
• 朋友圈分組
• 檢查被刪除好友
• 朋友圈評(píng)論帶圖片