好機制铐炫，出好員工
1815年6月18日垒手，決定拿破侖政治生涯的戰(zhàn)役，在比利時的滑鐵盧小鎮(zhèn)打響倒信。到下午1時科贬，雙方進入白熱化的局勢，這場戰(zhàn)役到了最關鍵的時刻鳖悠，任何一方的援軍首先出現(xiàn)榜掌，就會打破戰(zhàn)爭暫時的平衡。威靈頓盼望著魯軍的出現(xiàn)竞穷，而拿破侖則寄希望于格魯咸圃穑可以打破自己的命令鳞溉，先魯軍一步瘾带，出現(xiàn)在自己的面前。命運跟拿破侖開了個玩笑熟菲，他沒有等來格魯希看政，卻等到了魯軍的瘋狂進攻。最終抄罕，勝利歸威靈頓公爵允蚣。滑鐵盧之戰(zhàn)呆贿，結束了拿破侖的傳奇政治生涯嚷兔，也給格魯希的人生留下了不可磨滅的污點。
很多人評價這場戰(zhàn)役做入，是格魯希的無所作為冒晰，葬送了拿破侖的帝國。表面上竟块，是格魯希的遲遲未到壶运，導致了拿破侖的敗局。事實上浪秘，格魯希就在拿破侖的附近蒋情，聽著炮火的轟鳴，內心焦慮不安耸携，卻一直堅守著拿破侖的命令：6月17日晚間出發(fā)棵癣，追擊普軍《嵫埽可以說是一個誤會浙巫，導致了拿破侖的失敗。換一個角度來看，是作為領導者的拿破侖的畴，沒有給格魯希一個詳細的行動指導渊抄，只是給了一個最終目標，導致了格魯希沒有及時增援丧裁。
拿破侖所犯的錯誤护桦，其實每天都在上演著。在《使命必達：百分百實現(xiàn)目標的行為科學管理法》一書中煎娇，作者石田淳對這樣的行為作了詳細的分析二庵。石田淳向企業(yè)管理者敲響了警鐘，在即將到來的“人口減少時代”缓呛，企業(yè)需要建立一個適用于所有員工的機制催享。這個機制有兩個作用，第一是能夠把企業(yè)的理念和經營計劃哟绊，傳遞給每一位員工因妙。第二是讓每一位員工，只要按照步驟工作票髓，都成為一個能干的人攀涵。建立這個機制的基礎是，管理者要掌握四大利器：MORS法則洽沟、ABC分析以故、系統(tǒng)脫敏法和整體薪酬回報制度。
MORS法則裆操，是指管理者要把目標具體化為行為怒详，教導員工正確的行為方法。ABC分析踪区，把每件事情都分為先決條件昆烁、行為和結果，通過控制先決條件和結果朽缴，可以使行為得以持續(xù)下去善玫。系統(tǒng)脫敏法，把目標細化密强，設立子目標茅郎，讓員工循序漸進，克服不擅長的事情或渤。整體薪酬回報制度系冗，以工資以外的福利，激勵員工的工作自覺性薪鹦。
石田淳提出的獨具特色的“行為科學管理法”掌敬，開創(chuàng)了日本行為科學管理之先河惯豆。這種方法在美國曾被國家航空航天局（NASA）和波音公司使用，在日本也被眾多企業(yè)引進使用奔害。行為管理法楷兽，只聚焦于人的“行為”，能夠在短時間內讓公司內八成的員工從“庸才”轉變?yōu)椤案蓪ⅰ被伲髽I(yè)管理者對該方法一致好評芯杀。到目前為止，石田淳先生和他的公司已為600多家公司和上萬名商界精英提供幫助雅潭。行為科學管理法揭厚，不管是對于管理者的管理下屬，還是個人的目標實現(xiàn)扶供，都會有很大的幫助筛圆。
《使命必達》里面，石田淳認為椿浓，管理者需要解決三個問題：傳授員工正確的工作方法太援、設法讓員工堅持執(zhí)行正確的工作方法和激勵員工的工作自覺性。
一轰绵、傳授員工正確的工作方法
方法是指粉寞，重點是什么尼荆，按照什么步驟來做左腔。
制訂步驟很重要。不管在酒店還是飯店捅儒，管理者都會要求服務員熱情招待顧客液样。服務員也照做了，不過是按照自己理解的“熱情”方式對待顧客巧还，有的人可能會主動地幫助顧客拿行李鞭莽，還有的人可能只是面帶微笑跟顧客說話。不同的方式麸祷，得到顧客不一樣的反饋澎怒，管理者就會覺得部分員工能力不行。事實上阶牍，并非員工的能力不行喷面，只是他們不知道“熱情”的方式是什么。《使命必達》的MORS法則指出走孽，管理者應該關注行為惧辈，把目標分解為具體的行為，讓每一個員工按照自己的步驟來做磕瓷，就可以達到自己想到的效果盒齿。管理者應該把熱情招呼顧客念逞，細化成一個具體的動作步驟，例如边翁，顧客進門的時候翎承，要面帶微笑打招呼，先生（小姐）你好符匾，歡迎光臨审洞；然后在顧客前面帶路，切忌觸碰顧客的行李物品待讳。員工知道具體的工作步驟芒澜，就可以時刻按照公司的理念工作。
員工的一個微笑创淡，或者一句溫和的問候痴晦，都可能是優(yōu)秀員工取得好業(yè)績的訣竅，管理者的職責就是要把這種對于每一位員工都適用的行為琳彩，匯總成工作手冊誊酌，讓每一位員工都按手冊執(zhí)行。管理者還要做一步工作露乏，就是要定期檢查員工有沒有按照工作手冊執(zhí)行碧浊，或者執(zhí)行的次數(shù)是否增加。檢查是很重要的一個環(huán)節(jié)瘟仿，管理者要檢查員工的執(zhí)行行為次數(shù)是否增加箱锐，而不能以行為的結果評價員工。
除了要教給員工工作步驟劳较，和檢查員工的的工作驹止，管理者還有一個任務，就是幫助員工克服困難的事情观蜗。回想一下臊恋，我們小時候是怎樣學習語文的。老師會教我們讀寫聲母墓捻、韻母抖仅，學會了單個的字母，再學怎么拼寫漢語拼音砖第，接著學習漢字的讀寫撤卢。學習漢字也是從最簡單的偏旁部首開始學習，再到比較復雜的漢字厂画。經過這樣從易到難的學習過程凸丸，每一個人都學會了漢語。對于孩子學游泳這件事袱院，日本人的教學方法就缺少一個從易到難的漸進過程屎慢。日本人是直接把孩子放到水里瞭稼，讓孩子自己學習游泳，結果大多數(shù)孩子不但沒有學會游泳腻惠，反而喝了不少水环肘，從此對游泳產生了恐懼的心理。在石田淳看來集灌，“循序漸進”是克服不擅長事情的最好方法悔雹。他提出了系統(tǒng)脫敏法，管理者要給員工設定子目標欣喧，讓員工有一個“循序漸進”的學習過程腌零，就可以讓員工克服不擅長的事情。我們學習的漢語的過程唆阿，就很好地實踐了這種行為方法益涧。
二、設法讓員工堅持正確的工作方法
根據(jù)石田淳的“ABC分析”原理驯鳖，每一件事情都可以分為3個部分：“A”先決條件闲询，“B”行為和“C”行為帶來的結果。員工不能堅持的原因是浅辙，行為的結果沒有給自己帶來益處扭弧。3個部分有密切的關系，石田淳認為记舆，我們可以通過操縱“A”先決條件和“C”行為帶來的結果鸽捻，達到讓員工持續(xù)執(zhí)行工作方法的目的，促使員工養(yǎng)成良好的工作習慣氨淌。
操縱結果泊愧，激發(fā)員工的行為動機伊磺。同樣做一件事情盛正，A組主管只是不斷地壓迫下屬加快速度完成任務。B組主管則是換一種策略屑埋，他是給員工設立了獎勵制度豪筝，誰最先完成任務的，就可以得到100塊錢獎金摘能。兩種不同的管理模式之下续崖，B組員工會明顯的積極很多，到最后,B組會比A組先完成任務团搞。獎金制度就是操作結果的一種方式严望，管理者也可以通過其他方式激勵員工的行為動力，關鍵點是逻恐，使行為的結果給員工帶來好處像吻。
操縱先決條件峻黍，也可以激發(fā)員工的行為動機。讓員工有一個更舒適的工作環(huán)境拨匆，是激發(fā)員工積極工作的關鍵姆涩。有些崗位設備的要求比較高，好的設備就是一個有利于工作的環(huán)境惭每。程序員編寫了幾千行的代碼骨饿，然后在之后的調試程序過程中被卡死機，這種感覺就像打游戲時台腥，看著眼前的一件高級裝備宏赘，突然掉線了。這樣的的情況黎侈，只會打擊員工的工作情緒置鼻。換一個高配置的電腦，就可以給程序員帶來不一樣的工作體驗蜓竹。這就是環(huán)境舒適與否箕母，對員工工作的影響，管理者也可以給員工創(chuàng)造其他的便利條件俱济，增加員工的工作積極性嘶是。
三、整體薪酬回報制度
在今天蛛碌，人們對于工作的報酬追求聂喇，不僅僅是只要高工資、好福利蔚携，年輕人還會考慮工作環(huán)境怎么樣希太、這份工作是否會影響到自己的生活和自己的工作付出是否得到領導的認可。所以酝蜒，石田淳提出了整體薪酬回報制度誊辉，以工資以為、外的多種回報方式亡脑，捉住員工的心堕澄，讓員工主動工作。
不要吝嗇你的贊美之詞霉咨。領導的一句表揚蛙紫，就是對員工的最大肯定。管理者適時的表揚途戒，會讓員工覺得坑傅，自己的努力和技能得到了領導的認可，員工會更加積極工作喷斋。不過唁毒，也要注意表揚的形式和場合矢渊。管理者在與員工私底下交談中，夸獎員工的某個行為枉证，會起到更好的效果矮男。
兼顧員工的工作與生活。對待有困難的員工室谚，管理者要為員工提供幫助毡鉴。例如，員工身體不適秒赤，承受不了夜班的工作猪瞬，管理者要考慮到這種特殊情況，安排員工在白天上班入篮。員工長時間加班到深夜陈瘦，管理者要減輕員工的工作量或者安排員工休假。一個人性化的管理制度潮售，會讓員工會樂于工作痊项。
要給員工明確的工作指示。對于員工來說酥诽，有一個人教導自己怎么做鞍泉，也算是一種福利。管理者的明確工作指導肮帐，會讓員工少走很多彎路咖驮。
石田淳的行為科學管理法，是給管理者的一個很好的行為指導训枢，假如拿破侖有幸在1815年之前讀到《使命必達》這本書托修，也許滑鐵盧之戰(zhàn)就會是另一個結局。作為個人來說恒界，也可以用這種行為科學睦刃，把自己的目標分為各個子目標，提高實現(xiàn)目標的概率仗处。
