【話題控場(chǎng)】孫中山說(shuō)過(guò)一句話：“天下大事，浩浩湯湯红氯，順其者昌框咙，逆其者亡”。就現(xiàn)在社會(huì)來(lái)看實(shí)體店發(fā)展不景氣是事實(shí)痢甘，若是不做出改變不發(fā)展社群營(yíng)銷喇嘱，只能面臨淘汰。
一塞栅、什么是社群營(yíng)銷者铜？
社群，自古有之放椰。人從分散的形態(tài)作烟，開(kāi)始聚集起來(lái)，這就是社群的最初原型砾医。
營(yíng)銷拿撩，本質(zhì)就是利益∪缪粒《史記》中說(shuō)到：天下熙熙绷雏，皆為利來(lái)头滔，天下攘攘怖亭，皆為利往涎显。
而社群營(yíng)銷則是建立微信社群獲取和運(yùn)營(yíng)社區(qū)消費(fèi)者，然后在社群中進(jìn)行商品銷售——這是我能想到最簡(jiǎn)單最直白的解釋兴猩。
最后總結(jié)一下期吓，社群營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷有什么區(qū)別：為了擁有水，傳統(tǒng)營(yíng)銷需要每天提著桶去一遍一遍地挑水倾芝，而社群營(yíng)銷則是直接打口井引水就可以了讨勤。
（一）、實(shí)體店痛點(diǎn)
傳統(tǒng)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)模式三要素：地段晨另、商品潭千、促銷
傳統(tǒng)實(shí)體店面臨的問(wèn)題是很明顯的
但是！＝枘颉刨晴！實(shí)體店有升級(jí)和改進(jìn)的余地！Ｂ贩狈癞！——產(chǎn)品可以被模仿茂契，店鋪可以被模仿，客戶和你的關(guān)系別人模仿不了掉冶！
實(shí)體店需要轉(zhuǎn)型！
轉(zhuǎn)型前提：產(chǎn)品思維厌小、流量思維恢共、用戶思維
轉(zhuǎn)型關(guān)鍵：增加新顧客數(shù)量、增加老顧客復(fù)購(gòu)召锈、提供老顧客轉(zhuǎn)介紹頻率
轉(zhuǎn)型方向：發(fā)展社群營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)線上線下全面發(fā)展
（二）拐袜、社群營(yíng)銷可以幫助實(shí)體店做什么？
現(xiàn)在實(shí)體店面臨著線下流量貴梢薪，競(jìng)爭(zhēng)激烈蹬铺，拓客難等問(wèn)題。所以隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展秉撇，客戶接觸的媒體和生活習(xí)慣都在改變秋泄，所以實(shí)體店如果學(xué)會(huì)微信社群營(yíng)銷將有一下好處：
1.通過(guò)社群營(yíng)銷规阀，為你的實(shí)體店增加收益、粘性和客情谁撼；
2.通過(guò)社群營(yíng)銷，給你帶來(lái)更多的商品銷量和利潤(rùn)厉碟；
3.通過(guò)社群營(yíng)銷，解決臨期品進(jìn)行促銷箍鼓；
4.通過(guò)社群營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)新品推廣何暮，提前造勢(shì)之剧，進(jìn)行預(yù)定郭卫。
總之背稼，實(shí)體店選擇社群營(yíng)銷就猶如選擇新生！Ｐ分狻！
（三）贰盗、應(yīng)用行業(yè)
從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看阳欲，幾乎什么行業(yè)都適合做社群舵盈，但是不同的行業(yè)屬性要進(jìn)行不同的社群策劃球化，我們把實(shí)體店行業(yè)屬性分為剛需高頻、剛需低頻和小眾需求三種赴蝇。
每種做法都有點(diǎn)區(qū)別巢掺，比如：
剛需高頻的：將目標(biāo)用戶吸引進(jìn)群句伶，通過(guò)對(duì)社群的運(yùn)營(yíng)，建立用戶對(duì)我們的信任先嬉，塑造社群和產(chǎn)品的價(jià)值來(lái)激活用戶的購(gòu)買欲實(shí)現(xiàn)成交秃殉。
剛需低頻的：低頻意味著用戶的復(fù)購(gòu)率低坝初，所以建立社群的目的是在延伸供應(yīng)產(chǎn)品上钾军【钜或者做社群聯(lián)合也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
至于小眾的重罪，可以建立社群進(jìn)行內(nèi)容輸出，通過(guò)內(nèi)容吸引用戶搅幅，甚至將用戶延伸到全國(guó)范圍。
二茄唐、整體活動(dòng)流程
（一）蝇更、準(zhǔn)備階段
? ? ? ?1.? 活動(dòng)方案
活動(dòng)的最開(kāi)始一定是活動(dòng)方案！
? ? ? ? ? ? ? （1）活動(dòng)流程
? ? ? ? ? ? ? （2）階段話術(shù)
? ? ? 2.? 包裝誘餌/商品選擇
禮品的好壞決定社群的成斈昀！所以在選擇上要慎重厨幻！要用套路！
誘餌一般是為了引流和裂變的饭宾，如：連續(xù)發(fā)朋友圈3天漠另，可以獲得價(jià)值xxx元的xxx一件/推薦xx名好友加我為好友捏雌，獲得xx商品笆搓。
社群整體活動(dòng)中需要三種商品：
（1）引流商品：用來(lái)獲取種子用戶及進(jìn)行裂變的商品纬傲，不能價(jià)格過(guò)高肤频，不能送一些不能提起用戶興趣的。我們之前做過(guò)化妝品行業(yè)的社群宵荒，他們選擇面膜、護(hù)手霜等用來(lái)引流报咳，效果也是很好的，裂變率可以達(dá)到1：2.6厢漩，這已經(jīng)是很高的比率了岩臣。
（2）破冰商品：一般選取利潤(rùn)低的商品溜嗜，目的是建立用戶信任架谎，為變現(xiàn)商品的促銷奠定基礎(chǔ)的。
（3）變現(xiàn)商品：選取用戶接受度強(qiáng)土全，利潤(rùn)大的商品，能激發(fā)用戶購(gòu)買欲涯曲，達(dá)成成交的商品在塔。
?實(shí)體店在貨源上是有優(yōu)勢(shì)的，所以控制成本不是難點(diǎn)蛔溃，只要商品的選擇做好了，社群營(yíng)銷的成功就不遠(yuǎn)了贺待，這也是為什么我們之前可以幫助實(shí)體店建立40+社群，吸粉達(dá)到5+萬(wàn)秃臣，線上銷售額達(dá)到20+萬(wàn)的原因。
? ? ? ? 3. 店員培訓(xùn)
實(shí)體店的店員的活動(dòng)的配合者也是活動(dòng)的執(zhí)行者奥此，他們聽(tīng)從策劃人員的指令，在社群中落實(shí)著策劃人員的要求稚虎，所以讓店員明白流程，讓他們知道應(yīng)該做什么是關(guān)鍵的一環(huán)序攘。
建立店員與運(yùn)營(yíng)人員交流群，可以將活動(dòng)時(shí)所需要的所有素材都放在群中程奠。
我們每次為實(shí)體店做活動(dòng)除了跟實(shí)體店老板講清楚活動(dòng)目的（保障線上銷售額）之外兜喻，我跟同事們還要提前一天到實(shí)體店進(jìn)行店員培訓(xùn)，為他們講解什么時(shí)候應(yīng)該做什么朴皆，然后在活動(dòng)開(kāi)始前3個(gè)小時(shí)做最后的準(zhǔn)備泛粹，保障活動(dòng)效果，當(dāng)然整場(chǎng)活動(dòng)我們都是跟著的晶姊，防止出現(xiàn)任何意外。
（二）爆粉階段
? ? ? ? 1.? 獲取種子用戶
第一步需要店員加入當(dāng)?shù)匚⑿湃海榱吮Ｕ媳蹟?shù)量们衙，每個(gè)店員需要提供150個(gè)群）；第二步時(shí)店員通過(guò)我們公司提供的軟件進(jìn)行群內(nèi)爆粉宗侦，將群內(nèi)的用戶轉(zhuǎn)化為個(gè)人號(hào)的好友忆蚀，在通過(guò)軟件清理僵尸粉，剩余的就是社群第一批種子用戶馋袜。
? ? ? ? 2. 裂變引流
裂變分為老帶新和新帶新兩種方式。一般都是通過(guò)發(fā)布海報(bào)來(lái)宣傳活動(dòng)且利用種子用戶進(jìn)行裂變欣鳖，這時(shí)候我們需要的素材就是海報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
海報(bào)宣傳步驟：
（1）制作活動(dòng)宣傳海報(bào)（帶公眾號(hào)二維碼泽台、海報(bào)上話術(shù)引導(dǎo)用戶關(guān)注）矾缓；
（2）用戶掃碼關(guān)注公眾號(hào)溃睹；
（3）關(guān)注成功進(jìn)入公眾號(hào)，看到自動(dòng)彈出的課程簡(jiǎn)介因篇；
（4）引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)彈出生成的海報(bào)和分享話術(shù)；
（5）分享后將截圖發(fā)布在公眾號(hào)中并獲得進(jìn)群二維碼咐吼；
（6）用戶掃碼進(jìn)群商佑；
（7）用戶看到群內(nèi)機(jī)器人發(fā)布的入群話術(shù)（歡迎語(yǔ)+開(kāi)課時(shí)間）锯茄；
（8）裂變方式循環(huán)往復(fù)茶没。
獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制就是上面包裝誘餌時(shí)提到的，如：
主要突出的就是有獎(jiǎng)喂急！
（1）顧客邀請(qǐng)好友進(jìn)群笛求，有獎(jiǎng)！
（2）顧客發(fā)圈探入，有獎(jiǎng)！
（3）顧客帶朋友充值苗膝，有獎(jiǎng)！
（三）建群階段
? ? ? ?? 1.? 建立社群
爆粉后就需要建立社群將人都拉進(jìn)群中了荚醒，建群階段我們每次都需要將近兩天的時(shí)間隆嗅，一般從活動(dòng)開(kāi)始的前一天上午就開(kāi)始進(jìn)行了，所以在這里我要提醒一下大家注意留出足夠時(shí)間哈胖喳。
除此之外，拉群的話術(shù)也是很重要的，因?yàn)橐枋銮宄簝?nèi)活動(dòng)咕别，還要讓用戶愿意加入写穴，我這里也舉個(gè)例子來(lái)展現(xiàn)吧惰拱。
? ? ? ??? ?2.群內(nèi)管理
群會(huì)銷的好處就是群內(nèi)成員是被動(dòng)接收消息的啊送，哪怕社群解散也是可以看到所有消息的，所以為了使用戶獲得良好社群體驗(yàn)管理者要對(duì)群進(jìn)行嚴(yán)格管理：
（1）禁止群內(nèi)其他人發(fā)布廣告昔逗、鏈接等消息篷朵；
（2）管理者適當(dāng)發(fā)布活動(dòng)通知，掌握最佳發(fā)布技巧声旺；
（3）時(shí)刻維護(hù)社群氛圍
（4）有些消息可以以語(yǔ)音和文字兩種形式發(fā)送，因?yàn)橛械娜瞬幌矚g聽(tīng)而有的不喜歡看腮猖。
（四）會(huì)銷階段=活動(dòng)變現(xiàn)
? ? ? ????? 1.? 熱群
根據(jù)多次活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，我建議在活動(dòng)開(kāi)始前除了活動(dòng)通知外還要通過(guò)發(fā)布游戲小程序和手氣紅包的形式來(lái)活躍群缚够。
? ? ? ?????? 2. 發(fā)布秒殺商品
發(fā)布商品是一定具備步驟鹦赎，甚至可以說(shuō)整個(gè)會(huì)銷階段以及整個(gè)社群活動(dòng)都是為了這個(gè)步驟，經(jīng)過(guò)之前做的所有準(zhǔn)備這個(gè)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是發(fā)廣告+收錢(qián)古话。
? ? ? ?????? 3.? 講師講課
講師是在活動(dòng)一開(kāi)始就極具存在感的人，他需要時(shí)不時(shí)講解一下相關(guān)專業(yè)知識(shí)杖们，還要在發(fā)布商品廣告的時(shí)候?qū)ι唐愤M(jìn)行講解肩狂，刺激用戶消費(fèi)摘完，當(dāng)然想實(shí)現(xiàn)這個(gè)部分只能依靠多群直播了傻谁，因?yàn)槟悴豢赡茉诿總€(gè)群中都配個(gè)講師的。
總之谈飒，整個(gè)活動(dòng)模式屬于社群營(yíng)銷+新零售岂座，簡(jiǎn)單說(shuō)就是將用戶集中在群中進(jìn)行統(tǒng)一推薦杭措，購(gòu)買者先付款再通過(guò)到店自取或者滿額包郵的方式收貨，防止商家有庫(kù)存積壓等問(wèn)題鸳址。
（五）活動(dòng)結(jié)束
活動(dòng)結(jié)束時(shí)刑桑，當(dāng)天在群中發(fā)布活動(dòng)結(jié)束話語(yǔ)氯质，感謝大家參與祠斧。
同時(shí)面臨解散群還是留存群兩種選擇，對(duì)于實(shí)體店的社群我的建議是解散的辕漂，以為維護(hù)是需要大量精力、人力钉嘹、財(cái)力的鲸阻，況且每次活動(dòng)都會(huì)用戶留存的，十分方便下次活動(dòng)建群鸟悴。我們每次都讓群管理者在結(jié)束后的第二天上午在群內(nèi)最后發(fā)布活動(dòng)成果和結(jié)束語(yǔ)后散群。
三细诸、使用工具
微動(dòng)力：活動(dòng)策劃的名稱，也就是我們公司的一個(gè)業(yè)務(wù)震贵。
桑果樹(shù)下：這是一個(gè)提供多群直播、群主招募媚送、直播間等功能的公眾號(hào)蝙眶，整個(gè)活動(dòng)都需要基于多群直播才能實(shí)現(xiàn)褪那，要不然只能純靠人工了式塌，費(fèi)精力還影響效果博敬。
千匣微商手機(jī)：在爆粉清粉時(shí)用的峰尝，里面還有專業(yè)營(yíng)銷軟件的配合。
四祭往、結(jié)語(yǔ)
這是我多次跟活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)火窒，希望能幫助大家認(rèn)識(shí)到社群營(yíng)銷的重要性硼补。
