意識(shí)是古老而又難解的迷尿招，潛意識(shí)更是迷中迷迄今為止。清醒阱驾、警覺就谜、注意、對(duì)幸福的體驗(yàn)里覆、對(duì)周圍環(huán)境的知覺丧荐；早起后穿哪件衣服，這些都是意識(shí)……人們的意識(shí)決定了了上述的行為租谈，但大部分時(shí)候起主導(dǎo)作用的卻是“無意識(shí)”，今天【產(chǎn)品心理學(xué)】將帶領(lǐng)大家一起揭開“無意識(shí)”的神秘面紗。
無意識(shí)——人類意識(shí)之冰川下神秘的力量</br>
精神分析學(xué)派創(chuàng)始人弗洛伊德提出了著名的“冰山理論”割去，即人的意識(shí)好比一座冰川窟却，處于表層的意識(shí)只占據(jù)了冰川水面以上的部分(1/7)，而“無意識(shí)”則是冰川處于水面以下的部分(6/7)呻逆，雖然處于低層夸赫，確實(shí)人的精神機(jī)構(gòu)的重要組成部分，對(duì)人的精神及行為起著關(guān)鍵作用咖城〔缤龋可以說，很多時(shí)候宜雀，“無意識(shí)”比意識(shí)對(duì)人的行為影響更大切平，是個(gè)體不曾察覺到的心理活動(dòng)和過程。
美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼將人的思維分為三種加工水平：本能水平辐董、行為水平和反思水平悴品。“自動(dòng)的預(yù)先設(shè)置層简烘，成為本能水平苔严；包含支配日常行為腦活動(dòng)的部分，成為行為水平孤澎；腦思考的部分届氢，成為反思水平”。那么我們也把“無意識(shí)”行為按照這三種加工書評(píng)進(jìn)行劃分：
1. 源自本能的“無意識(shí)”行為
嬰兒看到奶嘴會(huì)不自覺做吮吸動(dòng)作覆旭；
失去平衡時(shí)退子，兩手會(huì)不自主地伸開晃動(dòng)；
手遇到危險(xiǎn)姐扮，會(huì)立馬縮回……
2. 源自重復(fù)刺激“無意識(shí)”行為
總想掏出手機(jī)看看是否有消息絮供；
離家時(shí)總想查看門是否鎖好；
思考問題時(shí)托下巴……
3. 源自內(nèi)心反思的“無意識(shí)”行為
走路玩手機(jī)時(shí)茶敏，喜歡走盲道上壤靶；
看到APP中圖標(biāo)就知道功能……
由此可見，除了與生俱來的本能之外惊搏，行為層面的“無意識(shí)”行為完全是后天的重復(fù)刺激所養(yǎng)成的贮乳。反思層面的“無意識(shí)”則源自于人內(nèi)心的生活經(jīng)驗(yàn)和本能的共同作用。所以我們完全可以通過后臺(tái)性的引導(dǎo)來培養(yǎng)人的“無意識(shí)”恬惯，再由“無意識(shí)”來引導(dǎo)人的行為選擇向拆。這種“無意識(shí)”的引導(dǎo)性，正好是我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)所利用酪耳。
現(xiàn)在我們知道了“無意識(shí)”是產(chǎn)生的原因浓恳，那我們就基于強(qiáng)化本能刹缝、重復(fù)刺激、契合反思這三種方式颈将，對(duì)用戶進(jìn)行以下幾個(gè)角度培養(yǎng)用戶的“潛意識(shí)”行為梢夯。
重復(fù)性行為養(yǎng)成用戶習(xí)慣
我們必須以足夠多的時(shí)間和頻率有意識(shí)地重復(fù)一個(gè)過程才能令其變成一種自發(fā)行為。
當(dāng)我們遇到之前發(fā)生過的問題時(shí)晴圾，我們或多或少會(huì)重復(fù)該問題的思考過程颂砸，最終做出相同或類似的反應(yīng)。而當(dāng)這個(gè)問題出現(xiàn)的次數(shù)增多之后死姚，我們行為發(fā)出反應(yīng)的時(shí)間就會(huì)越迅速人乓。久而久之，思考過程越過越短都毒，甚至被省略色罚。一旦思考過程被省略了，習(xí)慣也就養(yǎng)成了温鸽。
互聯(lián)網(wǎng)“燒錢大戰(zhàn)”保屯，你敢燒3億元，我就敢燒5億元涤垫。培養(yǎng)用戶習(xí)慣是大佬們愿意猛砸錢的最重要原因姑尺。每天都能看到手機(jī)上叮咣的推送通知，用此方式吸引用戶去打開APP查看蝠猬。久而久之在心里就會(huì)形成推送APP的印象切蟋。
某些P2P理財(cái)APP，通過每天“砸蛋”獲取額外加息的互動(dòng)榆芦，刺激用戶每天打開軟件的砸蛋柄粹，從而培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。
尊重用戶習(xí)慣
其次匆绣，我們也要善于利用用戶“先天性的潛意識(shí)”驻右。用戶在接觸新產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)養(yǎng)成了很多使用習(xí)慣崎淳。因此堪夭，新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)在操作上與用戶習(xí)慣保持一致，從而大大降低理解成本拣凹，使用戶快速的上手森爽。（不過，這里也要除非一些顛覆性創(chuàng)新等情況嚣镜。）
總結(jié)來說爬迟，就是要尊重用戶的思維和習(xí)慣。比如所有APP都是通過屏幕左上方的返回按鈕返回上一層的菊匿，當(dāng)用戶想要返回時(shí)付呕，根本不需要思考计福，手指會(huì)自覺的移動(dòng)屏幕左上方；
小星星圖標(biāo)收藏徽职、向下箭頭下載棒搜、右上方箭頭分享——就像自然規(guī)律一樣，不要輕易地去“扭轉(zhuǎn)乾坤”活箕。
當(dāng)然，這里的尊重不是一味的順從可款∮“尊重”一詞更多地是強(qiáng)調(diào)一種平等，并體現(xiàn)出一點(diǎn)主動(dòng)的苗頭了闺鲸。黎萬強(qiáng)之前剖析小米手機(jī)與其它手機(jī)產(chǎn)品的不同——不是給用戶下跪筋讨、不是讓用戶下跪，而是與用戶一起玩摸恍。
使用戶聯(lián)想到類似的生活常識(shí)
利用現(xiàn)實(shí)場景和生活常識(shí)悉罕，降低用戶的思考負(fù)擔(dān)：
如果設(shè)計(jì)師可以將現(xiàn)實(shí)生活中的場景應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，讓用戶在使用時(shí)可以聯(lián)想到在自己的生活中立镶，也見到過同樣的場景壁袄、會(huì)有同樣的使用方式，可以將相同的經(jīng)驗(yàn)延伸到界面中媚媒，那么用戶自然是不需要思考的嗜逻。
正如在現(xiàn)實(shí)生活中，按鈕通常是凸起的缭召，當(dāng)被按下時(shí)栈顷，會(huì)有凹陷的效果，所以在很多界面設(shè)計(jì)中嵌巷，也使用了這種效果萄凤。iSO5中的開關(guān)鍵則更為直觀的模仿了生活中的開關(guān)，通過左右撥動(dòng)的方式進(jìn)行操作搪哪。
基于重力感應(yīng)的賽車類游戲靡努，用手機(jī)操作平時(shí)開車的方向盤感覺是一樣的；閱讀軟件模擬閱讀紙質(zhì)書籍翻頁的效果噩死。
基于用戶生活常識(shí)的設(shè)計(jì)颤难，就是在降低用戶使用產(chǎn)品時(shí)的思維負(fù)荷。每位產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)當(dāng)從這方面考慮已维，在操作界面上應(yīng)當(dāng)減少專業(yè)思維行嗤，使所有傳達(dá)產(chǎn)品信息的都避免復(fù)雜的模式，盡量不要反其道而行之垛耳，否則用戶的潛意識(shí)行為就會(huì)被打斷栅屏，需要重新調(diào)整飘千，這就無形中增加了用戶思考。
給予用戶心理暗示
產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入一些心理暗示栈雳，相當(dāng)于撫慰用戶“焦慮的心靈”：
掃描二維碼時(shí)的那條從上至下的掃描線护奈，成功地將人的目光吸引，并給人一種快速掃描的心理暗示哥纫，使得用戶不在無謂的單調(diào)等待霉旗，這樣便使用戶從心里覺得掃描過程不再緩慢，縮短了掃描的“相對(duì)時(shí)間”蛀骇。(其實(shí)二維碼掃描是整體的厌秒，并非真的由上至下，這里還有一定的用戶心理模型的存在)
適當(dāng)?shù)木o迫感可以讓用戶立刻作出決定擅憔，而不是等上十天半個(gè)月鸵闪。重要的是這種手段屢試不爽，因?yàn)樗凳玖速Y源的緊缺或者活動(dòng)的時(shí)間有限暑诸。有些用戶明知道這是賣家刷的手段蚌讼，不過還是戳中了人們害怕失去的本性，感到也許真的會(huì)錯(cuò)過一次好機(jī)會(huì)个榕，其實(shí)然并卵……
“無意識(shí)”行為有著其內(nèi)在的心理學(xué)基礎(chǔ)篡石，而且“無意識(shí)”行為可以進(jìn)行培養(yǎng)積累。但隨之而來的是西采，“無意識(shí)”行為既可以往好的方向引導(dǎo)發(fā)揮積極作用夏志，但如果應(yīng)用或者培養(yǎng)不當(dāng)也會(huì)帶來消極的影響，比如惡意引導(dǎo)苛让、虛假暗示等沟蔑。
作為產(chǎn)品經(jīng)理我們一定要分清楚好的“無意識(shí)”和不好的“無意識(shí)”，杜絕安全隱患和無良行為狱杰，將“無意識(shí)”行為往好的方向進(jìn)行引導(dǎo)和應(yīng)用瘦材，這樣才能將“無意識(shí)”很好的體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，也為用戶帶來了方便仿畸、快捷食棕、簡單的體驗(yàn)，這也是我們作為產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任错沽。
潛意識(shí)三部曲第一步講了如何通過培養(yǎng)“潛意識(shí)”行為來培養(yǎng)用戶習(xí)慣簿晓，用戶習(xí)慣固然重要，但我們不要忽略了另一點(diǎn)千埃，就是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的前提憔儿，是我們已抓住了用戶的需求。在滿足用戶顯性需求的同時(shí)放可，更應(yīng)該挖掘用戶的隱性需求谒臼。隱性需求指消費(fèi)者在頭腦中有想法但沒有直接提出朝刊、不能清楚描述的需求。它往往存在于用戶的“潛意識(shí)”中蜈缤，與生活渾然一體拾氓，但我們卻不曾察覺。下一次我們將通過“潛意識(shí)”來深度挖掘用戶的隱性需求底哥，探究用戶內(nèi)心最真實(shí)的訴求咙鞍。
