第十二章：回訪請(qǐng)教不周之處
一場(chǎng)宴會(huì)送完客不是結(jié)束贺待，要完美的結(jié)束一場(chǎng)宴會(huì)那就要必須做好回訪的工作。你要大致確定客人什么時(shí)候到家蝙叛，然后給客戶打個(gè)電話或去的信息詢問一下客戶是否安全到家。順便詢問一下對(duì)宴會(huì)的意見建議。
當(dāng)你收集完所有的這些信息飒箭，確認(rèn)完每個(gè)客人都安全到家了，這樣才可以說是完美的結(jié)束一場(chǎng)宴會(huì)。才可以說這是一場(chǎng)完美的宴會(huì)弦蹂。為下一次舉辦宴會(huì)提供有力的保證肩碟。
運(yùn)營(yíng)也同樣如此羹唠，當(dāng)客戶收到我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候猬腰，不是運(yùn)營(yíng)的結(jié)束。這時(shí)候要做好客戶管理肮砾，及時(shí)跟進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品脑漫、服務(wù)使用情況髓抑，及時(shí)幫客戶解決使用過程中出現(xiàn)的各種問題。這樣你就可以收集到最真實(shí)的第一手資料為完善產(chǎn)品优幸、進(jìn)行二次運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)吨拍。只有這步做好了，然后老客戶主動(dòng)幫你介紹新客戶网杆，那你的一次運(yùn)營(yíng)算是到此完美結(jié)束羹饰。到這里你就可以做相關(guān)的總結(jié)，提取共性和特性跛璧，然后下次可以針對(duì)性的進(jìn)行分析運(yùn)營(yíng)保證每個(gè)客戶的體驗(yàn)都是最完美的严里。如果不能保證每個(gè)客戶都是最完美的體驗(yàn)，那最起碼要保證每類客戶的體驗(yàn)是最完美的追城。
