選自《溝通力》R：即將崩潰時(shí)硝皂，如何為自己贏得平復(fù)情緒的時(shí)間

R.我們可以采用一些常用技巧來(lái)贏得時(shí)間失暂。盡管我們不可能也不應(yīng)該排除迅速產(chǎn)生的強(qiáng)烈感情瓢捉，但我們能夠控制這些情緒對(duì)自己的行為造成影向禀崖。在與人打交道時(shí)礁鲁，只有等波動(dòng)的情緒平靜下來(lái)盐欺，自己能有所控制時(shí)，我們才能作出有利于大家的理性大策仅醇。下面是一些具體技巧：

稍稍休息一下冗美。要減輕情緒波動(dòng)所造成的負(fù)面影響，最單的辦法就是暫停接觸析二，稍作休息粉洼。當(dāng)雙方都怒氣沖沖或不滿(mǎn)情緒高漲時(shí)，適當(dāng)?shù)匦菹⒁幌履芊乐闺p方關(guān)系全面惡化叶摄。雙方都能利用這個(gè)機(jī)會(huì)平靜一下属韧，想一想繼續(xù)交往下去可能會(huì)帶來(lái)的好處并且琢磨出一個(gè)既能處理眼前問(wèn)題，又不至于激怒對(duì)方的辦法蛤吓。借這個(gè)休息機(jī)會(huì)宵喂，我們還可以在手邊的一些瑣事上進(jìn)行合作比如一塊兒修咖啡機(jī)，打開(kāi)窗戶(hù)換換新鮮空氣会傲，從而改變一下氣氛锅棕。在一場(chǎng)激烈的討論中，置身局外冷靜地思考很難淌山。如果可能的話(huà)裸燎，不妨要求第三方來(lái)控制討論的氣氛，適當(dāng)時(shí)候建議雙方休息一下泼疑。

從一數(shù)到十德绿。我們都希望考慮周全了再行動(dòng)。有時(shí)候退渗，情緒上來(lái)得很快移稳，還沒(méi)等我們意識(shí)到就已然受其控制，不假思索地于出冒失事兒來(lái)会油。這種貿(mào)然舉動(dòng)又會(huì)激化對(duì)方的情緒秒裕；由此形成惡性循環(huán)，雙方無(wú)法進(jìn)行建設(shè)性的溝通钞啸。碰到這種情況几蜻，不妨從數(shù)到十喇潘，強(qiáng)迫自己想想究竟是什么原因促使對(duì)方說(shuō)出那樣的話(huà)，然后想辦法使談話(huà)更富成效梭稚。每次回應(yīng)對(duì)方之前颖低，都有必要問(wèn)一問(wèn)自己：此刻我的目標(biāo)是什么？

咨詢(xún)請(qǐng)教弧烤。單獨(dú)行動(dòng)時(shí)忱屑，受感性而非理性因素支配的可能性會(huì)增大∠景海總的來(lái)說(shuō)莺戒，在涉及有關(guān)雙方問(wèn)題時(shí)，最好先同對(duì)方溝通一下急波。如果當(dāng)時(shí)情緒劍拔弩張从铲，或另有原因雙方不能溝通，可以找一位朋友或同事咨詢(xún)下澄暮。我的意見(jiàn)可行嗎名段？不利的方面是什么？是否另有妙計(jì)?

A1關(guān)聯(lián)過(guò)往泣懊。經(jīng)過(guò)刻意練習(xí)伸辟，最近一段時(shí)間在咨詢(xún)請(qǐng)教方面比較能夠做到，但是在激烈情緒中暫停和從一數(shù)到十馍刮，如果在特別激烈的情緒中信夫，還不能夠及時(shí)做到。前不久卡啰，一個(gè)學(xué)員因?yàn)槿昵暗膶W(xué)費(fèi)的事情跟我溝通静稻，當(dāng)時(shí)她想要早鳥(niǎo)價(jià)格優(yōu)惠——幾乎是后來(lái)報(bào)名的半價(jià)了，報(bào)名后她自己時(shí)間排不開(kāi)碎乃，申請(qǐng)順延——因?yàn)閮?yōu)惠力度大，說(shuō)了不退費(fèi)的惠奸，她申請(qǐng)順延我同意了梅誓。但是后來(lái)的課她又沒(méi)時(shí)間上，一拖兩三年佛南。她有一搭沒(méi)一搭的跟我說(shuō)梗掰，今天說(shuō)一句，然后不說(shuō)了嗅回，過(guò)兩天想起來(lái)再說(shuō)及穗。因?yàn)槭侨昵暗氖虑榱耍蚁脒^(guò)退費(fèi)給她绵载，但是又覺(jué)得這一開(kāi)口子埂陆，今后別的學(xué)員都這么干苛白，我就沒(méi)法管控了。從商業(yè)的角度來(lái)講焚虱，當(dāng)時(shí)招募啟事也是寫(xiě)的很清楚的购裙，開(kāi)課不退費(fèi)，但是可以順延鹃栽。于是我從解決問(wèn)題的角度給了她三個(gè)方案：1躏率、她轉(zhuǎn)讓出去，原有權(quán)益給新人民鼓；2薇芝、等新課程開(kāi)課，全額抵扣丰嘉；3夯到、退費(fèi)退一半。但是她就想要全額退費(fèi)供嚎，說(shuō)了她家的客觀困難——我已經(jīng)考慮了這點(diǎn)黄娘，所以提出來(lái)半價(jià)退，但是她還是不同意克滴，然后找了一大堆理由：你當(dāng)時(shí)開(kāi)課沒(méi)有一個(gè)一個(gè)通知我逼争，你這邊不規(guī)范，巴拉巴拉一堆劝赔。然后誓焦，說(shuō)：“反正現(xiàn)在主動(dòng)權(quán)在你手里，如果你良心過(guò)得去着帽，我不要也罷”杂伟，這么說(shuō)我，我也煩了仍翰，回她：“你買(mǎi)了電影票赫粥，電影院還會(huì)通知你啥時(shí)候上映嗎？你錯(cuò)過(guò)了電影予借，電影院還會(huì)給你退票或者讓你看其他的嗎越平？”然后就拉黑了她——我覺(jué)得她簡(jiǎn)直不可理喻。誰(shuí)知道她轉(zhuǎn)身就在qq群發(fā)了最后的截圖灵迫，還說(shuō)什么要維權(quán)秦叛。

我當(dāng)時(shí)惱火死了，覺(jué)得這人怎么這樣瀑粥，怎么就這么只說(shuō)自己好的挣跋，又擔(dān)心其他人誤解，就在群里說(shuō)了幾句狞换，現(xiàn)在想想干嘛呀清者自清避咆，濁者自濁舟肉，解釋那么多，沒(méi)有必要牌借。

A2：現(xiàn)在想想度气，在當(dāng)時(shí)她使用人身攻擊我的時(shí)候，我可以做下列方式膨报，讓自己避免被激怒而做出不理智行為：

1磷籍、關(guān)掉手機(jī)，從溝通中暫停现柠，讓自己避開(kāi)那個(gè)環(huán)境刺激院领；2、就這個(gè)事情够吩，請(qǐng)教一些比較有經(jīng)驗(yàn)的朋友比然，了解大家的看法，意見(jiàn)：退不退周循，理由是什么强法，然后做出最恰當(dāng)?shù)臎Q定，并且就可能發(fā)生的事情做一個(gè)預(yù)案湾笛；3饮怯、即便是她在群里斷章取義的發(fā)了截圖，我可以深呼吸嚎研，讓自己用筆寫(xiě)下來(lái)3個(gè)反駁的理由和3個(gè)不反駁的理由蓖墅，通過(guò)這個(gè)讓自己平復(fù)心情，并且看到其中利弊临扮。通過(guò)以上行為论矾，讓自己不再憤怒中作出決定和回應(yīng)，給予自己更從容處理的時(shí)間和機(jī)會(huì)杆勇。