在對用戶運營時取视，最重要的前提是要能夠區(qū)分不同類用戶硝皂，這樣才能針對性的實施運營策略。本篇是基于工作中的實踐和所學習的一些內容的借鑒式參考作谭，主要分享如何對用戶進行分層和分群的一些方法和樣例稽物。
用戶分層，是基于大方向的劃分折欠，你希望用戶朝什么核心目標努力贝或，而用戶分群，則是將他們切分更細的粒度提高效果锐秦。兩者是相輔相成的咪奖。
根據(jù)20/80法則，產(chǎn)品的80%收入是由20%的用戶所貢獻酱床，這樣來看羊赵，我們的核心用戶其實并不多，我們要如何找到他們扇谣？如何發(fā)揮其他流量的價值昧捷？如何培養(yǎng)更多的用戶成為核心用戶闲昭？想要去實現(xiàn)這些目標，實現(xiàn)培養(yǎng)式運營靡挥，我們需要識別用戶序矩。
用戶運營
它以最大化提升用戶價值為目的，通過各類運營手段提高活躍度芹血、留存率或者付費指標贮泞。在用戶運營體系中，有一個經(jīng)典的框架叫做AARRR幔烛，即新增、留存囊蓝、活躍饿悬、付費、傳播聚霜；李少加在《進化式運營》一書中也提到了一類運營框架“用戶養(yǎng)成模型”狡恬，養(yǎng)成環(huán)節(jié)為：接觸、認知蝎宇、體驗弟劲、使用、付費姥芥、習慣兔乞、分享。兩類框架都貫穿了產(chǎn)品使用的整個周期凉唐，都有很好的啟發(fā)式借鑒庸追。
用戶分層
用戶從活躍到盈利絕不是兩個簡單的階段，這期間的用戶一定是動態(tài)演進的台囱，有些用戶會演變?yōu)槲覀兿胍臓顟B(tài)淡溯，但大多用戶還是會長期的處于中間的某一個階段或者狀態(tài)中，所以想要不斷的提升用戶價值簿训，同樣需要可以動態(tài)演進的運營體系咱娶。
首先，用戶群體的狀態(tài)會不斷變化强品。以電商為例膘侮，他們會注冊，下載择懂，使用產(chǎn)品喻喳，會推薦，評價困曙，購買以及付費表伦，也會注銷谦去、卸載、和流失蹦哼。從運營角度看鳄哭，我們會引導用戶做我們想要他做的事（這里是付費），這件事叫核心目標纲熏。
既然用戶群體是不再是一個簡單的整體，運營們也就無法一刀切的粗暴運營了局劲，而是需要根據(jù)不同人群針對性運營勺拣。這既叫精細化策略，也叫做用戶分層鱼填。它對運營們的最大價值药有，就是通過分層使用不同策略。
.新用戶：我希望他們能下載產(chǎn)品苹丸，常用的策略是新用戶福利愤惰；
.下載用戶：我希望他們能使用產(chǎn)品略就，此時應該用新手引導左电，讓他熟悉泞遗。
.活躍用戶：我希望加深他們使用產(chǎn)品的頻率捞魁，那么運營人員要持續(xù)的運營位谋，固化用戶的使用習慣帆疟，并且對產(chǎn)品內容感興趣宦棺；
.興趣用戶：我希望他們完成付費決策锦担，購買商品阻桅，運營可以使用不同的促銷和營銷手段凉倚；
.付費用戶：這是我的目標用戶，我也希望用戶能一直維持這狀態(tài)嫂沉。
不同的用戶層級稽寒，采取的手段不同。運營同樣會受資源的限制趟章，當我們只能投入有限資源的時候杏糙，往往會選擇核心群體，即上文的付費用戶們蚓土。因為根據(jù)二八法則宏侍，只有核心群體能貢獻最大的價值。
或者我們還可以這樣分層（圍繞用戶的本質需求劃分）：
再以閱讀類app為例蜀漆，我們可以怎么進行用戶分層呢谅河？
其實分層并沒有固定的方式，只能根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)設立因地制宜的體系。不過它有兩個思路可參考绷耍，一個是圍繞從獲取用戶到最終轉化的演進階段劃分吐限，一個是圍繞用戶使用產(chǎn)品的本質需求劃分。
說明：“本地書用戶”即導入產(chǎn)品外書籍到產(chǎn)品內閱讀的用戶
每一層的劃分其實都是可量化的（有些是需要進行定義的）褂始。為了每一層的用戶能夠保持清晰和可遞進演變诸典，每一層的用戶盡量保持用戶群體獨立（不重合），這樣的正對性才會更強
其實很多的運營體系用戶分層會存在兩層結構崎苗，為雙金字塔結構狐粱。例如剛剛所說的閱讀類產(chǎn)品，除了c端的消費用戶胆数，其實還存在內容生產(chǎn)方肌蜻，如CP和UGC,說到這里其實就會產(chǎn)生兩個不同目標，一個圍繞內容的生產(chǎn)幅慌、一個圍繞用戶的服務宋欺，但是他們相輔相成，就形成了雙金字塔分層胰伍。
在這種結構下，它的核心用戶酸休，既有內容生產(chǎn)方向的大V骂租，又有消費方向的忠實粉絲，它們代表的是兩類運營策略斑司。
雙金字塔結構的用戶分層并不少見渗饮。以我們熟知的電子商務為例，即有買家宿刮，也有賣家互站。目前火熱的短視頻既有發(fā)布者也有觀看者，直播也同樣類似僵缺。
用戶分層胡桃，一般四五層結構就可以了，過多的分層會變得復雜磕潮，不適合運營策略的執(zhí)行翠胰。用戶分層是上下結構，可是用戶群體并不能以結構作為完全概括自脯。簡單想一下吧之景，我們以是否付費劃出了付費用戶群體，可是這部分群體也有差異膏潮，有用戶一擲千金锻狗，有用戶高頻購買，有用戶曾經(jīng)購買但是現(xiàn)在不買了，這該怎么細分轻纪？如果繼續(xù)增加層數(shù)油额，條件會變得復雜，也解決不了業(yè)務需求桐磁。于是我們使用水平結構的用戶分群悔耘。將同一個分層內的群體繼續(xù)切分，滿足更高的精細化需要我擂。
用戶分群
怎么理解用戶分群呢衬以，我們拿下面的例子來說
營銷模型中常用的一個方法就是RFM模型，他主要依托三個主要要素校摩，最近一次消費時間看峻、消費金額、消費頻率衙吩。
在劃分好用戶分層后互妓，我們可以使用RFM模型劃分群體：
我們其實可以不局限與現(xiàn)有的三個元素，完全可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特性進行擴展：
閱讀：最近一次閱讀時間坤塞、閱讀時長冯勉、閱讀頻次
直播：最近一次直播時間、直播時長摹芙、直播頻次
k歌軟件：最近一次K歌時間灼狰、k歌數(shù)量、禮物數(shù)量
以上為一些簡單的舉例浮禾，不一定準確交胚，需根據(jù)具體產(chǎn)品而定。
除了使用RFM模型盈电，我們還可以根據(jù)分層去思考用戶的需求蝴簇，根據(jù)用戶需求進行用戶分群，例如以下：
無論是分層還是分群匆帚，本質上我們是希望明確運營方向熬词，有針對性的找準打點，所以不在于劃分的層級多少卷扮，群體多少荡澎，重點還是在于是否圍繞產(chǎn)品的商業(yè)價值找準要運營的方向。
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