拆頁十五? 來自第八章 聆聽的力量 ? ?P185
新的思維需要成長的空間。當(dāng)舊的信仰擠出新思維店溢，那么舊的思維就會(huì)枯萎叁熔、消失。傾聽別人床牧，幫助人們剔除一小部分現(xiàn)有的想法荣回，使他們的大腦有空間接收新的思維。當(dāng)你傾聽另一個(gè)人說話時(shí)戈咳，對方也在聽自己說話心软，有時(shí)候這已經(jīng)足夠讓對方改變他們的想法了壕吹。
很多人認(rèn)為自己懂得傾聽，但是事實(shí)并非如此删铃，或者他們并沒有認(rèn)真聽耳贬。關(guān)于“聽”，我所知道的最好的定義泳姐，是一個(gè)客戶告訴我的效拭，他說“聽，就是等待輪到我們說的機(jī)會(huì)胖秒《谢迹”至少他是誠實(shí)的。
聽阎肝，就要多聽挤渔，要有技巧地聽。但是在這個(gè)只看重看得到风题、可測量結(jié)果的世界描述“如何”是非常困難的判导，導(dǎo)致我們失去興趣學(xué)習(xí)如何更有效地使用聽的技巧。
“積極聆聽”強(qiáng)調(diào)的是有效聆聽沛硅。但要將聆聽視為一種行為技巧又過分強(qiáng)調(diào)了可觀察行為眼刃，如眼神接觸、點(diǎn)頭摇肌、反饋性復(fù)述擂红。所有我們所學(xué)的這些膚淺表現(xiàn)都是“偽聆聽”。誠然围小，學(xué)會(huì)這些在聆聽中的表現(xiàn)是很不錯(cuò)的技能昵骤，假裝聆聽也比什么都不試要好。
通常情況下肯适，那些看得見的变秦、可度量的技能，需要經(jīng)過現(xiàn)代常用的各種考核形式和“結(jié)果導(dǎo)向型問責(zé)”框舔。但是蹦玫，真正的傾聽是無法這樣測量的，因?yàn)樗绕渌啥攘康募寄苌羁痰枚唷?/p>
當(dāng)我最近在布達(dá)佩斯談及這個(gè)課題時(shí)刘绣，一位坐在教室后面的女士舉起手說：“聆聽就像性愛樱溉。”成功吸引了我們的注意力后她繼續(xù)說道：“如果有欲望额港，怎么會(huì)沒技巧呢?
如果你想感化某人，去改變他對某事的想法歧焦，真正地聆聽比假裝在聽更有效移斩。真實(shí)聆聽有一種深層次肚医、變革性的力量。嘗試回憶一下從前當(dāng)某個(gè)人很認(rèn)真地聽你說話向瓷，你大概也會(huì)記起你慢慢地放松心理防御肠套，最后完全信任對方吧。
被認(rèn)真聆聽所獲得的安全感可能會(huì)讓你真實(shí)地表達(dá)你做了什么猖任，你不明白所處的狀況和自己的想法以及行為你稚。真實(shí)聆聽允許你大聲地坦承你內(nèi)心的不確定。當(dāng)你到達(dá)人們隱藏不確定的內(nèi)心深處朱躺，那就更易具有影響力了刁赖。固定的已知因素難以形成和塑造，未知因素卻可延展和彎曲根據(jù)你聆聽時(shí)所反饋的態(tài)度长搀，人們能感覺到是溫暖宇弛、值得信任還是冷酷、虛偽源请。
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如果你希望通過聆聽對方的故事促使他檢驗(yàn)自己的思想枪芒，那么你必須充滿尊敬和好奇心。如果你因?yàn)椤斑@些老生常談的故事早就聽過無數(shù)遍了”而選擇拒絕聆聽谁尸，你就是個(gè)偽聆聽者舅踪。優(yōu)秀聆聽者聽到的不會(huì)是一樣的內(nèi)容，他總會(huì)從一樣的故事中聽出全新的意義良蛮。
「I抽碌，重述知識(shí)」優(yōu)秀聆聽者和偽聆聽者的區(qū)別是什么，他們有哪些主要特點(diǎn)背镇？
優(yōu)秀聆聽者：（過程導(dǎo)向型）
（一）端正的傾聽?wèi)B(tài)度：
1.秉持對對方的足夠尊重咬展，哪怕其舊話重提，依然能耐心品味對方在每一次交流中傳遞出來的異樣訊息瞒斩；
2.自覺克制“多聽少說”破婆，盡量做到“只聽不說”，允許并努力引導(dǎo)對方一次性把全部經(jīng)歷胸囱、過程祷舀、細(xì)節(jié)、體驗(yàn)傾倒完畢烹笔，放空其大腦及記憶裳扯。
（二）妥貼的問詢口吻：
3.聆聽時(shí)刻意被動(dòng)，必須尋求最佳時(shí)機(jī)才會(huì)切中要害進(jìn)行有效發(fā)問谤职。
4.絕不采取咄咄逼人的語氣語調(diào)饰豺，而是發(fā)自內(nèi)心地真誠，站在對方的視角允蜈，仿佛現(xiàn)場再現(xiàn)一般冤吨，當(dāng)時(shí)所見所聞蒿柳、所思所想都過問清楚，多維度關(guān)心對方的內(nèi)在心結(jié)漩蟆，全方位探究對方舊的固有觀念成形的深層因素垒探。
（三）超常的溝通效果：
5.能夠創(chuàng)設(shè)雙方充分的信任感、安全感怠李，達(dá)到無話不談圾叼，別再隱瞞。
6.優(yōu)先讓對象基于自己無所遺漏的情景再現(xiàn)和全情復(fù)述重新審視和掂量所做行為及決定捺癞，達(dá)到思維復(fù)盤夷蚊、決策反思和情緒療愈、自我修復(fù)翘簇。
7.只在走進(jìn)對方真正內(nèi)心時(shí)出其不意改造其思維路徑撬码，確保最佳影響力。
偽聆聽者：（結(jié)果導(dǎo)向型）
1.草率的態(tài)度版保，對同樣內(nèi)容的傾訴無法保持耐心呜笑，更沒法體會(huì)對方每一次心境的差別。
2.把溝通的技巧和投注的情感二者割裂開來彻犁，即使頻頻點(diǎn)頭叫胁、嗯了哦了看似互動(dòng)，甚至某些做作的眼神交流汞幢、肢體語言也顯得程式化驼鹅、虛偽不可信。
3.追問的語氣往往比較強(qiáng)勢森篷，總是試圖占領(lǐng)對方的心智输钩，強(qiáng)行植入自己的思維觀念。
「A1仲智，激活經(jīng)驗(yàn)」請描述你見過的優(yōu)秀聆聽者和偽聆聽者买乃，并舉例說明。
優(yōu)秀聆聽者：
上周六幾位老同學(xué)約了去女王家聚餐钓辆，席間劉檢吐槽夫人時(shí)不時(shí)回家來總氣呼呼懊惱某事業(yè)單位上司脾氣差剪验、指令不清、難以交往前联。說每回遇到這樣狀況只好幾句話懟回去功戚，指責(zé)老婆大人情商不高。濤教授接茬說也有類似苦惱似嗤，我立馬扭頭有請家庭啸臀、事業(yè)兩豐收的女王給大家傳授傳授為人處事之心得。
女王瞇了口“低聚糖”烁落，緩緩說道：“無他乘粒，惟聽一條耳席揽！你就讓她自己說，一直說完谓厘，說到她自己都意識(shí)到哪里可能不對勁為止。你還要贊同她所說所做的所有事情寸谜，就講她那樣干是對的竟稳，太好了，換作你也會(huì)這樣決定他爸。其實(shí)很多時(shí)候她自己說完了，心情也就平復(fù)了果善。她最不需要的就是你的意見，別人橫加指責(zé)巾陕，或者隨意給她意見，她只是要找到一個(gè)出口鄙煤，引流晾匠，要一個(gè)可信賴的人陪伴梯刚、傾訴，那就給她一點(diǎn)時(shí)間就行了亡资。”
我不知女王是否看過《故事思維》這一段內(nèi)容锥腻，但她的溝通理念簡直就是本次拆頁的現(xiàn)實(shí)踐行模板嗦董，盡管她面對面說得有些夸張旷太，但我深信她是身邊為數(shù)不多的掌握真正的聆聽技巧和猶更要緊的誠心實(shí)意。
偽聆聽者：
之前單位有位同事供璧，但凡領(lǐng)導(dǎo)給他交代任務(wù)存崖，還沒說完一句就“哦哦哦”都回答曉得了，等人家追問他具體某個(gè)點(diǎn)時(shí)他就一臉茫然講不出來了睡毒，那領(lǐng)導(dǎo)自然問他剛才為嘛應(yīng)得這樣快来惧，他卻察言觀色靈活不得了：“我還以為是講10月份簽證的結(jié)算單”，“諾演顾，不是那天誰說過先放一放的嘛”供搀，一看領(lǐng)導(dǎo)神情不對勁隅居，又扯了很多：“本來生產(chǎn)部都已經(jīng)答應(yīng)了的，我還特意跟**打了個(gè)電話”葛虐，“這個(gè)人真當(dāng)不給力胎源，求他辦事難上加難”如此云云。他在公司里都快成奇葩了屿脐！
「A2涕蚤，規(guī)劃運(yùn)用」給自己現(xiàn)在的聆聽水平打分（滿分10分），預(yù)計(jì)三個(gè)月后你希望達(dá)到多少分的诵，請做一個(gè)規(guī)劃幫助你實(shí)現(xiàn)万栅。（注意行動(dòng)計(jì)劃要具體，并且多針對自己目前在聆聽方面欠缺的西疤。）
自估分：5分烦粒。
目標(biāo)分：8分。
欠缺點(diǎn)：
1.沒有想象過等深入到他人內(nèi)在的不確定性才能給予安全感和施加影響力代赁。
2.語氣強(qiáng)勢也是我的一大軟肋扰她，往往自恃有理，迫不及待給出專業(yè)分析芭碍。
3.另外我反倒覺得自己太多的熱心腸义黎、助人意，卻少了那些可視化的技巧添彩豁跑，所以也要改善略顯嚴(yán)肅廉涕、冷酷的表情，回應(yīng)再熱烈艇拍、及時(shí)一些狐蜕。
三個(gè)月改善計(jì)劃初稿：
1.第一步：學(xué)會(huì)住口，忍住只聽不說卸夕。無論是公司開會(huì)輪流開口层释，還是跟先生家里討論問題，都以是否能等“輪到我說時(shí)”再講為結(jié)果導(dǎo)向快集。
2.第二步：時(shí)刻收斂自己贡羔，關(guān)注用語適當(dāng)中性一些，以及語音語調(diào)能舒緩一點(diǎn)个初，在與人交往中能讓別人放下戒備心和抵觸情緒乖寒。關(guān)鍵環(huán)節(jié)是參與合同評審和主持會(huì)務(wù)活動(dòng)期間，要考慮如何用委婉的表述來闡明自己的法務(wù)立場院溺、主任腔調(diào)楣嘁。
3.第三步：試試看在直抵人心那種時(shí)刻再去游說、扭轉(zhuǎn)他人的成見，對比天壤之別的效果逐虚，從而激勵(lì)自己提升有效溝通力聋溜。
補(bǔ)充閱讀（提問是幫助聆聽的一種方法，所以補(bǔ)充在這里叭爱。）
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好的聆聽可以讓他們再一次回想他們的故事撮躁，回頭思考他們先前的結(jié)論馒胆，反省總結(jié)凝果，再得出新的答案器净，糟糕的聆聽当凡，咄咄逼人，將侵略對方的思維并攻擊他們的漏洞沿量。
激進(jìn)的聆聽和治療式的聆聽可能會(huì)提同樣的問題，但區(qū)別是他們會(huì)用不同的語調(diào)权纤。當(dāng)你引導(dǎo)人們向你訴說他們的故事乌妒，類似的問題如：最后一次發(fā)生是什么時(shí)候?在哪里?在場的有誰?接下來發(fā)生了什么?用一種非常真誠的語調(diào)，讓對方知道你確實(shí)非常想從他們的視角看到些什么古掏。
你的目的是讓他們的內(nèi)心回歸到故事發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)侦啸，復(fù)述出來，并且不要講出最后的結(jié)論庞萍。當(dāng)他們再回想到那個(gè)時(shí)候忘闻，他們就自然而然會(huì)有新的答案
例如，汽車銷售員向客戶推銷一種有購買優(yōu)先權(quán)的租賃，而對方聲稱“最討厭租賃”葵蒂，這時(shí)聆聽比說服更有效。銷售員可以這樣問：“你曾經(jīng)經(jīng)歷了什么才會(huì)讓你這么覺得的呢?”或者：“你聽說了什么故事讓你覺得汽車租賃不是一個(gè)好的選擇?
如果汽車銷售員一直堅(jiān)持只聽不說秦士，那么最后他至少可以了解到這位客戶對租賃到底有什么不滿永高；最理想的情況是以客戶的回應(yīng)結(jié)束：“我猜你這邊的租賃政策可能有所不同，和我說說看曹傀！
