在2017年美國(guó)舊金山的SaaStr年會(huì)上糟袁，Zoom公司創(chuàng)始人Eric Yuan與RPX公司的執(zhí)行副總裁Mallun Yen進(jìn)行了一場(chǎng)關(guān)于Zoom成長(zhǎng)故事的非常精彩的對(duì)話运授，enjoy！
Mallun：Eric肛炮，我很高興今天能和你坐在一起局荚。
Eric：謝謝。
Mallun：臺(tái)下的許多人可能已經(jīng)注意到钞澳，這次談話的標(biāo)題曾經(jīng)是“建立一個(gè)超級(jí)高效的未來(lái)獨(dú)角獸公司“怠惶。融到60塊錢，但只花六塊錢轧粟。由于幾周前的一些事件甚疟，我們不得不改變標(biāo)題。我們打算直接把標(biāo)題改為“建立一個(gè)超級(jí)高效的獨(dú)角獸公司”逃延，但Eric是如此謙虛览妖，他說(shuō)：“我們不能使用那個(gè)U字母開(kāi)頭的單詞” (這里指的是獨(dú)角獸的英文單詞Unicorn)。所以揽祥，我們又改變了標(biāo)題 - “掙到1億美金的ARR (Annual Recurring Revenue讽膏，年度經(jīng)常性收入)，但幾乎沒(méi)有燒錢”拄丰，我認(rèn)為這次的修改是很棒的府树。恭喜你最新一輪的融資，以及公司的高速增長(zhǎng)料按。
Eric：謝謝奄侠。
Mallun：六年前你創(chuàng)辦了Zoom？
Eric：五年半之前载矿。
Mallun：帶我們一起回到過(guò)去垄潮，你當(dāng)初決定離開(kāi)WebEx，去創(chuàng)辦另外一家視頻公司是一種什么心情？
Eric：這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的決定弯洗，非常令人動(dòng)情旅急。我是WebEx公司幾位創(chuàng)始工程師中的第一位。最終牡整，我成為了WebEx的工程副總裁藐吮。我在那里待了這么多年，感覺(jué)構(gòu)建的產(chǎn)品就像是我的孩子逃贝，而且我在那里擁有很多的團(tuán)隊(duì)成員谣辞。每當(dāng)我想到，“我將要離開(kāi)......” 這真的很難沐扳。但最后泥从，我還是做了。
Mallun：那么迫皱，你離開(kāi)后決定開(kāi)辦一家公司歉闰？
Eric：在我離開(kāi)之前辖众，我花了很多時(shí)間與各種客戶交談卓起。我們正在做的是視頻會(huì)議市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈凹炸。我的朋友告訴我戏阅，“這個(gè)市場(chǎng)太擁擠了，你無(wú)法建立一個(gè)可持續(xù)的解決方案啤它∞瓤穑” 但猜猜怎么樣？在我與所有客戶交談后变骡，并非所有客戶都感到滿意离赫。他們使用的所有解決方案，沒(méi)有一個(gè)讓他們感到舒服的塌碌。這就是為什么我看到我有機(jī)會(huì)打造一個(gè)更好的解決方案渊胸。
Mallun：帶我們回到Zoom的早期。你有了這個(gè)想法台妆，你知道客戶都不滿意現(xiàn)在的產(chǎn)品翎猛。你知道“好吧，我想我能做得更好接剩。我對(duì)視頻有所了解切厘。” 你是先開(kāi)發(fā)產(chǎn)品還是先融資懊缺？
Eric：我們肯定先籌集資金疫稿。這是創(chuàng)業(yè)很艱難的部分，也是我學(xué)到的關(guān)鍵課程之一。我們?cè)诿绹?guó)硅谷而克，我們可以接觸到許多優(yōu)秀的風(fēng)險(xiǎn)投資者和優(yōu)秀的投資者靶壮。但找到合適的投資者和VC并不容易。
我認(rèn)為我們的理念是找到愿意投資我的投資者员萍，而不僅僅是投資我們的公司腾降。公司業(yè)務(wù)有起有落，最初的創(chuàng)業(yè)想法最終可能被驗(yàn)證是行不通的碎绎。如果發(fā)生這種情況螃壤，如果投資者投的不是創(chuàng)始人，而是公司的業(yè)務(wù)筋帖，猜猜會(huì)發(fā)生什么奸晴？一定會(huì)起沖突，很有可能日麸，投資人會(huì)帶來(lái)一位新的CEO來(lái)取代你寄啼。
然而，找到一個(gè)投資你的投資人代箭，而不是你的企業(yè)墩划，是非常棘手的。幾乎每個(gè)投資人都會(huì)告訴你他們有興趣投資你嗡综，但你必須測(cè)試他們乙帮。就我而言，我做了很多測(cè)試极景。這就是為什么我找到了一個(gè)真正喜歡投資于我的投資人察净。
我的比喻更像是，當(dāng)你年輕的時(shí)候盼樟，你會(huì)想到自己未來(lái)要與之結(jié)婚的那個(gè)人氢卡。當(dāng)然，你想嫁給真正喜歡你或愛(ài)你的人晨缴。你不想和那個(gè)總是詢問(wèn)你有多少錢译秦，你有多健康，你的家庭背景是什么的人約會(huì)喜庞。我認(rèn)為這不可持續(xù)诀浪。
Mallun：這是第一個(gè)點(diǎn)，“與投資于你的投資者（或者你可能想要結(jié)婚的人）一起去干一番事業(yè)吧延都？”
Eric：是的雷猪。
Mallun：在你的種子輪之后，你在A輪中融了600萬(wàn)晰房，在B輪中融了650萬(wàn)求摇，在C輪中融了3000萬(wàn)射沟，現(xiàn)在D輪是1億。當(dāng)你拿到C輪的3000萬(wàn)時(shí)与境，你之前幾輪融到的錢基本都趴在賬戶上沒(méi)動(dòng)過(guò)⊙楹唬現(xiàn)在你從紅杉資本融資了1億美元，銀行中的來(lái)自上一輪全部的3000萬(wàn)資金還沒(méi)有花摔刁。幫助我們理解挥转，如果你前一輪融到的錢都沒(méi)花清女，為什么要融新的一輪邪狞？
Eric：就我們而言竖席，對(duì)于任何新的舉措炎疆，我們總是希望先快速驗(yàn)證，然后我們?cè)贈(zèng)Q定是否加碼岂贩。通常弧轧，驗(yàn)證需要一些時(shí)間屿附。在完成驗(yàn)證后矾削，你會(huì)嘗試去加碼快速增長(zhǎng)壤玫。如果你這時(shí)沒(méi)有充足的資金支持，你只能通過(guò)融新的一輪哼凯，但這需要時(shí)間欲间。
也許這樣，機(jī)會(huì)窗口已經(jīng)消失挡逼。這就是為什么我們總是在想：我們應(yīng)該有充足的預(yù)算括改，未來(lái)萬(wàn)一有巨大的機(jī)會(huì)腻豌，我們可以加碼家坎，加速前進(jìn)。
如果你這樣做吝梅，投資人他們會(huì)找上門虱疏。他們會(huì)來(lái)問(wèn)你是否需要錢。在這種情況下苏携，即使你不需要錢做瞪，你也最好接受它。在未來(lái)右冻，當(dāng)你有更多更好的機(jī)會(huì)時(shí)装蓬，確保你已準(zhǔn)備好資金。
Mallun：你有沒(méi)有從你的投資者那里感受到壓力纱扭，650萬(wàn)牍帚，3000萬(wàn)，1個(gè)億乳蛾，然后投資人說(shuō)：“Eric暗赶，我們給了你錢鄙币，不要讓它們只是坐在你的銀行賬戶里！”
Eric：我之前提到和投資人結(jié)婚這個(gè)概念蹂随。我不認(rèn)為他們會(huì)給我們施加壓力十嘿。當(dāng)然，我們都希望以聰明的方式去花這些錢岳锁。
我們不能燒掉所有的錢绩衷。我們一直在考慮如何避免單純地?zé)X。我們每個(gè)人都會(huì)想：“如果我們?cè)诒炯径韧度脒@筆資金激率，我們可以保持現(xiàn)金流為正或下個(gè)季度或下個(gè)月達(dá)到盈利嗎唇聘？” 每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試。
Mallun：您是否認(rèn)為這個(gè)方法對(duì)公司下一階段會(huì)繼續(xù)有用柱搜？如果您投入更多的錢迟郎，也許增長(zhǎng)會(huì)更快？
Eric：我認(rèn)為聪蘸，最終宪肖，我們不希望增長(zhǎng)太快。我們的理念是真正專注于讓現(xiàn)有客戶滿意健爬。我們不積極追求未來(lái)新的客戶控乾。此外，我們始終優(yōu)先考慮現(xiàn)有客戶提出的新需求和添加的新功能娜遵。
我們真的相信蜕衡，如果您不讓現(xiàn)有客戶滿意，即使您獲得更多新的客戶设拟，它也無(wú)法持續(xù)慨仿。這就是為什么我總是與我的團(tuán)隊(duì)分享，我從圣何塞開(kāi)車到舊金山纳胧，如果我以每小時(shí)65英里的速度開(kāi)镰吆，那么我可能會(huì)在一小時(shí)之內(nèi)到達(dá)這里。但如果開(kāi)每小時(shí)80英里跑慕，可以節(jié)省15分鐘万皿，但風(fēng)險(xiǎn)極高。如果你開(kāi)得太快核行，你可能會(huì)吃罰單牢硅、會(huì)出車禍。
我們希望專注于可持續(xù)的增長(zhǎng)芝雪，專注于現(xiàn)有客戶减余，而不是積極地瞄準(zhǔn)新的潛在客戶。
Mallun：總結(jié)一下您剛才所說(shuō)的基本上是“不要等到你需要時(shí)再去融資”绵脯，對(duì)吧佳励？
Eric：沒(méi)錯(cuò)休里。
Mallun：事實(shí)上，你很幸運(yùn)赃承，當(dāng)你被這些投資者找上門的時(shí)候妙黍，你實(shí)際上甚至都不想融資。
Eric：是的瞧剖。順便說(shuō)一句拭嫁，也有很多人告訴我：如果你需要融資，你可能無(wú)法拿到錢抓于。但是做粤，如果你不需要錢，你很可能會(huì)拿到捉撮。我不知道為什么會(huì)這樣怕品，但我可以告訴你，這是絕對(duì)正確的巾遭。
Mallun：讓我們談一談“多花錢肉康，少燒錢” (Spend more, burn less)。Zoom是怎么能在花費(fèi)很少的情況下達(dá)到1億ARR的灼舍，在五年半的時(shí)間里從0到1億吼和。告訴我們一些關(guān)于第一筆收入的來(lái)源。告訴我們你的第一個(gè)價(jià)值六位數(shù)字的大項(xiàng)目骑素，你的第一筆銷售炫乓。
Eric：讓我和你先分享Zoom的第一筆銷售，然后我們?cè)倭腪oom的第一筆大交易献丑。第一筆交易是......我非常感謝斯坦福大學(xué)末捣。斯坦福大學(xué)繼續(xù)研究小組是我們的第一個(gè)客戶，甚至在我們的產(chǎn)品還不成熟的時(shí)候阳距，他們給了我們巨大的信心塔粒。
那時(shí)结借，我們沒(méi)有營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)筐摘，只有工程師。我們只是講出了我們的解決方案船老，這讓我們對(duì)未來(lái)更有信心咖熟。就六位數(shù)的大交易而言，我認(rèn)為這是第一個(gè)我認(rèn)為也是重要的交易柳畔。對(duì)不起馍管，我不想提及公司名稱。那家公司有了新的首席信息官CIO薪韩，來(lái)自微軟确沸。
那段時(shí)間捌锭，我們花了很多精力，我很確定他們會(huì)對(duì)微軟的解決方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化罗捎。但是观谦，他沒(méi)有這樣做。他的IT團(tuán)隊(duì)非常聰明桨菜。他們共測(cè)試了42種不同的解決方案豁状。我自己都不了解市面上超過(guò)十二個(gè)不同的解決方案。
他們測(cè)試了這42個(gè)解決方案倒得，最后泻红，他們挑出來(lái)了三個(gè)。這時(shí)霞掺，他們也沒(méi)有做出最終決定谊路。他們選擇了100名來(lái)自不同部門的員工，給他們90天的時(shí)間來(lái)測(cè)試解決方案菩彬。最后凶异，在100名員工中，有99人選擇了Zoom挤巡，我們贏得了這筆大交易剩彬。
Mallun：這是你的第一個(gè)六位數(shù)的交易？
Eric：六位數(shù)的交易矿卑。這是件大事情喉恋。
Mallun：在那90天期間，你是否擔(dān)心母廷？
Eric：我們以為會(huì)丟掉這筆交易轻黑。那個(gè)時(shí)候我非常緊張。無(wú)論如何琴昆，我們必須為該公司的CIO鼓掌氓鄙。
Mallun：在五年半的時(shí)間里從零到一億，您認(rèn)為最難的收入階段是哪個(gè)业舍？
Eric：我認(rèn)為第一個(gè)100萬(wàn)MRR (Monthly Recurring Revenue, 月度經(jīng)常性收入) 是非常困難的抖拦，因?yàn)闆](méi)人知道你。此外舷暮，那時(shí)我們只有一個(gè)工程團(tuán)隊(duì)态罪，我們沒(méi)有市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)。我們故意這樣做了下面，在我們達(dá)到一百萬(wàn)之前复颈，我們不想建立一個(gè)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，只有銷售團(tuán)隊(duì)沥割。
我們的大多數(shù)潛在客戶都是原生的耗啦，我們不想花錢來(lái)產(chǎn)生潛在客戶凿菩。我認(rèn)為第一個(gè)100萬(wàn)MRR是非常非常困難的。
Mallun：那段時(shí)間你有沒(méi)有銷售副總裁或銷售主管帜讲？
Eric：是的蓄髓。在我們的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)完成了幾筆交易后，我們聘請(qǐng)了銷售副總裁舒帮，并聘請(qǐng)了一些銷售人員会喝。
Mallun：那些住在硅谷的人可能已經(jīng)看過(guò)這些廣告牌了。你是在哪里有了廣告牌的想法玩郊？
Eric：當(dāng)我1997年剛來(lái)到硅谷時(shí)肢执，不知怎的，我愛(ài)上了廣告牌译红。那時(shí)我在想预茄，“有一天，當(dāng)我創(chuàng)業(yè)時(shí)侦厚，我一定要有一塊自己公司的廣告牌耻陕。”
Mallun：告訴我們您采用這種市場(chǎng)推廣方法背后的理念刨沦。我們知道您非常節(jié)儉诗宣。
Eric：談到支出，我們總是在做不同的測(cè)試想诅，然后我們?cè)贈(zèng)Q定“是否要加碼或不加碼”召庞。對(duì)于廣告牌，任何營(yíng)銷活動(dòng)来破，這也是相同的篮灼。實(shí)際上，就廣告牌而言徘禁，我們并不知道它是否有效诅诱。即使在今天，我仍然不知道送朱。
在我們的第一個(gè)廣告牌立起來(lái)后娘荡，我的鄰居告訴我：“我看到你的廣告牌了≈璨ぃ” 我想：哇它改，這很棒。然后我告訴我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)：”讓我們?cè)賮?lái)一個(gè)商乎。” 很快祭阀，更多的人說(shuō)：“我們看到了你的廣告牌鹉戚∠式洌” 好的，我們?cè)偌由系谌齻€(gè)抹凳。我們現(xiàn)在共有四到五個(gè)廣告牌遏餐。
Mallun：當(dāng)你的公司的廣告牌開(kāi)始出現(xiàn)在所有的機(jī)場(chǎng)，從那時(shí)起赢底，你知道下面會(huì)發(fā)生什么嗎失都？
Eric：我認(rèn)為，首先幸冻，在品牌知名度方面粹庞，它確實(shí)對(duì)我們幫助很大。很多商業(yè)領(lǐng)域的工作者洽损，無(wú)論何時(shí)旅行庞溜，都會(huì)看到我們的廣告牌。然而碑定，即使在今天流码，我認(rèn)為我們的大多數(shù)潛在客戶仍然來(lái)自有機(jī)增長(zhǎng)，不是來(lái)自任何機(jī)場(chǎng)的廣告牌延刘。
Mallun：市場(chǎng)營(yíng)銷很難做到100%正確。您如何看待這種營(yíng)銷方式與我們業(yè)務(wù)的原生增長(zhǎng)之間的關(guān)系碘赖？
Eric：我們的潛在客戶主要來(lái)自我們的原生銷售商虐。我們現(xiàn)有的滿意度很高的客戶會(huì)介紹他的朋友給我們，許多免費(fèi)增值產(chǎn)品也提供了許多合格的潛在客戶崖疤。再次秘车，這是品牌意識(shí)。也許在未來(lái)兩到三年內(nèi)我們來(lái)回顧過(guò)去劫哼，我們才會(huì)知道這是否有效叮趴。
Mallun：您做任何市場(chǎng)營(yíng)銷工作嗎？
Eric：今天我和你談話权烧，我會(huì)盡力讓你成為我們的客戶眯亦。基本上我們公司的所有人般码，市場(chǎng)妻率、銷售、工程板祝、產(chǎn)品宫静，我們都在努力銷售。
Mallun：免費(fèi)產(chǎn)品是另一件可能難以做到的事情。您今天仍然擁有免費(fèi)增值產(chǎn)品孤里，與我們分享一些這方面的體會(huì)伏伯。
Eric：我認(rèn)為這非常重要，我們希望讓客戶測(cè)試我們的產(chǎn)品捌袜。這個(gè)市場(chǎng)非常擁擠说搅，很難告訴客戶 “你必須試用Zoom÷驳龋” 如果沒(méi)有免費(fèi)增值產(chǎn)品弄唧，我認(rèn)為你將失去讓許多用戶測(cè)試你的產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
我們使免費(fèi)增值產(chǎn)品運(yùn)作良好霍衫。我們免費(fèi)提供大部分功能候引，一對(duì)一不受限制。這就是為什么幾乎每天都有這么多用戶來(lái)到我們的網(wǎng)站慕淡，免費(fèi)用戶背伴。如果他們喜歡我們的產(chǎn)品，他們很快就會(huì)支付訂閱費(fèi)用峰髓。
Mallun：你基本上給了他們所有的功能傻寂，而不是功能的一部分，但是你在40分鐘就將它們剪掉了携兵，對(duì)吧疾掰？
Eric：你是對(duì)的。對(duì)不起徐紧，我忘記提及了静檬。一對(duì)一總是免費(fèi)的。超過(guò)2個(gè)參與者超過(guò)50人并级，會(huì)議有限制拂檩，持續(xù)時(shí)間為40分鐘。我來(lái)自WebEx嘲碧，我做了這個(gè)產(chǎn)品稻励。我們知道在持續(xù)時(shí)間方面最有效的會(huì)議是45分鐘。這就是我們給你40分鐘的原因愈涩。
Mallun：了解你的客戶望抽，知道什么時(shí)候能在中途切斷對(duì)話......對(duì)嗎？開(kāi)個(gè)玩笑履婉。
只有在得到充分驗(yàn)證之后煤篙，才可以得到資金支持。一旦你證明它有效毁腿，你就會(huì)加碼提速辑奈。就像廣告牌一樣苛茂，你加倍......？
Eric：不僅是廣告牌身害。幾乎所有的東西味悄。我們始終堅(jiān)持這一理念草戈。
Mallun：您已經(jīng)談到了下一個(gè)問(wèn)題塌鸯，即 “不要增長(zhǎng)得太快”。 在這個(gè)方面唐片，我喜歡您的類比 “你從圣何塞開(kāi)車到舊金山丙猬，如果你開(kāi)得太快，可能會(huì)發(fā)生事故费韭〖肭颍”
Eric：如果你總是每天考慮快速增長(zhǎng)，我很確定你總會(huì)考慮如何獲得更多的客戶星持。如果你這樣做抢埋，你可能會(huì)失去專注于讓現(xiàn)有客戶滿意這一重要的焦點(diǎn)。最重要的還是確倍皆荩現(xiàn)有客戶滿意而不是追逐新的潛在客戶揪垄。
Mallun：我知道你的NPS得分是你引以為傲的。你的NPS得分是多少逻翁？(Net Promoter Score饥努，是公司用來(lái)評(píng)估客戶關(guān)系的參數(shù)，在-100和+100之間八回，高于+50代表非常優(yōu)秀的客戶滿意度)
Eric：上個(gè)季度是69酷愧，之前的一個(gè)季度是68。
Mallun：你的同行公司在什么水平徘徊缠诅？
Eric：我不想提到任何公司的名字溶浴，但他們都沒(méi)有在20以上。
Mallun：NPS是你從第一天就開(kāi)始關(guān)注的東西管引？
Eric：是的士败。
Mallun：下一個(gè)問(wèn)題，這里的人們總是非常感興趣汉匙。你如何打造你的第一支管理團(tuán)隊(duì)拱烁？
有些人的理論是聘請(qǐng)優(yōu)秀的苗子，并讓他們成長(zhǎng)為這個(gè)位置的最佳人選噩翠。其他人認(rèn)為戏自，你雇用的可以帶公司從收入為0到500萬(wàn)或1000萬(wàn)的，不是那個(gè)可以打造一只從5人到100人的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖伤锚。您的理念是什么擅笔？
Eric：我們的理念是，我們總是雇用那些有增長(zhǎng)潛力的人，我真的很討厭聘請(qǐng)那些資歷優(yōu)異的人猛们。我們確信這樣做有很多好處念脯。
有成長(zhǎng)潛力的人才，首先他們對(duì)公司忠誠(chéng)弯淘。其次绿店，他們會(huì)努力來(lái)適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)，而不是公司去適應(yīng)他們庐橙。
而且假勿，他們往往更謙遜，而不是躺在他們過(guò)去所取得的成就上睡大覺(jué)态鳖。以我們的銷售副總裁Greg Holmes為例转培，在我聘請(qǐng)他之前，我的很多朋友告訴我：“你必須聘請(qǐng)一位已經(jīng)為其它公司工作的銷售VP浆竭，你不能雇用總監(jiān)級(jí)別的人浸须。”
我否定這樣的說(shuō)法邦泄。因?yàn)樗哂芯薮蟮臐摿ι局希驗(yàn)樗凶晕覍W(xué)習(xí)和自我激勵(lì)的心態(tài)，對(duì)其他員工也有巨大的積極影響虎韵。從那時(shí)起，幾乎每個(gè)職位测萎，我們總是聘請(qǐng)具有增長(zhǎng)潛力的人才。我們不聘請(qǐng)那些我們認(rèn)為過(guò)于合格的人。
Mallun：你現(xiàn)在的整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)都是你從最一開(kāi)始招募的那批人？
Eric：是的湿蛔，至今還沒(méi)有人離開(kāi)财喳。
Mallun：下面出現(xiàn)一個(gè)單詞 - Happiness (幸福、快樂(lè))。在你的LinkedIn主頁(yè)上，這個(gè)詞被提及了三次诈皿。告訴我們什么是Happiness。
Eric：這又要回到我的個(gè)人故事瘪松。在我離開(kāi)Cisco創(chuàng)辦Zoom之前状飞，我一直在想我要建立一家什么樣的公司书斜，我想為之努力。我知道要建立一個(gè)長(zhǎng)期酵使、成功荐吉、可持續(xù)發(fā)展的公司，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的旅程口渔。這真的很難样屠。
在你多年努力工作后，公司上市成功了缺脉，但你猜怎么著痪欲？你可能會(huì)慶祝它一天。如果你瘋了攻礼，你可能會(huì)慶祝一周业踢。
回顧過(guò)去多年的努力，我認(rèn)為過(guò)程比結(jié)果更重要礁扮。在那段旅程中知举，如果你沒(méi)有建立一家公司來(lái)為你的員工帶來(lái)快樂(lè)，你會(huì)覺(jué)得這對(duì)你的員工來(lái)說(shuō)有點(diǎn)像折磨太伊。
多年的辛勤工作......員工每天醒來(lái)時(shí)雇锡，他們真的不想去上班。我認(rèn)為這不是我想要建立的公司僚焦。我真的很想確保每一位員工锰提，在他們退休多年后，可以對(duì)他們?cè)赯oom收獲的那些快樂(lè)時(shí)刻留下美好的回憶芳悲。
Mallun：這是第六點(diǎn)立肘，即“文化是第一”。我想以下面的兩個(gè)問(wèn)題結(jié)束我們今天的談話芭概。首先赛不，你在創(chuàng)辦Zoom的過(guò)程中，最難的事情是什么罢洲？
Eric：一路走來(lái)踢故，有時(shí)，你不知道是什么觸發(fā)器惹苗。突然間殿较，你在夜里醒來(lái)。你看到了很多問(wèn)題桩蓉。突然間淋纲，你失去了信心。然而院究，好消息是洽瞬，在你第二天醒來(lái)之后本涕，你其實(shí)沒(méi)事。
突然伙窃，在那一刻菩颖，幾乎一切都是錯(cuò)的。你會(huì)想：“我在做正確的事嗎为障？這些客戶是否滿意晦闰？那些員工是否幸福......？” 突然之間鳍怨，你會(huì)在夜晚失去繼續(xù)走下去的信心呻右。
Mallun：你有沒(méi)有想過(guò)：“也許我們不會(huì)成功”？
Eric：是的鞋喇，也許是一年一次声滥。
Mallun：也許一年一次？
Eric：好消息是它不是在白天确徙，所以對(duì)我們的員工沒(méi)有影響醒串。
Eric在年初的一次訪談中曾說(shuō)道：
“我特別想有機(jī)會(huì)和我已經(jīng)去世的父親共進(jìn)一次晚餐。在我告訴他我要?jiǎng)?chuàng)辦一家公司之后兩個(gè)月仰挣，我親愛(ài)的父親去世了伴逸。每當(dāng)我在職業(yè)生涯中取得進(jìn)步，我都特別希望我能與父親分享這些消息膘壶〈砗”
衷心希望Eric的父親在天之靈可以聽(tīng)到Zoom今天成功上市的好消息。
