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在生活中太颤，我們大多數(shù)人都是只關(guān)心自己，不關(guān)心別人的纯衍。寫出這句話的時候栋齿，我特別坦然苗胀，并不否認在自己身上也有這樣的特性襟诸。而且，我相信基协，只有深刻地認識到這一點歌亲，才有利于我們更好地做人與成事。

心理學(xué)上有很多效應(yīng)澜驮，來論證這一點陷揪。

（1）焦點效應(yīng)（spotlight effect）和透明度錯覺（illusion oftransparency）。

人們往往會把自己看做一切的中心杂穷，并且直覺地高估別人對我們的關(guān)注程度悍缠。在讀《社會心理學(xué)》的時候，“焦點效應(yīng)”這個概念引發(fā)了我們社群許多人的共鳴耐量。我摘錄了一些大家反饋：

“我以前穿了一套新買的好看裙子飞蚓，在剛出門的時候覺得走路帶風(fēng)，路上的人都會多看我?guī)籽劾妊眩蚕胫睫k公室后會得到很多人的夸贊趴拧，結(jié)果到辦公室1個小時過去了也沒有人過問溅漾，最終還是自己忍不住問‘沒覺得我今天有什么不一樣么’，別人上下大量半天才說著榴，裙子不錯添履。”

“去理發(fā)店剪了一個新發(fā)型脑又，自己不是很滿意暮胧，于是心里都很在意，估計大家都會覺得太難看了问麸，都不想去上班叔壤，但是上班一上午了，結(jié)果沒有一個人說自己的發(fā)型如何口叙×痘妫”

“初中時第一次穿姐姐給的襯衫，感覺太成熟妄田，而且最上面一個扣子一般沒扣起來俺亮，讓人感覺不好意思。后來終于在某個周六穿去學(xué)校疟呐，一路上特別怕見到熟人脚曾，結(jié)果在校園碰到心儀男生，他直接來一句：‘今天穿得很漂亮呀’启具，讓自己更不好意思了本讥。后面的幾個小時，自己內(nèi)心就像猴子饒癢癢一樣鲁冯，既激動又不安拷沸，回到家馬上就脫下來∈硌荩”

我們總以為自己是世界的焦點撞芍，別人都在關(guān)注我們，這是我們關(guān)心自己更多的重要原因跨扮。真相其實不是這樣子的序无，你有你的計劃，世界另有計劃衡创。畢竟帝嗡，這個世界是由別人組成的。由于存在焦點效應(yīng)璃氢，隨之而來的就是“透明度錯覺”哟玷。

在我們的穿著、發(fā)型上拔莱，我們會有過多的想象碗降，在我們的情緒方面隘竭，也有類似的情況。我們對自己情緒的變化更敏銳讼渊，但是我們會高估這種情緒顯露出來的程度动看，我們會認為，其他人也能同樣看到我們的情緒爪幻。舉例：

(a)??在演講的時候菱皆，我們發(fā)現(xiàn)自己有一個地方?jīng)]講好，會很在意是不是講砸了挨稿。但是在受眾看來仇轻，并非如此。因為受眾并沒有用100%的注意力放在你身上奶甘，即使有篷店，也不太可能獲得和你同樣程度的感受。

(b)??如果我們在圖書館不小心把杯子摔了臭家，聲音很大疲陕，我們可能會很懊惱府蛇，會覺得自己特別過意不去拍霜，擔(dān)心別人對自己的看法。但是其他人經(jīng)常注意不到袋倔，即使注意到了你踩，很快也就忘記了诅岩。

(c)???有一個成語叫“做賊心虛”，就是透明度錯覺的最好例證带膜。賊知道自己是在偷東西吩谦，高估了自己的情緒外露程度，以為大家都知道钱慢，這就是心虛的表現(xiàn)了逮京。

(d)??情侶談戀愛卿堂，女生生悶氣束莫，但是男生卻不知道怎么回事。女生會想草描，“我都那么不高興了览绿，你怎么看不出來？”男生會想穗慕，“你不說饿敲，我怎么知道！”

（3）基本歸因錯誤（fundamental attribution error）和自我服務(wù)偏差（self-serving bias）

歸因一般可以分成兩大類型逛绵。我們遇到問題的時候怀各，既可以把原因歸結(jié)為某種情境倔韭，也可以歸結(jié)為某個人的特質(zhì)。

比如你和朋友約會瓢对，結(jié)果朋友遲到了一小時寿酌。你要對這個現(xiàn)象進行歸因。如果你認為這是由于朋友遇到北京大堵車硕蛹，算北京交通不好醇疼，這就是歸因到情境。如果你認為法焰，是你的朋友不靠譜秧荆，總愛遲到，那你就把原因歸結(jié)到他的個人特質(zhì)上埃仪。

基本歸因錯誤是指乙濒，我們在看到他人的行為及結(jié)果的時候，會高估特質(zhì)因素卵蛉，而低估情境因素琉兜。這句話要怎么理解呢？你就記住毙玻，我們會高估“人”的因素豌蟋，而低估“情境”的因素。而為什么會高估人呢桑滩？我們自己是人梧疲，我們有焦點效應(yīng)，我們關(guān)注自己运准，并且拓展一下幌氮，關(guān)注自己的同類。

高估人胁澳，低估情境该互，就意味著，我們更可能會贊譽或者譴責(zé)人這個因素韭畸，而忽略情境這個因素對我們產(chǎn)生的影響宇智。

再看一些案例：

(a)如果和他人相處的時候，我們多做情境歸因胰丁，少做特質(zhì)歸因随橘，尤其是遇到不順心的事情，我們會更寬容一些锦庸。尤其是兩性關(guān)系的相處上机蔗。你的另一半如果沒有來得及接你的電話，如果你做特質(zhì)歸因，你就會認為他不愛你萝嘁，那會讓你暴跳如雷梆掸。如果你做情境歸因，你認為他在忙牙言，那你就會心平氣和沥潭，等他回家。

(b)在網(wǎng)絡(luò)上嬉挡，也有一種人無論遇到什么事情钝鸽，都歸結(jié)到情境。出現(xiàn)惡意殺人事件庞钢，你總會看到有人跳出來說拔恰，這樣的人也不容易，要體諒一下基括，也許是迫不得已颜懊，也許是生活所迫。這種人就會被人罵成是“圣母”风皿，永遠做情境歸因河爹。

沿著這個道理我們再推論一下，在看待自己的時候桐款，也會選擇更有利于自己的歸因方式咸这。

如果我們成功了，我們會把原因歸結(jié)為自己魔眨，這就是做特質(zhì)歸因媳维。如果我們失敗了，我們就把原因歸結(jié)為情境遏暴，進行情境歸因侄刽。這就是叫做“自我服務(wù)偏差”。

自我服務(wù)的意識就是朋凉，優(yōu)先給自己服務(wù)州丹，優(yōu)先讓自己爽。遇到好的先歸自己杂彭，遇到差的先扔給外界墓毒，扔給別人。其實這樣的故事每天都在上演盖灸，而且是自動在進行：

(a)??我們股市賺到錢了蚁鳖，更傾向于認為是自己投資水平高，而不會想想是不是遇到了牛市赁炎。我們炒股虧錢了，更傾向于罵現(xiàn)在的市場行情，而不會想想自己手里是不是有一堆垃圾股票徙垫。

(b)??我們的事業(yè)取得了成功讥裤，就會說自己能力強，完全靠自己打拼姻报。我們?nèi)绻×思河ⅲ蜁f有人對自己做了手腳。

焦點效應(yīng)（spotlight effect）吴旋、透明度錯覺（illusion oftransparency）损肛、基本歸因錯誤（fundamental attribution error）、自我服務(wù)偏差（self-serving bias）荣瑟，就是阻礙我們正確認識世界的四大天王治拿。

而也正是因為這些效應(yīng)的存在，也就決定了我們每個人心中都有一組自動運行的程度笆焰，讓我們時時刻刻關(guān)心自己更多一點劫谅。

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我們做商業(yè)活動的時候，我們面對的其實是一群“只關(guān)心自己嚷掠，毫不關(guān)心他人”的人捏检。而我們建立品牌的過程，就是讓毫不關(guān)心我們的人不皆，轉(zhuǎn)變態(tài)度贯城，從不關(guān)心到關(guān)心，行為改變霹娄，最后產(chǎn)生購買行為冤狡。

這件事情真的很難，因為一個人的思考往往從自己的立場出發(fā)项棠，所做的事情也受自己的見識所限悲雳。而如果要做一款產(chǎn)品，我們自己未必會成為那個最終的產(chǎn)品用戶香追。這樣一來合瓢，“販毒不吸毒”，永遠都會存在思考的錯位透典，永遠可能出現(xiàn)不準(zhǔn)確的判斷晴楔。

我們以為市場上會有很多人需要某款產(chǎn)品，花錢投入生產(chǎn)出來峭咒，但是最終發(fā)現(xiàn)税弃，市場上沒有人愿意為我們的產(chǎn)品買單，商業(yè)活動就會失敗凑队。

到底失敗在哪里呢则果？失敗在我們并不是真正了解“其他人”，也不會真正關(guān)心“其他人”。我們根據(jù)自己的處境和設(shè)想西壮，進行產(chǎn)品的規(guī)劃遗增，根據(jù)我們想象的用戶需要，進行產(chǎn)品生產(chǎn)款青，但是最終如果沒有真正反應(yīng)市場的需要做修，商業(yè)活動就會舉步維艱。

要破解這個問題抡草，需要的就是“換位思考”饰及。但是“換位思考”真的是太難了，我們一旦成為服務(wù)方康震，就要面對“知識的詛咒”燎含。一個人，處在創(chuàng)業(yè)者的位置签杈，要去設(shè)想他的標(biāo)準(zhǔn)用戶具備什么特點瘫镇，是極其有挑戰(zhàn)性的一件事情。而一家創(chuàng)業(yè)公司如果做不好答姥，必然注定要失敗铣除。

這兩年拼多多、趣頭條的興起鹦付，就讓很多“五環(huán)內(nèi)人士”感到意外尚粘。這群生活在一線城市的人，往往無法想象為什么會有人對這樣的產(chǎn)品有興趣敲长。這其實就說明了郎嫁，哪怕你混成一個精英白領(lǐng)，仍然會有自己的偏見祈噪。而且泽铛，我們未必能看見。

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那要怎么解決這種問題辑鲤？

最近我在讀營銷學(xué)方面的書盔腔，我發(fā)現(xiàn)，營銷這門學(xué)科已經(jīng)系統(tǒng)性地提出了一套理論與方法來解決“關(guān)心他人”這個問題月褥。我認為弛随，如果你感覺自己無法做到“換位思考”，那你需要做一些營銷方面的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練宁赤。這些訓(xùn)練可以給你提供一套科學(xué)的方法論舀透，幫助你更好地了解你要做的事業(yè)，從而最終可以讓你更好地關(guān)心他人决左。

在《超級符號就是超級創(chuàng)意》一書中愕够，作者提到市場上的消費者本身就是處在茫然中走贪。消費者身邊所有的事情，都會比你更重要链烈。而你的產(chǎn)品厉斟，本質(zhì)上是通過媒介觸達用戶的挚躯。無論是在商品的貨架還是在信息流的投放中强衡，這些媒介最終的目的就是，讓消費者從茫然中喚醒码荔。而你想要喚醒消費者漩勤，最高效率的做法莫過于，激發(fā)他們的本能缩搅。

消費者的本能來自于哪里呢越败？《超級符號原理》一書中說，來自于我們的文化母體硼瓣。我們生活在一個共同的文化母體中究飞，這個文化母體周期性地上演著我們生活的腳本。我們從出生開始堂鲤，就在重復(fù)一代又一代人重復(fù)過的循環(huán)亿傅。而如果要做品牌，就要把自己的產(chǎn)品瘟栖，借助超級符號葵擎，嵌入到母體的循環(huán)中，實現(xiàn)寄生半哟，最終借力形成了自己的品牌酬滤。

什么是超級符號呢？如果一個符號能喚起我們大多數(shù)人的記憶寓涨，引發(fā)共同的情緒波動盯串，那可以認為是一種超級符號。比如戒良，“高考”就是一種超級符號体捏，每年6月網(wǎng)絡(luò)媒體就會形成全民討論。再比如“春節(jié)”就是一種超級符號蔬墩，每年我們都要克服買票困難回家译打。

通過超級符號的方式，我們獲得了一種有力的抓手拇颅，可以通過媒介表達對某特定人群的關(guān)心奏司，這樣一來，我們就可以對這個人群表達自己的關(guān)心樟插。

超級符號是一種思考問題的角度韵洋。如果你能抓住這個角度竿刁，就可以打破許多人與人之間的溝通僵局。華為以前有個宣傳片講某個小伙伴在非洲拓展業(yè)務(wù)搪缨，但是一直不得法食拜，因為某位關(guān)鍵負責(zé)人對華為完全不認可，連溝通的機會都不愿意給副编。這位小伙伴最后無意間聽到負責(zé)人女兒婚禮的時間负甸，于是冒著大雨專門前去祝賀并送去祝福禮物，最后贏得了認可痹届，從而促成了合作呻待。“婚禮”和“女兒”就是全人類的超級符號队腐，就是我們用于對他人表達關(guān)心的重要形式蚕捉。

同樣的道理，在夫妻之間柴淘，情侶之間迫淹，家庭之間，只要涉及到超級符號为严，那就可以通過這樣的超級符號來傳遞和表達關(guān)心敛熬。例如，夫妻的結(jié)婚紀(jì)念日就是超級符號梗脾，情人節(jié)是情侶之間的超級符號荸型，中國傳統(tǒng)佳節(jié)是家庭聚會的超級符號，牢牢抓住這些超級符號炸茧，更有利于讓人感受到我們的關(guān)心瑞妇。

再推進一步，如果你要面向某個特定的人群推廣自己的產(chǎn)品梭冠，那你需要想想辕狰，在這個群體之中，有什么超級符號控漠。而圍繞這個超級符號開展工作蔓倍，會更加直接有效率。

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雖然從本性上盐捷，我們更多會注意自己偶翅。但是經(jīng)過社會協(xié)作與演進，但是我們還是慢慢學(xué)會了關(guān)心他人碉渡，關(guān)心他人能讓他人受益聚谁，但是最終我們自己也會受益。

如果你認為自己在關(guān)心他人方面做得不夠好滞诺，那我相信通過對營銷的學(xué)習(xí)訓(xùn)練形导，可以培養(yǎng)在這方面的敏感性环疼。

心理學(xué)讀書活動馬上要結(jié)束了，下一期我們會進入營銷領(lǐng)域的主題閱讀朵耕。如果你有興趣炫隶，可以關(guān)注公眾號“持續(xù)力”，等待我們的行動號召阎曹，與我一起持續(xù)行動伪阶，刻意學(xué)習(xí)！

P.S.?即將結(jié)束的心理學(xué)讀書活動情況參見《學(xué)“硬核知識”芬膝，啃“超大部頭”——2019年“心理學(xué)”專題讀書活動啟動》望门。