在我國(guó)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)持續(xù)增加的背景下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮興起嘱支。專業(yè)的IT服務(wù)商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地過程中扮演著關(guān)鍵的角色蚓胸，IT服務(wù)基礎(chǔ)層的IT運(yùn)維管理市場(chǎng)由此迎來新的變革。
企業(yè)轉(zhuǎn)型中的運(yùn)維之痛
痛點(diǎn)1：自動(dòng)化運(yùn)維程度低除师，資源上線時(shí)間長(zhǎng)沛膳。傳統(tǒng)運(yùn)維缺乏規(guī)范化流程，存在流程管控不足汛聚，業(yè)務(wù)無法及時(shí)響應(yīng)的現(xiàn)象锹安；缺乏巡檢自動(dòng)化工具，日志篩選依賴人工倚舀；業(yè)務(wù)日志分析不到位叹哭，特別缺乏業(yè)務(wù)質(zhì)量的日志分析。
痛點(diǎn)2：運(yùn)維方式過于分散痕貌，相關(guān)責(zé)任方協(xié)調(diào)困難风罩。設(shè)備種類太多，無法統(tǒng)一監(jiān)控舵稠；資源使用情況不可見超升，缺少統(tǒng)一的資源管理、運(yùn)維配置管理哺徊；缺乏資產(chǎn)的全生命周期管理室琢，資源只增不減，僵尸機(jī)存在落追，造成資源浪費(fèi)盈滴；可以看出，云數(shù)據(jù)中心向外界提供服務(wù)是多方服務(wù)融合的結(jié)果轿钠，不同服務(wù)使用不同的技術(shù)棧和協(xié)議巢钓，各服務(wù)的提供各自獨(dú)立宽菜，難以整體協(xié)調(diào)。
痛點(diǎn)3：運(yùn)維隊(duì)伍能力不足竿报，依賴關(guān)鍵個(gè)人能力。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)難以持續(xù)7*24小時(shí)保障继谚，核心人員離崗導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降烈菌；個(gè)人經(jīng)驗(yàn)缺乏沉淀總結(jié)，未形成組織能力花履；缺少工具平臺(tái)沉淀個(gè)人經(jīng)驗(yàn)芽世，形成自動(dòng)化腳本或者知識(shí)庫(kù)，積累組織能力诡壁。
痛點(diǎn)4：運(yùn)維工作總是事后“諸葛”济瓢，往往損失發(fā)生后才知道補(bǔ)救。傳統(tǒng)的運(yùn)維工具和方法都只能在故障發(fā)生時(shí)發(fā)出告警并進(jìn)行提醒妹卿，無法事先預(yù)料故障的發(fā)生旺矾。甚至只有在業(yè)務(wù)受損后，運(yùn)維人員往往被投訴了才知道夺克，缺少統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)巡檢和流量監(jiān)控平臺(tái)箕宙，提前察覺網(wǎng)絡(luò)異動(dòng)。
企業(yè)轉(zhuǎn)型需運(yùn)維變革先行
從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的運(yùn)維之痛來看铺纽，運(yùn)維變革迫在眉睫柬帕。
運(yùn)維變革1：人工智能技術(shù)推動(dòng)傳統(tǒng)運(yùn)維向AIOps演進(jìn)。AIOps建立在高度完善的運(yùn)維自動(dòng)化基礎(chǔ)之上狡门，通過機(jī)器學(xué)習(xí)不斷從運(yùn)維大數(shù)據(jù)如日志陷寝、監(jiān)控信息、應(yīng)用信息等中提煉和總結(jié)規(guī)則其馏，進(jìn)而做出智能化的分析決策達(dá)到運(yùn)維系統(tǒng)的整體目標(biāo)凤跑，以機(jī)器自判、自斷和自決減少對(duì)運(yùn)維人員依賴的風(fēng)險(xiǎn)勢(shì)必會(huì)逐漸降低叛复，AIOps有望成為運(yùn)維領(lǐng)域新的增長(zhǎng)點(diǎn)饶火。
運(yùn)維變革2：應(yīng)用運(yùn)維成為云上用戶的運(yùn)維重心。當(dāng)用戶決定上云致扯，就表示用戶已經(jīng)把基礎(chǔ)運(yùn)維以及相關(guān)的工具平臺(tái)開發(fā)工作交付給云供應(yīng)商肤寝，而把應(yīng)用運(yùn)維作為整個(gè)運(yùn)維部門的核心，這也符合云計(jì)算希望讓用戶只關(guān)注自身業(yè)務(wù)發(fā)展的初衷抖僵，這樣的話鲤看，如何保障主業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行就是客戶關(guān)注的重中之重。
運(yùn)維變革3：彈性和服務(wù)自助成為基礎(chǔ)設(shè)施的基本要求耍群。通過基礎(chǔ)設(shè)施彈性化和服務(wù)自助化义桂，可以大幅度降低運(yùn)維成本找筝，而且由于滿足了基礎(chǔ)設(shè)施成本的彈性需求，從而降低整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本慷吊，提升業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力袖裕。
運(yùn)維變革4：第三方運(yùn)維服務(wù)價(jià)值凸顯，重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域持續(xù)增長(zhǎng)溉瓶。企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境要求數(shù)據(jù)中心運(yùn)維具有極強(qiáng)的專業(yè)性急鳄，能夠有針對(duì)性的為不同軟硬件提供相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)。隨著數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)由硬件運(yùn)維向軟件運(yùn)維邁進(jìn)堰酿，需要具備跨產(chǎn)品疾宏、跨平臺(tái)和跨應(yīng)用的綜合運(yùn)維服務(wù)提供商，整合上下游服務(wù)生態(tài)触创，聯(lián)合為客戶提供從基礎(chǔ)設(shè)施到平臺(tái)坎藐、到上層應(yīng)用的端到端運(yùn)維服務(wù)。
