? ? ? ? 我后來才知道累驮，《Don't make me think》這是一本很有名氣的書酣倾，短小精悍、200頁的篇幅谤专，有圖有真相躁锡、有主有次、言語幽默而風(fēng)趣置侍。而這本書本身映之，也在身體力行地踐行著良好用戶體驗的榜樣，通篇你看不到單調(diào)而乏味的設(shè)計方法論蜡坊、也沒有講什么技巧和雞湯杠输。從頭到尾都在講故事，圍繞著一個個產(chǎn)品設(shè)計的小故事或者小事件展開秕衙，不經(jīng)意的引人入勝蠢甲。

? ? ? ? 作為用戶、作為讀者很自然地被吸引据忘，自發(fā)地投入鹦牛，無需停頓也無需迷茫的閱讀，就連章節(jié)之間的切換也是相當(dāng)?shù)仨槙秤碌酢Ｒ苍S你只需要一個中午加下班途中的時間曼追，就有可能把它一口氣讀完。那些零零散散的設(shè)計見解汉规、其實可以稱得上是真知灼見礼殊，經(jīng)過這本書的良好組織和分類被優(yōu)美地連接、布局、呈現(xiàn)出來晶伦。讀完以后會明白和領(lǐng)悟很多道理碟狞，有一種豁然開朗的感覺。當(dāng)然這本書的起點也很低坝辫，通俗易懂，也非常適合初學(xué)者射亏。

用戶是寶寶近忙，別讓他思考

? ? ? ? 當(dāng)要做一些嶄新的、開拓性的智润、或者復(fù)雜而又有創(chuàng)意的頁面時及舍，如果無論如何也無法把頁面做到不言而喻時，至少要讓它能自我解釋窟绷，并使用戶只需花很少的時間和精力就能理解頁面的用意锯玛。看到界面上有一些精美的小圖標(biāo)兼蜈，可是不知道這些圖標(biāo)要表達(dá)的是什么意思攘残，鼠標(biāo)放上去后也沒有任何提示，我到底該不該點擊呢为狸？點擊后會跳轉(zhuǎn)到哪里呢歼郭？產(chǎn)品中的每項內(nèi)容都有可能迫使用戶停下來，進(jìn)行不必要的思考辐棒。比如制作精美卻含義不清的圖標(biāo)病曾，似是而非的點擊按鈕，與用戶習(xí)慣不一致的操作方式等等漾根。使用過程中的每個疑問泰涂，都會增加用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。也許這種干擾是很輕微的辐怕，但當(dāng)它們積累起來逼蒙，足以令用戶抓狂。所以寄疏，終極的目標(biāo)就是讓每一個頁面都能夠自我解釋其做、不言而喻。普通用戶只要看到它赁还，就能明白是什么意思妖泄，以及如何使用，達(dá)到讓用戶瞬間識別的效果艘策。為了減少用戶的疑問和思考蹈胡，就要在設(shè)計時盡量做到信息準(zhǔn)確易懂，操作明確流暢。充分順應(yīng)用戶的思維和習(xí)慣罚渐，使操作方式保持一致却汉，可以大大降低理解成本，使用戶快速上手荷并。用戶經(jīng)常會思考的問題：

1.我在什么位置合砂？

2.我該從哪里開始訪問？

3.這樣的圖標(biāo)要表達(dá)什么意思源织？

4.這個頁面上最重要的是什么翩伪？

5.為什么他們給它取了這個名字？

延續(xù)生活場景谈息，引導(dǎo)用戶行為

? ? ? ? 將生活中熟悉的場景延續(xù)到頁面中缘屹。讓用戶在使用時可以聯(lián)想到在自己的生活中，也見到過同樣的場景侠仇、會有同樣的使用方式轻姿，可以將相同的經(jīng)驗延續(xù)到頁面中，那么用戶自然是不需要思考的逻炊。但在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界中互亮，用戶常常會感覺不到方向，不知道怎樣操作才能完成自己的任務(wù)余素，實現(xiàn)自己預(yù)期的愿望胳挎。也無法預(yù)知點擊后將會發(fā)生什么。頁面中的用戶引導(dǎo)溺森，就像生活中的指示牌慕爬，可以很好的解答用戶的這些疑問。設(shè)計者習(xí)慣性地通過菜單屏积、導(dǎo)航医窿、面包屑等手段有效引導(dǎo)用戶行為路徑，幫助用戶找到想要的東西炊林，以及告訴他們身在何處姥卢。正如現(xiàn)在很多產(chǎn)品在引導(dǎo)用戶去完成一些任務(wù)時，都會將任務(wù)的整體流程顯示出來渣聚，并標(biāo)記出用戶的所在位置独榴，以此來消除用戶的迷茫。在用戶迷茫時進(jìn)行引導(dǎo)奕枝，并且將用戶熟悉的場景引入到界面中棺榔。簡潔易懂的文案和圖表，會讓有用的內(nèi)容更加突出隘道。

用心良苦未必都奏效

? ? ? ? 在這個產(chǎn)品百花齊放症歇、百家爭鳴郎笆，競爭異常激烈、更新迭代異常頻繁的時代忘晤，說到底宛蚓，其實是一個體驗為王的時代。如果你的產(chǎn)品做的好设塔，很快就會口口相傳凄吏；如果你的產(chǎn)品做的爛，很快就會罵聲一片闰蛔。而如今痕钢，產(chǎn)品是否能夠成功，用戶體驗越來越變成一個關(guān)鍵的因素钞护。只有在用戶使用你的產(chǎn)品時盖喷，用戶的體驗之旅才正真開始爆办。你精心設(shè)計排版的頁面难咕，用戶通常只是在頁面上大致瞥一眼，然后憑感覺尋找點擊他們感興趣的鏈接或者符合他們要求的鏈接距辆。事實上用戶對于頁面上不關(guān)心的部分基本上不會真正看一眼余佃。那些精心修飾的文字對用戶來說更像是“以時速100公里的速度駛過的廣告牌”。

超出用戶預(yù)期跨算，帶來驚喜

? ? ? ? ?如果同類的系統(tǒng)或者產(chǎn)品爆土，你做的和別的公司的一樣，僅僅達(dá)到了預(yù)期的效果诸蚕，就不會形成正真的用戶體驗步势。比如很多IT公司都在做CRM系統(tǒng)或者產(chǎn)品，為了快速地獲得眼前的利潤背犯，通常他們都會把這樣的產(chǎn)品和系統(tǒng)直接應(yīng)用到客戶企業(yè)的應(yīng)用場景中坏瘩，因為沒有做過調(diào)研和解決方案、沒有提取通用型的模塊漠魏，沒有深入用戶核心需求倔矾，為用戶進(jìn)行定制化規(guī)劃和設(shè)計。在項目實施和產(chǎn)品落地匹配具體業(yè)務(wù)場景的時候需要做大量的改造和裁剪才能基本符合用戶預(yù)期的效果柱锹。這樣的產(chǎn)品哪自、系統(tǒng)只是在頁面風(fēng)格、顏色等方面做了與企業(yè)文化做了近似的匹配和靠攏之外禁熏，沒有任何的創(chuàng)意壤巷。所以，如果采用了同一家供應(yīng)商的產(chǎn)品/系統(tǒng)瞧毙，同樣的CRM系統(tǒng)隙笆，各家銀行用戶訪問的思路和路徑基本都是一致的锌蓄。系統(tǒng)容顏的不同，只是使用了不同偏好的粉底而已撑柔。但通常這類企業(yè)用戶的要求也低瘸爽，在基本滿足需求的層面上，每天的工作必須要用铅忿，用戶體驗的問題還沒有太多時間去思考剪决，更別說是超出用戶預(yù)期啦。360做了一個開機(jī)的小助手檀训，變成了一個流行的模式柑潦。小助手會告訴用戶：恭喜你，你的工資超越了中國10%的人峻凫，所以本月你要繼續(xù)努力渗鬼；或者在針對女性購物網(wǎng)站的登陸，小助手會告訴用戶：恭喜小主荧琼，你的顏值已經(jīng)超越了80%的登陸用戶譬胎。雖然是凌晨4點，為了淘到心儀的化妝品命锄，你鼓勵自己的低語是：美的人已經(jīng)蘇醒堰乔，丑的人還在沉睡。用戶場景自己腦補(bǔ)脐恩，哈哈镐侯。

? ? ? ? ?有一次系統(tǒng)原型評審，和業(yè)務(wù)的用戶一起過系統(tǒng)的mockup驶冒，一位總監(jiān)看到一個runchart圖的折線上苟翻，有小火苗在持續(xù)地移動，我深知骗污，這個動畫效果其實沒什么用崇猫，但他還是驚訝地感嘆：“哇奧、你們的圖形是可以動的呀”身堡。這或許是一點點的小驚喜邓尤，但應(yīng)該也是超出用戶預(yù)期的東西。后來贴谎，沿著這樣的思路思考：大家都會開車汞扎，會不用思考地去看儀表盤和交通指引。于是就有了一個“快速導(dǎo)覽”的便捷指引擅这，當(dāng)你登陸系統(tǒng)澈魄，頁面加載時，會有一個飛行器一樣的圖標(biāo)從頁面底部飛到頂部仲翎，鼠標(biāo)移動到飛行器時痹扇，它切換成一系列快速的入口鏈接铛漓。通過這個快捷導(dǎo)覽，你可以迅速地打開儀表盤鲫构。我想浓恶，對于BI類的項目、比如BSC和DSS,儀表盤對于要管理和駕馭企業(yè)持續(xù)而良好運營的管理者结笨，該是多么的重要包晰。所以，你要給管理者炕吸，最好的駕馭體驗伐憾。