1?華為集成服務交付ISD簡介
華為集成服務交付 ISD 業(yè)務變革總體方案主要介紹了華為公司集成服務交付（ISD）業(yè)務變革的相關內容，包括變革概述基茵、總體方案膛堤、規(guī)則與場景手趣、流程、組織與 IT 以及流程管理體系等方面肥荔，具體總結如下：
ISD 變革概述：
變革背景：運營商轉型绿渣，華為服務需要承擔更多職責和角色，從單純的設備供應商轉變?yōu)檫\營商視角的設備和服務提供商燕耿。
變革價值：通過服務交付視角和業(yè)務運作模式的轉變中符，提升服務質量和客戶滿意度，增強市場競爭力誉帅。
方案框架：建立起服務交付的業(yè)務規(guī)則淀散、流程右莱、IT、組織及度量的管理體系档插，保證在全球不同業(yè)務場景的有序慢蜓、簡單運行。
整體路標：包括 Charter + CDCP1郭膛、PDCP1晨抡、PRR1 等階段，計劃于 2011 年 11 月開始则剃，到 2015 年完成推行和運營耘柱。
ISD 變革總體方案：
運營框架：遵從公司 GPMS 總體業(yè)務規(guī)則，設計 SD 流程管理體系忍级，圍繞 SD 流程在發(fā)布后的 “定制與適配－執(zhí)行－監(jiān)控－評估與度量－優(yōu)化”帆谍，形成持續(xù)改進的閉環(huán)。
職責授權：明確 “一線項目組－區(qū)域－機關” 的三層組織職責和授權轴咱，機關負責流程例行運作的監(jiān)控和執(zhí)行汛蝙，組織流程的建設和優(yōu)化；區(qū)域負責推動流程在所屬區(qū)域 / 國家的流程落地和執(zhí)行以及流程的例行運作管理朴肺；項目組承擔流程定制與適配窖剑、流程執(zhí)行和需求反饋的職責。
執(zhí)行：各業(yè)務部門要嚴格按照流程執(zhí)行戈稿，各級業(yè)務部門主管是流程執(zhí)行的直接責任人西土，在項目級由 DQA 作為代理 PC 協(xié)助 PM 對項目層的流程定制到執(zhí)行進行日常跟蹤和監(jiān)控。
定制與適配：為更好地匹配區(qū)域的場景鞍盗，SD L4 及以下 L5 - L6 流程文件全部授權區(qū)域進行本地化建設需了，各區(qū)域需根據已發(fā)布的全球標準 SD 流程及視圖，結合區(qū)域的業(yè)務痛點和業(yè)務場景進行定制與適配般甲。
監(jiān)控：流程責任人定期通過遵從性測試（CT）肋乍、SACA 等手段監(jiān)控和管理流程執(zhí)行情況。
優(yōu)化：項目級流程優(yōu)化在項目周期內由項目經理負責組織內部優(yōu)化敷存、評審及更新墓造，機關、區(qū)域锚烦、代表處各級正式發(fā)布流程通過優(yōu)化需求管理形成長效優(yōu)化機制觅闽。
評估與度量：通過 SDMM 運營評估和度量，輸出成熟度分數涮俄、評估分析和報告蛉拙，支撐業(yè)務能力分析、BP/CP 的輸入彻亲。
組織協(xié)同：ISD 集成服務交付流程包括 SD 服務交付流程和 PMP 流程刘离，分別由 TMO 組織和 PDRT/PMO/DQM 組織支撐室叉，通過這些組織的協(xié)同睹栖，支撐 SD 流程和 PMP 流程的拉通硫惕，共同實現 ISD 業(yè)務變革項目的成功。
TMO：負責服務交付方案評審野来、交付實施保障和變更管理恼除、資源管理、能力建設曼氛、方案驗證豁辉、早期介入等工作。
PDRT：是交付項目評審點（DRx）的評審組織舀患，設置為機關徽级、地區(qū)部、代表處三級聊浅，承接專業(yè)評審和業(yè)務決策職能餐抢。
PMO：負責制定交付策略、方案和計劃低匙，進行項目經營管理旷痕、交付質量管理、資源協(xié)調和能力建設等工作顽冶。
DQA：是項目 CQO欺抗，協(xié)助 PM 實現質量目標，代表客戶確保交付結果符合客戶要求强重，代表流程 Owner 對項目層面的流程進行管控绞呈，是驗收保證關鍵動作的組織者。
iTMO 平臺：包含項目 DTRx 評審模塊和服務交付方案模塊间景，高效支撐 TMO 運作佃声。
集成服務交付流程：包括面向交付項目的三方集成流程視圖、PMP 流程拱燃、服務交付集成流程秉溉、服務交付業(yè)務流程、服務交付流程定制方法等碗誉，以服務交付方案和流程指導業(yè)務的開展召嘶。
服務交付方案：在服務交付集成流程的不同階段，先后輸出服務交付可行性分析報告哮缺、服務交付高階方案弄跌、服務交付低階方案、服務交付詳細方案尝苇，指導合同交付铛只。
三方集成流程視圖：是面向項目組埠胖，集成客戶、華為淳玩、第三方的流程直撤，同時將公司分散的業(yè)務流程如服務交付、項目管理蜕着、采購谋竖、供應、財經等集成起來的流程視圖承匣，分為高階與低階兩類視圖蓖乘，具有統(tǒng)一語言、明確三方職責和協(xié)同關系韧骗、按契約交付嘉抒、提升客戶滿意度、計劃準確袍暴、提升效率些侍、質量 / 風險可控、保障集成協(xié)同等價值容诬。
服務交付流程定制：基于典型業(yè)務場景開發(fā)的全球標準流程娩梨、變革業(yè)務方案等可能無法在特定業(yè)務場景下落地執(zhí)行，需要分析特定業(yè)務場景览徒、找出差距（GAP）狈定、進行流程適配，輸出適用于特定業(yè)務場景的本地化流程习蓬，或適用于特定項目的質量計劃中的過程手冊纽什。
服務交付業(yè)務規(guī)則：包括售前介入規(guī)則、服務交付履行規(guī)則和服務交付變更管理規(guī)則等躲叼，以規(guī)則規(guī)范服務交付行為芦缰。
服務業(yè)務場景：涵蓋客戶支持與保障、咨詢與評估枫慷、網絡規(guī)劃让蕾、網絡設計、部署與系統(tǒng)集成或听、管理服務探孝、學習與能力發(fā)展等多個方面。
綜上所述誉裆，華為集成服務交付 ISD 業(yè)務變革旨在建立完善的管理體系顿颅，提升服務交付的效率和質量，滿足客戶需求足丢，增強公司的市場競爭力
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ISD業(yè)務變革方案參考（部分）
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