實(shí)驗(yàn)室傳來砰砰聲響鲜漩，博士又在研究新發(fā)明了浇坐，據(jù)說是要發(fā)明一個銷售機(jī)器人冰肴。
??準(zhǔn)備銷售程式
01 專業(yè)始于準(zhǔn)備
博士給機(jī)器人設(shè)置了“每日預(yù)檢”：包括記住價格，了解競爭對手奶赠，熟悉產(chǎn)品知識鱼填，巡店。這是開始銷售前必須做好的準(zhǔn)備工作毅戈。
??開啟銷售程式
02 不談及銷售
博士深知若一見面的開場白是談及銷售苹丸，目的性太強(qiáng)，容易造成顧客的對立和反感苇经。博士設(shè)置了簡單的兩句話：“您好赘理！”“我可以問您一個問題嗎？”
03 鼓勵交流問話
博士考慮到機(jī)器人需要最先化解顧客的抵觸情緒扇单，建立起彼此的信任商模。因此設(shè)置了開放式問題，例如“以誰蜘澜、什么施流、哪里、為什么和怎么樣”來提問鄙信，讓交流更加順暢嫂沉。
04 勾起交流欲望
研究發(fā)現(xiàn)開場白若獨(dú)特、真誠扮碧、與眾不同，可以勾起交流的欲望杏糙。博士設(shè)置了閑聊模式慎王，通過觀察顧客的獨(dú)一無二的特點(diǎn)，引出話題宏侍，讓機(jī)器人迅速博得顧客好感赖淤。
??銷售促成程式
05 了解賣點(diǎn)
機(jī)器人非常清晰產(chǎn)品的賣點(diǎn)，即與競品相比的差異化優(yōu)勢谅河，這些專業(yè)知識是銷售必備的咱旱。
06 詢問需求
機(jī)器人通過詢問顧客想要什么确丢，為什么想要，具體想要哪一款吐限，來了解顧客的需求鲜侥。
07 FABG模型
博士給機(jī)器人設(shè)置了“特點(diǎn)—優(yōu)點(diǎn)—價值—反問”模型程式，可以讓產(chǎn)品的賣點(diǎn)和顧客的個人價值相結(jié)合诸典，以反問句方式來結(jié)尾描函，確認(rèn)顧客是否認(rèn)同。
??異議處理程式
08 完整傾聽狐粱，認(rèn)同異議
不打斷顧客的說話舀寓，承認(rèn)顧客提出的不同意見，讓顧客感覺到被尊重和獲得認(rèn)同感肌蜻。
09 請求許可互墓，再次詢問
請求許可后才繼續(xù)詢問，這樣顧客不會抗拒蒋搜。博士輸入第一條詢問的問題是“您喜歡這東西嗎篡撵？”因?yàn)椴┦恐肋@問題能夠打開顧客的話匣子。
10 問題檢測齿诞，向客戶詢問價格
在問題檢測的過程中酸休，博士又設(shè)置了“FABG”重復(fù)模式，再次確認(rèn)顧客的真正需求是什么祷杈。最后再讓機(jī)器人提問“您覺得這個價格怎么樣斑司？”
自從博士發(fā)明的銷售機(jī)器人去到各大賣場，都能成功地把逛街者變成購買者但汞，大受商家歡迎宿刮。
