2018年8月28日消息堂油，在滴滴出行訂閱號(hào)中惯退，滴滴出行推送了一篇名為《鄭重道歉》的推文
內(nèi)容如下：
過(guò)去幾天，我們的內(nèi)心再一次陷入了無(wú)比的沉痛和煎熬冷冗。僅僅三個(gè)多月蒿辙，在平臺(tái)進(jìn)行安全整改的過(guò)程中，悲劇再一次發(fā)生泰偿，作為公司的創(chuàng)始人和總裁耗跛，我們非常悲痛和自責(zé)窃款。盡管在逝去的生命面前晨继，一切的言語(yǔ)都蒼白無(wú)力蜒茄，我們還是要鄭重地向受害者檀葛，向受害者家屬腹缩，向所有人道歉润讥。對(duì)不起楚殿，我們辜負(fù)了大家脆粥。
六年前出發(fā)的時(shí)候，我們堅(jiān)定地認(rèn)為可以用科技的力量讓出行更美好弟胀，但經(jīng)歷的悲劇讓我們意識(shí)到自己是缺乏敬畏之心的。因?yàn)槲覀兊臒o(wú)知自大夏哭，造成了無(wú)法挽回的傷害。我們知道进胯，歸根結(jié)底是我們的好勝心蓋過(guò)了初心。在短短幾年里颇玷，我們靠著激進(jìn)的業(yè)務(wù)策略和資本的力量一路狂奔，來(lái)證明自己帖渠。但是今天空郊，在逝去的生命面前，這一切虛名都失去了意義入愧。很多同事開(kāi)始動(dòng)搖嗤谚，懷疑自己是否真的在做正確的事旁赊，全公司開(kāi)始深刻檢視甚至質(zhì)疑我們的價(jià)值觀是不是正確的。大家陷入了自我審視、自我懷疑妖爷、自我否定的情緒中。
在這悲傷的時(shí)刻，我們唯一能做的次舌，就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去面對(duì)痛苦挪圾，承擔(dān)責(zé)任，爭(zhēng)分奪秒盡所有的努力去解決問(wèn)題惯殊，讓初心回歸，用這種方式表達(dá)一份哀思务热。
過(guò)去的幾天時(shí)間里己儒，團(tuán)隊(duì)反復(fù)梳理了案件的每個(gè)細(xì)節(jié)，并且深刻反思了背后的原因和管理問(wèn)題，將在以下方面落實(shí)行動(dòng)：
滴滴不再以規(guī)模和增長(zhǎng)作為公司發(fā)展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標(biāo)，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；
安全產(chǎn)品整體功能升級(jí)，優(yōu)化緊急求助了牛、行程分享等功能甫窟。對(duì)于人身安全的客服投訴問(wèn)題浇衬，我們會(huì)采取三方連線撥打110的方式耘擂，確保第一時(shí)間將相關(guān)信息給到警方秩霍；
順風(fēng)車業(yè)務(wù)模式重新評(píng)估，在安全保護(hù)措施沒(méi)有獲得用戶認(rèn)可之前螺捐，無(wú)限期下線赔癌；
與公安部門深入共建用戶安全保護(hù)機(jī)制，高效響應(yīng)各地公安部門的依法調(diào)證需求，并且啟動(dòng)測(cè)試已開(kāi)發(fā)完成的警方自助查詢系統(tǒng)席噩。
雖然安全工作永無(wú)止境，雖然我們很難完全杜絕別有用心的人利用平臺(tái)做出不法之事莹妒，但我們會(huì)盡最大的努力蜈块，去守護(hù)平臺(tái)上的乘客和司機(jī)，讓網(wǎng)約車行業(yè)的犯罪率持續(xù)降低，配合警方將所有犯罪分子繩之以法。懇請(qǐng)社會(huì)各界對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)产镐，時(shí)刻鞭策我們玻孟。
在逝去的生命面前碰酝，我們沒(méi)有任何借口，再次向所有人鄭重道歉蚓让。
程維 柳青
2018年8月28日
