你所感受到的其實(shí)是早就設(shè)定好的
我們會說一個(gè)東西好“l(fā)ow”铐姚，也會覺得某個(gè)東西格調(diào)很高策肝。
很多時(shí)候我們對商品的感受并不是真的由我們自己判斷出來的，而是產(chǎn)品在策劃之初就規(guī)劃好的產(chǎn)品對外形象隐绵。
這一點(diǎn)我們從汽車的設(shè)計(jì)上能夠輕易看出：
跑車傳遞給我們的形象就是之众，你準(zhǔn)備好彈射了么？
而家用買菜車傳遞出來的形象則是依许，我可靠能干棺禾，不會把你撂在路上。
而就算是同款車型峭跳，性能版和普通版也總是通過一些細(xì)節(jié)的變化膘婶，讓你體會到截然不同的感受缺前。
這就是不同的產(chǎn)品定位，最終會傳達(dá)給用戶不同的調(diào)性竣付。
通過差異化的定位能夠快速吸引到目標(biāo)受眾的關(guān)注诡延。
如果產(chǎn)品對外傳達(dá)的氣質(zhì)與目標(biāo)用戶定位不符，會產(chǎn)生一系列認(rèn)知偏差古胆。
比如：
一個(gè)定位是鄰家小吃店的平價(jià)餐廳肆良，店內(nèi)裝潢卻是使用頂級法式餐廳的裝潢標(biāo)準(zhǔn)，使用的是無微不至的服務(wù)員逸绎，雖然花費(fèi)了更多的資金惹恃，但是你會發(fā)現(xiàn)這家店和隔壁那個(gè)菜品價(jià)格類似的蒼蠅館子相比，客流量會差很多棺牧。
其實(shí)這就是傳遞的氣質(zhì)與產(chǎn)品定位不符產(chǎn)生的巫糙，大家看到這家店的裝潢和服務(wù)，心里已經(jīng)認(rèn)定這是一家高格調(diào)的店颊乘，潛意識里會覺得菜品一定很貴参淹，在進(jìn)入了解之前就已經(jīng)萌生退意了。
運(yùn)營一個(gè)公眾號也是一樣乏悄，假如你運(yùn)營一個(gè)高端品牌的公眾號浙值，頁面排版不節(jié)制全是大紅大綠，不和時(shí)宜的熱點(diǎn)也要去蹭一蹭檩小，可能也會帶來閱讀量开呐，但實(shí)際上最后給品牌帶來的效果是為負(fù)的。
關(guān)于新媒體運(yùn)營的定位规求，我們需要從兩個(gè)方面來考慮：
第一個(gè)方面是項(xiàng)目本身的定位筐付，
另外一個(gè)方面則是用戶定位。
比如一個(gè)溫泉度假區(qū)的微信公眾號項(xiàng)目阻肿，
項(xiàng)目本身的定位是：針對城市家庭的游樂休假目的地瓦戚；
項(xiàng)目目標(biāo)是：吸引更多城市家庭來體驗(yàn)這個(gè)溫泉度假區(qū)，需要建立一個(gè)在這里一家三口都能享受到樂趣的對外形象丛塌；
而傳播的目標(biāo)用戶是：城市中產(chǎn)階級家庭较解。
很多時(shí)候公眾號運(yùn)營無效果，大家往往會從各種各樣的小地方去挑刺姨伤，但往往是最沒有把最底層的用戶定位做好哨坪。
在任何新媒體項(xiàng)目執(zhí)行之前考慮好兩個(gè)問題：
我們要通過這個(gè)公眾號得到什么？
我們的用戶要通過這個(gè)公眾號得到什么乍楚？
3.1.1 項(xiàng)目定位
在一個(gè)公眾號項(xiàng)目開始之前当编，一定要對公眾號本身做好自身定位。公眾號本身的定位包括對外形象定位徒溪、功能定位等忿偷，公眾號的定位是基于公眾號所服務(wù)的企業(yè)或產(chǎn)品整體戰(zhàn)略出發(fā)的金顿。
回答“我們要通過這個(gè)公眾號得到什么？”
核心當(dāng)然是要推動(dòng)項(xiàng)目“商業(yè)目標(biāo)”的達(dá)成鲤桥，
微信公眾號往往并不能獨(dú)立實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)目標(biāo)揍拆，而是處于企業(yè)產(chǎn)品對外營銷的一部分，所以公眾號項(xiàng)目的目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)或者產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略來進(jìn)行策劃茶凳。
從企業(yè)或者單個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略來看嫂拴，目標(biāo)可能是實(shí)現(xiàn)多少的營收、覆蓋多大的人群或者是將知名度提升到一個(gè)什么樣的程度贮喧。
這些戰(zhàn)略目標(biāo)不可能全部由微信公眾號來實(shí)現(xiàn)筒狠，微信公眾號運(yùn)營者在對公眾號的目標(biāo)定位時(shí)要基于項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合公眾號所能提供的能力進(jìn)行公眾號商業(yè)目標(biāo)的確定箱沦。
比如某一個(gè)樓盤需要做一個(gè)微信公眾號辩恼，樓盤本身的商業(yè)目標(biāo)當(dāng)然是賣出更多的房子。
從戰(zhàn)略角度出發(fā)谓形，定位為針對年輕人灶伊，充滿活力的社區(qū)。
那這時(shí)樓盤微信公眾號的目標(biāo)當(dāng)然要從賣出更多房子這個(gè)項(xiàng)目的商業(yè)目標(biāo)出發(fā)寒跳，根據(jù)公眾號的能力定出更為詳細(xì)的目標(biāo)聘萨，
比如是：吸引本城市的青年購房人群關(guān)注，傳遞項(xiàng)目信息冯袍，最終實(shí)現(xiàn)購房意向人群到售樓中心了解詳細(xì)信息匈挖。
公眾號要實(shí)現(xiàn)的就是要通過各種各樣的方式將目標(biāo)購房人群吸引到售樓中心碾牌。
定位能幫助我們高效的從用戶的角度思考問題
在上面我們舉出的例子中康愤，我們公眾號的項(xiàng)目目標(biāo)是：將目標(biāo)購房人群吸引到售樓中心去了解詳細(xì)的樓盤信息。
這個(gè)目標(biāo)看上去很容易去實(shí)現(xiàn)舶吗，當(dāng)我們真正去做去執(zhí)行的時(shí)候征冷，我們會發(fā)現(xiàn)存在很多的問題。
想要完成項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成誓琼，避免花了大力氣去執(zhí)行检激，但是并沒有獲得預(yù)想的結(jié)果。
我們需要培養(yǎng)自己的用戶思維腹侣，真正從用戶角度出發(fā)去進(jìn)行預(yù)演叔收。
通過預(yù)演了解我們的方案是否對用戶友好，不會難住用戶傲隶，了解用戶在使用我們的服務(wù)的過程中會不會遇到問題饺律。
還是說樓盤公眾號，我們想要實(shí)現(xiàn)邀約用戶到售樓中心了解樓盤的目標(biāo)跺株，我們需要考慮清楚活動(dòng)的鏈條复濒，到底是通過方面的激勵(lì)來實(shí)現(xiàn)對用戶的邀約脖卖。
從用戶的角度來看，一個(gè)簡單的鏈條是這樣的：
1.在朋友圈看到有朋友分享樓盤的信息（分享激勵(lì)）巧颈；
2.查看樓盤公眾號文章畦木，對項(xiàng)目感興趣（高質(zhì)量并且符合用戶需求的內(nèi)容）；
3.想要了解更多砸泛，關(guān)注公眾號（粉絲沉淀）十籍；
4.參與活動(dòng)，留下聯(lián)系方式（各種方式獲取用戶聯(lián)系方式）唇礁；
5.活動(dòng)禮品妓雾，需要到現(xiàn)場才能獲得（物質(zhì)誘惑）；
其實(shí)想要實(shí)現(xiàn)客戶邀約垒迂，需要在每一個(gè)環(huán)節(jié)中都對用戶有所激勵(lì)械姻，讓他去進(jìn)行下一步，我們需要揣摩我們的目標(biāo)用戶想要的是什么机断？
我們需要盡可能的縮短用戶到達(dá)目標(biāo)的步驟楷拳，因?yàn)槊慷嘁粋€(gè)步驟都會讓我們流失很大部分用戶。
定位幫助我們在所有渠道傳遞一致的聲音
從項(xiàng)目的戰(zhàn)略來說吏奸，項(xiàng)目的對外形象建立也是項(xiàng)目的所有對外渠道都需要去完成的事欢揖。公眾號作為目前來說企業(yè)較為便捷的接觸用戶的渠道，對外形象建立作為公眾號的項(xiàng)目定位是必不可少的奋蔚。
我們最開始說到的對某一個(gè)品牌的的不同觀感其實(shí)就來源于項(xiàng)目定位對外傳達(dá)了不同的形象她混。項(xiàng)目的定位就要求不同的對外渠道向外傳達(dá)一致的對外形象，當(dāng)渠道所傳達(dá)的對外形象與項(xiàng)目定位之間出現(xiàn)了偏差泊碑，會導(dǎo)致項(xiàng)目本身的定位受損坤按，引發(fā)目標(biāo)人群對項(xiàng)目產(chǎn)生認(rèn)知偏差，甚至?xí)?dǎo)致所吸引到的人群完全不是項(xiàng)目本身的目標(biāo)人群馒过。
還是舉個(gè)樓盤公眾號的例子臭脓，比如某個(gè)別墅區(qū)的微信公眾號，目標(biāo)人群是50歲以上的高收入人群腹忽，項(xiàng)目定位是高端養(yǎng)老度假居住區(qū)来累。
項(xiàng)目要求傳達(dá)的對外形象是高品質(zhì)度假社區(qū)，如果這時(shí)候我們做公眾號運(yùn)營對外推送的內(nèi)容設(shè)計(jì)上很簡陋窘奏，或者在排版上沒有考慮目標(biāo)人群嘹锁，自以為是的使用那些極小的字號，又或是去做那些只是年輕人會去關(guān)注的活動(dòng)着裹。
會讓真正的目標(biāo)人群會很困惑领猾，吸引不到目標(biāo)人群的關(guān)注，糟糕的閱讀體驗(yàn)會讓目標(biāo)用戶放棄了解，糟糕的設(shè)計(jì)會讓目標(biāo)用戶對該項(xiàng)目的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑瘤运。
對于養(yǎng)老度假區(qū)窍霞，我們的目標(biāo)用戶其實(shí)有兩種，一種是高收入青年人拯坟，有財(cái)力可以送自己的父母去享受生活但金；另外一種就是高收入的老年人，決定自己要去享受生活了郁季。
所以我們在做活動(dòng)的時(shí)候要考慮公眾號本身的質(zhì)感冷溃，要符合這群人的審美標(biāo)準(zhǔn)，更多時(shí)候性冷淡風(fēng)并不適合這樣的定位梦裂；
要從一些細(xì)節(jié)上去對目標(biāo)用戶進(jìn)行人文關(guān)懷似枕，合理的字體大小，貼心的服務(wù)等等都是我們要去做的事情年柠。
應(yīng)該給用戶傳達(dá)與目標(biāo)定位一致的對外形象凿歼。
針對三四線城市的用戶，看看“快手”的內(nèi)容是什么冗恨；
針對一二線城市小資人群答憔，去看看“喜茶”是怎么做的；
針對價(jià)格敏感的人群掀抹，你去看看“名創(chuàng)優(yōu)品”虐拓。
從策略層面來確定公眾號項(xiàng)目的目標(biāo)以及對外形象的構(gòu)建，就是公眾號的項(xiàng)目定位傲武。公眾號項(xiàng)目定位是為實(shí)現(xiàn)整體項(xiàng)目的目標(biāo)所服務(wù)的蓉驹，需要通過對相應(yīng)項(xiàng)目的考核來了解目標(biāo)的達(dá)成程度。
我們有了清晰的項(xiàng)目定位揪利，項(xiàng)目定位讓我們?nèi)ビ喯铝烁釉敿?xì)的目標(biāo)态兴。
所有的目標(biāo)都應(yīng)該是可量化的目標(biāo)，比如樓盤的公眾號土童，我們?nèi)ピu估公眾號目標(biāo)效果的時(shí)候诗茎，我們就可以通過用戶新增量工坊、文章閱讀量献汗、邀約到售樓部的人數(shù)以及最終成交的人數(shù)等確定量化的數(shù)據(jù)來評估。
3.1.2 用戶定位王污，找到你的用戶是誰罢吃；
我們的用戶是誰？
不管是做營銷策劃還是產(chǎn)品規(guī)劃昭齐，
“我們的用戶是誰尿招？”總是第一個(gè)被提出來的問題。
目標(biāo)用戶的精確定位能夠讓我們節(jié)省很大部分的成本，并且目標(biāo)用戶的定位是否準(zhǔn)確直接影響項(xiàng)目的成敗就谜。
對于一個(gè)公眾號運(yùn)營者來說怪蔑，在實(shí)際的操作之中，真正仔細(xì)去分析過自己的目標(biāo)用戶的運(yùn)營者并不多丧荐。
很多時(shí)候公眾號運(yùn)營者每天在滿足的并不是用戶的需求缆瓣，而是來自客戶或者是上司的需求。
但是尊重用戶才能讓你的新媒體運(yùn)營生涯進(jìn)階虹统。
如何去找到我們的用戶是誰弓坞？
我們需要先對目標(biāo)用戶進(jìn)行用戶細(xì)分，目標(biāo)用戶細(xì)分從兩個(gè)主要維度去進(jìn)行：
人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征及心理統(tǒng)計(jì)學(xué)特征车荔。
人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征包括年齡渡冻、性別、收入忧便、文化程度族吻、婚姻狀況、職業(yè)珠增、居住城市等呼奢。人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征劃分的是根據(jù)目標(biāo)用戶客觀存在的一些特征。通過人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的用戶細(xì)分切平，我們能夠從用戶所屬的群體分析出用戶的對外特征仗扬。
心理統(tǒng)計(jì)學(xué)特征則是從目標(biāo)用戶的主觀意識出發(fā)述暂，從用戶的心理特征來界定目標(biāo)用戶細(xì)分特點(diǎn)。關(guān)于用戶心理劃分的標(biāo)準(zhǔn)有很多，大家可以去進(jìn)一步了解幽勒。比如理性或者感性就是心理統(tǒng)計(jì)學(xué)的特征。通過對用戶的心理統(tǒng)計(jì)學(xué)特征來進(jìn)行劃分役纹，我們可以去了解目標(biāo)用戶的一些對內(nèi)特征蟀瞧。
從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)及心理統(tǒng)計(jì)學(xué)兩個(gè)維度進(jìn)行用戶細(xì)分，我們就能得到一個(gè)相對準(zhǔn)確的目標(biāo)用戶細(xì)分情況届氢。通過對細(xì)分用戶特征的具象化欠窒，我們最后可以得到一份詳細(xì)的用戶畫像。
舉一個(gè)簡單的例子退子，當(dāng)我們接手一個(gè)城市附近農(nóng)家樂的項(xiàng)目時(shí)岖妄，
我們需要去了解我們的目標(biāo)用戶是誰？
我們希望什么樣的用戶來消費(fèi)寂祥？
我們做一些簡單的思考荐虐，愿意去農(nóng)家樂消費(fèi)的用戶會是什么樣的？
我們先從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征去對用戶進(jìn)行分析丸凭，
首先是居住地：附近這座城市福扬；
接下來應(yīng)該是已婚有小孩腕铸；
農(nóng)家樂在郊區(qū)，那需要是有車的家庭铛碑；
這樣的目的地一般是年輕夫婦帶著孩子老人去狠裹，那年齡應(yīng)該是30-50歲；
當(dāng)然還有文化程度汽烦、收入等需要我們再進(jìn)一步去了解分析酪耳，以上這些就是從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征對用戶進(jìn)行細(xì)分。
接下來我們從心理統(tǒng)計(jì)學(xué)特征來對用戶進(jìn)行進(jìn)一步的分析刹缝，
愿意選擇農(nóng)家樂度過周末的用戶一般來說都是熱愛與自然接觸的人碗暗，從心理特征上來說就是“向往自然”，這樣的特征是我們在不了解這個(gè)人之前不能獲得的特征梢夯，是用戶的內(nèi)在特質(zhì)言疗，這就是心理統(tǒng)計(jì)學(xué)特征。
當(dāng)然我們需要更加深入的去了解用戶颂砸，我們才能更加深入的了解用戶的心理特征噪奄。
