互聯(lián)網(wǎng)思維的三個(gè)段子：

第一個(gè)段子：

一個(gè)毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人開了一家餐館，僅兩個(gè)月時(shí)間呀页，就實(shí)現(xiàn)了所在商場(chǎng)餐廳坪效第一名依许；VC投資6000萬，估值4億元人民幣刽沾，這家餐廳是雕爺牛腩本慕。

只有12道菜，花了500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方侧漓；每雙筷子都是定制锅尘、全新的，吃完飯還可以帶回家布蔗；老板每天花大量時(shí)間盯著針對(duì)菜品和服務(wù)不滿的聲音藤违；開業(yè)前燒掉1000萬搞了半年封測(cè)，期間邀請(qǐng)各路明星纵揍、達(dá)人顿乒、微博大號(hào)們免費(fèi)試吃……

雕爺牛腩為什么這樣安排？背后的邏輯是什么泽谨？

第二個(gè)段子：

這是一個(gè)淘品牌璧榄，2012年6月在天貓上線，65天后成為中國網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果銷售第一吧雹；2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售766萬的奇跡骨杂，名列中國電商食品類第一名;2013年1月單月銷售額超過2200萬；至今一年多時(shí)間雄卷，累計(jì)銷售過億腊脱，并再次獲得IDG公司600萬美元投資。這個(gè)品牌是三只松鼠龙亲。

三只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹陕凹、開箱器、快遞大哥寄語鳄炉、堅(jiān)果包裝袋杜耙、封口夾、垃圾袋拂盯、傳遞品牌理念的微雜志佑女、卡通鑰匙鏈，還有濕巾谈竿。

一個(gè)淘品牌团驱，為什么要煞費(fèi)苦心地做這些呢？

第三個(gè)段子：

這是一家創(chuàng)業(yè)僅三年的企業(yè)空凸。2011年銷售額5億元嚎花；2012年，銷售額達(dá)到126億元呀洲；2013上半年銷售額達(dá)到132.7億元紊选，預(yù)計(jì)全年銷售可能突破300億元；在新一輪融資中道逗，估值達(dá)100億美元兵罢，位列國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司第四名。

這家企業(yè)是小米滓窍。雷軍說卖词，參與感是小米成功的最大秘密。怎樣理解參與感吏夯？

這三個(gè)企業(yè)雖然分屬不同的行業(yè)此蜈，但又驚人地相似，我們都稱之為互聯(lián)網(wǎng)品牌锦亦。它們背后的互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么?

互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”

我給互聯(lián)網(wǎng)思維下了個(gè)定義：在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)舶替、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下杠园，對(duì)市場(chǎng)顾瞪、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品抛蚁、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式陈醒。

“獨(dú)孤九劍”是華山派劍宗風(fēng)清揚(yáng)的武林絕學(xué)，強(qiáng)調(diào)“無招勝有招”瞧甩，重在劍意钉跷，與互聯(lián)網(wǎng)思維有異曲同工之妙。也意味著互聯(lián)網(wǎng)思維將像“獨(dú)孤九劍”破解天下各派武功一樣肚逸，去重塑及顛覆各類傳統(tǒng)行業(yè)爷辙。講一下我所理解的互聯(lián)網(wǎng)思維體系彬坏。

1、用戶思維

“獨(dú)孤九劍”第一招是總訣式膝晾，第一招學(xué)不會(huì)栓始，后面的招數(shù)就很難領(lǐng)悟⊙保互聯(lián)網(wǎng)思維也一樣幻赚。互聯(lián)網(wǎng)思維臊旭，第一個(gè)落恼，也是最重要的，就是用戶思維离熏。用戶思維佳谦，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。

作為廠商撤奸，必須從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)吠昭，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存胧瓜。沒有認(rèn)同矢棚，就沒有合同。

這里面有幾個(gè)法則：

法則1：得“屌絲”者得天下

成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”府喳、“草根一族”的需求蒲肋。這是一個(gè)人人自稱“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時(shí)代。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分钝满，不能和他們連接在一起兜粘，你的產(chǎn)品必然是失敗的。QQ弯蚜、百度孔轴、淘寶、微信碎捺、YY路鹰、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)收厨。

法則2：兜售參與感

一種情況是按需定制晋柱，廠商提供滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱诵叁；另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品雁竞，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市拧额，都會(huì)把設(shè)計(jì)的款式放到其管理的粉絲群組里碑诉，讓粉絲投票彪腔，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢(shì)，自然也會(huì)為這些產(chǎn)品買單联贩。

讓用戶參與品牌傳播漫仆，便是粉絲經(jīng)濟(jì)。我們的品牌需要的是粉絲泪幌，而不只是用戶，因?yàn)橛脩暨h(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠署照。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者祸泪，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì)被接受建芙。未來没隘，沒有粉絲的品牌都會(huì)消亡。

電影《小時(shí)代》豆瓣評(píng)分不到5分禁荸，但這個(gè)電影觀影人群的平均年齡只有22歲右蒲，這些粉絲正是郭敬明的富礦。正因?yàn)橛写罅康姆劢z“護(hù)法”赶熟，《小時(shí)代1》《小時(shí)代2》才創(chuàng)造出累計(jì)超過7億的票房神話瑰妄。

法則3：體驗(yàn)至上

好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)映砖，能夠讓用戶有所感知间坐，并且這種感知要超出用戶預(yù)期揩环，給用戶帶來驚喜杜恰，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，說白了稍走，就是讓消費(fèi)者一直爽地技。微信新版本對(duì)公眾賬號(hào)的折疊處理蜈七，就是很典型的“用戶體驗(yàn)至上”的選擇。

用戶思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營(yíng)銷的Who-What-How模型莫矗，Who飒硅，目標(biāo)消費(fèi)者——“屌絲”；What趣苏，消費(fèi)者需求——兜售參與感狡相；How，怎樣實(shí)現(xiàn)——全程用戶體驗(yàn)至上食磕。

2尽棕、簡(jiǎn)約思維

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸彬伦，用戶的耐心越來越不足滔悉，所以伊诵，必須在短時(shí)間內(nèi)抓住他！

法則4：專注回官，少即是多

蘋果就是典型的例子曹宴，1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸歉提，砍掉了70%產(chǎn)品線笛坦，重點(diǎn)開發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋果扭虧為盈苔巨，起死回生版扩。即使到了5S，iPhone也只有5款侄泽。

品牌定位也要專注礁芦，給消費(fèi)者一個(gè)選擇你的理由，一個(gè)就足夠悼尾。

最近很火的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)鮮花品牌RoseOnly柿扣，它的品牌定位是高端人群，買花者需要與收花者身份證號(hào)綁定闺魏，且每人只能綁定一次未状，意味著“一生只愛一人”。2013年2月上線舷胜，8月份做到了月銷售額近1000萬元娩践。

大道至簡(jiǎn)，越簡(jiǎn)單的東西越容易傳播烹骨，越難做翻伺。專注才有力量，才能做到極致沮焕。尤其在創(chuàng)業(yè)時(shí)期吨岭，做不到專注，就沒有可能生存下去峦树。

法則5：簡(jiǎn)約即是美

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面辣辫，要做減法。外觀要簡(jiǎn)潔魁巩，內(nèi)在的操作流程要簡(jiǎn)化急灭。Google首頁永遠(yuǎn)都是清爽的界面，蘋果的外觀谷遂、特斯拉汽車的外觀葬馋，都是這樣的設(shè)計(jì)。

3、極致思維

極致思維畴嘶，就是把產(chǎn)品蛋逾、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期窗悯。什么叫極致区匣？極致就是把命都搭上。

法則6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品

用極限思維打造極致的產(chǎn)品蒋院。方法論有三條：第一亏钩，“需求要抓得準(zhǔn)”(痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn))欺旧；第二铸屉，“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限)；第三切端，“管理要盯得緊”(得產(chǎn)品經(jīng)理得天下)。一切產(chǎn)業(yè)皆媒體顷啼，在這個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代踏枣，好產(chǎn)品自然會(huì)形成口碑傳播。

尖叫钙蒙，意味著必須把產(chǎn)品做到極致茵瀑；極致，就是超越用戶想象躬厌！

法則7：服務(wù)即營(yíng)銷

阿芙精油是知名的淘寶品牌马昨，有兩個(gè)小細(xì)節(jié)可以看出其對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的極致追求：1)客服24小時(shí)輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作扛施，因?yàn)槭褂眠@種電腦切換窗口更加便捷鸿捧，可以讓消費(fèi)者少等幾秒鐘；2)設(shè)有“CSO”疙渣，即首席驚喜官匙奴，每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或?qū)＜遥业街髸?huì)給對(duì)方寄出包裹妄荔，為這個(gè)可能的“意見領(lǐng)袖”制造驚喜泼菌。

海底撈的服務(wù)理念受到很多人推崇，但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下啦租，如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)企業(yè)的話哗伯，學(xué)不會(huì)的，可能是海底撈了篷角。

4焊刹、迭代思維

“敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代伴澄、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法赋除，允許有所不足，不斷試錯(cuò)非凌，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品举农。

這里面有兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)“微”敞嗡，一個(gè)“快”颁糟。

法則8：小處著眼，微創(chuàng)新

“微”喉悴，要從細(xì)微的用戶需求入手棱貌，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)箕肃』橥眩“可能你覺得是一個(gè)不起眼的點(diǎn)，但是用戶可能覺得很重要”勺像。360安全衛(wèi)士當(dāng)年只是一個(gè)安全防護(hù)產(chǎn)品障贸，后來也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

法則9：精益創(chuàng)業(yè)吟宦，快速迭代

“天下武功篮洁，唯快不破”，只有快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反應(yīng)殃姓，產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者袁波。Zynga游戲公司每周對(duì)游戲進(jìn)行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅(jiān)持每周迭代蜗侈，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新篷牌。

這里的迭代思維，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言宛篇，更側(cè)重在迭代的意識(shí)娃磺，意味著我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者需求的變化叫倍。

5偷卧、流量思維

流量意味著體量，體量意味著分量吆倦√睿“目光聚集之處，金錢必將追隨”蚕泽，流量即金錢晌梨，流量即入口桥嗤，流量的價(jià)值不必多言。

法則10：免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多用免費(fèi)策略極力爭(zhēng)取用戶仔蝌、鎖定用戶泛领。當(dāng)年的360安全衛(wèi)士，用免費(fèi)殺毒入侵殺毒市場(chǎng)敛惊，一時(shí)間攪的天翻地覆渊鞋，回頭再看看，卡巴斯基瞧挤、瑞星等殺毒軟件锡宋，估計(jì)沒有幾臺(tái)電腦還會(huì)裝著了。

“免費(fèi)是最昂貴的”特恬，不是所有的企業(yè)都能選擇免費(fèi)策略执俩，因產(chǎn)品、資源癌刽、時(shí)機(jī)而定役首。

法則11：堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”

任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達(dá)到一定程度显拜，就會(huì)開始產(chǎn)生質(zhì)變宋税，從而帶來商機(jī)或價(jià)值。QQ若沒有當(dāng)年的堅(jiān)持讼油，也不可能有今天的企業(yè)帝國。注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代呢簸，先把流量做上去矮台，才有機(jī)會(huì)思考后面的問題，否則連生存的機(jī)會(huì)都沒有根时。

6瘦赫、社會(huì)化思維

社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶以網(wǎng)的形式存在蛤迎，這將改變企業(yè)生產(chǎn)确虱、銷售、營(yíng)銷等整個(gè)形態(tài)替裆。

法則12：利用好社會(huì)化媒體

這就是微信朋友圈社會(huì)化營(yíng)銷的魅力校辩。有一點(diǎn)要記住，口碑營(yíng)銷不是自說自話辆童，一定是站在用戶的角度宜咒、以用戶的方式和用戶溝通。

法則13：眾包協(xié)作

眾包是以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式把鉴，維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品故黑。傳統(tǒng)企業(yè)要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”场晶。

InnoCentive網(wǎng)站創(chuàng)立于2001年混埠，已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。該公司引入“創(chuàng)新中心”的模式诗轻，把公司外部的創(chuàng)新比例從原來的15%提高到50%钳宪，研發(fā)能力提高了60%。

小米手機(jī)在研發(fā)中讓用戶深度參與概耻，實(shí)際上也是一種眾包模式使套。

7、大數(shù)據(jù)思維

大數(shù)據(jù)思維鞠柄，是指對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)侦高，對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素的理解厌杜。

法則14：小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)

用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生信息奉呛、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)夯尽，這些數(shù)據(jù)的沉淀瞧壮，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化匙握，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)咆槽，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)圈纺。

法則15：你的用戶是每個(gè)人

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代秦忿，企業(yè)的營(yíng)銷策略應(yīng)該針對(duì)個(gè)性化用戶做精準(zhǔn)營(yíng)銷。

銀泰網(wǎng)上線后蛾娶，打通了線下實(shí)體店和線上的會(huì)員賬號(hào)灯谣，在百貨和購物中心鋪設(shè)免費(fèi)wifi。當(dāng)一位已注冊(cè)賬號(hào)的客人進(jìn)入實(shí)體店蛔琅，他的手機(jī)連接上wifi胎许，他

與銀泰的所有互動(dòng)記錄會(huì)一一在后臺(tái)呈現(xiàn)，銀泰就能據(jù)此判別消費(fèi)者的購物喜好罗售。這樣做的最終目的是實(shí)現(xiàn)商品和庫存的可視化辜窑，并達(dá)到與用戶之間的溝通。

8寨躁、平臺(tái)思維

互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開放谬擦、共享、共贏的思維朽缎。平臺(tái)模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭惨远。全球最大的100家企業(yè)里谜悟，有60家企業(yè)的主要收入來自平臺(tái)商業(yè)模式，包括蘋果北秽、谷歌等葡幸。

法則16：打造多方共贏的生態(tài)圈

平臺(tái)模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈贺氓。

將來的平臺(tái)之爭(zhēng)蔚叨，一定是生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)。百度辙培、阿里蔑水、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商扬蕊、社交各自構(gòu)筑了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)搀别，所以后來者如360其實(shí)是很難撼動(dòng)的。

法則17：善用現(xiàn)有平臺(tái)

當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺(tái)實(shí)力的時(shí)候尾抑，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺(tái)歇父。

馬云說：“假設(shè)我是90后重新創(chuàng)業(yè)，前面有個(gè)阿里巴巴再愈，有個(gè)騰訊榜苫，我不會(huì)跟它挑戰(zhàn)，心不能太大翎冲〈共牵”

法則18：讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺(tái)型組織”抗悍。

包括阿里巴巴25個(gè)事業(yè)部的分拆羔飞、騰訊6大事業(yè)群的調(diào)整，都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺(tái)化作用檐春。海爾將8萬多人分為2000個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”么伯，讓每個(gè)人成為自己的CEO疟暖。

內(nèi)部平臺(tái)化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠(yuǎn)聽命于別人田柔，自組織是自己來創(chuàng)新俐巴。

9、跨界思維

(隨著)互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展硬爆，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊欣舵，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無孔不入，(如)零售缀磕、圖書缘圈、金融劣光、電信、娛樂糟把、交通绢涡、媒體等等。

法則19：攜“用戶”以令諸侯

這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)遣疯，為什么能夠參與乃至贏得跨界競(jìng)爭(zhēng)?答案就是：用戶!

他們掌握著一方面掌握用戶數(shù)據(jù)雄可，另一方面又具備用戶思維，自然能夠攜“用戶”以令諸侯缠犀。阿里巴巴数苫、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機(jī)辨液、做電視虐急，都是這樣的道理。

未來十年室梅，是中國商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模打劫的時(shí)代戏仓，一旦用戶的生活方式發(fā)生根本性的變化，來不及變革的企業(yè)亡鼠，必定遭遇劫數(shù)赏殃！

所以，最后一個(gè)法則：用互聯(lián)網(wǎng)思維间涵，大膽顛覆式創(chuàng)新仁热。

一個(gè)真正牛逼的人一定是一個(gè)跨界的人，能夠同時(shí)在科技和人文的交匯點(diǎn)上找到自己的坐標(biāo)勾哩。一個(gè)真正厲害的企業(yè)抗蠢，一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源，敢于跨界創(chuàng)新的組織思劳。

李彥宏指出：“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最大的機(jī)會(huì)在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)迅矛、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)等潜叛，去提升秽褒、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改變?cè)械漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏威兜、建立起新的游戲規(guī)則销斟。

以上便是我總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”。

今天看一個(gè)產(chǎn)業(yè)有沒有潛力椒舵，就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠(yuǎn)蚂踊。能夠真正用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)的企業(yè)，才可能真正贏得未來笔宿。

億瑪客認(rèn)為：未來屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人犁钟，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人棱诱。

產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)屬于敢于用互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)起進(jìn)攻的互聯(lián)網(wǎng)人，未來一定是屬于既能深刻理解傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)特纤，也具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人军俊。不管你是來自傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。未來一定屬于這種O2O“兩棲人才”捧存。