前言：
手游行業(yè)的媒介運營小白椭微，面對用戶是手游媒體站和游戲玩家。
部門剛成立且只有我1人盲链，入門工作引導是由原先兼職這塊工作的同事負責（算半個領(lǐng)導）蝇率。所以我的運營工作算是基本操作由同事指引，剩下的自己摸索刽沾。
期間主要做【渠道推廣運營】（媒體對接）本慕、【內(nèi)容運營】、【活動運營】和【新媒體運營】侧漓。
野蠻生長快3個月锅尘，執(zhí)行力得到頂頭領(lǐng)導（副總）認可。
某天他對我說布蔗，純執(zhí)行的工作是沒含金量的藤违，你要學會主動思考、提前思考纵揍，把自己當成是部門的頭纺弊，把部門事務(wù)扛起來。
這句話對我來說無疑是最大的鼓勵和動力骡男，可短暫的激動過后淆游，我卻陷進了很大的迷茫中。
因沒有受過系統(tǒng)的學習隔盛，我對自己負責的工作掌握的僅僅是執(zhí)行層面犹菱，沒有人來教我如何往更高一階的運營發(fā)展。
一頭霧水的思考帶來的不是清晰的前進想法吮炕，而是對現(xiàn)有工作更深的疑惑腊脱。
7月中無意間看到三節(jié)課推出的【互聯(lián)網(wǎng)運營P1系列課程】，詳細了解了課程內(nèi)容后龙亲，馬上下單了陕凹，那一刻清楚的明白悍抑，這就是我目前最需要的東西。
雖然目前只上了2周課程杜耙，但是我清楚的知道什么是【運營】搜骡、【運營的工作內(nèi)容全貌、流程】佑女，也知道一昧的吸收知識是沒有多大效果记靡，重點是能經(jīng)過自己思考后的知識輸出。
所以現(xiàn)在運營小白要來做第一次【知識輸出】啦团驱，提前感謝您看了我稚嫩的文章摸吠，不正確的地方十二分歡迎指出，批評使我進步嚎花！
本人堅持所學即所用寸痢，且入行尚淺，故以下【知識輸出】會和目前工作結(jié)合起來描述紊选，涉及較為具體的步驟轿腺，請諒解。
一丛楚、何謂運營族壳？
1、利用現(xiàn)有資源（包括人趣些、事仿荆、物等）進行整合調(diào)配；
2坏平、通過溝通使內(nèi)外部門相互合作拢操，讓產(chǎn)品工作進行運轉(zhuǎn)，并且多維度層面跟進和管理舶替。
整個環(huán)節(jié)需要運營者掌握溝通表達令境、資源調(diào)配、策劃能力顾瞪、安排并跟進各環(huán)節(jié)關(guān)鍵節(jié)點（包括負責人舔庶、時間管理、結(jié)果等）陈醒、細心惕橙、邏輯思考（多維度層面思考總結(jié)）。
二钉跷、運營的分工
1弥鹦、運營總體可分為4方面：內(nèi)容運營、活動運營爷辙、用戶運營彬坏、渠道推廣運營朦促。
2、詳解以上4種運營工作（基于我所處的手游行業(yè)）：
（1）內(nèi)容運營（公眾號）
A栓始、具體工作：內(nèi)容編輯务冕、輸出、跟進數(shù)據(jù)
B混滔、具體要求：內(nèi)容分活動文洒疚、游戲介紹文歹颓，二者的寫作風格差距較大坯屿。
a、活動文
（a）標題：語氣完全放飛自我巍扛，不官方嚴肅领跛，有時蹭熱點。重點字眼是“福利撤奸、禮包吠昭、活動、驚喜”等刺激玩家沖動點開文章
（b）封面圖：采用了游戲類型的原畫圖胧瓜、熱門表情包矢棚、彈幕，作用同樣是吸引玩家沖動點擊
（c）內(nèi)容：以輕松活潑府喳、簡單明了告知活動規(guī)則為原則蒲肋，篇幅不長，并配有活動指引圖钝满，作用是吸引玩家參與
b兜粘、介紹文
（a）標題：因要突出官方推薦，風格比較正經(jīng)弯蚜，重點放在所推薦游戲孔轴。故標題格式較為固定，由上線時間碎捺、游戲名路鹰、游戲特色做搭配
（b）封面圖：由設(shè)計同事專門做的推廣圖，具備游戲特色收厨、酷炫吸睛的作用
（c）內(nèi)容：以官方語氣介紹游戲悍引，重點放在特色、玩法和福利的描述帽氓，篇幅較長趣斤。但也不能一昧的嚴肅，同時要根據(jù)游戲類型黎休，適當調(diào)整語言風格浓领，同時也要列出“福利玉凯、禮包”等字眼吸引玩家
發(fā)表完文章后，需要跟進數(shù)據(jù)联贩，做出數(shù)據(jù)對比圖漫仆，分析閱讀量、點擊率泪幌、結(jié)果原因盲厌、改進方向。
（2）活動運營（公眾號）
A祸泪、具體工作：公眾號每周2次開展吗浩，重大節(jié)日用論壇形式。通過游戲內(nèi)的活動通知没隘，指引玩家關(guān)注公眾號/論壇懂扼，并參與活動得到獎品。
B右蒲、具體要求：提前做出【活動策劃書】阀湿，以“日常小活動”和“節(jié)日大活動”為標準，準備活動獎品和活動規(guī)則瑰妄，同時跟進活動數(shù)據(jù)陷嘴、玩家參與情況，實時調(diào)整或做指引工作
C间坐、活動類型：常見的有直接領(lǐng)取灾挨、轉(zhuǎn)發(fā)、抽獎眶诈、講故事涨醋、找bug、猜一猜等多樣化形式逝撬。作用是調(diào)動玩家參與積極性浴骂，提高對平臺的黏性
活動結(jié)束后，根據(jù)跟進的活動數(shù)據(jù)宪潮，整理出【復盤結(jié)果】溯警，總結(jié)問題，提出改進方法狡相，用于下次活動的借鑒梯轻。
（3）用戶運營（公眾號）
A、具體工作：后臺收集玩家反饋的問題和建議尽棕。70%是玩家游戲喳挑、活動過程中遇到的問題解答。因本人不是專業(yè)游戲客服，故游戲內(nèi)的問題會引導至客服處處理伊诵。
B单绑、具體要求：主要是做好“售后服務(wù)”，對絕大部分玩家反饋提交的問題做到及時回復處理曹宴。
中后期由我做主導搂橙、游戲運營做輔助，參考其他平臺的類似產(chǎn)品笛坦，做出詳版的【客服中心】区转、【游戲中心】的整改方案，幫助玩家自主解決90%的游戲了解選擇版扩、下載問題废离，幫助客服快速解決80%的玩家問題。
（4）渠道推廣運營（公眾號）
A资厉、具體工作：對接的基本是ToB/ToC的手游媒體厅缺，維護高權(quán)重媒體蔬顾，拓展新媒體宴偿。掌握了解媒體站的資源推薦、活動信息诀豁，爭取拿到對自己游戲有利曝光機會窄刘。
B、具體要求：跟不同家媒體溝通舷胜，數(shù)量不定娩践，溝通的內(nèi)容包括行業(yè)、游戲及其他能拉近關(guān)系的話題烹骨。當然維護工作不做每日重點翻伺，屬于畢完成作業(yè)。一些媒體小編破冰工作實在不容易沮焕，慢慢來吧吨岭。同時不斷拓展新的媒體，高低權(quán)重都無所謂峦树，先合作一番再做調(diào)整排查辣辫。
以上4個方面的運營工作，部分是日常工作中實操得出的魁巩，更大部分是通過系統(tǒng)的學習急灭，認識到具體運營工作目的和重點，再結(jié)合自己的日常工作得出更好的實操計劃并落地執(zhí)行谷遂。
以上是運營小白的【知識輸出】葬馋，可能對于非手游行業(yè)的朋友來說，運營工作不同且不能理解其原因，但是對于同行業(yè)的小伙伴來說這可能會是一個有針對性的借鑒畴嘶。
且小白認為扫尖，運營是相通的，運營的界限區(qū)別并非特別清楚掠廓，只能要將所學的知識和日常工作結(jié)合一起换怖，那就是一次有用的掌握！
希望能對閱讀到此的朋友有幫助蟀瞧，有不對的地方歡迎指出沉颂，感激不盡！
