騰訊傳1998-2016：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)化論

吳曉波

138個(gè)想法

創(chuàng)業(yè)：1998—2004

>> 積累資源君仆、資源的合理化利用卫键、持續(xù)增長(zhǎng)和對(duì)擴(kuò)展中的資源的合理利用

出擊：2005—2009

>> 機(jī)器應(yīng)該工作烦周，人類應(yīng)該思考

馬化騰的七種武器

1極簡(jiǎn) 2用戶驅(qū)動(dòng) 3內(nèi)部賽馬 4迭代 5生態(tài) 6整合 7沉迷產(chǎn)品

>在技術(shù)上，騰訊形成了大數(shù)據(jù)下的用戶反饋體制蔓肯，在應(yīng)用性工具創(chuàng)新方面搀绣，提供了諸多中國(guó)式的理解。

第三種武器：內(nèi)部賽馬機(jī)制恰聘。

互聯(lián)網(wǎng)世界的幾乎所有創(chuàng)新句各，都具備顛覆式特征，它們往往突發(fā)于邊緣晴叨，從微不足道的市場(chǎng)上浮現(xiàn)出來(lái)凿宾。身在主流并取得成功的大型公司對(duì)之往往難以察覺(jué)。在騰訊的18年發(fā)展史上兼蕊，決定其命運(yùn)的幾次重大產(chǎn)品創(chuàng)新初厚，如QQ秀、QQ空間及微信遍略，都不是最高層調(diào)研決策的結(jié)果惧所，而來(lái)自中基層的自主突破，這一景象得益于馬化騰在內(nèi)部形成的賽馬機(jī)制绪杏。

第四種武器：試錯(cuò)迭代策略。

與以標(biāo)準(zhǔn)化纽绍、精確化為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)相比蕾久，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最本質(zhì)的差異是對(duì)一切完美主義的叛逆“柘模“小步僧著、迭代、試錯(cuò)障簿、快跑”盹愚，是所有互聯(lián)網(wǎng)公司取得成功的八字秘訣。它要求公司在研發(fā)站故、反饋及迭代上皆怕，形成完全不同于制造業(yè)的制度構(gòu)建毅舆。在這一方面，騰訊的表現(xiàn)可謂典范愈腾。

第五種武器：生態(tài)養(yǎng)成模式憋活。

作為全球員工規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，騰訊提供了管理超大型企業(yè)的中國(guó)經(jīng)驗(yàn)虱黄。馬化騰是進(jìn)化論和失控理論的擁躉悦即。面對(duì)巨大的不確定性，他試圖讓騰訊成為一家邊界模糊的生態(tài)組織橱乱。他在QQ時(shí)代就提出讓互聯(lián)網(wǎng)“像水和電一樣融入生活當(dāng)中”辜梳；在2013年前后，他進(jìn)而提出“連接一切”

兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界：美國(guó)的泳叠，中國(guó)的

>> 阿爾文·托夫勒的《第三次浪潮》和尼古拉斯·尼葛洛龐帝的《數(shù)字化生存》

第1章 少年：喜歡天文的Pony站長(zhǎng)

>> 互聯(lián)網(wǎng)代表的是一種新文明作瞄、新文化，其特征是：一析二、對(duì)小的事物特別崇拜粉洼；二、地下經(jīng)濟(jì)叶摄，不遵守規(guī)則属韧；三、對(duì)權(quán)威健康的不尊重……預(yù)見(jiàn)未來(lái)最好的辦法就是把它創(chuàng)造出來(lái)蛤吓。

看見(jiàn)了哈雷彗星的少年

>> 為了分析股票買(mǎi)賣(mài)雙方的心理博弈過(guò)程宵喂，他還去學(xué)習(xí)了神經(jīng)元的知識(shí)，以期能預(yù)測(cè)出股票未來(lái)的走向会傲。

“一只餓死鬼投胎的小精靈”

>> 現(xiàn)在要去找一些更瘋狂的人锅棕，他們要的不是一家現(xiàn)在就賺錢(qián)的公司，而是未來(lái)能賺大錢(qián)的公司淌山，他們不從眼前的利潤(rùn)中獲取利益裸燎，而是通過(guò)上市或再出售，在資本市場(chǎng)上去套利泼疑。他們管這個(gè)叫VC, Venture Capital德绿，風(fēng)險(xiǎn)投資⊥松”

群聊：“社區(qū)”的第一次出現(xiàn)

>> 產(chǎn)品經(jīng)理制被確立了下來(lái)移稳，“誰(shuí)提出，誰(shuí)執(zhí)行”“一旦做大会油，獨(dú)立成軍”成為騰訊內(nèi)部不成文的規(guī)定个粱。這一新模式無(wú)形中造就了“賽馬機(jī)制”

>> ，一個(gè)合格的媒體首先要在第一時(shí)間告訴它的讀者發(fā)生了什么翻翩，同時(shí)再告訴他們都许，正在發(fā)生的新聞意味著什么稻薇，這是“我們的工作”。也就是說(shuō)梭稚，媒體追求的核心能力唯有兩個(gè)：一是速度颖低，二是態(tài)度。若有前者弧烤，可獲得讀者和商業(yè)價(jià)值忱屑；若有后者，便可卓爾不群暇昂。

為什么選擇高盛

>> 莺戒，騰訊現(xiàn)在的收入過(guò)度依賴“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，“這是一種寄人籬下的業(yè)務(wù)模式急波，會(huì)讓投資人覺(jué)得騰訊缺乏可塑性从铲，對(duì)未來(lái)沒(méi)有信心和想象力。所以應(yīng)該在公開(kāi)募股的時(shí)候澄暮，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)名段，發(fā)掘即時(shí)通信工具的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

“世界的時(shí)間”是法國(guó)年鑒派歷史學(xué)家費(fèi)爾南·布羅代爾提出的概念，意即人類文明并非均衡地發(fā)生在地球的每一個(gè)地方泣懊，每個(gè)時(shí)代都有少數(shù)兩三個(gè)地區(qū)代表著那個(gè)時(shí)代人類文明的最高水平伸辟，每個(gè)民族都應(yīng)該謹(jǐn)慎地尋找自己的方位，判斷自己到底是與“世界時(shí)間”同行還是被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋棄在后面馍刮。

>納斯達(dá)克還是香港

在謀劃上市的過(guò)程中信夫，有一個(gè)選擇曾引起不小的爭(zhēng)論，那就是：在美國(guó)還是在香港上市卡啰。

當(dāng)時(shí)絕大多數(shù)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司都選擇在納斯達(dá)克上市静稻，那里被認(rèn)為是“全球互聯(lián)網(wǎng)的搖籃”，之前的“三巨頭”新浪匈辱、搜狐和網(wǎng)易無(wú)一例外都在那里登陸資本市場(chǎng)振湾。然而，劉熾平卻提出了在香港聯(lián)交所上市的建議亡脸，他的理由有三點(diǎn)：

第一恰梢，騰訊的商業(yè)模式在北美找不到一個(gè)可類比的標(biāo)桿企業(yè)，美國(guó)的所有即時(shí)通信工具梗掰，從ICQ到雅虎通，再到MSN嗅回，都不是一個(gè)獨(dú)立的公司及穗，也均沒(méi)有找到盈利的模式。美國(guó)人認(rèn)為绵载，所有的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新都應(yīng)該首先出現(xiàn)在硅谷或波士頓六號(hào)公路埂陆，而全世界其他地方無(wú)非都是對(duì)美國(guó)式創(chuàng)新的一種回應(yīng)苛白，這就是布羅代爾所謂的“世界的時(shí)間”[插圖]。現(xiàn)在焚虱，騰訊講了一個(gè)美國(guó)人從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的故事购裙，他們也許不愿意為一個(gè)中國(guó)人的故事買(mǎi)單。這是納斯達(dá)克的悲哀鹃栽。

第二躏率，香港更接近騰訊自己的本土市場(chǎng)，香港的分析師和股民顯然比美國(guó)人更了解騰訊民鼓。理論上薇芝，一家立足于服務(wù)大眾用戶的公司，它的上市地點(diǎn)越貼近它的本土市場(chǎng)丰嘉，公司價(jià)值就反應(yīng)得越為真實(shí)夯到。香港聯(lián)交所對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的估值肯定沒(méi)有納斯達(dá)克高，但是發(fā)生股價(jià)大起大落的情況也比后者要少饮亏，對(duì)于追求持續(xù)增長(zhǎng)的騰訊來(lái)說(shuō)耍贾，這也許是一件好事。

第三路幸，在香港上市還會(huì)帶來(lái)一種可能性荐开，就是作為紅籌股，在未來(lái)有可能回歸中國(guó)內(nèi)地的資本市場(chǎng)劝赔。最了解騰訊的誓焦，始終是它的億萬(wàn)用戶，可惜在當(dāng)時(shí)着帽，內(nèi)地的證監(jiān)當(dāng)局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司視而不見(jiàn)杂伟，關(guān)閉了申請(qǐng)的窗口，在劉熾平看來(lái)仍翰，這是一種與納斯達(dá)克相映成趣的偏見(jiàn)赫粥。

>> 理論上，一家立足于服務(wù)大眾用戶的公司予借，它的上市地點(diǎn)越貼近它的本土市場(chǎng)越平，公司價(jià)值就反應(yīng)得越為真實(shí)。香港聯(lián)交所對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的估值肯定沒(méi)有納斯達(dá)克高灵迫，但是發(fā)生股價(jià)大起大落的情況也比后者要少秦叛，對(duì)于追求持續(xù)增長(zhǎng)的騰訊來(lái)說(shuō)，這也許是一件好事瀑粥。

>> 在寫(xiě)招股書(shū)的時(shí)候挣跋，有些部分是例行公事，比如行業(yè)現(xiàn)狀狞换、趨勢(shì)分析等等避咆，可是馬化騰和其他創(chuàng)始人一字一句地斟酌舟肉，有時(shí)還會(huì)激烈地爭(zhēng)論。在對(duì)于未來(lái)的預(yù)測(cè)上查库，他們不愿意寫(xiě)上可能做不到的數(shù)字路媚。”

“虛擬電信運(yùn)營(yíng)商”的幻滅

>> 劉熾平說(shuō)：“我管三件沒(méi)有人管的事情樊销，一是戰(zhàn)略整慎，二是并購(gòu)，三是投資者關(guān)系现柠≡毫欤”

>> 。彼得·德魯克將企業(yè)管理視為“藝術(shù)”而非“科學(xué)”够吩，其潛臺(tái)詞便是對(duì)不確定性的警告與尊重比然。

>> 一位年輕的互聯(lián)網(wǎng)觀察者，他后來(lái)入職騰訊周循，擔(dān)任騰訊網(wǎng)科技頻道的主編强法，接著又離職成為一個(gè)獨(dú)立的自媒體人。他在6月發(fā)表的這篇報(bào)道“定義”了騰訊日后的輿論形象湾笛。

后發(fā)是最穩(wěn)妥的優(yōu)勢(shì)饮怯。

>緊盯市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以最快的方式復(fù)制成功者模式嚎研，利用QQ用戶優(yōu)勢(shì)進(jìn)行后發(fā)超越蓖墅。

>> 緊盯市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以最快的方式復(fù)制成功者模式临扮，利用QQ用戶優(yōu)勢(shì)進(jìn)行后發(fā)超越论矾。

>> 騰訊為了保持后發(fā)進(jìn)攻的優(yōu)勢(shì)，必然會(huì)在用戶資源的壟斷上不遺余力

>> “模仿而不創(chuàng)新”“以天下為敵”和“拒絕開(kāi)放”便成為騰訊的“三宗罪”杆勇。

劉熾平有國(guó)際資本背景贪壳，懂資本運(yùn)作，懂資源整合并購(gòu)蚜退，這也是騰訊在多元化擴(kuò)張道路上能走的遠(yuǎn)的內(nèi)核原因之一吧

>馬化騰擅長(zhǎng)產(chǎn)品闰靴，張志東擅長(zhǎng)技術(shù)，曾李青擅長(zhǎng)市場(chǎng)钻注，而這三者幾乎是一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須擁有的核心能力蚂且。而陳一丹總掌公司后方，許晨曄則穩(wěn)定門(mén)戶網(wǎng)站幅恋，在中國(guó)的其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中膘掰，如此互補(bǔ)的創(chuàng)業(yè)組合幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。

>> 馬化騰擅長(zhǎng)產(chǎn)品，張志東擅長(zhǎng)技術(shù)识埋，曾李青擅長(zhǎng)市場(chǎng)，而這三者幾乎是一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須擁有的核心能力零渐。而陳一丹總掌公司后方窒舟，許晨曄則穩(wěn)定門(mén)戶網(wǎng)站，在中國(guó)的其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中诵盼，如此互補(bǔ)的創(chuàng)業(yè)組合幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)惠豺。

MSN來(lái)了

>> 高級(jí)別的文明體從來(lái)都是在異常困難而非異常優(yōu)越的環(huán)境中降生的。挑戰(zhàn)越大风宁，刺激越強(qiáng)

>> 我們不能拿用戶價(jià)值冒險(xiǎn)洁墙，這樣不負(fù)責(zé)任。在他看來(lái)戒财，用戶需求热监、安全、費(fèi)用三個(gè)因素是聯(lián)通與否的關(guān)鍵饮寞，事實(shí)上孝扛，安全問(wèn)題遲早會(huì)解決，但還有“成本和利益要談清楚幽崩，如果沒(méi)有有形價(jià)值的互換苦始，那應(yīng)該有無(wú)形價(jià)值的互補(bǔ)，這樣才有可能雙贏慌申，雙贏了才會(huì)互聯(lián)互通”陌选。他拒絕與MSN談判，也不打算讓QQ與網(wǎng)易泡泡等國(guó)內(nèi)即時(shí)通信工具互聯(lián)互通蹄溉。在他看來(lái)咨油，仍沒(méi)有見(jiàn)到有效“互聯(lián)互通”的可操作模式。馬化騰的這種以用戶價(jià)值為理由类缤、以利益為最終考量的態(tài)度臼勉，在很多堅(jiān)信“世界是平的”的原教旨主義自由派聽(tīng)來(lái)非常不爽，也第一次給人留下“拒絕開(kāi)放”的印象餐弱。然而宴霸，這卻可能是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)

>> 作為一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略，處在品牌高位的MSN只需將騰訊做過(guò)的事情重新做上一遍膏蚓，就可以?shī)Z走大半的市場(chǎng)份額——這正是騰訊后來(lái)屢試不爽的戰(zhàn)法瓢谢，

>> 安踏的消費(fèi)者只有1%能在塑膠地板上打球，其他都是在水泥地上驮瞧。安踏更關(guān)心的是氓扛，在水泥地上打球的孩子如何才能不扭腳。”丁志忠的這段話采郎，用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)也非城“合腳”。在很長(zhǎng)的時(shí)間里蒜埋，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)人對(duì)美國(guó)模式頂禮膜拜淫痰、亦步亦趨，然而到2005年以后整份，在每年數(shù)以百計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)論壇上待错，已很少能見(jiàn)到對(duì)中國(guó)市場(chǎng)指手畫(huà)腳的美國(guó)人，他們講趨勢(shì)和技術(shù)還可以烈评，一旦說(shuō)到對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的看法火俄，大家都會(huì)抿嘴偷笑判沟。

“一個(gè)大號(hào)的QQ秀”

>> 湯道生到了項(xiàng)目組后夫啊，首先修改了技術(shù)攻關(guān)的流程⌒渤觯“之前的做法是頭痛醫(yī)頭沟启，腳痛醫(yī)腳忆家，打到哪里，改到哪里德迹，而我在美國(guó)工作中用到的是數(shù)據(jù)化管理方式芽卿，就是系統(tǒng)性地思考問(wèn)題，把所有細(xì)節(jié)都排列出來(lái)胳搞，然后按照先后節(jié)奏卸例，精細(xì)化地解決，只有這樣才能發(fā)現(xiàn)‘看不見(jiàn)的問(wèn)題’肌毅】曜”

>> 互聯(lián)網(wǎng)女皇”之稱的摩根士丹利女分析師瑪麗·米克在研究報(bào)告（2009年）中專題研討了騰訊的盈利模式。

快手

>與只會(huì)在校園和大都市里“興風(fēng)作浪”的海歸派截然不同悬而。龐升東從一開(kāi)始就把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了跟他一樣的邊城青年

>> Facebook從來(lái)都沒(méi)能夠設(shè)計(jì)出最好的應(yīng)用軟件呜舒，但是，扎克伯格通過(guò)（成為）一個(gè)平臺(tái)笨奠，為自身卸下一些負(fù)擔(dān)袭蝗，而不用再面面俱到。

第10章 金礦：“游戲之王”的誕生

>> 挑戰(zhàn)不可能的任務(wù)般婆，其樂(lè)無(wú)窮到腥。——華特·迪士尼（迪士尼公司創(chuàng)始人）對(duì)那些與事先設(shè)計(jì)的模式不相吻合的事實(shí)蔚袍，要予以特殊的注意乡范。

偏師借重任宇昕

>> 首先是如何架構(gòu)互娛部。“當(dāng)時(shí)有盛大模式與網(wǎng)易模式之爭(zhēng)晋辆，盛大將開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)分列開(kāi)來(lái)渠脉，一個(gè)團(tuán)隊(duì)專事開(kāi)發(fā)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)專事運(yùn)營(yíng)栈拖，而網(wǎng)易則合二為一连舍，實(shí)行的是項(xiàng)目制。后者的模式在一開(kāi)始很困難涩哟，因?yàn)樨?fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的頭兒往往是技術(shù)出身，對(duì)運(yùn)營(yíng)一竅不通盼玄，可是長(zhǎng)遠(yuǎn)看贴彼，就可以倒逼出一批有運(yùn)營(yíng)頭腦的技術(shù)主管。我選擇了網(wǎng)易模式埃儿∑髡蹋”這一模式被固定了下來(lái)，日后騰訊以一個(gè)游戲?yàn)楠?dú)立單元組建專門(mén)的工作室童番，成則報(bào)酬豐厚精钮，敗則拆散重構(gòu)，形成了內(nèi)部的賽馬機(jī)制剃斧。

>> 如果哪一天轨香，騰訊以同樣的戰(zhàn)術(shù)進(jìn)入我的疆域，我能否抵抗幼东？

>> 騰訊展現(xiàn)了它在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上的幾個(gè)基本特點(diǎn)：緊盯市場(chǎng)新熱點(diǎn)臂容，快速跟進(jìn)優(yōu)化，利用自己的流量?jī)?yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)整體替代根蟹。

>> 我不盲目創(chuàng)新脓杉，微軟、谷歌做的都是別人做過(guò)的東西简逮。最聰明的方法肯定是學(xué)習(xí)最佳案例球散，然后再超越∩⑹”

>> 馬化騰多年來(lái)所倡導(dǎo)的“在線生活”既包括人際的網(wǎng)絡(luò)溝通蕉堰、信息交互和電子商務(wù)，同時(shí)也直指網(wǎng)絡(luò)化的情感宣泄和展示督赤，這種細(xì)微的訴求往往被忽視嘁灯。

>> 在QQ寵物一案中，我們清晰地看到了經(jīng)典的騰訊式運(yùn)營(yíng)：鎖定一個(gè)“真實(shí)的訴求點(diǎn)”躲舌，在用戶體驗(yàn)上力爭(zhēng)做到極致—從龐大的用戶基數(shù)中抓取消費(fèi)群—在形成一定數(shù)量的基礎(chǔ)用戶之后推出進(jìn)階式有償商業(yè)服務(wù)—持續(xù)優(yōu)化丑婿、盡力延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期—尋找新的訴求點(diǎn)。

第12章 用戶：小馬哥的產(chǎn)品哲學(xué)

>> 小跑幾乎是不受拘束的馬的特點(diǎn)「睿——達(dá)·芬奇（意大利畫(huà)家）秒旋，《繪畫(huà)筆記》“Don't make me think！”——馬化騰

“那個(gè)只看見(jiàn)鳥(niǎo)的孩子是好學(xué)生”

>> 又問(wèn)另一學(xué)生：看見(jiàn)鳥(niǎo)诀拭、樹(shù)林和眾人沒(méi)有迁筛？答：我只看見(jiàn)鳥(niǎo)。特洛那令其射耕挨，中细卧。

>> 縱觀騰訊的成長(zhǎng)歷史，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里筒占，這家企業(yè)的轉(zhuǎn)型及迭代驅(qū)動(dòng)力贪庙，并非來(lái)自既定的戰(zhàn)略，而是產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新翰苫。而創(chuàng)新亦非來(lái)自于實(shí)驗(yàn)室止邮，而是市場(chǎng)的不斷變換的需求。

>> 凱文·凱利就在《新經(jīng)濟(jì)·新規(guī)則》一書(shū)中預(yù)見(jiàn)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的這一經(jīng)典特征奏窑，他稱之為“流變”：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從改變進(jìn)入流變狀態(tài)导披，流變推翻既有事物，為更多創(chuàng)新的誕生提供溫床埃唯，這種動(dòng)態(tài)或許被看作“復(fù)合再生”撩匕，它源于混亂的邊緣。

>> 筑凫。產(chǎn)品經(jīng)理（如果有的話）根據(jù)用戶反饋和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況做需求滑沧，界面設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)同步進(jìn)行，測(cè)試時(shí)間更是若有若無(wú)

>> 一方面仰仗自由創(chuàng)造巍实，另一方面又依賴適當(dāng)節(jié)制滓技。在這樣的生態(tài)環(huán)境中，對(duì)趨勢(shì)與細(xì)節(jié)的掌控是同樣重要的兩種能力棚潦。

>> 騰訊以產(chǎn)品線超長(zhǎng)著稱令漂，但是馬化騰幾乎能關(guān)注到所有迭代的細(xì)節(jié)。曾主持QQ空間開(kāi)發(fā)的鄭志昊告訴我丸边，馬化騰與他的團(tuán)隊(duì)的郵件往來(lái)起碼超過(guò)2000份叠必；2007年，張小龍主刀QQ郵箱的改版妹窖，這在當(dāng)時(shí)的騰訊體系內(nèi)是一個(gè)非常邊緣的產(chǎn)品纬朝，而馬化騰在一年半的時(shí)間里，與他的團(tuán)隊(duì)來(lái)往了1300多份郵件骄呼。

>> “騰訊的產(chǎn)品迭代就是一個(gè)被馬化騰的郵件推著走的過(guò)程共苛。

>> “成功的秘訣判没，在于把自己的腳放入他人的鞋子里，進(jìn)而用他人的角度來(lái)考慮事物隅茎，服務(wù)就是這樣的精神澄峰，站在客人的立場(chǎng)去看整個(gè)世界。

>> 商業(yè)辟犀，是一個(gè)公開(kāi)的秘密俏竞。我曾請(qǐng)教馬化騰：“那么多的產(chǎn)品，你是如何做到了如指掌的堂竟？”他的回答好像并沒(méi)有什么特殊：其一魂毁，像普通用戶一樣，每天輪著使用每一個(gè)產(chǎn)品出嘹。

>> 我相信漱牵，如果產(chǎn)品上線的時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理能堅(jiān)持使用三個(gè)月，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題疚漆。而問(wèn)題是有限的，一天發(fā)現(xiàn)一個(gè)刁赦，解決掉娶聘，你就會(huì)慢慢逼近那個(gè)‘很有口碑’的點(diǎn)。

>> 其二甚脉，經(jīng)常到各個(gè)產(chǎn)品論壇去“潛水”丸升，聽(tīng)到不同的聲音和反饋∥保“從哪個(gè)地方找問(wèn)題呢狡耻？論壇、博客猴凹、RSS訂閱啊夷狰。高端用戶不屑于去論壇提出問(wèn)題，我們做產(chǎn)品的就要主動(dòng)追出來(lái)郊霎，去查沼头、去搜，然后主動(dòng)和用戶接觸书劝，幫助解決进倍。有些確實(shí)是用戶搞錯(cuò)了，有些是我們自己的問(wèn)題购对。我們的心態(tài)要很好猾昆，希望用戶能找出問(wèn)題我們?cè)俳鉀Q掉

>> ”雖然公司沒(méi)有明文要求，但是騰訊的工程師都形成了一個(gè)習(xí)慣：每?jī)蓚€(gè)小時(shí)輪流監(jiān)測(cè)骡苞、回復(fù)網(wǎng)上出現(xiàn)的用戶意見(jiàn)垂蜗。在馬化騰的推動(dòng)下楷扬，騰訊形成了一個(gè)“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客么抗，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)毅否。

>> 。因此蝇刀，產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當(dāng)成一個(gè)挑剔的用戶螟加。”張小龍的解釋則更有趣：“那就是瞬間變成‘白癡級(jí)用戶’的速度吞琐±μ剑”

>> 任何產(chǎn)品都有核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶站粟，解決用戶某一方面的需求黍图，如節(jié)省時(shí)間、解決問(wèn)題奴烙、提升效率等助被。核心能力要做到極致。要多想如何通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化切诀，讓人家做不到揩环，或通過(guò)一年半載才能追上。

>> 雖然真正使用的用戶并不一定多幅虑，但用戶會(huì)說(shuō)丰滑，我要傳大文件，找了半天找不到可以傳的地方倒庵，萬(wàn)般無(wú)奈之下用了很“爛”的QQ郵箱褒墨，居然行了，于是我們的口碑就來(lái)了擎宝。

>> 產(chǎn)品的更新和升級(jí)需要產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)配合郁妈，但我們產(chǎn)品經(jīng)理做研發(fā)出身的不多。而產(chǎn)品和服務(wù)是需要大量技術(shù)背景支持的认臊，我們希望的產(chǎn)品經(jīng)理是非常資深的圃庭，最好是由做過(guò)前端、后端開(kāi)發(fā)的技術(shù)研發(fā)人員晉升而來(lái)失晴。好的產(chǎn)品最好交到一個(gè)有技術(shù)能力剧腻、有經(jīng)驗(yàn)的人員手上，這樣會(huì)讓大家更加放心涂屁。如果產(chǎn)品經(jīng)理不合格书在，讓很多兄弟陪著干，結(jié)果發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)誤拆又，這是非常浪費(fèi)和挫傷團(tuán)隊(duì)士氣的儒旬。

>> 做產(chǎn)品要做口碑就要關(guān)注高端用戶栏账、意見(jiàn)領(lǐng)袖關(guān)注的方向。以前栈源，我們的思路是抓大放小挡爵，滿足大部分“小白”用戶的需求。但是現(xiàn)在來(lái)看甚垦，高端用戶的感受才是真正可以拿口碑的茶鹃。

>> 在設(shè)計(jì)上我們應(yīng)該堅(jiān)持幾點(diǎn)：——不強(qiáng)迫用戶；——不為1%的需求騷擾99%的用戶艰亮；——淡淡的美術(shù)闭翩，點(diǎn)到即止；——不能刻意地迎合低齡化迄埃。在產(chǎn)品的總體構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)上疗韵，則可以采用下述的策略：——交互功能：“Don't make me think！”（別讓我思考Ｖ斗恰）——美術(shù)呈現(xiàn)：“盡可能簡(jiǎn)單蕉汪。”——產(chǎn)品設(shè)計(jì)：“讓功能存在于無(wú)形之中逞怨》粑蓿”——運(yùn)營(yíng)要求：“不穩(wěn)定會(huì)功虧一簣！”——總體要求：“快速骇钦，穩(wěn)定，功能強(qiáng)竞漾，體驗(yàn)好眯搭！”——發(fā)現(xiàn)需求：勤看BBS和Blog。

>> 從2005年開(kāi)始业岁，馬化騰要求各條業(yè)務(wù)線的主管每天給他和張志東發(fā)送一封反映業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)字的郵件鳞仙，內(nèi)容包括：包月用戶是多少？增加了多少笔时？減少了多少棍好？跟上周同日比，或者說(shuō)是跟上個(gè)月同日比允耿，分別升跌了多少借笙？有什么異動(dòng)？“這個(gè)是需要每天都去關(guān)注的東西较锡，如果說(shuō)你作為管理者不去看這些東西或者很久才看一下的話业稼，中間會(huì)錯(cuò)過(guò)很多東西，或者說(shuō)你反應(yīng)速度會(huì)慢很多蚂蕴〉蜕ⅲ”馬化騰說(shuō)俯邓。

暴風(fēng)雨來(lái)襲的氣息

>> ，以社區(qū)為中心的騰訊模式是贏家通吃的最好例子熔号。他說(shuō)：“我們都在給騰訊打工稽鞭。”

>> 第一引镊，圍繞“一站式在線生活”朦蕴，迅猛拓展業(yè)務(wù)范圍，加大在搜索祠乃、安全梦重、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及微博上的投入，爭(zhēng)取在亂局中奪取更多的份額亮瓷。第二琴拧，騰訊內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元需建立新的協(xié)作機(jī)制，靈活機(jī)動(dòng)打破“部門(mén)墻”嘱支。

>> 對(duì)騰訊的不滿蚓胸，歸結(jié)為三宗罪：“一直在模仿從來(lái)不創(chuàng)新”“走自己的路讓別人無(wú)路可走”“壟斷平臺(tái)拒絕開(kāi)放”。

>> ：當(dāng)一位創(chuàng)業(yè)者向投資人解說(shuō)自己的項(xiàng)目的時(shí)候除师，必須要回答一個(gè)問(wèn)題——騰訊會(huì)不會(huì)做這個(gè)項(xiàng)目沛膳？或者，如果騰訊進(jìn)入汛聚，你如何保證不被“干掉”锹安？

>> 這一內(nèi)部分歧體現(xiàn)了騰訊在業(yè)務(wù)合作上的兩個(gè)困境：其一，騰訊兼具平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商和產(chǎn)品供應(yīng)商兩種角色倚舀，如同裁判員與運(yùn)動(dòng)員合為一身叹哭，當(dāng)自身平臺(tái)或產(chǎn)品與外部企業(yè)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)性沖突時(shí)，如何處置勢(shì)必成兩難選擇痕貌；其二风罩，騰訊擁有多個(gè)億級(jí)平臺(tái)，業(yè)務(wù)交叉推進(jìn)舵稠，內(nèi)部協(xié)調(diào)已是困難超升，一旦涉及外部合作，自然更是掣肘橫生哺徊。

>> 現(xiàn)在他做投資的原則之一就是：只做騰訊不會(huì)做室琢、不能做的項(xiàng)目。所以3年來(lái)落追，他絕對(duì)不碰游戲研乒，已經(jīng)投資的醫(yī)療器械和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)項(xiàng)目都跟騰訊毫無(wú)關(guān)聯(lián)。

>> 沒(méi)有人提出哪怕一個(gè)有效的應(yīng)對(duì)策略淋硝，大家都把注意力放在動(dòng)機(jī)的猜測(cè)上

至剛易折:別人處處與你作對(duì),樹(shù)立很多強(qiáng)敵的話,就好比是在硬的剛也有折斷的時(shí)候雹熬。行動(dòng)善于順天應(yīng)人以適時(shí)而動(dòng).

>木秀于林宽菜，風(fēng)必摧之”“至剛易折，上善若水”

>> “其他的企業(yè)都建立在你的平臺(tái)上竿报，這樣既有創(chuàng)新铅乡，騰訊又仍然是第一大公司”。馬化騰拒絕了周鴻祎的建議烈菌，理由是“這些公司沒(méi)有價(jià)值”阵幸。

>> 他對(duì)輿論有天生的掌控和擴(kuò)散能力，同時(shí)能夠在產(chǎn)品層面上實(shí)施有效率的主動(dòng)反擊芽世。

>> 首先挚赊，周鴻祎很好地運(yùn)用了新浪微博的平臺(tái)，幾乎每一次的攻擊都是從他的個(gè)人微博開(kāi)始的济瓢。他用生動(dòng)煽情的文字荠割，對(duì)騰訊極盡嘲諷之能事，這些微博以病毒傳播般的速度迅速地吸引了網(wǎng)民的眼球旺矾，這使得360以社交化的手法掌握了輿論的主動(dòng)權(quán)蔑鹦，而這在之前的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中是非常罕見(jiàn)的。其次箕宙，周鴻祎從一開(kāi)始就“定義”了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的性質(zhì)嚎朽，那便是“草根創(chuàng)業(yè)者對(duì)壟斷者的反叛”

>> 可是讓人失望的是，這些行動(dòng)無(wú)非再一次“證明”了騰訊在利用自己的資源和地位“以大欺小”柬帕。最為要命的是哟忍，自始至終騰訊都沒(méi)有從技術(shù)的角度向用戶解釋“為什么沒(méi)有窺探隱私的行為”。在騰訊技術(shù)部門(mén)的人看來(lái)陷寝，“用技術(shù)的方式向普通的電腦用戶解釋隱私保護(hù)問(wèn)題魁索，實(shí)在太難了”。他們只想出了一個(gè)比喻的辦法盼铁，“好比航空公司的乘客經(jīng)過(guò)安檢門(mén)時(shí)，機(jī)場(chǎng)會(huì)掃描乘客的行李尝偎，其目的是發(fā)現(xiàn)違禁用品饶火，但絕不存在窺探隱私的目的和作為”。然而致扯，這樣的比喻顯然是不夠的肤寝。

>> 阿爾庫(kù)塞、漢娜·阿倫特抖僵，曾把人類的真實(shí)分為事實(shí)真實(shí)和邏輯真實(shí)鲤看。

你聽(tīng)到看到的很多時(shí)候是別人想讓你聽(tīng)到看到的；還有很多時(shí)候你聽(tīng)到看到的只是某個(gè)時(shí)間切片的快照耍群，前因不明义桂，就已經(jīng)給打了標(biāo)簽下了定論找筝。事實(shí)真實(shí)與邏輯真實(shí)看起來(lái)是唯物與唯心的區(qū)別，而邏輯真實(shí)與情緒真實(shí)似乎是理性與感性之分別慷吊。

>在互聯(lián)網(wǎng)的世界里袖裕，似乎存在著三種真實(shí)：事實(shí)真實(shí)、邏輯真實(shí)和情緒真實(shí)溉瓶。

>> 在互聯(lián)網(wǎng)的世界里急鳄，似乎存在著三種真實(shí)：事實(shí)真實(shí)、邏輯真實(shí)和情緒真實(shí)堰酿。

第14章 開(kāi)放：新的挑戰(zhàn)與能力

人的思維里疾宏，是有兩種意識(shí)的：1、現(xiàn)實(shí)触创。2坎藐、幻想。對(duì)的不意味著被認(rèn)同嗅榕，也不意味著符合客觀現(xiàn)實(shí)顺饮。

>過(guò)去，我們總在思考什么是對(duì)的凌那。但是現(xiàn)在兼雄，我們要更多地想一想什么是能被認(rèn)同的。

>> 過(guò)去帽蝶，我們總在思考什么是對(duì)的赦肋。但是現(xiàn)在，我們要更多地想一想什么是能被認(rèn)同的励稳。

“打開(kāi)未來(lái)之門(mén)”

>> 企業(yè)是一個(gè)有思想佃乘、有欲望的物體，歲月賦予它組織及觀念上的輪廓并將其隨時(shí)改變驹尼，這種感覺(jué)非常奇妙趣避，而面對(duì)不確定性的焦慮和超越自我的挑戰(zhàn)，正是企業(yè)家生涯的一部分新翎。

>> 二程帕、客戶端將不再重要，產(chǎn)業(yè)上游的價(jià)值將重新崛起地啰。

>> 有效方法不是建立一個(gè)類似的平臺(tái)愁拭，形成一個(gè)壟斷，而是能夠順應(yīng)而上形成一個(gè)好的產(chǎn)業(yè)鏈亏吝，這才是一個(gè)好的方法岭埠。

>> 四、截殺渠道者僅僅是“刺客”，占據(jù)源頭者才是“革命者”惜论。

>> 互聯(lián)網(wǎng)將不再作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)而存在许赃，它將融入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之中。在互聯(lián)網(wǎng)的作用下来涨，產(chǎn)業(yè)鏈的上游將會(huì)變得越來(lái)越重要图焰。也就是說(shuō)，你擁有什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)是最重要的蹦掐，而不是你擁有什么樣的一個(gè)渠道技羔。

>> 、不要被“免費(fèi)”嚇倒卧抗。擁有“稀缺性”藤滥，就擁有了破解免費(fèi)魔咒的武器。制造稀缺性的方法有三個(gè)社裆。第一拙绊，要有一個(gè)長(zhǎng)期的大量品牌投資。第二泳秀，要營(yíng)造一個(gè)獨(dú)特的體驗(yàn)标沪，比如蘋(píng)果的iPhone，通過(guò)一種整合方式把很多技術(shù)整合在一起創(chuàng)造出一個(gè)非常好的獨(dú)特體驗(yàn)嗜傅。其中它的每一個(gè)技術(shù)在其他的廠商看來(lái)都不是什么高精端的技術(shù)金句，關(guān)鍵是把它整合成一個(gè)體驗(yàn)，這就是一個(gè)稀缺性吕嘀。第三违寞，是塑造明星。

>> 互聯(lián)網(wǎng)的使命之一就是要改造傳統(tǒng)的物本經(jīng)濟(jì)偶房，把人從組織束縛中解救出來(lái)趁曼。也就是說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)世界里擁有獨(dú)特魅力和獨(dú)立的人會(huì)成為最終源頭棕洋，會(huì)成為最終的贏家挡闰。聚合更多的個(gè)人價(jià)值，為更多人的自我實(shí)現(xiàn)提供平臺(tái)掰盘，把個(gè)性魅力和創(chuàng)新的潛力凝聚成為龐大的商業(yè)價(jià)值

>> 摄悯、在“云組織”時(shí)代，“偉公司”不見(jiàn)得是“大公司”庆杜。“云”是未來(lái)社會(huì)的形態(tài)碟摆，是社會(huì)資源的一種聚合方式晃财，也就是說(shuō)平時(shí)是以水分子形態(tài)存在的，需要整合的時(shí)候，一旦條件成熟就會(huì)形成“云”断盛，任務(wù)完成之后又四散而去

>> 罗洗，大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向平臺(tái)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，最大及最優(yōu)秀的企業(yè)钢猛，一定不是自己做更多產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)伙菜，而是把整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，通過(guò)自己開(kāi)放平臺(tái)把整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)起來(lái)命迈、組織起來(lái)的企業(yè)

>> 他認(rèn)為騰訊有點(diǎn)“工作強(qiáng)迫癥”——在許多年的發(fā)展中贩绕，騰訊一直想扮演一個(gè)服務(wù)員的角色，想要取悅用戶壶愤，希望把什么東西都攬?jiān)谧约荷砩鲜缜悖o用戶提供各種各樣的服務(wù)，“開(kāi)始的時(shí)候可能做得不錯(cuò)征椒，但是隨著用戶的需求越來(lái)越多元化娇哆、個(gè)性化，一家企業(yè)很難將所有服務(wù)都照顧到”勃救。

>> 其二碍讨，他們認(rèn)為過(guò)于迎合用戶的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，“沒(méi)有誰(shuí)知道什么才是未來(lái)的主流蒙秒，或者干脆再也不會(huì)有主流”勃黍，因此，互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)將戰(zhàn)略訴求著力于創(chuàng)造需求税肪。其三溉躲，真正能夠帶領(lǐng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司成為創(chuàng)新之王的，是價(jià)值觀益兄，而不是各種各樣的應(yīng)用性技巧锻梳，

>> 一位成熟的商業(yè)從業(yè)者，應(yīng)該具有兩個(gè)堅(jiān)定而又強(qiáng)烈净捅，同時(shí)也相互矛盾的信條：你必須破壞原有的秩序和道德規(guī)則疑枯，同時(shí)，你必須致力于秩序和規(guī)則的重建蛔六，你是破壞的后果承擔(dān)者和“遺產(chǎn)繼承人”

投資荆永，指的是我做不了，不屑做国章，不能做事事具钥，讓專業(yè)的人去做。

>第一個(gè)能力是資本

>> “能夠戰(zhàn)勝微博的液兽，一定不是另外一個(gè)微博”骂删，如果沒(méi)有新的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品誕生——正如邁克爾·波特所提示的，“挑戰(zhàn)者必須找到不同于領(lǐng)先者的新競(jìng)爭(zhēng)方式以取得成功”，騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的未來(lái)無(wú)疑是黯淡的宁玫。

第15章 微信：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的“站臺(tái)票”

>> 實(shí)現(xiàn)跨越的組織在看待技術(shù)以及技術(shù)所帶來(lái)的變革時(shí)粗恢，有著與平庸公司截然不同的觀點(diǎn)∨繁瘢——吉姆·柯林斯（美國(guó)管理學(xué)家）眷射，《從優(yōu)秀到卓越》我所說(shuō)的，都是錯(cuò)的佛掖⊙铮——張小龍

張小龍與雷軍賽跑

>> 。一方面苦囱，他對(duì)產(chǎn)品構(gòu)建和細(xì)節(jié)打磨有著近乎偏執(zhí)的愛(ài)好嗅绸，而且與馬化騰一樣是一位極簡(jiǎn)主義和直覺(jué)主義者；另一方面撕彤，他又是邁克爾·杰克遜的崇拜者鱼鸠，時(shí)時(shí)表現(xiàn)出迥異于傳統(tǒng)意義上的IT技術(shù)人員的文藝格調(diào)。

>> 對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品羹铅，可能從公司角度來(lái)看蚀狰，畢竟我們能夠抓住這樣一個(gè)機(jī)遇更重要，而不是說(shuō)怎么樣花費(fèi)資源更重要职员。從騰訊的企業(yè)文化來(lái)看麻蹋，從來(lái)有內(nèi)部賽馬的機(jī)制，它讓企業(yè)保持了一種面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的緊張性

>> 所要思考的是焊切，為什么QQ成功了扮授，而ICQ卻死掉了，微信走紅了专肪，kik卻至今默默無(wú)聞

>> 比如刹勃，“搖一搖”最早出現(xiàn)在Bump上，這個(gè)軟件是讓兩個(gè)人碰一下手機(jī)來(lái)交換名片嚎尤，在中國(guó)并沒(méi)有人知道這個(gè)軟件荔仁，而我們把它移植到微信中，第一個(gè)月的使用量就超過(guò)了一個(gè)億芽死；語(yǔ)音通話功能早在2004年前后就成熟了乏梁，但也是在微信上才被徹底引爆的。因此說(shuō)关贵，在某一場(chǎng)景下的用戶體驗(yàn)是一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能否成功的關(guān)鍵遇骑，而不是其他。

>> 我們現(xiàn)在的這個(gè)功能已經(jīng)做到極簡(jiǎn)化了揖曾，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可能超過(guò)我們了落萎，因?yàn)槲覀兪亲龅搅耸裁炊紱](méi)有势篡，你要超過(guò)我們總要加?xùn)|西吧，你一加模暗，就超不過(guò)我們了。

>> 敏銳感知潮流變化念祭。

>> 用戶感知需求兑宇。移

>> 博而不專的積累。美術(shù)粱坤、音樂(lè)隶糕、閱讀、攝影站玄、旅游等等文藝行為貌似不能直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力枚驻，但是合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要廣博的知識(shí)儲(chǔ)備，以此才能了解和認(rèn)識(shí)大數(shù)量的人群株旷，理解時(shí)代的審美再登，讓自己的所思所感符合普通用戶的思維范式。以此為基礎(chǔ)晾剖，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品才不會(huì)脫離人群锉矢。

>> 微信有可能成為一個(gè)新的桌面系統(tǒng)，從而建構(gòu)一個(gè)內(nèi)生閉環(huán)式的社交及商業(yè)生態(tài)鏈齿尽。

>> 當(dāng)馬化騰提出“希望自己的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣融入生活當(dāng)中”時(shí)沽损，騰訊便開(kāi)始進(jìn)行了多產(chǎn)品的布局。不過(guò)循头，在很長(zhǎng)的時(shí)間里，騰訊堅(jiān)持自主開(kāi)發(fā)的路線；而開(kāi)始于2013年的大舉投資泌射，表明成型于兩年前的“以資本推進(jìn)開(kāi)放”的戰(zhàn)略的落地煮甥。騰訊甚至痛下決心，將多年來(lái)難有起色的搜索偿警、O2O及電商等業(yè)務(wù)從主體中剝離躏救，轉(zhuǎn)而與各自領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)公司形成結(jié)盟關(guān)系，而后者之所以愿意打開(kāi)資本之門(mén)螟蒸，并以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)認(rèn)知的價(jià)格讓騰訊進(jìn)入盒使，則幾乎全部是看中了微信的入口價(jià)值。

>> 中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從群雄并立的春秋時(shí)代進(jìn)入了寡頭統(tǒng)治的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代七嫌，甚至可以說(shuō)少办，進(jìn)入了以騰訊和阿里為盟主的G2時(shí)代。

第16章 年輕：手機(jī)QQ的自我變革

>> 行動(dòng)慣性是一種普遍的癥候群诵原。沒(méi)有不變的成功方程式英妓，慣性是企業(yè)成長(zhǎng)最大的敵人挽放。

>> 年輕！年輕Ｂ馈辑畦！年輕！Ｍ纫小纯出！——湯道生

“并非補(bǔ)充，而可能是顛覆”

>> 尼爾·波茲曼在《娛樂(lè)至死》一書(shū)中這樣描述：一切公眾話語(yǔ)都日漸以?shī)蕵?lè)的方式出現(xiàn)敷燎，并成為一種文化精神暂筝。一切文化內(nèi)容都心甘情愿地成為娛樂(lè)的附庸，而且毫無(wú)怨言硬贯，甚至無(wú)聲無(wú)息焕襟，其結(jié)果是我們成了一個(gè)娛樂(lè)至死的物種。

第17章 互聯(lián)網(wǎng)+：泛娛樂(lè)的環(huán)型生態(tài)

>> 在未來(lái)饭豹，每個(gè)人都會(huì)有15分鐘的成名機(jī)會(huì)鸵赖。

>> 騰訊只做兩件事，連接與內(nèi)容拄衰，就這么簡(jiǎn)單卫漫。

從《洛克王國(guó)》開(kāi)始

>> 關(guān)山萬(wàn)重

>> 程武畢業(yè)于清華大學(xué)物理系，在校期間擔(dān)任過(guò)清華大學(xué)藝術(shù)團(tuán)話劇隊(duì)的業(yè)務(wù)隊(duì)長(zhǎng)

>> 《火影忍者》《海賊王》等優(yōu)秀作品的中國(guó)獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)版權(quán)肾砂，“雖然是獨(dú)家列赎，我們付錢(qián)給它，但我們對(duì)中國(guó)的用戶是不收費(fèi)的镐确，這其實(shí)就是在培育一個(gè)產(chǎn)業(yè)”包吝。

>> 其一，任何娛樂(lè)形式將不再孤立存在源葫，而是全面跨界連接诗越、融通共生；其二息堂，創(chuàng)作者與消費(fèi)者界限逐漸打破嚷狞，每個(gè)人都可以是創(chuàng)作達(dá)人；其三荣堰，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生粉絲經(jīng)濟(jì)床未，明星IP誕生效率將大大提升；其四振坚，趣味互動(dòng)體驗(yàn)將廣泛應(yīng)用薇搁，娛樂(lè)思維或?qū)⒅厮苋藗兊纳罘绞剑黄湮宥砂耍萍伎醒蟆⑺囆g(shù)传货、人才自由，“互聯(lián)網(wǎng)+”將催生大創(chuàng)意時(shí)代宏娄。

第18章 失控：互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越像大自然

>> 我最終發(fā)現(xiàn)问裕，想要得到和生命真正類似的行為，不是設(shè)法創(chuàng)造出真正復(fù)雜的生物孵坚，而是給簡(jiǎn)單的生物提供一個(gè)極其豐饒的變異環(huán)境僻澎。

“誰(shuí)將會(huì)成為騰訊未來(lái)的敵人？”

>> 站在公司——確切地說(shuō)是在自己辦公室的門(mén)口給每個(gè)員工發(fā)紅包十饥，一開(kāi)始，紅包里是10元錢(qián)祖乳，后來(lái)成了100元

>> 每到新年上班的第一天逗堵，深圳的騰訊總部必定排起非常壯觀的、蜿蜒的長(zhǎng)隊(duì)眷昆，馬化騰仍堅(jiān)持每人發(fā)一只紅包蜒秤，“小馬哥發(fā)紅包”宛如深圳一景。

>> “我非常喜歡中國(guó)亚斋，因?yàn)槲覉?jiān)信未來(lái)就在這兒作媚，世界的未來(lái)就在中國(guó)”。

>> “失控”不是指混亂無(wú)序帅刊、低效率甚至自我毀滅的狀態(tài)纸泡，螞蟻群、蜜蜂群這樣由巨量個(gè)體構(gòu)成的組織體赖瞒，能夠呈現(xiàn)出高度的秩序和效率女揭，不是因?yàn)橄佂酢⒎渫醯目刂评敢堑米杂谝环N自下而上的大規(guī)模協(xié)作吧兔，以及在協(xié)作中“涌現(xiàn)”的眾愚成智、大智若愚的“集群智能”

>> 是公司自我生長(zhǎng)袍嬉、自我創(chuàng)新能力的喪失境蔼。用成熟的流程來(lái)管控公司，似乎避免了內(nèi)部的沖突和紛爭(zhēng)伺通，但企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的官僚化日益明顯箍土，產(chǎn)品、研發(fā)按部就班罐监，員工與部門(mén)有可能只對(duì)流程負(fù)責(zé)涮帘，而不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

>> 一個(gè)真正具有創(chuàng)新性的公司笑诅，應(yīng)該像一個(gè)巨大的森林调缨，沒(méi)有人在植樹(shù)疮鲫，沒(méi)有人在飼養(yǎng)動(dòng)物，但林林總總的動(dòng)植物在那里旺盛生長(zhǎng)和繁育弦叶，而這又是一個(gè)“失控”的過(guò)程

>> ：“一個(gè)企業(yè)的清晰方向俊犯，是在混沌中產(chǎn)生的，是從灰色中脫穎而出的伤哺，方向是隨時(shí)間與空間而變的燕侠，它常常又會(huì)變得不清晰。合理地掌握合適的灰度立莉，是使各種影響發(fā)展的要素绢彤。”在任正非看來(lái)蜓耻，“清晰的方向來(lái)自灰度茫舶。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人重要的素質(zhì)是方向、節(jié)奏刹淌。他的水平就是合適的灰度饶氏。堅(jiān)定不移的正確方向來(lái)自灰度、妥協(xié)與寬容”有勾。

>> 需求度：用戶需求是產(chǎn)品核心疹启，產(chǎn)品對(duì)需求的體現(xiàn)程度，就是企業(yè)被生態(tài)所需要的程度蔼卡。產(chǎn)品研發(fā)中最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是：研發(fā)者往往對(duì)自己挖空心思創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品像對(duì)孩子一樣珍惜喊崖、呵護(hù)，認(rèn)為這是他的心血結(jié)晶雇逞。好的產(chǎn)品是有靈魂的贷祈，優(yōu)美的設(shè)計(jì)、技術(shù)喝峦、運(yùn)營(yíng)都能體現(xiàn)背后的理念势誊。有時(shí)候開(kāi)發(fā)者設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)總覺(jué)得越厲害越好，但好產(chǎn)品其實(shí)不需要所謂特別厲害的設(shè)計(jì)或者什么谣蠢，因?yàn)橛X(jué)得自己特別厲害的人就會(huì)故意搞一些體現(xiàn)自己厲害粟耻，但用戶不需要的東西，那就是舍本逐末了眉踱。

>> 速度：快速實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破挤忙，角度、銳度尤其是速度谈喳，是產(chǎn)品在生態(tài)中存在和發(fā)展的根本册烈。我們經(jīng)常會(huì)看到這樣幾種現(xiàn)象：有些人一上來(lái)就把攤子鋪得很大，恨不得面面俱到地布好局婿禽；有些人習(xí)慣于追求完美赏僧，總要把產(chǎn)品反復(fù)打磨到自認(rèn)為盡善盡美才推出來(lái)大猛；有些人心里很清楚創(chuàng)新的重要性，但又擔(dān)心失敗淀零，或者造成資源的浪費(fèi)挽绩。

>> 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)好的產(chǎn)品往往是從不完美開(kāi)始的驾中。同時(shí)唉堪，千萬(wàn)不要以為，先進(jìn)入市場(chǎng)就可以高枕無(wú)憂肩民。我相信唠亚，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)也不比誰(shuí)傻5秒鐘持痰。你的對(duì)手會(huì)很快醒過(guò)來(lái)灶搜，很快趕上來(lái)。他們甚至?xí)饶阕龅酶霉部校愕陌踩吔珉S時(shí)有可能被他們突破。我的建議就是“小步快跑暂题，快速迭代”移剪。也許每一次產(chǎn)品的更新都不是完美的，但是如果堅(jiān)持每天發(fā)現(xiàn)薪者、修正一兩個(gè)小問(wèn)題纵苛，不到一年基本就把作品打磨出來(lái)了，自己也就很有產(chǎn)品的感覺(jué)了言津。所以攻人，創(chuàng)新的灰度，首先就是要為了實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破允許不完美悬槽，但要快速向完美逼近怀吻。

>> 靈活度：做敏捷企業(yè)、快速迭代產(chǎn)品的關(guān)鍵是主動(dòng)變化初婆，主動(dòng)變化比應(yīng)變能力更重要蓬坡。互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)瞬息萬(wàn)變磅叛。通常情況下我們認(rèn)為應(yīng)變能力非常重要屑咳，但是實(shí)際上主動(dòng)變化能力更重要。管理者弊琴、產(chǎn)品技術(shù)人員而不僅僅是市場(chǎng)人員兆龙，如果能夠更早地預(yù)見(jiàn)問(wèn)題、主動(dòng)變化敲董，就不會(huì)在市場(chǎng)中陷入被動(dòng)紫皇。

>> 冗余度：容忍失敗慰安，允許適度浪費(fèi)，鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)坝橡、內(nèi)部試錯(cuò)泻帮，不嘗試失敗就沒(méi)有成功。在面對(duì)創(chuàng)新的問(wèn)題上计寇，要允許適度的浪費(fèi)锣杂。怎么理解？就是在資源許可的前提下番宁，即使有一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)研發(fā)一款產(chǎn)品也是可以接受的元莫，只要你認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是你在戰(zhàn)略上必須做的。

>> 沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就意味著創(chuàng)新的死亡蝶押。即使最后有的團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中失敗踱蠢，但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉，可以把它理解為“內(nèi)部試錯(cuò)”棋电。并非所有的系統(tǒng)冗余都是浪費(fèi)茎截，不嘗試失敗就沒(méi)有成功，不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得現(xiàn)實(shí)性赶盔。

>> 開(kāi)放協(xié)作度：最大限度地?cái)U(kuò)展協(xié)作企锌，互聯(lián)網(wǎng)很多惡性競(jìng)爭(zhēng)都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新。

>> 互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)美妙之處就在于于未，把更多人更大范圍地卷入?yún)f(xié)作撕攒。我們也可以感受到，越多人參與烘浦，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就越大抖坪，用戶需求越能得到滿足，每一個(gè)參與協(xié)作的組織從中獲取的收益也越大闷叉。所以擦俐，適當(dāng)?shù)幕叶冗€意味著，在聚焦于自己核心價(jià)值的同時(shí)握侧，盡量深化和擴(kuò)大社會(huì)化協(xié)作

>> 互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接捌肴、開(kāi)放、協(xié)作藕咏、分享状知，首先因?yàn)閷?duì)他人有益，所以才對(duì)自己有益孽查。一個(gè)好的生態(tài)系統(tǒng)必然是不同物種有不同分工饥悴，最后形成配合，而不是所有物種都朝一個(gè)方向進(jìn)化。在這種新的思路下西设，互聯(lián)網(wǎng)的很多惡性競(jìng)爭(zhēng)都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新瓣铣。利用平臺(tái)已有的優(yōu)勢(shì)，廣泛進(jìn)行合作伙伴間橫向或者縱向的合作贷揽，將是灰度創(chuàng)新中一個(gè)重要的方向棠笑。

>> 進(jìn)化度：構(gòu)建生物型組織，讓企業(yè)組織本身在無(wú)控過(guò)程中擁有自進(jìn)化禽绪、自組織的能力蓖救。進(jìn)化度，實(shí)質(zhì)就是一個(gè)企業(yè)的文化印屁、組織方式是否具有自主進(jìn)化循捺、自主生長(zhǎng)、自我修復(fù)雄人、自我凈化的能力从橘。

>> 那些真正有活力的生態(tài)系統(tǒng)，外界看起來(lái)似乎是混亂和失控的础钠，其實(shí)是組織在自然生長(zhǎng)進(jìn)化恰力，在尋找創(chuàng)新。那些所謂的失敗和浪費(fèi)旗吁，也是復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)化過(guò)程中必需的生物多樣性踩萎。

>> 創(chuàng)新度：創(chuàng)新并非刻意為之，而是充滿可能性阵漏、多樣性的生物型組織的必然產(chǎn)物驻民。創(chuàng)意翻具、研發(fā)其實(shí)不是創(chuàng)新的源頭履怯。如果一個(gè)企業(yè)已經(jīng)成為生態(tài)型企業(yè)，開(kāi)放協(xié)作度裆泳、進(jìn)化度叹洲、冗余度、速度工禾、需求度都比較高运提，創(chuàng)新就會(huì)從灰度空間源源不斷涌出。從這個(gè)意義上講闻葵，創(chuàng)新不是原因民泵，而是結(jié)果；創(chuàng)新不是源頭槽畔，而是產(chǎn)物栈妆。企業(yè)要做的，是創(chuàng)造生物型組織，拓展自己的灰度空間鳞尔，讓現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的土壤嬉橙、生態(tài)充滿可能性、多樣性寥假。這就是灰度的生存空間市框。互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越像大自然糕韧，追求的不是簡(jiǎn)單的增長(zhǎng)枫振，而是躍遷和進(jìn)化。

>> 在騰訊的最高決策層中兔沃，絕大多數(shù)人像網(wǎng)大為一樣蒋得，有著低調(diào)務(wù)實(shí)的性格，這個(gè)團(tuán)隊(duì)保持了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定性乒疏，與阿里巴巴额衙、百度等公司截然不同。相較公眾英雄怕吴，用“沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者”來(lái)描述類似騰訊這樣的決策團(tuán)隊(duì)無(wú)疑更為合適窍侧。他們與傳統(tǒng)意義上的大膽而勇敢的領(lǐng)導(dǎo)形象完全不符合，因?yàn)樗麄兏旧喜幌肽敲慈プ觥?/p>

>> 這樣的決策團(tuán)隊(duì)缺乏戲劇性人格转绷，沒(méi)有表演的欲望伟件，卻能夠以最堅(jiān)毅和冷靜的風(fēng)格帶領(lǐng)公司走得更遠(yuǎn)，他們是現(xiàn)實(shí)主義者议经，不太相信所謂的奇跡斧账。暢銷書(shū)《基業(yè)長(zhǎng)青》《從優(yōu)秀到卓越》的作者吉姆·柯林斯在自己的案例研究中也發(fā)現(xiàn)了這一類領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中的獨(dú)特價(jià)值。在《從優(yōu)秀到卓越》一書(shū)中煞肾，他曾很感慨地寫(xiě)道：“這個(gè)世界充斥著眾多的管理怪才咧织、精明過(guò)頭的戰(zhàn)略家、裝腔作勢(shì)的未來(lái)學(xué)家籍救、恐懼傳播者习绢、蠱惑人心的權(quán)威和其他各色人等，能看到一個(gè)公司只依靠一個(gè)簡(jiǎn)單的理念蝙昙，并運(yùn)用想象力和卓越的能力支配運(yùn)用這個(gè)理念而獲得成功闪萄，真是讓人耳目一新，為之叫好奇颠“苋ィ”

>> 一個(gè)月后，騰訊進(jìn)行了第四次組織架構(gòu)調(diào)整烈拒，事業(yè)群組重組為7個(gè)圆裕，分別為微信事業(yè)群（WXG）三椿、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG）、企業(yè)發(fā)展事業(yè)群（CDG）葫辐、互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群（IEG）搜锰、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群（MIG）、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（OMG）和技術(shù)工程事業(yè)群（TEG）耿战。此次最大的變化是撤銷了電商業(yè)務(wù)蛋叼，微信單獨(dú)成軍。騰訊電商解體后剂陡，留下的O2O業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)狈涮、微生活和微購(gòu)物團(tuán)隊(duì)以及財(cái)付通的部分團(tuán)隊(duì)被并入微信部門(mén)。由此鸭栖，騰訊形成了以微信和QQ為雙社交平臺(tái)的架構(gòu)歌馍，兄弟爬山，各自努力晕鹊。

>> Facebook的整個(gè)貢獻(xiàn)是它的所有用戶構(gòu)成一個(gè)想法和感受的全球組合體松却。許多人預(yù)言這可能會(huì)朝著一個(gè)原始的全球性大腦的方向進(jìn)化……Facebook的目標(biāo)是做出一個(gè)整個(gè)人類的索引〗埃”

>> 國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)晓锻、政治體制及文化隔膜，如三道鴻溝讓它們始終無(wú)法匯流飞几，而在商業(yè)模式上砚哆，則呈現(xiàn)為一個(gè)十分奇特的景象：美國(guó)公司開(kāi)始學(xué)習(xí)中國(guó)公司的某些做法，而中國(guó)公司則向更陌生的領(lǐng)域狂奔屑墨。

>> 我們也看到未來(lái)人和設(shè)備躁锁、設(shè)備和設(shè)備之間，甚至人和服務(wù)之間都有可能產(chǎn)生連接卵史。因此战转，騰訊未來(lái)的探索空間將“首先是連接一切”。

>> “云和分享經(jīng)濟(jì)像一枚硬幣的兩面程腹，分享經(jīng)濟(jì)就是生產(chǎn)力的云化匣吊。

>> 法儒拂，其實(shí)就是指社交平臺(tái)寸潦、數(shù)字內(nèi)容及互聯(lián)網(wǎng)金融，互聯(lián)網(wǎng)金融還在成長(zhǎng)被算為“半個(gè)”社痛，只是未來(lái)很有可能發(fā)展成新的平臺(tái)见转。

我最喜歡的游戲公司是foundesire，有plant nanny蒜哀，記賬城市與walkr等互動(dòng)游戲斩箫，讓游戲人生不再是一個(gè)口號(hào)。

>愛(ài)心人士可以尋找18個(gè)隊(duì)員，通過(guò)騰訊公益平臺(tái)發(fā)起“一起捐”乘客，借助朋友圈的力量為山區(qū)的留守兒童送上一份免費(fèi)午餐狐血。中國(guó)扶貧基金會(huì)也發(fā)起“百元大作戰(zhàn)”活動(dòng)，招募愛(ài)心人士發(fā)起一個(gè)目標(biāo)設(shè)置為200元的愛(ài)心包裹一起捐易核，為貧困地區(qū)小學(xué)生籌一個(gè)新學(xué)期的開(kāi)學(xué)禮物匈织。