《溝通的藝術(shù)》一.如何正確的全面理解溝通？

這本書主要分為三個部分规哪，特別清晰求豫。

第一個部分，叫看入人里诉稍。就是我們一想到溝通蝠嘉，就是怎么說話，怎么表達(dá)杯巨，怎么跟別人打交道蚤告。但是這本書的第一部分，探討了自我跟溝通的關(guān)系舔箭，強(qiáng)調(diào)了自我在溝通當(dāng)中的角色罩缴，并且分析了你的知覺蚊逢、情緒，在溝通當(dāng)中到底有什么影響箫章，到底有多重要烙荷。

所以這是第一個部分，講的叫看入人里檬寂，也就是看自己终抽。

第二個部分，教你怎么樣看出人外桶至，這回是看別人昼伴，你怎么跟別人溝通，你怎么樣去聽別人說話镣屹，這是這部分討論的內(nèi)容圃郊。

最后一個部分，是看人之間女蜈，討論的是人跟人之間的關(guān)系持舆，有親密關(guān)系，怎么樣去改善溝通氛圍伪窖，還有怎么樣處理人際沖突的各種溝通方法逸寓，都是放在這一部分的。

所以你看覆山，邏輯結(jié)構(gòu)就是這樣的：看入人里竹伸，看自己；看出人外簇宽，看別人勋篓；看人之間，看關(guān)系晦毙∩玻總體來講耙蔑，是這三個部分的內(nèi)容见妒。

1.學(xué)習(xí)溝通的四個階段

你是什么時候，感覺到溝通特別重要的甸陌？

作者說须揣，你學(xué)習(xí)完這本書以后，肯定會教你很多溝通的技巧钱豁。?

當(dāng)你進(jìn)行學(xué)習(xí)和練習(xí)的時候耻卡，會經(jīng)過四個階段：第一個階段，叫覺醒期牲尺；第二個階段卵酪，叫笨拙期幌蚊；第三個階段，叫熟練期溃卡；第四個階段溢豆，叫整合期。

從這幾個期的名字瘸羡，就知道大概代表什么意思漩仙。

覺醒期，比如你突然看到了一本書叫做《溝通的藝術(shù)》犹赖，你就一下子感覺自己被點(diǎn)醒了队他，原來還有這樣的溝通方法。

笨拙期峻村，就是你剛開始練習(xí)時候的樣子麸折。

熟練期，就是你練習(xí)了一段時間之后粘昨，已經(jīng)能夠熟練掌握里面的技巧跟方法磕谅。

整合期，就是你把那些技巧跟方法已經(jīng)化為本能了雾棺，已經(jīng)不需要去思考使用這些方法了膊夹。

基本上就分為這四個階段。

溝通這件事情真的很奇妙捌浩，每個人的覺醒期來臨的早跟晚都不一樣放刨。

可能是某一天突然遇見一個朋友，你看到人家特別會溝通尸饺；或者是看到了一本書进统，你發(fā)現(xiàn)原來這個世界上溝通是需要學(xué)習(xí)的；也可能是某一天浪听，莫名其妙什么事情螟碎，你就突然發(fā)現(xiàn)溝通對你來說很重要。

總之會有那么一個時期迹栓，你會發(fā)現(xiàn)這個事實(shí)掉分，溝通就成為了你心目當(dāng)中值得學(xué)習(xí)的東西，溝通也成為了你心目當(dāng)中讓你很迷失的東西克伊，讓你覺得很痛的酥郭，因?yàn)楹眯┤嗽跍贤ㄉ洗_實(shí)有問題。

2為什么溝通很重要

我們第一次意識到溝通重要愿吹，不知道是什么時候不从。但是實(shí)際上，很小的時候犁跪。我們就能夠模模糊糊地感覺到椿息。

為什么這么說歹袁？你們有沒有發(fā)現(xiàn)，在小的時候寝优，一旦我們想對一個小朋友下手宇攻，想欺負(fù)他的時候，會怎么辦倡勇？

孤立他逞刷，大家都不要跟他說話：“你跟我玩，就不能跟他玩妻熊】淝常”

為什么你會把孤立當(dāng)做懲罰？因?yàn)槟愕拇竽X當(dāng)中扔役，模模糊糊地感受到溝通對一個人很重要帆喇，所以我們不跟他說話，對他來說就是懲罰亿胸。

被懲罰的人坯钦，他的感受是怎么樣的？他一開始可能會覺得無所謂侈玄，過一段時間他感覺到周圍的人都把他當(dāng)透明人婉刀，就會有點(diǎn)壓力，在時間足夠長之后序仙，就會開始變得很沮喪突颊，開始自我懷疑，很難受潘悼，不愿意見到你們律秃，甚至?xí)霈F(xiàn)敵意，出現(xiàn)敵意治唤，也是為了引起你們的回應(yīng)棒动。

所以溝通對人來說，是非常重要的宾添。

最早做一個系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)船惨，來證明溝通重要性的人，是一個吃飽了撐著沒事干的德國皇帝辞槐。

他做了一個很殘忍的實(shí)驗(yàn)掷漱，就想弄明白一個事粘室，就是這個小孩榄檬，你看，咱們中國孩子一開口說的就是漢語衔统，菲律賓的孩子可能一張口就是菲律賓英語鹿榜。

德國皇帝就很好奇：如果沒有人給這個小孩說話海雪，沒有爸爸媽媽，沒人跟他天天溝通交流舱殿，他張開嘴的第一句話說的是什么奥裸？

他就做了這樣一個實(shí)驗(yàn)，把那些小孩放到一起沪袭，讓保姆來照顧他們湾宙，不跟他們笑，不跟他們互動冈绊，也不跟他們說話侠鳄。

實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是這些小孩都死了，沒有一個長大的死宣。因?yàn)椴桓⒆訙贤ㄎ岸瘢瑢λ慕】刀际怯杏绊懙模@就是為什么人要溝通的原因之一毅该。

關(guān)于溝通的重要性博秫，在很多方面已經(jīng)達(dá)成共識，比如你想喝水眶掌，你需要說一下：老公挡育，給我倒杯水。

溝通這時候?qū)δ銇碚f朴爬，就是一個生存技能静盅，也是人之間去建立關(guān)系的一個重要方式，你們兩個想要建立關(guān)系寝殴，就得彼此說話蒿叠。

這也是溝通的原因之一，但是它的重要性不止僅于維持生存蚣常，也是讓我們認(rèn)識自己的方法市咽。

實(shí)際上，我們認(rèn)識自己到底是聰明的抵蚊，還是笨的施绎，到底是美的，還是丑的贞绳？

這些答案不是生下來就有的谷醉，它是我們跟別人的溝通過程當(dāng)中，我們看到別人對我們的回應(yīng)冈闭，在這個過程當(dāng)中俱尼，建立的一個自我認(rèn)同，所以溝通是我們認(rèn)識自己的方法萎攒。

最后一個遇八，就是剛剛講的矛绘，溝通實(shí)際上是一個生理需求。

作者在這列了幾個看到之后刃永，還挺驚悚的事實(shí)货矮，他說，貧乏的人際關(guān)系會危害冠狀動脈的健康斯够，危害程度可以跟抽煙比較囚玫，如果你缺乏人際關(guān)系的話，就跟你抽煙一樣读规，對你的身體的危害程度是一樣的劫灶。

還有其他的，比起擁有活躍社交網(wǎng)絡(luò)的人掖桦，社交孤立者罹患感冒的幾率高四倍本昏，內(nèi)向的人愛生病。

還有離了婚的男人和女人枪汪，他們患各種癌癥的機(jī)會涌穆，是不離婚的男人女人的五倍。

他說的不離婚雀久，應(yīng)該是那種正常夫妻關(guān)系的一種狀態(tài)下靠闭，如果你不離婚天天在一起剂桥，然后你捅我一刀妻柒，我捅你一刀封恰，估計(jì)得癌癥的機(jī)會更高。

但是足以看到親密關(guān)系對一個人的重要性越庇，如果你離了婚之后單身獨(dú)居罩锐，確實(shí)患病的概率會大一點(diǎn)。

這是作者告訴我們卤唉，跟別人溝通是一種生理需求涩惑，以此來論證溝通的重要性。

3.溝通高手的特質(zhì)

溝通很重要桑驱，怎么樣成為一個溝通高手竭恬？

你要知道，很多人覺得自己很內(nèi)向熬的，覺得自己不擅長說話痊硕，不喜歡跟別人打交道，有沒有可能成為一個溝通高手押框？

實(shí)際上岔绸，溝通能力的定義，并不像表面上看到的那么簡單：這個人會說、能說亭螟、愛說挡鞍、會笑骑歹，就是一個溝通高手预烙，其實(shí)不是這樣的。

學(xué)者對于什么叫做溝通能力道媚，是有爭議的扁掸，不過大多數(shù)人仍然同意這樣一個結(jié)論，就是有效的溝通最域，必須包含：第一谴分，某種程度上能夠達(dá)成個人目標(biāo)，就是我說的每一段話镀脂，都有我的目的牺蹄。

我跟一個人打交道，跟他天天在一塊溝通薄翅，煲電話粥沙兰，我有我的目標(biāo)。

某種程度上翘魄，可以幫助你達(dá)成個人目標(biāo)鼎天，并且理想上要能夠維持或增進(jìn)關(guān)系，讓我們關(guān)系更好暑竟，而不是讓我們關(guān)系更差斋射。這是有效溝通的一個標(biāo)準(zhǔn)、

這個世界上但荤，沒有完美理想的溝通罗岖，因?yàn)槲幕煌f話的情境也不一樣腹躁，而且我們大多數(shù)人呀闻，實(shí)際上很難說“我是一個溝通能力好的人”，因?yàn)槲覀儨贤芰?shí)際上是隨情景變化的潜慎。

比如我很擅長跟小孩打交道捡多，但不擅長跟長輩打交道；我很擅長在公司跟同事打交道铐炫，但是不擅長跟家里人去溝通垒手。

我們的溝通能力，實(shí)際上是有程度和范圍劃分的倒信，我們可能在某一些領(lǐng)域的溝通能力好一些科贬，在某些領(lǐng)域的溝通能力差一些。

所以你千萬萬不要上來就給自己蓋帽子“我的溝通能力很差”，或者是“我的溝通能力特別好”榜掌。

不過盡管如此优妙，學(xué)者仍然辨認(rèn)出了幾種，適用于大多數(shù)情境憎账，成功的溝通特質(zhì)套硼。

我們來看一下，一個成功的溝通者胞皱，身上有哪些特質(zhì)邪意？

第一種，擁有多樣性的行為反應(yīng)反砌。

比如我嘗試罵你一句：“你這個人太胖了雾鬼，胖的跟熊一樣⊙缡鳎”

請問你在生活當(dāng)中策菜，被別人這么奚落跟嘲笑的時候，一般怎么回應(yīng)酒贬？

可能有以下幾種回應(yīng)方式：第一又憨，保持沉默，我要跟他說話的話同衣，可能會引起沖突竟块，所以就離他遠(yuǎn)一點(diǎn)，不跟他說話耐齐。浪秘；

第二種，我可以讓第三者告訴劉媛媛“你說話傷害了我埠况，攻擊我了耸携，我不舒服≡玻”

第三種反應(yīng)夺衍，你可以暗示我“媛媛，我其實(shí)挺不舒服的喜命」瞪常”我不明說，我暗示壁榕。

第四種反應(yīng)矛紫，你也可以開個玩笑等等。

總之牌里，你有很多種可以去反應(yīng)的方式颊咬，可以靈活地選用哪一種來對待我，根據(jù)你跟我的關(guān)系、我的性格喳篇、當(dāng)下說話的那個情境敞临，你有這么一個選擇庫，我選擇用其中一個麸澜，來去做回應(yīng)挺尿，我覺得這樣更得體等等。

這是一個高手的做法痰憎，但是一個低手的做法票髓，他就只有一種或者是兩種反應(yīng)方式攀涵，他要么就罵回去铣耘，要么就保持沉默。

所以好些時候以故，當(dāng)他被別人奚落了蜗细，要么會覺得好像這兩種反應(yīng)方式都不太合適，然后就不知道應(yīng)該怎么辦了怒详，顯得非常尷尬炉媒。

要么就是他只能用這兩種反應(yīng)方式去對付，結(jié)果就是說的很不好昆烁，把現(xiàn)場弄得很糟糕吊骤。

所以高手跟低手的第一個差別：高手擁有多樣性的行為反應(yīng)。

你可以這樣想静尼，他腦袋當(dāng)中有很多選項(xiàng)可以靈活選用白粉，他在面對被別人奚落這種情境的時候，不會張口無言鼠渺。鸭巴。

第二種特質(zhì)，有挑選恰當(dāng)行為的能力拦盹。

你有一個選擇庫不夠鹃祖，你還有能力挑選一個適當(dāng)?shù)男袨閬韺Ω段遥@樣才行普舆。

因?yàn)閯倓偽抑v了恬口，不同的情況下，你的反應(yīng)是不一樣的沼侣。比如你爸爸嘲笑你胖祖能，跟我嘲笑你胖，你的反應(yīng)肯定不一樣华临。

所以你要有那種從你的選擇庫里面芯杀，挑選恰當(dāng)行為的能力。

第三個特質(zhì)，表現(xiàn)行為的技巧揭厚。

你光說不練是不行的却特，你有個選擇庫，也知道應(yīng)該怎么選筛圆，結(jié)果你就是不會說裂明，就是不敢說，或者就是說不好太援，這樣可不行闽晦，你得有這個比較好的表現(xiàn)技巧才可以。

第四個特質(zhì)提岔，認(rèn)知的復(fù)雜程度仙蛉。

我用個例子來說明，你有一個朋友就叫劉媛媛碱蒙，劉媛媛很討厭荠瘪，天天看你不順眼。

你感覺到是不是因?yàn)樽隽耸裁词虑槊胺杆巳停蛘咭驗(yàn)樗罱纳詈懿豁樌梗蛘咭驗(yàn)樗x婚了。

認(rèn)知的復(fù)雜程度喷兼，就意味著一個人能不能用多元的角度去揣測篮绰、思考，這樣的話季惯，就會提高解決問題的機(jī)會吠各，不會一根筋，一看到劉媛媛星瘾，最近看他不順眼走孽，他就會覺得“一定是我做錯了”，他不會一元思考琳状。

所以一個人的溝通能力磕瓷，跟他認(rèn)知的復(fù)雜程度是有關(guān)系的，認(rèn)知的復(fù)雜程度越高念逞，越會從這種多元化角度去想問題困食，溝通能力可能會越強(qiáng)。

第五個特質(zhì)翎承，同理心硕盹，這個咱們就不說了。

雖然從多元角度看待一個問題很重要叨咖，但是還是有一些方法瘩例，能夠超越不同的觀點(diǎn)啊胶，去了解到對方。同理心垛贤，就是你超越不同觀點(diǎn)焰坪，了解對方的一個方法。

同理心就是我能夠像對方一樣聘惦，去感受他的感受某饰，所以同理心，是大家公認(rèn)的一個重要的溝通能力基礎(chǔ)善绎。

最后一個高手特質(zhì)黔漂，叫做自我監(jiān)控。

我覺得這個詞簡直太好了禀酱，以前我總是找不到一個合適的詞炬守，來形容一些人，現(xiàn)在我知道怎么形容了比勉，他們就叫做低自我監(jiān)控者劳较。

什么叫做自我監(jiān)控驹止？一個高自我監(jiān)控者浩聋，能夠把自己的意識解離出來，用一種超人的眼光臊恋，去看待自己的所作所為：我到底是用什么方法跟人家溝通衣洁，我這個方法的效果是什么樣的。

在生活當(dāng)中抖仅，一個人靈不靈坊夫，就可能跟他的自我監(jiān)控能力有關(guān)系，有些人就很擅長調(diào)整自己撤卢，很理性环凿，看上去就是因?yàn)樗淖晕冶O(jiān)控程度比較高。

比如他們跟別人開了一個玩笑放吩，立馬就會做出自我觀察：剛剛我那個玩笑開的太白癡了智听，不像我，最好趕緊說一點(diǎn)別的話去彌補(bǔ)渡紫；或者他會覺得自己這個方法還不錯到推，以后要繼續(xù)用他。

你有沒有發(fā)現(xiàn)惕澎？一個他在生活莉测，另外一個他在觀察自己，這就叫做高自我監(jiān)控者唧喉。

還有一種人捣卤，叫低自我監(jiān)控者忍抽，甚至都不知道自己的溝通能力到底是低，還是高董朝。相對于高自我監(jiān)控者梯找，肯定溝通能力方面要弱一些，很有可能就活成了我們朋友當(dāng)中益涧，那種比較直率的人锈锤，就是說什么話也不想，說的好不好也不知道闲询，沒有自我監(jiān)控能力久免。

總結(jié)

這本書主要分為三個部分，特別清晰扭弧。

第一個部分阎姥，看入人里「肽恚看自己

第二個部分呼巴，看出人外∮眩看別人

第三個部分衣赶，看人之間『衤看關(guān)系

1.學(xué)習(xí)溝通的四個階段：第一階段府瞄，覺醒期；第二階段碘箍，笨拙期遵馆；第三階段，熟練期丰榴；第四階段货邓，整合期。

2.為什么溝通很重要四濒？

原因①社交的必要换况，生存技能；也是認(rèn)識自己的好方法峻黍。

原因②是生理需求复隆。

3.溝通高手的特質(zhì)：

①擁有多樣性的行為反應(yīng)；

②擁有挑選恰當(dāng)行為的能力姆涩；

③擁有表現(xiàn)行為的技巧挽拂；

④擁有認(rèn)知的復(fù)雜程度；

⑤有同理心骨饿；

⑥超高子自我監(jiān)控者亏栈。