自律

　　自律（Self-Regulation）指的是自我控制和自我調(diào)整的能力。這包括：自我控制不安定的情緒或沖動，在壓力面前保持清晰的頭腦寓搬；以誠實(shí)贏得信任引谜，并且隨時都清晰地理解自己的行為將影響他人。

　　自律對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更為重要扛稽。作為軟件企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要管理別人，要讓下屬信服谜疤，就要先從自我做起。這是因為现诀，領(lǐng)導(dǎo)的做法通常是大家做事的目標(biāo)和榜樣夷磕，領(lǐng)導(dǎo)的每一次舉手投足都會給下屬留下深刻的印象，如果處理不好的話仔沿，可能會造成負(fù)面的影響坐桩。特別是當(dāng)公司或團(tuán)隊處于危急時刻，需要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家克服困難封锉、沖出重圍的時候绵跷，如果領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得比職員還要急躁，翻來覆去拿不定主意成福，大家就會對領(lǐng)導(dǎo)喪失信心碾局，公司或團(tuán)隊也會因此而走向失敗。

　　有一次奴艾，我見過公司里的兩個組即將被合并净当。第一個組的經(jīng)理缺少自律，開會時對他的隊伍說合并不是他的決定，他自己也不知下一步該怎么辦像啼。這個經(jīng)理對未來沒有信心俘闯，并猜測自己的隊伍可能會被裁員。而第二個組的經(jīng)理則在合并后告訴他的隊伍這次合并對公司的好處埋合。他也坦誠地說自己并不掌握所有的信息备徐，但是他承諾會提醒上級盡快地做決定。并且甚颂，第二個經(jīng)理還告訴大家他會盡其所能蜜猾，幫助每一個員工安排最合理、最公平的出路振诬。最后的結(jié)果是蹭睡，第一個組的人很快就散了，他們的經(jīng)理離開了公司赶么，而第二個組的經(jīng)理接管了合并后的機(jī)構(gòu)肩豁。

　　自律必須建立在誠信的基礎(chǔ)上。為了表現(xiàn)所謂的“自律”而在他人面前粉飾辫呻、遮掩自己的缺點(diǎn)清钥，刻意表演的做法是非常不可取的。只有在贏得他人信任的基礎(chǔ)上放闺，嚴(yán)于律己祟昭、寬以待人，才能真正獲得他人的尊重和贊許怖侦。

　　人際關(guān)系

　　人際關(guān)系包括在社會交往中的影響力篡悟、傾聽與溝通的能力，處理沖突的能力匾寝、建立關(guān)系搬葬、合作與協(xié)調(diào)的能力，說服與影響的能力等等艳悔。

　　有些人在人際交往中的影響力是與生俱來的急凰，他們在參加酒會或慶典的時候，只要很短的時間就能和所有人交上朋友猜年。但也有些人并不具備這樣的天賦香府，他們在社交活動中常常比較內(nèi)向，寧愿一個人躲在角落里也不愿主動與人交談码倦。

　　我個人就缺乏人際交往的傾向。以前锭碳，我并不認(rèn)為這有什么不妥袁稽，直到我遇到了一位非常具有個人影響力的經(jīng)理為止。那個經(jīng)理沒有超人的智慧擒抛，但是他自稱他認(rèn)識了公司中幾乎每一個有能力的人推汽，并和其中的許多人成為了非常要好的朋友补疑。我不知道他是怎么做到這一點(diǎn)的，但我很快就發(fā)現(xiàn)歹撒，他的這種能力對公司非常有用莲组。比如，我需要在公司內(nèi)部選拔一些職員到我的部門工作時暖夭，我就可以從他那里獲得許多有關(guān)該職員的詳細(xì)信息锹杈；與公司其他部門協(xié)調(diào)工作時，他的人際關(guān)系網(wǎng)也可以發(fā)揮非常大的作用迈着。從那時起竭望，我發(fā)現(xiàn)處理人際關(guān)系的能力對于一個人，特別是一個領(lǐng)導(dǎo)者來說非常重要裕菠，我開始特別注重培養(yǎng)自己在人際關(guān)系方面的影響力咬清。

　　在技術(shù)研究和開發(fā)方面，溝通和說服的能力也至關(guān)重要奴潘。比如旧烧，我們開發(fā)出了一項先進(jìn)的技術(shù)，要把它變成公司的產(chǎn)品画髓。這首先要說服公司的決策層掘剪。我們必須細(xì)心準(zhǔn)備我們的產(chǎn)品建議書，并通過精彩的演講和現(xiàn)場展示讓領(lǐng)導(dǎo)者相信我們研究出的技術(shù)對公司來說大有裨益雀扶，讓決策層認(rèn)為即將開發(fā)的產(chǎn)品可以在市場上取得成功杖小。這些工作都需要我們具備處理人際關(guān)系、展示自己愚墓、影響他人的能力予权。

　　三年前離開中國時，我在《給中國學(xué)生的一封信》中浪册，與廣大青年學(xué)生一道扫腺，討論了一些大家共同關(guān)心的話題，并結(jié)合自己的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷村象，就青年學(xué)生如何對待機(jī)遇笆环、學(xué)業(yè)、工作厚者、他人躁劣、自己等問題，闡述了我的個人意見库菲。我提出誠信和正直账忘、主動意識、交流和溝通、努力一生學(xué)習(xí)這幾個個人素質(zhì)方面值得中國學(xué)生高度重視鳖擒。

　　在這三年溉浙，許多中國學(xué)生，經(jīng)過電子郵件蒋荚、講座后的問答戳稽、座談、和其他渠道（例如在電視節(jié)目“對話”中）期升，常對我提到“如何成才”的問題惊奇。對于這個大家關(guān)注的問題，我整理了許多材料吓妆，集成這封“第二封信”赊时。

　　在第一封信力所提到的個人素質(zhì)或“價值觀”是成材的必要的基礎(chǔ)。但是行拢，除了素質(zhì)之外祖秒，成才同樣的需要領(lǐng)導(dǎo)能力（leadership）。很多人誤以為領(lǐng)導(dǎo)能力最重視的是天資舟奠、號召力竭缝、管理能力。但是沼瘫，根據(jù)我個人的經(jīng)驗抬纸，和最近一些研究的結(jié)論，如果你想成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)耿戚，最重要的不是你的智商（IQ）,而是你的情商（EQ）湿故。最重要的不是要成為一個有號召力令人信服的領(lǐng)導(dǎo)，而是要成為一個有 “謙虛”膜蛔、“執(zhí)著”和“勇氣” 的領(lǐng)導(dǎo)坛猪。

　　這“給中國學(xué)生的第二封信”是為那些希望不斷提高自己，不斷學(xué)習(xí)事業(yè)成功所必需的基本技能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的人所寫的皂股。第一部分重申了《給中國學(xué)生的一封信》中討論過的有關(guān)個人素質(zhì)的話題墅茉；第二部分闡釋了領(lǐng)導(dǎo)能力中最重要的情商；第三部分給出了卓越的領(lǐng)導(dǎo)所必須具備的呜呐、有別于普通人的基本特質(zhì)就斤。

　　如何提高個人素質(zhì)？

　　誠信和正直

　　一個人的人品如何直接決定了這個人對于社會的價值蘑辑。而在與人品相關(guān)的各種因素之中洋机，誠信又是最為重要的一點(diǎn)。微軟公司在用人時非常強(qiáng)調(diào)誠信洋魂，我們只雇傭那些最值得信賴的人绷旗。去年啄踊，當(dāng)微軟列出對員工期望的“核心價值觀”時，誠信（honesty and integrity）被列為一位刁标。

　　在我發(fā)表“第一封信”后，曾經(jīng)有一位同學(xué)問我：為什么一個公司要涉入員工的道德呢址晕？我回答：這是為了公司自己的利益膀懈。例如，一位應(yīng)聘者在面試時曾對我說谨垃，如果他能加入微軟公司启搂，他就可以把他在前一家公司所做的發(fā)明成果帶過來。對這樣的人刘陶，無論他的技術(shù)水平如何胳赌，我都不會雇用他。他既然可以在加入微軟時損害先前公司的利益匙隔，那他也一定會在加入微軟后損害微軟公司的利益疑苫。

　　另外有一位同學(xué)看了“對話”后問我，為什么我會把誠信放在智慧之前呢纷责？難道我們會去衡量員工的誠信和他們的智慧而給誠信更高的比重捍掺？其實(shí)，我們的衡量都在直接的工作目標(biāo)上再膳，并不會對誠信或智慧做直接的衡量挺勿。但是，作為第一“核心價值”喂柒，誠信是我們對員工最基本的要求不瓶。 我們根本不會去雇用沒有誠信的人。如果一個員工發(fā)生了嚴(yán)重誠信的問題灾杰，他會被立刻解雇蚊丐。

　　當(dāng)一個公司這么重視誠信，員工一定更值得信賴吭露。因此吠撮，公司對員工也能夠完全信任，讓他們發(fā)揮自己的才能讲竿。在微軟公司泥兰，公司的各級管理者都會給員工較大的自由和空間發(fā)展他們的事業(yè)，并在工作和生活上充分信任题禀、支持和幫助員工鞋诗。只要是微軟錄用的人，微軟就會百分之百地信任他迈嘹。和一些軟件企業(yè)對員工處處提防的做法不同削彬，微軟公司內(nèi)的員工可以看到許多源代碼全庸，接觸到很多技術(shù)或商業(yè)方面的機(jī)密。正因為如此得到公司的信任融痛，微軟的員工對公司才有更強(qiáng)的責(zé)任心和更高的工作熱情壶笼。

　　培養(yǎng)主動意識

　　坦白地說，中國的學(xué)生和職員大多屬于比較內(nèi)向的類型雁刷，在學(xué)習(xí)和工作中還不夠主動覆劈。在學(xué)校時，學(xué)生們往往需要老師安排學(xué)習(xí)任務(wù)沛励，或是按照老師的思路做課題研究责语。在公司里，中國職員常常要等老板吩咐做什么事目派、怎么做之后坤候，才開始工作。此外企蹭，許多中國人并不善于推銷和宣傳自己白筹，這恐怕和中國自古以來講求中庸的文化氛圍有很大關(guān)系。

　　但是练对，要想在現(xiàn)代企業(yè)中獲得成功遍蟋，就必須努力培養(yǎng)自己的主動意識：在工作中要勇于承擔(dān)責(zé)任，主動為自己設(shè)定工作目標(biāo)螟凭，并不斷改進(jìn)方式和方法虚青；此外，還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)推銷自己的能力螺男，在領(lǐng)導(dǎo)或同事面前要善于表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)棒厘，有了研究成果或技術(shù)創(chuàng)新之后要通過演講、展示下隧、交流奢人、論文等方式和同事或同行分享，在工作中犯了錯誤也要勇于承認(rèn)淆院。只有積極主動的人才能在瞬息萬變的競爭環(huán)境中獲得成功何乎，只有善于展示自己的人才能在工作中獲得真正的機(jī)會。

　　客觀土辩、直接的交流和溝通

　　開誠布公的交流和溝通是團(tuán)隊合作中最重要的環(huán)節(jié)支救。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴(yán)重破壞團(tuán)隊中的工作氛圍拷淘，阻礙團(tuán)隊成員間的正常交流各墨，并最終導(dǎo)致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。

　　比如启涯，在開會討論問題的時候贬堵，與會的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠地交換意見恃轩，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素（比如不愿反駁上級領(lǐng)導(dǎo)的意見）而在會議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)黎做，一味地唯唯諾諾叉跛，會后到了洗手間里再和別人說“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點(diǎn)蒸殿，還會破壞公司內(nèi)部的溝通和交流渠道昧互，對工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。

　　微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流（Open communication）”伟桅，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)叽掘。在微軟開會時楣铁，大家如果意見的不統(tǒng)一，一定要表達(dá)出來更扁，否則公司可能錯過良機(jī)盖腕。當(dāng)Internet剛開始時，很多微軟的領(lǐng)導(dǎo)者不理解浓镜、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術(shù)溃列。但是有幾位技術(shù)人員，他們不斷地提出他們的意見和建議膛薛，雖然他們的上司不理解听隐，但是仍然支持他們“開放式交流”的權(quán)利。后來哄啄，他們的聲音很快的達(dá)到比爾"蓋茨的耳里雅任，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet咨跌。從這個例子我們可以看到沪么，這種開放的交流環(huán)境對微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。

　　徹底的開放式交流也有缺點(diǎn)锌半。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵禽车，而吵到氣頭上有時會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關(guān)系刊殉。因此殉摔，微軟公司的總裁史蒂夫"鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中，提出我們要把這種開放式交流文化改進(jìn)成“開放并相互尊重（Open and respectful）”冗澈。這要求我們在相互交流時充分尊重對方钦勘。當(dāng)我們不同意對方的意見時，一定要用建設(shè)性的語言提出亚亲。

　　挑戰(zhàn)自我彻采、學(xué)無止境

　　從一名大學(xué)生到一名程序員腐缤，再到一位管理者，在軟件人才的成長歷程中肛响，學(xué)習(xí)是永無止境的岭粤。在大學(xué)期間，我們要打好基礎(chǔ)特笋，培養(yǎng)自己各方面的素質(zhì)和能力剃浇；工作以后，我們應(yīng)當(dāng)努力在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)新的技術(shù)并積累相關(guān)經(jīng)驗猎物；即使走上了管理崗位虎囚，我們也應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己蔫磨。軟件產(chǎn)業(yè)本身就是一個每天都會有新技術(shù)淘讥、新概念誕生，充滿了活力和創(chuàng)造力的產(chǎn)業(yè)堤如。作為軟件產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員蒲列，如果只知道閉門造車、抱殘守缺搀罢，我們就必然會落伍蝗岖，必然會被市場淘汰。

　　許多中國學(xué)生喜歡與別人競爭榔至，但這種競爭更多地表現(xiàn)為一種“零和游戲”抵赢，無法使自己和他人得到真正的提高。我建議大家最好能不斷和自己競爭——不要總想著勝過別人唧取，而要努力超越自我瓣俯，不斷在自身的水平上取得進(jìn)步。

　　在學(xué)習(xí)的過程中兵怯，打好基礎(chǔ)最為重要彩匕。從軟件產(chǎn)業(yè)對人才的需求來看，我們必須學(xué)好數(shù)學(xué)和英語這兩門基礎(chǔ)學(xué)科媒区。數(shù)學(xué)是所有工程科學(xué)的基礎(chǔ)驼仪，無論是軟件產(chǎn)品的開發(fā)，還是軟件技術(shù)的研究袜漩，都要大量使用數(shù)學(xué)方法和數(shù)學(xué)原理绪爸。英文則是軟件行業(yè)中的國際語言，要想了解國際上軟件技術(shù)的發(fā)展趨勢宙攻，掌握最新的研究成果奠货，或是與國外同行進(jìn)行技術(shù)交流，就必須掌握英文的聽座掘、說递惋、讀柔滔、寫，能夠在工作中熟練使用英文來解決問題萍虽。

　　情商和領(lǐng)導(dǎo)能力

　　同學(xué)們都希望增進(jìn)自己的leadership skills（領(lǐng)導(dǎo)能力）睛廊。從我的經(jīng)驗和一些最近的研究結(jié)果看來，領(lǐng)導(dǎo)能力中最重要的是所謂的“情商”( EQ）杉编。

　　智商（IQ）反映人的智慧水平超全，情商則反映了人在情感、情緒方面的自控和協(xié)調(diào)能力邓馒。在高新技術(shù)企業(yè)中嘶朱，大家都知道智慧的重要，但是情商的重要性甚至超過了智商光酣。我看過一篇文章见咒，該文的作者調(diào)查了188個公司，他用心理學(xué)方法測試了這些公司里每一名員工的智商和情商挂疆，并將測試結(jié)果和該員工在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進(jìn)行分析。經(jīng)過研究下翎，該文的作者發(fā)現(xiàn)缤言，在對個人工作業(yè)績的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍视事。此外胆萧，他還專門對公司中的高級管理者進(jìn)行了分析。他發(fā)現(xiàn)在高級管理者中俐东，情商對于個人成敗的影響力是智商的九倍跌穗。這說明，智商略遜他人的人如果擁有更高的情商指數(shù)虏辫，也一樣可以獲得成功蚌吸；反之，智商很高砌庄，但情商不足的人欠缺“領(lǐng)導(dǎo)能力”羹唠，很難成為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)。

　　什么是情商娄昆？

　　在現(xiàn)代社會佩微，如果你只知道智商而不曉得情商的話，你至少在意識上已經(jīng)落伍了萌焰。許多心理學(xué)家早已明確地指出哺眯，單單使用智商的標(biāo)準(zhǔn)考察一個人在才智方面的表現(xiàn)，并不足以準(zhǔn)確預(yù)測這個人在事業(yè)上可能取得的成就扒俯。為了全面考察個人能力奶卓，特別是考察個人在社會生活中的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力一疯，心理學(xué)家們提出了情商的概念。

　　情商主要是指那些與認(rèn)識自我寝杖、控制情緒违施、激勵自己以及處理人際關(guān)系等相關(guān)的個人能力。在情商所描述的各項能力因素中瑟幕，自覺磕蒲、同理心、自律和人際關(guān)系是四種對現(xiàn)代人的事業(yè)成敗起決定性作用的關(guān)鍵因素只盹。

　　智商是先天賦予的辣往，但是情商是可以培養(yǎng)的。多花功夫理解和應(yīng)用這四種情商的關(guān)鍵因素殖卑。除此之外站削，因為情商不是自己能看清楚的，我建議可多理解別人對你的看法孵稽、多吸取別人（尤其是情商高的人）的意見许起。

　　自覺

　　中國人常說，人貴有自知之明菩鲜。這實(shí)際上是說园细，社會生活中的每個人都應(yīng)當(dāng)對自己的素質(zhì)、潛能接校、特長猛频、缺陷、經(jīng)驗等各種基本能力有一個清醒的認(rèn)識蛛勉，對自己在社會工作生活中可能扮演的角色有一個明確的定位鹿寻。心理學(xué)上把這種有自知之明的能力稱為“自覺”，這通常包括察覺自己的情緒對言行的影響诽凌，了解并正確評估自己的資質(zhì)毡熏、能力與局限，相信自己的價值和能力等幾個方面侣诵。

　　我的下屬中有一個“自覺心”明顯不足的人：他雖然有一些能力招刹，但是他自視甚高，總是對自己目前的職位不滿意窝趣，隨時隨地自吹自擂疯暑，總是不滿現(xiàn)狀。前一段時間哑舒，他認(rèn)為我不識才妇拯，沒有重用他，決定離開我的組，并期望在微軟其他組中另謀高就越锈。但是仗嗦，他最終發(fā)現(xiàn)，自己不但找不到更好的工作甘凭，公司里的同事也都對他頗有微辭稀拐，認(rèn)為他缺少自知之明，期望和現(xiàn)實(shí)相距太遠(yuǎn)丹弱。最近德撬，他沮喪地離開了公司。接替他職位的人躲胳，是一個能力很強(qiáng)蜓洪，而且很有“自覺心”的人。雖然這個人在上一個職位工作時不很成功坯苹，但他理解自己升遷太快隆檀，愿意自降一級來做這份工作，以便打好基礎(chǔ)粹湃。他現(xiàn)在的確做得很出色恐仑。

　　簡單地說，一個人既不能對自己的能力判斷過高为鳄，也不能輕易低估自己的潛能裳仆。對自己判斷過高的人往往容易浮躁、冒進(jìn)济赎，不善于和他人合作，在事業(yè)遭到挫折時心理落差較大记某，難以平靜對待客觀事實(shí)司训；低估了自己的能力的人，則會在工作中畏首畏尾液南、踟躕不前壳猜，沒有承擔(dān)責(zé)任和肩負(fù)重?fù)?dān)的勇氣，也沒有主動請纓的積極性滑凉。無論是上述哪一種情況统扳，個人的潛力都不能得到充分的發(fā)揮，個人事業(yè)也不可能取得最大的成功畅姊。

　　有自知之明的人既能夠在他人面前展示自己的特長咒钟，也不會刻意掩蓋自己的欠缺。談成自己的不足而向他人求教不但不會降低了自己若未，反而可以表示出自己虛心和自信朱嘴，贏得他人的青睞。比如，當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)對某個職員說“在技術(shù)上你是專家萍嬉，我不如你乌昔，我要多向你學(xué)習(xí)”的時候，職員不但認(rèn)為這個領(lǐng)導(dǎo)非常謙虛壤追，也一定會對這個領(lǐng)導(dǎo)更加信任磕道，因為他理解自己的能力。

　　在微軟公司行冰，大家在技術(shù)上互幫互學(xué)溺蕉，在工作中互相鼓勵，沒有誰天天都擺出盛氣凌人的架子资柔，也沒有誰自覺矮人一頭焙贷，這就自然營造出了一種坦誠、開放的工作氛圍贿堰。

　　有自知之明的人在工作遇到挫折的時候不會輕言失敗辙芍，在工作取得成績時也不會沾沾自喜。認(rèn)識自我羹与，準(zhǔn)確定位自我價值的能力不僅僅可以幫助個人找到自己合適的空間及發(fā)展方向故硅，也可以幫助企業(yè)建立起各司其職、協(xié)同工作的優(yōu)秀團(tuán)隊纵搁。有自知之明的人讓人感覺他是一個自信吃衅、謙虛、真誠的人腾誉。

　　同理心

　　同理心（Empathy）是一個比較抽象的心理學(xué)概念徘层，但解釋起來非常簡單：同理心指的是人們常說的設(shè)身處地、將心比心的做法利职。也就是說趣效，在發(fā)生沖突或誤解的時候，當(dāng)事人如果能把自己放在對方的處境中想一想猪贪，也許就可以更容易地了解對方的初衷跷敬，消除誤解。我們在生活中常說“人同此心热押，心同此理”西傀，就是這個道理。

　　人與人之間的關(guān)系沒有固定的公式可循桶癣，要從關(guān)心別人拥褂、體諒別人的角度出發(fā)，做事時為他人留下空間和余地牙寞，發(fā)生誤會時要替他人著想肿仑，主動反省自己的過失，勇于承擔(dān)責(zé)任。只要有了同理心尤慰，我們在工作和生活中就能避免許多抱怨馏锡、責(zé)難、嘲笑和譏諷伟端，大家就可以在一個充滿鼓勵杯道、諒解、支持和尊重的環(huán)境中愉快地工作和生活责蝠。

　　對于軟件企業(yè)中的管理者來說党巾，體現(xiàn)同理心的最重要一點(diǎn)就是要體諒和重視職員的想法，要讓職員們覺得你是一個非常在乎他們的領(lǐng)導(dǎo)霜医。拿我自己來說齿拂，我在工作中不會盲目地褒獎下屬，不會動不動就給職員一些“非常好”肴敛、“不錯”署海、“棒極了”等泛泛的評價，但是我會在職員確實(shí)做出了成績的時候及時并具體地指出他對公司的貢獻(xiàn)医男，并將他的業(yè)績公之于眾砸狞。例如，我會給部門內(nèi)的全體職員發(fā)電子郵件說某個員工在上一周的工作中取得了出色的成績镀梭，并詳細(xì)說明他的工作成果刀森，列舉他的工作對于公司的重要價值，給出具體的表彰意見报账。這種激勵員工的方式能夠真正贏得員工的信任和支持研底，能夠?qū)ζ髽I(yè)的凝聚力產(chǎn)生巨大的影響。

　　同理心也是一種了解和認(rèn)識他人的有效方法透罢。我被調(diào)到新部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位的時候榜晦，部門中有400多名員工，我都不認(rèn)識琐凭。于是芽隆，我每周選出了10名員工浊服，與他們共進(jìn)午餐统屈。在午餐時，我詳細(xì)了解了每一個人的姓名牙躺、履歷愁憔、工作情況以及他們對部門工作的建議。這些信息對于一個部門領(lǐng)導(dǎo)來說非常重要孽拷。在午餐會后吨掌，我立即根據(jù)這10名員工對部門的建議，安排部署相關(guān)的工作，并給這10名員工一一發(fā)回反饋意見膜宋，告訴他們我的處理方法窿侈。我的計劃是在一個不長的時間里，認(rèn)識并了解部門中的每一位員工秋茫，并在充分聽取員工意見的基礎(chǔ)上合理地安排工作史简。

　　自律

　　自律（Self-Regulation）指的是自我控制和自我調(diào)整的能力。這包括：自我控制不安定的情緒或沖動肛著，在壓力面前保持清晰的頭腦圆兵；以誠實(shí)贏得信任，并且隨時都清晰地理解自己的行為將影響他人枢贿。

　　自律對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更為重要殉农。作為軟件企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要管理別人局荚，要讓下屬信服编检，就要先從自我做起。這是因為削茁，領(lǐng)導(dǎo)的做法通常是大家做事的目標(biāo)和榜樣略贮，領(lǐng)導(dǎo)的每一次舉手投足都會給下屬留下深刻的印象，如果處理不好的話茫陆，可能會造成負(fù)面的影響金麸。特別是當(dāng)公司或團(tuán)隊處于危急時刻，需要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家克服困難簿盅、沖出重圍的時候挥下，如果領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得比職員還要急躁，翻來覆去拿不定主意桨醋，大家就會對領(lǐng)導(dǎo)喪失信心棚瘟，公司或團(tuán)隊也會因此而走向失敗。

　　有一次喜最，我見過公司里的兩個組即將被合并偎蘸。第一個組的經(jīng)理缺少自律，開會時對他的隊伍說合并不是他的決定瞬内，他自己也不知下一步該怎么辦迷雪。這個經(jīng)理對未來沒有信心，并猜測自己的隊伍可能會被裁員虫蝶。而第二個組的經(jīng)理則在合并后告訴他的隊伍這次合并對公司的好處章咧。他也坦誠地說自己并不掌握所有的信息，但是他承諾會提醒上級盡快地做決定能真。并且赁严，第二個經(jīng)理還告訴大家他會盡其所能扰柠，幫助每一個員工安排最合理、最公平的出路疼约。最后的結(jié)果是卤档，第一個組的人很快就散了，他們的經(jīng)理離開了公司程剥，而第二個組的經(jīng)理接管了合并后的機(jī)構(gòu)裆装。

　　自律必須建立在誠信的基礎(chǔ)上。為了表現(xiàn)所謂的“自律”而在他人面前粉飾倡缠、遮掩自己的缺點(diǎn)哨免，刻意表演的做法是非常不可取的。只有在贏得他人信任的基礎(chǔ)上昙沦，嚴(yán)于律己琢唾、寬以待人，才能真正獲得他人的尊重和贊許盾饮。

　　人際關(guān)系

　　人際關(guān)系包括在社會交往中的影響力采桃、傾聽與溝通的能力，處理沖突的能力丘损、建立關(guān)系普办、合作與協(xié)調(diào)的能力，說服與影響的能力等等徘钥。

　　有些人在人際交往中的影響力是與生俱來的衔蹲，他們在參加酒會或慶典的時候，只要很短的時間就能和所有人交上朋友呈础。但也有些人并不具備這樣的天賦舆驶，他們在社交活動中常常比較內(nèi)向，寧愿一個人躲在角落里也不愿主動與人交談而钞。

　　我個人就缺乏人際交往的傾向沙廉。以前，我并不認(rèn)為這有什么不妥臼节，直到我遇到了一位非常具有個人影響力的經(jīng)理為止撬陵。那個經(jīng)理沒有超人的智慧，但是他自稱他認(rèn)識了公司中幾乎每一個有能力的人网缝，并和其中的許多人成為了非常要好的朋友巨税。我不知道他是怎么做到這一點(diǎn)的，但我很快就發(fā)現(xiàn)途凫，他的這種能力對公司非常有用垢夹。比如溢吻，我需要在公司內(nèi)部選拔一些職員到我的部門工作時维费，我就可以從他那里獲得許多有關(guān)該職員的詳細(xì)信息果元；與公司其他部門協(xié)調(diào)工作時，他的人際關(guān)系網(wǎng)也可以發(fā)揮非常大的作用犀盟。從那時起而晒，我發(fā)現(xiàn)處理人際關(guān)系的能力對于一個人，特別是一個領(lǐng)導(dǎo)者來說非常重要阅畴，我開始特別注重培養(yǎng)自己在人際關(guān)系方面的影響力倡怎。

　　在技術(shù)研究和開發(fā)方面，溝通和說服的能力也至關(guān)重要贱枣。比如监署，我們開發(fā)出了一項先進(jìn)的技術(shù)，要把它變成公司的產(chǎn)品纽哥。這首先要說服公司的決策層钠乏。我們必須細(xì)心準(zhǔn)備我們的產(chǎn)品建議書，并通過精彩的演講和現(xiàn)場展示讓領(lǐng)導(dǎo)者相信我們研究出的技術(shù)對公司來說大有裨益春塌，讓決策層認(rèn)為即將開發(fā)的產(chǎn)品可以在市場上取得成功晓避。這些工作都需要我們具備處理人際關(guān)系、展示自己只壳、影響他人的能力俏拱。

　　從優(yōu)秀到卓越

　　在著名企業(yè)管理學(xué)家吉姆·柯林斯的《從優(yōu)秀到卓越》（中信出版社，2002年）一書中吼句，作者通過大量的案例調(diào)查和統(tǒng)計锅必，討論并分析了一家企業(yè)或一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是如何從優(yōu)秀（Good）上升到卓越（Great）的層次的√柩蓿柯林斯和他的研究小組耗費(fèi)了10.5個人年况毅，閱讀并系統(tǒng)整理了6000多篇文章，記錄了2000多頁的專訪內(nèi)容尔艇，對1435家企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查尔许，收集了28家公司過去50年甚至更早的信息，進(jìn)行了大范圍的定性和定量分析终娃，得出了如何使公司和公司的管理者從優(yōu)秀跨越到卓越的令人驚異而振奮的答案味廊。

　　根據(jù)吉姆·柯林斯得出的結(jié)論，優(yōu)秀的公司和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者很多棠耕，許多公司都可以在各自的行業(yè)里取得不俗的業(yè)績余佛。但如果以卓越的標(biāo)準(zhǔn)來衡量公司和個人的成績，那么窍荧，能夠保持持續(xù)健康增長的企業(yè)和能夠不斷取得事業(yè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者都非常少辉巡。一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在成功的基礎(chǔ)上，要想進(jìn)一步提高自己蕊退，使自己的企業(yè)保持持續(xù)增長郊楣，使自己的個人能力從優(yōu)秀向卓越邁進(jìn)憔恳，就必須努力培養(yǎng)自己在“謙虛”、“執(zhí)著”和“勇氣”這三個方面的品質(zhì)净蚤。

　　謙虛使人進(jìn)步钥组。許多領(lǐng)導(dǎo)者在工作中唯我獨(dú)尊，不能聽取他人的規(guī)諫今瀑，不能容忍他人和自己意見相左程梦，這些不懂得謙虛謹(jǐn)慎的領(lǐng)導(dǎo)者也許可以取得暫時的成功，但卻無法在事業(yè)上不斷進(jìn)步橘荠，達(dá)到卓越的境界屿附。這是因為，一個人的力量終究有限哥童，在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中拿撩，領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷學(xué)習(xí)，善于綜合他人的意見如蚜，否則就將陷入一意孤行的泥潭压恒，被市場所淘汰。比爾·蓋茨就是一個非常謙虛的人错邦。例如探赫，他在每一次演講結(jié)束后，請撰寫演講稿的人分析一下他的演講有哪些不足之處撬呢，以便下一次改進(jìn)伦吠。

　　執(zhí)著是指我們堅持正確方向，矢志不移的決心和意志魂拦。無論是公司也好毛仪，還是個人也好，一旦認(rèn)明了工作的方向芯勘，就必須在該方向的指引下鍥而不舍地努力工作箱靴。在工作中輕言放棄或者朝三暮四的做法都不能取得真正的成功。微軟公司在Windows 95操作系統(tǒng)取得了巨大的成功之后荷愕，比爾·蓋茨仍然堅持發(fā)展企業(yè)級的Windows NT和Windows 2000操作系統(tǒng)衡怀。這是因為，他看到了企業(yè)級市場的廣闊前景和微軟在此方面的巨大潛力安疗。經(jīng)過幾年的發(fā)展抛杨，微軟公司的企業(yè)級操作系統(tǒng)終于在原本被Unix統(tǒng)治的市場上取得了成功，現(xiàn)在荐类，包括個人操作系統(tǒng)在內(nèi)的所有Windows產(chǎn)品都已經(jīng)被構(gòu)建在了更加安全怖现、可靠的Windows NT架構(gòu)之上。

　　成功者需要有足夠的勇氣來面對挑戰(zhàn)玉罐。任何事業(yè)上的成就都不是輕易就可以取得的屈嗤。一個人想要在工作中出類拔萃潘拨，就必須面對各種各樣的艱難險阻，必須正視事業(yè)上的挫折和失敗恢共。只有那些有勇氣正視現(xiàn)實(shí)，有勇氣迎接挑戰(zhàn)的人才能真正實(shí)現(xiàn)超越自我的目標(biāo)璧亚，達(dá)到卓越的境界讨韭。正如馬克·吐溫所說：“勇氣不是缺少恐懼心理，而是對恐懼心理的抵御和控制能力癣蟋⊥赶酰”

　　結(jié)論

　　很多人認(rèn)為，在IT和其他高科技領(lǐng)域內(nèi)疯搅，西方人表現(xiàn)得更為出色濒生，因此中國人只有吸取西方的企業(yè)文化才能獲得一席之地。的確幔欧，IT產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一些新觀點(diǎn)罪治、新理念，與中國古老的東方文化之間確實(shí)有差異（例如礁蔗，西方文化直截了當(dāng)?shù)臏贤ê椭鲃訁⑴c的意識）觉义。

　　不過，從本文中我們不難發(fā)現(xiàn)浴井，成功所需要的一些最重要晒骇、最基本的素質(zhì)大多還是中華的傳統(tǒng)美德。在故宮里磺浙，我看到“正大光明”的匾額洪囤，其含義也就是“誠信和正直”；“學(xué)無止境”撕氧、“人貴有自知之明”瘤缩、“將心比心”、“嚴(yán)于律己伦泥、寬以待人”都是中國歷來推崇的道德觀款咖；人際關(guān)系更是在西方人公認(rèn)在中國成功的秘訣；而最重要的“謙虛”奄喂、“執(zhí)著”铐殃、“勇氣”這三點(diǎn)則是中國傳統(tǒng)文化的直接體現(xiàn)。因此跨新，我認(rèn)為中國人的EQ決不低于西方人富腊，我對中國卓越的人才無比樂觀。

　　在今天這個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時代里域帐，在軟件產(chǎn)業(yè)這個高速發(fā)展赘被、不斷創(chuàng)新的領(lǐng)域內(nèi)是整，只有那些不懈努力、善于把握自己民假、勇于迎接挑戰(zhàn)的人才能取得真正的成功浮入。我個人衷心地希望中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)能夠在新世紀(jì)中蓬勃發(fā)展，中國的人才能夠在事業(yè)上不斷取得成功羊异，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越事秀。