指導(dǎo)與輔導(dǎo)
指導(dǎo)用于解決下屬能力問題，問題通常是由于下屬缺乏能力敬扛、信息或理解不充分繁扎，或者是下屬不勝任而造成的幔荒。
輔導(dǎo)用于解決下屬的態(tài)度問題，當(dāng)下屬的能力或者技巧沒有問題梳玫，問題出在態(tài)度上時(shí)爹梁。
支持性溝通的八大原則
說
- “如何說”法則 1：要描述而不要審判
當(dāng)對(duì)下屬的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，你特別需要注意“說”這件事的方式和技巧提澎。第一法則就是：要描述姚垃，而非審判。
描述性溝通的三個(gè)步驟
1）第一步：客觀描述
2）第二步：描述其行為產(chǎn)生的后果
3）第三步：提出解決方案 - “如何說”法則 2：要具體而不要籠統(tǒng)
提出具體的事情盼忌，要避免使用絕對(duì)化用詞积糯。 - “如何說”法則 3：要先肯定而非批評(píng)
談話時(shí)要注意雙向交流，在指出對(duì)方問題或者提出負(fù)面意見前谦纱，要先肯定對(duì)方看成，或者明確雙方一致之處。
“肯定性批評(píng)”的三個(gè)步驟
1） 第一步: 表達(dá)善意和肯定
2） 第二步：具體指出錯(cuò)誤
3）第三步：提醒對(duì)方你很器重他跨嘉，保護(hù)其自尊心
聽
- 聽的法則 1：要傾聽, 而不是單方面提供信息
利用各種方式引導(dǎo)對(duì)方說話川慌，并積極回應(yīng)對(duì)方。 - 聽的法則 2：要相關(guān)祠乃，而不要截?cái)?br> 要使用“互動(dòng)管理”式談話梦重，確保雙方都有平等講話的機(jī)會(huì)，不要長(zhǎng)時(shí)間的停頓跳纳，以及自己完全控制著話題忍饰。
溝通基本法則
- 溝通基本法則 1：對(duì)事不對(duì)人
- 溝通基本法則 2：心口如一
建立信任，保持信息的一致性寺庄。 - 溝通基本法則 3：要承擔(dān)責(zé)任而不要推諉
對(duì)自己說的話承擔(dān)責(zé)任艾蓝，或者在溝通中表示愿意投入時(shí)間和精力在相互關(guān)系中力崇，共同解決問題。在溝通中赢织，多使用第一人稱代詞“我”“我們”亮靴。
