《東成紅木營銷公開課：亞馬遜的“顧客主義”|在紅木行業(yè)中如何理解和應用百新？》
1.什么叫“顧客主義”？“顧客主義”一詞是陳春花教授最近總結(jié)亞馬遜時提出的概念庐扫。
2.“顧客主義”就是以顧客為中心饭望。亞馬遜的創(chuàng)始人貝佐斯說，“亞馬遜是一家以客戶需求為中心的企業(yè) 形庭，而不是像其他大多數(shù)企業(yè)那樣 铅辞，以競爭對手為中心∪眩”所以斟珊，每時每刻檢討自己研究自己，而不是競爭對手富纸！
3. “顧客主義”的核心點是：客戶的利益就是企業(yè)的利益倍宾。（在還能活著的時候雏节，多考慮長期利益，而不是眼前利益高职。）
4. 亞馬遜的“訂單即時更新系統(tǒng)”：能夠通過數(shù)據(jù)顯著性測算出顧客對產(chǎn)品的反應钩乍。所以，紅木銷售一線的員工怔锌，每天最最重要的事情是如實反饋客戶意見寥粹，幫助工廠做產(chǎn)品分析！
5. 我們身處“不確定時代”埃元！當下的移動互聯(lián)網(wǎng)時代涝涤，便捷是特點的，同時也帶來了更多不可預計的多變岛杀。如何自處阔拳？只能是“以顧客為中心”！
6. 讓顧客參與設計类嗤，參與銷售糊肠，甚至讓顧客體驗生產(chǎn)备恤！這是“顧客主義”的實際應用集侯。
7. 后勤才是真正的戰(zhàn)略龟糕！所謂外行看戰(zhàn)略宇攻，內(nèi)行看后勤。貝佐斯說徙瓶，“要把戰(zhàn)略建立在不變的事物上山宾。我不知道未來會發(fā)生哪些改變拢蛋，但是我知道笔咽，在亞馬遜有一件事永遠都不會變搔预，那就是：我們要做全地球最以用戶體驗為中心的公司∫蹲椋”
8.我們怎么讓更多的經(jīng)銷商和客戶認可斯撮？組建強大的、人性化的后勤服務體系扶叉！要像對待領導一樣對待客戶。
