ppmessage可以幫助客戶公司設(shè)置智能問答，該功能可以更好的幫助客服人員解決訪客的問題础钠，也能極大的減少回答普遍問題所用的時間恰力，從而減少客服工作量。這里提供的匹配為廣泛匹配旗吁，即條件是搜索關(guān)鍵詞完全包含推廣關(guān)鍵詞踩萎，允許包含部分字面順序顛倒或有間隔，是最寬泛的匹配方式很钓，也是默認(rèn)的匹配方式香府。系統(tǒng)有可能對匹配條件進(jìn)行延伸，擴展至關(guān)鍵詞的同義詞码倦、近義詞企孩、相關(guān)詞、以及包含關(guān)鍵詞的短語等袁稽。
客戶通過【設(shè)置-智能問答進(jìn)入該界面】如下
通過點擊添加勿璃，進(jìn)入智能問答的設(shè)置界面。
按照要求填入需要即可推汽。添加的智能問答會在列表中顯示出來
在點擊紅色箭頭所示區(qū)域會出現(xiàn)菜單框
可以對問答進(jìn)行發(fā)布修改和刪除操作补疑。在這里如果創(chuàng)建多條相同問題，那么回復(fù)答案將以最近的發(fā)布答案為準(zhǔn)歹撒。需要點擊發(fā)布后才能正逞⑸ィ看到效果。
以下是給出的例子栈妆。
在設(shè)置好問題和答案后，請在流程中添加該功能厢钧。具體操作如下鳞尔，如在網(wǎng)頁消息流程中添加。
請將預(yù)測答案節(jié)點拖動下來早直，添加在流程中寥假，流程必須以開始節(jié)點開始，以結(jié)束節(jié)點結(jié)束霞扬。
雙擊該節(jié)點進(jìn)行配置如下
預(yù)測來源選擇文本內(nèi)容糕韧，座席人員可以根據(jù)管理者需要選擇以哪個座席人員名義發(fā)送消息枫振。啟動流程后當(dāng)訪客觸發(fā)預(yù)先設(shè)定的問題或關(guān)鍵字就能反饋設(shè)定答案了。
