R：《復(fù)盤思維》第四節(jié) 如何發(fā)現(xiàn)問題
如何才能發(fā)現(xiàn)真正的問題呢？我簡(jiǎn)單地將其歸為“四個(gè)一”消请，也就是“看一看类腮、想一想、問一問蚜枢、比一比”。
看一看
這個(gè)方法其實(shí)是最簡(jiǎn)單的需频。所謂的看一看筷凤，就是回顧一下我們的目標(biāo)苞七，然后用當(dāng)前的目標(biāo)值和計(jì)劃目標(biāo)值進(jìn)行比較挪丢，如果中間出現(xiàn)了差距，那么這里面就一定有問題乾蓬。
想一想
我們?cè)谧龉ぷ鞯臅r(shí)候，經(jīng)常做著做著就感覺有點(diǎn)別扭了巢块，總覺得哪里有問題，可一時(shí)又發(fā)現(xiàn)不了這個(gè)問題到底是什么族奢。很多時(shí)候，我們將這種感覺當(dāng)成是虛無縹緲的第六感越走，并且認(rèn)為第六感并非總是可靠的，所以我們也就不去過多關(guān)注了铜跑。實(shí)際上骡澈，當(dāng)我們出現(xiàn)這種感覺的時(shí)候，問題就已經(jīng)存在了肋殴。這種“別扭、不自在”的感覺并不是空穴來風(fēng)护锤，而是我們多年經(jīng)驗(yàn)的精華所在。而且驱入，越是經(jīng)驗(yàn)老到的資深人士氯析，這種第六感來得越多，對(duì)事物的判斷越敏銳掩缓、準(zhǔn)確。這時(shí)候旺罢，我們應(yīng)相信這種感覺，將我們做的事情仔細(xì)梳理一遍扁达，認(rèn)真地找出潛意識(shí)要告訴我們的真正的問題。
問一問
問一問是指我們要明確地知道炉旷，我們所做的工作是否對(duì)上下游的其他部門或繼任者產(chǎn)生了重大影響叉讥。如果是，那么我們做的事情就是有問題的图仓。
比一比
有時(shí)候，那些看上去非常漂亮的工作成果背后惶看，其實(shí)隱藏著很大的問題六孵。這就要求我們將我們所做的事情拿到整個(gè)市場(chǎng)上來和其他公司、其他部門劫窒，甚至和自己的過往做一個(gè)比較，看看我們做的工作相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否依然有優(yōu)勢(shì)冠息，我們現(xiàn)在的工作效率和過往相比是否一致煤禽。
比如岖赋，A公司年度計(jì)劃完成銷售額2000萬元，實(shí)際完成2100萬元唐断，這數(shù)據(jù)看上去已經(jīng)不錯(cuò)了，可競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B公司年度計(jì)劃完成2000萬元恳啥，實(shí)際卻完成了3500萬元丹诀。這樣一來翁垂，A公司到底有沒有問題呢硝桩？
當(dāng)然，我們通過“看一看碗脊、想一想、問一問祈坠、比一比”矢劲，將隱藏在各個(gè)角落的問題曝光之后，問題評(píng)估這項(xiàng)工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做完卧须，我們?cè)撊绾伪硎霾拍茏寙栴}完全展示在眾人面前并使他們理解，這也是我們不得不思考的問題笋籽。
I：
【what】復(fù)盤往往是圍繞問題進(jìn)行的椭员，在這之前首先應(yīng)該明確的是，問題是什么隘击。一眼就能看出的問題往往不夠底層，這里介紹的就是一套發(fā)現(xiàn)問題的思考方法州叠。
【why】
最近需要復(fù)盤一個(gè)大項(xiàng)目凶赁，對(duì)怎樣復(fù)盤有些捉襟見拙。平時(shí)我雖然有復(fù)盤的習(xí)慣虱肄，但主要是著重思考和分析出現(xiàn)了哪些問題，這些問題通常都非常明顯斟或，個(gè)人生活復(fù)盤也就罷了集嵌，但用在項(xiàng)目整體復(fù)盤上御毅，總覺得有些太簡(jiǎn)單了平斩，缺乏對(duì)“就什么問題進(jìn)行復(fù)盤”的系統(tǒng)思考。
這個(gè)方法適合對(duì)項(xiàng)目或事件進(jìn)行較為全面的梳理绘面，不止是要復(fù)盤最顯而易見的那些問題，還有許多細(xì)枝末節(jié)的邊邊角角有待發(fā)現(xiàn)晚凿，通過這四個(gè)方面橫向縱向的思考瘦馍，進(jìn)而找出顯性思考之下那些隱藏地更深的問題，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行更為系統(tǒng)的梳理燥筷。
【how】
那么院崇，怎樣發(fā)現(xiàn)真正的問題呢？
首先要看一看底瓣，回顧目標(biāo)，對(duì)比目標(biāo)和當(dāng)前的結(jié)果拨扶，看是否達(dá)到目標(biāo)，如果結(jié)果和目標(biāo)有差距，那么就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題掘剪。這里有一個(gè)前提匹颤，就是在做這件事情之初奶赔，已經(jīng)制訂了一個(gè)目標(biāo)杠氢。
第二個(gè)方法是想一想鼻百，即相信自己的直覺摆尝。如果做工作時(shí)就覺得哪個(gè)地方有些別扭因悲，那很可能問題已經(jīng)出現(xiàn)了。很多時(shí)候我們會(huì)認(rèn)為感覺不可靠讯检，但其實(shí)我們判斷“別扭”時(shí)的直覺就是我們長(zhǎng)久以來對(duì)工作積累的經(jīng)驗(yàn)顾翼，換句話說，這就是我們工作上的心理表征。越是老手，心理表征積累越多儒洛，這種直覺就越敏銳卦停。這種“別扭”往往體現(xiàn)在处硬，如果說出理由似乎不足為信件豌，但那種別扭的感覺又讓人無法置若罔聞疆栏，如鯁在喉一般難捱。其實(shí)這往往的確是有問題，但只有部分浮出水面。例如萝喘，很多老警察辦案就是憑借這種敏銳的直覺，在某個(gè)瞬間筛严，感覺哪里不太對(duì)照瘾，但說出來又似乎有點(diǎn)牽強(qiáng)，似乎不能成為懷疑的理由昼浦。其實(shí)這就是狐貍尾巴初現(xiàn)端倪使兔。此時(shí)就需要相信自己的感覺虐沥，順著感覺思考下去泽艘，是哪里不對(duì)勁，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問題匹涮。
第三個(gè)方法是問一問，是要讓我們問一問上下游或繼任者喜每，是否對(duì)他們的工作產(chǎn)生了不良影響雳攘。有些時(shí)候某個(gè)部門或某個(gè)人光鮮的背后，是其他人的利益受損鞋真，那么這個(gè)光鮮的結(jié)果便是立不住的沃于，同樣需要反思。
最后一個(gè)方法是比一比繁莹，和自己之前的成果比，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比闸昨，我覺得還可以和一起做項(xiàng)目的小伙伴相比較。通過這樣橫向和縱向的比較拍嵌，更全面地認(rèn)識(shí)工作成果循诉。例如，考試得了90/100分茄猫，看起來還不錯(cuò)，但其實(shí)全班平均分是91分脆侮，最高分99分勇劣。這樣一比，這90分就不值一提了比默，問題一下子就凸顯出來了退敦。
A1：
以我之前做的課程項(xiàng)目S為例。項(xiàng)目結(jié)束后侈百，我在復(fù)盤時(shí)主要是找出了做項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的問題，例如視頻課程和應(yīng)用的差距太大讽坏，知識(shí)體系不完整例证，還沒有形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，在產(chǎn)生idea的環(huán)節(jié)由于積累不夠靈感枯竭胀葱，想不出抓人眼球的觀點(diǎn)笙蒙，以及在把內(nèi)容組織為課程時(shí)邏輯不夠嚴(yán)密，會(huì)按照我自己的習(xí)慣而不是學(xué)習(xí)者的習(xí)慣捅位，因此會(huì)有很多步驟是跳過的搂抒，這樣學(xué)習(xí)體驗(yàn)并不好尿扯。這些問題本身的分析和解決就已經(jīng)有挺多內(nèi)容了，所以沒有對(duì)其他問題進(jìn)行思考衷笋。但我也覺得光復(fù)盤這些問題是不夠的。還要怎么思考？我沒有思路档插。
如果按照以上四個(gè)方法來考慮，會(huì)是什么樣呢晨抡？
首先看結(jié)果和目標(biāo)是否有差距则剃。這里就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的問題，那就是目標(biāo)設(shè)定過于模糊调煎。我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定是己肮，學(xué)習(xí)課程理論，轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)體系谎僻，完成課程制作。但怎樣算是轉(zhuǎn)化為了自己的知識(shí)體系呢赤拒？當(dāng)時(shí)并沒有明確诱鞠。只是聽課+做筆記算是嗎？顯然不算肋乍。那怎么樣算是呢敷存？轉(zhuǎn)化為知識(shí)卡片堪伍，形成自己的知識(shí)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)觅闽。但我沒做幾張卡片，也是因?yàn)檎n程體系過于龐大蛉拙，知識(shí)點(diǎn)過于密集，實(shí)在沒有這個(gè)時(shí)間和精力吮廉。問題是項(xiàng)目結(jié)束之后也沒有補(bǔ)齊畸肆。的確發(fā)現(xiàn)了新問題，有意思的是不是目標(biāo)和結(jié)果的差距调卑，而是目標(biāo)本身設(shè)定有問題大咱，這樣結(jié)果自然會(huì)有點(diǎn)不盡人意。
想一想溯捆，項(xiàng)目過程中有讓我直覺地感到不對(duì)的地方嗎厦瓢？有，而且很多旷痕。例如，剛開始的討論會(huì)只是就某個(gè)話題或者提問進(jìn)行答疑售碳，而且往往過于冗長(zhǎng)绞呈，長(zhǎng)達(dá)兩小時(shí)甚至更久，但實(shí)際上的收獲還是挺有限的艺智，沒有最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性圾亏。如果是一人寫一張印象最深刻的知識(shí)卡片來分享封拧，我覺得效果都會(huì)好很多夭问，因?yàn)榘褜W(xué)員從被動(dòng)地聽的模式轉(zhuǎn)化為了主動(dòng)的分享模式。
問一問上下游或者繼任者捧杉，是否對(duì)他們產(chǎn)生了不良影響秘血？大多數(shù)情況下，只需問問上下游仔涩。但這個(gè)步驟的操作難度在于谋竖，這個(gè)問題可能不是很好問承匣。如果平白無故地去問上下游，“在項(xiàng)目期間嘉抒，我的工作是否對(duì)您產(chǎn)生了什么影響袍暴？”可能會(huì)讓對(duì)方覺得有點(diǎn)莫名其妙。所以岗宣，最好還是有個(gè)抓手淋样，這個(gè)抓手還是得“想一想”，用工作中和對(duì)方產(chǎn)生的齟齬來發(fā)問刊咳，例如儡司，“上次對(duì)接后看您有點(diǎn)不高興，是我哪里做得不周嗎捕犬？”
比一比，和自己過去的成績(jī)比探孝，這次項(xiàng)目做得怎么樣？因?yàn)榧尤肓撕芏嘈聝?nèi)容缸濒，所以顯得有點(diǎn)手忙腳亂的粱腻，對(duì)整體的進(jìn)度缺乏總攬和俯瞰，進(jìn)度管理做得不夠好捞慌，心理預(yù)期有點(diǎn)過于樂觀了柬批。和其他人比呢？和香梨比嗅虏，他復(fù)盤的習(xí)慣很好上沐，每有一個(gè)小任務(wù)，就會(huì)復(fù)盤参咙，復(fù)盤的顆粒度很細(xì)，這樣最后做總的復(fù)盤時(shí)也會(huì)更方便择同，我還沒有形成這樣細(xì)致的復(fù)盤習(xí)慣净宵。和婷婷比塘娶，她的邏輯很嚴(yán)密，所以在最終的PPT呈現(xiàn)時(shí)刁岸，能發(fā)現(xiàn)不少問題，尤其是邏輯銜接上迫横，但我總會(huì)大而化之地忽略這些問題。和八一比恨狈，她的idea形成是最快的呛讲，而且沒有多少其他幫助，這和她善于思考有關(guān)吗氏，相比之下，我對(duì)課程的思考還不夠雷逆。
這樣思考之后弦讽，果然覺得更全面系統(tǒng)了。
A2：
目標(biāo)：之后在復(fù)盤時(shí)膀哲，除了按照自己的習(xí)慣往产，就核心問題進(jìn)行思考之外，還可以從“看一看某宪、想一想仿村、問一問、比一比”的角度進(jìn)行更細(xì)致的思考缩抡。
“看一看”奠宜，思考目標(biāo)和結(jié)果的差距包颁，尤其是反復(fù)查看目標(biāo)是否清晰瞻想；
“想一想”娩嚼，過程中是否有哪里不對(duì)勁的感覺蘑险？如果有，順著這個(gè)思路還原當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景岳悟，想清楚是哪里不對(duì)勁佃迄。
“問一問”，是否影響到了上下游和繼任者贵少？
“比一比”呵俏，和自己過往類似的成果，以及和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作伙伴相比滔灶，是否有問題普碎？
計(jì)劃：對(duì)于項(xiàng)目復(fù)盤，或者月復(fù)盤录平、季復(fù)盤和年復(fù)盤等等麻车，都可以使用這個(gè)方法缀皱。四月馬上要結(jié)束了，五一假期用這個(gè)方法梳理一下四月復(fù)盤动猬。
