隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，現(xiàn)在連廣場舞大媽都開始討論起互聯(lián)網(wǎng)+暇务，這著實(shí)讓人感到欣慰泼掠，經(jīng)過幾年的發(fā)展，大媽大爺集體上線發(fā)展垦细，網(wǎng)絡(luò)上充斥了大量的信息择镇，大到什么程度呢，多到你這輩子基本是學(xué)不完的括改，總有你不知道的東西存在腻豌，因此信息和知識的大量產(chǎn)出，使得知識服務(wù)商得以出現(xiàn)和發(fā)展嘱能，知識服務(wù)商就是對現(xiàn)在有的知識和信息進(jìn)行歸類吝梅、匯總、提煉精華惹骂、簡化輸出內(nèi)容苏携，讓用戶用最少的時(shí)間和注意力來理解和應(yīng)用，說的更貼切一點(diǎn)对粪，就是要成為用戶的貼身教練右冻。
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昨晚和占坡老師聊過之后，又對互聯(lián)網(wǎng)知識服務(wù)產(chǎn)品有了一個(gè)新的了解著拭，關(guān)于知識服務(wù)產(chǎn)品的幾點(diǎn)思考希望可以幫助大家開拓下思路纱扭，
? ?首先，知識服務(wù)產(chǎn)品的概念要清楚儡遮，我們不只是知識的搬運(yùn)工乳蛾，要把知識與服務(wù)結(jié)合，知識的狀態(tài)：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展鄙币，知識呈現(xiàn)出爆炸式的增長肃叶，這其中就會(huì)出現(xiàn)知識點(diǎn)的重復(fù)和低價(jià)值，舉個(gè)例子來看十嘿，同樣是一個(gè)自證預(yù)言的理論因惭，可能會(huì)被各種思路給分析和應(yīng)用，不免大家用不用的文字和描述方式表達(dá)同樣一個(gè)核心概念详幽，還有就是有些描述還會(huì)停留在較淺的層面，對用戶是有幫助，但是不到位唇聘，這是目前碎片化時(shí)代知識出現(xiàn)的一個(gè)問題版姑，需要知識服務(wù)創(chuàng)造者消除這樣的問題。
?而對于用戶來說迟郎，則是碎片化的時(shí)間和分散的注意力剥险，目前社會(huì)的生活節(jié)奏前所未有的快，人們的注意力和時(shí)間都是稀缺的資源宪肖，既然稀缺就需要被充分挖掘和利用表制，對于知識服務(wù)生產(chǎn)者來說，如何讓知識在經(jīng)過提煉后分散化控乾，讓知識可以盡可能的細(xì)化么介，而后分散的知識點(diǎn)可以自行粘合，形成系統(tǒng)化的知識體系蜕衡，因此短小精悍的內(nèi)容成為大家的主戰(zhàn)場壤短，因此知識閱讀或者聽的時(shí)間超過10分鐘就有可能會(huì)被用戶擱置或者刪除。
再次慨仿，知識服務(wù)的最終目的是讓用戶應(yīng)用知識久脯，一切不以應(yīng)用為目的的知識服務(wù)都是耍流氓，哪怕是讓用戶覺得愉悅而已镰吆，最起碼應(yīng)用到自己的身體上面了帘撰，對用戶的價(jià)值最終要體現(xiàn)出來，笑來老師在得到專欄中也提到過：沒有執(zhí)行的想法就是幻覺万皿，最終我們不僅要引導(dǎo)用戶深度的思考摧找，更重要的是思考之后的行動(dòng)，能讓用戶有所行動(dòng)相寇，這樣的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品慰于。
用戶之所以會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)一定是源于這樣的知識服務(wù)，首先引發(fā)深度思考唤衫，用戶深深地被內(nèi)容影響婆赠，進(jìn)而思考，覺得很有道理佳励，而且立馬可以應(yīng)用到自己的實(shí)際生活和工作中休里，就像是我去超市買把刀，立刻回家切水果一樣赃承，這樣的服務(wù)才是最有效的妙黍，長期來看，也是用戶最有持續(xù)付費(fèi)的意愿瞧剖。
接著就是知識服務(wù)產(chǎn)品一定不要拖著用戶拭嫁，讓用戶感覺到負(fù)擔(dān)可免，對于互聯(lián)網(wǎng)的知識產(chǎn)品，要優(yōu)化客戶的時(shí)間做粤，最近得到新增的一項(xiàng)功能就非常棒浇借，你想要閱讀或者聽多久，它會(huì)根據(jù)你的訂閱內(nèi)容給你自動(dòng)排出閱讀的順序怕品，因此每天的碎片時(shí)間只要能確定好就可以毫無壓力而且不漏的把知識點(diǎn)全部過一遍妇垢，應(yīng)用型的知識直接給出方法和案例，簡單粗暴肉康，用戶好喜歡闯估。
最后，知識服務(wù)產(chǎn)品重在服務(wù)吼和，服務(wù)的目的是給用戶帶去價(jià)值涨薪，以客戶為中心來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，由于在知識領(lǐng)域商業(yè)化的過程中纹安，人們對于知識服務(wù)的概念還認(rèn)識不深刻尤辱，總覺得知識這種高大上的東西怎么能和商業(yè)這種充滿了銅臭味的東西聯(lián)系上呢，知識變現(xiàn)便是知識和商業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物厢岂，只要是你能創(chuàng)造出價(jià)值光督，就可以進(jìn)行價(jià)值交換，其實(shí)本質(zhì)上和賣包子是一個(gè)道理的塔粒。因此你要關(guān)注你的包子的口味结借，至于使用價(jià)值那是客戶的問題，到底是自己吃還是買給別人吃那是用戶的自由卒茬。
最后談一下關(guān)于PC軟件的問題船老，按道理來說，PC機(jī)的軟件也是屬于服務(wù)類型的產(chǎn)品圃酵，目前發(fā)展到什么狀況了呢柳畔，各大軟件供應(yīng)商都在不斷地刷新流氓軟件的下限，不斷捆綁安裝郭赐，行薪韩，你捆綁安裝我你各個(gè)卸載，現(xiàn)在在卸載的過程中是各種引導(dǎo)提示和陷阱提示捌锭，“你真的要卸載嗎”俘陷，后面的選項(xiàng)根本就不是卸載，是再試試观谦，卸載的選項(xiàng)給移到了另外一邊的角落拉盾，真是防不勝防啊，還有更狠的就是卸載完了讓你確認(rèn)的時(shí)候會(huì)綁定安裝另外一個(gè)軟件豁状，直到把你的電腦搞到崩潰捉偏，對于電腦知識了解不多的人來說倒得，直接入手MAC，直接不用考慮windows夭禽，坑太多屎暇，沒有底線的競爭格局和道德感讓國內(nèi)各大軟件商都偏離了服務(wù)的本質(zhì)，對于知識服務(wù)商來說驻粟，未來的競爭肯定也會(huì)面對同樣的問題，只是希望作為知識服務(wù)生產(chǎn)者來說凶异，一定要把握住商業(yè)的底線蜀撑，切不可讓利益遮蔽了雙眼！
