日常銷售中客戶會(huì)出現(xiàn)打電話不接毒涧，信息不回的情況力试，我這里講的是要排除一些特殊情況（比如開車徙邻、開會(huì)等不方便），通常讓銷售員有種不知所措的感覺畸裳，客戶跟你玩起了“躲貓貓”缰犁，針對(duì)這個(gè)問題今天我們來分析一下，有哪些原因造成客戶不接不回怖糊，又該怎么解決呢帅容？接下來我把問題分為3個(gè)方面：
1、信任不夠
其實(shí)客戶在決定是否夠買前大多是理性的伍伤，會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品參數(shù)并徘、性能、價(jià)格做判斷扰魂，但是到了決策的瞬間卻是感性的麦乞，憑的是主觀感覺判斷，如果此前銷售人員在某些細(xì)節(jié)方面不注意劝评，讓客戶產(chǎn)生疑心姐直，由此產(chǎn)生不信任，所以這個(gè)時(shí)候客戶有可能選擇拒絕溝通蒋畜。
處理方式：即使客戶要簽單也不要表現(xiàn)的欣喜若狂的樣子声畏，要展現(xiàn)平靜自然，這是銷售人員的基本素養(yǎng)姻成，銷售人員在給客戶推薦產(chǎn)品的時(shí)候多給客戶一些參考插龄，客戶不會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品是完美的，當(dāng)然也不用擔(dān)心他去選擇競品科展，有時(shí)候做利弊分析均牢，反而客戶會(huì)覺得你真實(shí)可靠，值得信賴才睹，在成交前要反復(fù)給顧客做一些承諾和保證膨处，盡量做到無風(fēng)險(xiǎn)见秤，顧客自然會(huì)跟你成交了。
2真椿，決策受阻
這里先說一個(gè)概念鹃答，在采購決策體系中有決策人，使用人和影響人突硝，決策人是最終有拍板權(quán)利的人测摔，使用人就是來使用產(chǎn)品的人，影響人就是決策人身邊能對(duì)最終決策起到巨大影響的人解恰，這里面其實(shí)要注意影響人锋八，他們在客戶的決策體系中有時(shí)候會(huì)起到非常大的作用，有時(shí)候一句話就能讓一筆業(yè)務(wù)泡湯护盈，如果客戶是那種不太拒絕人的性格挟纱，往往就會(huì)采取不接不回的方式，比如海寧老師之前曾經(jīng)遇到過一個(gè)中年男士腐宋，在做了初步的接觸和產(chǎn)品的介紹后紊服，他覺得產(chǎn)品很不錯(cuò)，明確說最近兩天要簽單胸竞，但是后來打電話突然就不接電話了欺嗤，發(fā)微信也不回，我側(cè)面打聽到是他回家跟老婆商量卫枝，老婆死活不同意煎饼，他覺得因?yàn)檫@個(gè)跟老婆吵架不值得，又不好意思在我面前食言校赤，還有成交的壓力吆玖，所以采取了逃避的方式，于是我給他發(fā)了一條微信：“劉哥马篮，今天給您打電話您沒接沾乘，可能是因?yàn)楸容^忙沒有注意到，我是想告訴您积蔚，您那天跟我敲定的合同暫時(shí)不能簽了，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品因?yàn)樘厥庠虿荒芄?yīng)烦周，很抱歉尽爆，您看您方不方便回個(gè)信息或者電話，我再跟你仔細(xì)說一下读慎？”后來那個(gè)客戶跟我打電話說：不好意思漱贱，確實(shí)沒看到。我對(duì)這件事表現(xiàn)的佯裝不知夭委，先恢復(fù)聯(lián)絡(luò)是很重要的幅狮，隨著交流的深入，他告訴我說他老婆不同意，我順勢提出“要不咱們兩個(gè)一塊跟嫂子見個(gè)面崇摄，她有哪些疑慮我也好當(dāng)面解答”這樣通過跟他老婆幾次見面終于簽了單擎值。
處理方式：遇到這樣的情況，要維護(hù)客戶的面子逐抑，這種客戶的性格一般比較內(nèi)向鸠儿，不太會(huì)拒絕別人的要求和推銷，容易選擇逃避厕氨。制造理由把他爽約的責(zé)任轉(zhuǎn)移到我們爽約进每，這樣客戶不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)感到歉意，沒有了面子的負(fù)擔(dān)命斧，沒有了成交的壓力田晚，這樣就可以恢復(fù)溝通，尋求下一步的成交国葬，如果是由朋友從中勸和的話贤徒，這個(gè)效果會(huì)更好。
3胃惜、瘋狂逼單
客戶最討厭的莫過于遭遇銷售人員的瘋狂逼單泞莉，其實(shí)每個(gè)人的決策思維是不同的，有的客戶適合快速成交船殉，只要心情高興鲫趁，隨時(shí)可以簽單，有的客戶決策比較慢利虫，他需要一個(gè)思考和決定的過程挨厚，這個(gè)過程中他要收集跟產(chǎn)品相關(guān)的方方面面的信息，再來決定要不要買糠惫，什么時(shí)候買疫剃，如果銷售人員遇到的是決策比較慢的客戶，你一天打好多次電話硼讽，告訴他有什么活動(dòng)巢价，優(yōu)惠之類的，急切的逼單固阁，有可能讓客戶心生反感壤躲，接下來就是不接不回，因?yàn)樗杏X你這是對(duì)他的極大不尊重备燃，因?yàn)橛憛掃@種銷售的方式碉克。
處理方式：遇到這種情況，只能真誠的道歉獲得客戶的諒解并齐，我的建議是與其發(fā)生后再去解決這樣的問題漏麦，還不如防止它發(fā)生客税，你為什么瘋狂逼單？根本原因是供你成交的客戶少撕贞，也就是你的客戶儲(chǔ)備發(fā)生了問題更耻，我們做過銷售的朋友都知道，做任何銷售麻掸，成交都是有概率的酥夭，提高你的客戶分母，你就不怕沒有客戶跟你成交了脊奋，所以熬北，別再整天盯著那僅有的幾個(gè)客戶，多去開發(fā)新的客戶才是當(dāng)務(wù)之急诚隙。
總之讶隐，銷售要尊重他人也要尊重自己，遇到問題多想策略久又，多換位思考巫延，就會(huì)有很多方法，讓我們做受人尊敬地消、優(yōu)雅的sales炉峰！
