有觀點認為庇绽，現(xiàn)代的人類行為都是由模仿產(chǎn)生的累積結(jié)果。似乎员凝，模仿就在不經(jīng)意之間發(fā)生署驻。不得不說，這是一個非常有趣的現(xiàn)象，用戶模仿理論也可以應(yīng)用到各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計和運營中旺上。本文瓶蚂，我們就用戶模仿理論進行初步探討。

一宣吱、 為什么會出現(xiàn)用戶模仿

1.人類天然就擅長模仿

從小到大窃这，模仿都無刻不在。這是因為人的本能就非常擅長用戶模仿征候。我們的語言是通過模仿大人們說話而習(xí)得杭攻；我們行走、跳躍的姿勢也是通過模仿周邊和所見習(xí)得疤坝。模仿是人類求存的一種必要技能兆解。

2.模仿能帶來很多好處

模仿能帶給我們成長和進步。模仿是人類學(xué)習(xí)方法中的一個分支卒煞，只是學(xué)習(xí)是我們臆想的最理想的狀態(tài)痪宰，更多的時候，我們是在模仿畔裕，比如衣撬，在高中的時候，我們會模仿著各種各樣的解題思路扮饶；這是我們利用自己擅長的模仿能力提升自己的典型例子具练。

二、 模仿行為分類

很多時候甜无，模仿都是在不經(jīng)意間產(chǎn)生的扛点，但又有些時候，模仿是在我們自己非常主動的狀態(tài)下產(chǎn)生的岂丘。

1.主動模仿

主動模仿陵究，是我們有意識地發(fā)起的模仿行為。時尚和流行趨勢就是一種典型的主動模仿效益奥帘。如果現(xiàn)在流行卷褲腳铜邮，很多人就會以一種非常主動的姿態(tài)去模仿卷褲腳這個行為。事實上寨蹋，我們知道通過模仿卷褲腿我們可以獲取時尚和流行松蒜。但是反過來，問你怎么才可以變得時尚和流行已旧，你可能會啞口無言秸苗。所以，主動模仿通常是我們習(xí)得某個高維結(jié)果的簡易辦法运褪，因此被我們經(jīng)常采用惊楼。

2.被動模仿

這個也好理解玖瘸。不是你主觀能動性產(chǎn)生的模仿行為就算是被動模仿了。上文提到的語言習(xí)得就是典型的環(huán)境所致的被動模仿結(jié)果檀咙。

3.潛意識模仿

很多時候店读，我們是很難捕捉到潛意識模仿的，是一種潛在意識下的模仿行為攀芯。結(jié)婚多年的夫妻在外人看來會很有夫妻相，就是因為生活習(xí)慣會越來越貼近彼此文虏，相互模仿而導(dǎo)致的結(jié)果侣诺。這就是隨著時間推移，潛意識模仿產(chǎn)生的結(jié)果氧秘。曾經(jīng)聽過一個同事說了一個很奇怪的現(xiàn)象年鸳，她說，最近思考很喜歡用手輕輕敲自己的頭丸相，仔細思考才發(fā)現(xiàn)搔确，原來是坐在她旁邊的leader 一直以來喜歡在思考的過程中敲頭。

三灭忠、用戶模仿在產(chǎn)品及運營工作中的應(yīng)用

1.用戶模仿在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

為了讓用戶能夠根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計的方向有效使用產(chǎn)品膳算，產(chǎn)品設(shè)計中引導(dǎo)用戶模仿的行為到處都是。這里我們按引導(dǎo)出現(xiàn)的不同場景弛作，把用戶模仿分為明確指向性行為涕蜂、復(fù)雜行為、非明確指向性行為三類不同情況下映琳。

1) 明確指向性行為時

明確指向性行為是指當(dāng)頁面的操作點比較單一机隙、比較明顯，用戶操作行為比較明確的時候萨西。如果用戶進入的頁面只有一個“下一步”的按鈕有鹿，顯然用戶只會點擊下一步。這種時候谎脯，通常不太需要設(shè)置太多用戶模仿引導(dǎo)葱跋。

所以當(dāng)頁面有明確指向性行為時，無需進行用戶模仿引導(dǎo)穿肄，便能取得非常良好的效果年局。這就是在設(shè)計產(chǎn)品中我們經(jīng)常要求頁面設(shè)計簡單清晰，行動點明確咸产，明確和簡單到都不需要用戶模仿矢否，僅靠天生的反應(yīng)就可以完成操作。

2) 復(fù)雜行為時

我們更多的時候遇到的是頁面上有很多操作點脑溢，或者要完成一個動作有很多個復(fù)雜動作構(gòu)成僵朗。例如赖欣，你的需求動作是“給照片美顏”。但是分解開验庙，你可能要操作的動作其實是很復(fù)雜的顶吮，至少會經(jīng)歷選擇功能模塊--在相冊中選取照片--點擊美顏--確認效果--保存照片等操作步驟。

如果今天你要教你媽媽（或者其他完全沒有用過美圖軟件的人）使用粪薛，你會給她看說明書還是給她演示一邊讓她去模仿你的操作行為悴了？

幸甚，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在這件事上已經(jīng)比傳統(tǒng)產(chǎn)品做得更好违寿，都大部分采用引導(dǎo)用戶模仿的設(shè)置代替了傳統(tǒng)的說明書形式湃交。

在有復(fù)雜指向性行為時，我們需要利用用戶模仿藤巢，設(shè)置用戶引導(dǎo)機制或者教程搞莺，讓用戶模仿引導(dǎo)機制或教程中的步驟，來完成對應(yīng)的操作掂咒。由于游戲產(chǎn)品通常是復(fù)雜行為構(gòu)成的操作才沧，所以這個方法在很多游戲應(yīng)用中是非常常見的。

3) 非明確指向行為時

不明確指向性行為指的是在用戶使用某項功能或者使用某個app時绍刮，沒有顯著的方向與指向性的行為温圆。和復(fù)雜指向行為的區(qū)別是，復(fù)雜指向行為孩革，是給了用戶很多的行動點以及可操作的行為點捌木，但不明確指向行為通常是用戶做A業(yè)可以，做B也可以嫉戚，做ABC也可以刨裆。典型的就是在社區(qū)發(fā)布帖子的時候，帖子里的內(nèi)容是什么彬檀，從產(chǎn)品設(shè)計上通常是沒有指向性的帆啃。

比如在閑魚上發(fā)布需要轉(zhuǎn)賣的二手商品時，需要填寫商品的相關(guān)信息窍帝，這就是一個非常不明確的指向行為努潘，因為填寫的內(nèi)容，用戶完全可以自定義坤学，按照自己的理解來填寫疯坤。這個時候產(chǎn)品經(jīng)理就會在產(chǎn)品中設(shè)置了簡易的用戶模仿的環(huán)節(jié)，在每個輸入框中深浮，每一項該填寫什么压怠，都會有明顯的引導(dǎo)。而用戶嘗試多了飞苇，就知道這個非明確指向的填寫框應(yīng)該填寫些什么菌瘫。

2.用戶模仿在運營中的應(yīng)用

用戶模仿理論在運營工作上的應(yīng)用也非常廣泛蜗顽，尤其是在社群、社區(qū)產(chǎn)品中雨让。

1)? ? 社群運營

舉一個很常見的例子雇盖，一般我們新加入一個社群的時候，會要求在群里自我介紹栖忠，但一般情況下崔挖，自我介紹的內(nèi)容會千人千面，此時庵寞，需要給定一個大概的模版虚汛，讓新加入社群的用戶模仿模版進行自我介紹，來保證用戶知道該介紹些什么皇帮。這就是用戶模仿的應(yīng)用。

再比如蛋辈，在社群中歡迎一個新成員加入的時候属拾，有一個冷啟動者發(fā)出一條歡迎語，會有很多群成員復(fù)制粘貼冷溶，所利用的也是用戶模仿渐白。

2)? ? 社區(qū)運營

用戶模仿在整個社區(qū)運營中也是非常重要的。

對于社區(qū)氛圍的維持逞频，很多社區(qū)運營都會設(shè)置很統(tǒng)一的引導(dǎo)帖纯衍。引導(dǎo)帖其實就是引導(dǎo)用戶操作，設(shè)定固定玩法苗胀，讓用戶進行模仿襟诸，以達到社區(qū)統(tǒng)一的社區(qū)氛圍。

維持社區(qū)中用戶的活躍基协，也是將用戶模仿利用到了極致歌亲，很多人會覺得，社區(qū)中活躍用戶其實是用戶激勵的效果澜驮，其實陷揪，用戶激勵何嘗不是一種用戶模仿呢？

整個社區(qū)就是個不明確指向性行為的產(chǎn)品杂穷，此時悍缠，要保持用戶的活躍，需要制定用戶激勵機制來激勵用戶持續(xù)的產(chǎn)出新內(nèi)容以及貢獻互動等耐量，本質(zhì)上就是給用戶制定好規(guī)定的路線飞蚓，讓用戶模仿產(chǎn)品中的路線不斷的升級和獲得利益。

四廊蜒、用戶模仿的糾正動作

雖然我們會設(shè)置各種引導(dǎo)玷坠，讓用戶模仿著進行操作蜗搔。但整個引導(dǎo)的過程中，會因為各種各樣的因素導(dǎo)致用戶操作中斷八堡，運營或者產(chǎn)品上的用戶模仿被破樟凄，此時，我們需要糾正用戶軌道兄渺，讓用戶重新進入正確的模仿軌道缝龄。

1.他人破壞用戶模仿

在社群或社區(qū)的運營中，用戶模仿被破壞是非常常見的事情挂谍。例如在新組建一個社群時叔壤，管理員要求大家按著模版改群名片，但有些用戶會因為省事口叙、不想打字等原因炼绘，按著自己的意愿修改群名片，更關(guān)鍵的是妄田，其他用戶看到這個用戶這么操作俺亮，也會去模仿他的操作。此時疟呐，管理員需要進行糾正脚曾，一般糾正的方法為，第一種是重新引導(dǎo)用戶進入模仿軌道启具，即重新發(fā)布模版內(nèi)容本讥；第二種是在很難糾正時，驅(qū)除劣幣鲁冯，保護良幣拷沸。

在社區(qū)中，很多用戶在不明確社區(qū)的規(guī)則之前薯演，會發(fā)出一些和社區(qū)不符合的內(nèi)容堵漱，此時，除了產(chǎn)品的監(jiān)測之外涣仿，大量的核心用戶是糾正用戶模仿的關(guān)鍵勤庐。知乎在這方面就是一個典型的例子。在早期好港，為了保持整個問答社區(qū)的整體調(diào)性愉镰，可謂將用戶模仿做到了極致，用戶在提問的時候钧汹，會有很強的引導(dǎo)告知用戶該填寫什么內(nèi)容丈探，當(dāng)用戶提問的話中帶有“請問”、“有沒有人告訴我”等字眼時拔莱，系統(tǒng)會提示碗降，提問方式不對隘竭，并會給定一個提問模板，給用戶模仿讼渊。知乎初期這樣強的用戶模仿引導(dǎo)动看，也奠定了整個社區(qū)的調(diào)性，并且培養(yǎng)了很大的一批核心用戶爪幻，這批用戶在后期知乎的用戶行為糾正中發(fā)揮了非常強的作用菱皆。

2.被用戶自己破壞

我們所設(shè)置的用戶模仿，很多時候挨稿，會被用戶自己破壞仇轻。常見的例如新手引導(dǎo)，很多用戶不會很耐心的走完整個新手流程奶甘，會自己主動的退出引導(dǎo)軌道篷店，進入其他的操作。此時的糾正動作應(yīng)該是以二次提醒的方式告知用戶臭家，是否確定退出引導(dǎo)流程疲陕。若用戶執(zhí)意退出流程，證明第一次的糾正是失敗的侣监。但后續(xù)可以保留用戶操作斷點的記錄，以系統(tǒng)消息或者其他的方式告知用戶臣淤，用戶隨時可以繼續(xù)完成整個引導(dǎo)橄霉。

結(jié)語

加強用戶模仿的認知本質(zhì)上是幫助產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品運營人員更好地利用人性的慣性邑蒋，站在用戶角度上理解用戶姓蜂，更能讓用戶樂于參與。