在介紹產(chǎn)品可用性檢驗(yàn)方法前茂附，我在設(shè)計(jì)過程中碰到過這兩種情況正蛙。情況1： 交互設(shè)計(jì)文檔評(píng)審是產(chǎn)品開發(fā)流程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，評(píng)審的目的相信在讀的你都知道营曼，在評(píng)審的過程中總會(huì)碰到乒验，參會(huì)者（開發(fā)，測(cè)試蒂阱，視覺锻全，產(chǎn)品經(jīng)理…）會(huì)進(jìn)入一個(gè)“角色扮演”狀態(tài)，從用戶的角度來指出文檔中的“問題”蒜危，作為設(shè)計(jì)師該還得為了推進(jìn)設(shè)計(jì)而戰(zhàn)呢虱痕。情況2：有些公司為了節(jié)省時(shí)間，成本等等原因辐赞，設(shè)計(jì)方案基本不做檢驗(yàn)部翘，版本上線后通過用戶反饋來進(jìn)行產(chǎn)品的迭代，結(jié)果就是迭代和改版的速度超乎你想象响委。

不管是推進(jìn)自己的設(shè)計(jì)方案或者減少后期的用戶反饋問題新思，我們都需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期通過一定的方法去檢驗(yàn)產(chǎn)品的可用性，測(cè)試—改進(jìn)—測(cè)試赘风，真正做到以用戶為中心的設(shè)計(jì)夹囚，先于用戶之前發(fā)現(xiàn)問題并解決掉。

一.什么是產(chǎn)品可用性邀窃？

產(chǎn)品可用性：在確定用戶荸哟，使用情況和目標(biāo)的前提下，可以通過有效性瞬捕，效率鞍历，滿意度這些標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可用性衡量。

有效性：即用戶能夠通過你的產(chǎn)品達(dá)到自己的目標(biāo)肪虎。如音樂播放器劣砍，能聽我想聽的歌，能下載我想下載的歌扇救。

效率：用戶不需要投入太多的時(shí)間或無用功即可完成目標(biāo)刑枝。音樂播放器里“收藏”功能香嗓。當(dāng)然，如果效率出現(xiàn)了嚴(yán)重問題装畅，即使用戶最終能達(dá)到自己的目標(biāo)靠娱，用戶用了一次后，就不會(huì)再用了洁灵。

滿意度：當(dāng)產(chǎn)品的有效性和效率都沒有大問題時(shí)饱岸，通過產(chǎn)品用戶在完成自己目標(biāo)的同時(shí)還享受到愉悅的體驗(yàn)。

產(chǎn)品的可用性需滿足這三個(gè)要素徽千，也可以反推苫费，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，首先解決有效性問題双抽，然后在時(shí)間和成本允許條件下盡快解決效率和有效性百框。同時(shí)，在設(shè)計(jì)初期對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估時(shí)也可以將三個(gè)要素運(yùn)用在產(chǎn)品流程和界面內(nèi)容上牍汹，啟發(fā)式評(píng)估法也是基于一定的界面原則基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行流程和界面進(jìn)行評(píng)估铐维。

二.啟發(fā)式評(píng)估要遵循什么規(guī)則？

啟發(fā)式評(píng)估法：通過尼爾森十原則來尋找產(chǎn)品用戶界面中違反這些規(guī)則的情況的方法慎菲。

為什么會(huì)是尼爾森十原則嫁蛇？在進(jìn)行產(chǎn)品可用性檢驗(yàn)時(shí)，專家會(huì)根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)露该，那評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是一個(gè)模糊的概念睬棚。因此，杰柯柏.尼爾森博士總結(jié)出了著名的十條可用性原則解幼，啟發(fā)式評(píng)估法也是遵循十原則去進(jìn)行抑党。也順便提一下，施耐德曼博士八項(xiàng)黃金法則撵摆，IBM的設(shè)計(jì)原則也可以用來進(jìn)行用戶界面的評(píng)估底靠。只是在做啟發(fā)式評(píng)估時(shí)，評(píng)估人員需要統(tǒng)一要使用的原則特铝。

三.啟發(fā)式評(píng)估流程

Step1：尋找評(píng)估人員

1.3-5人左右暑中，能夠盡量保證問題不被遺漏，且結(jié)果相對(duì)穩(wěn)妥

2.評(píng)估人員可以是交互設(shè)計(jì)師鲫剿，視覺設(shè)計(jì)師痒芝，用戶研究人員（能從用戶角度發(fā)現(xiàn)問題）

3.產(chǎn)品或界面設(shè)計(jì)本人不能參與評(píng)估（畢竟設(shè)計(jì)本人比較難做到客觀）

Step2：制定評(píng)估計(jì)劃

1.首先，選定要遵循哪個(gè)原則進(jìn)行評(píng)價(jià)（尼爾森十原則牵素，黃金法則…）

2.選定要進(jìn)行評(píng)估的界面或流程（如果是評(píng)估的界面是網(wǎng)頁還可以具體要具體的內(nèi)容）

Step3：實(shí)施評(píng)估

1.參與的評(píng)估人員單獨(dú)進(jìn)行評(píng)估，不能進(jìn)行協(xié)商討論

2.一般進(jìn)行評(píng)估兩次澄者，一次是針對(duì)流程笆呆，另一次是針對(duì)界面進(jìn)行評(píng)估

3.輸出可用性問題列表

Step4：召開評(píng)估會(huì)議请琳，并進(jìn)行總結(jié)

1.評(píng)估人員分別介紹自己發(fā)現(xiàn)的問題

2.通過“單獨(dú)評(píng)估—相互討論”這種方式發(fā)現(xiàn)其他問題

3.匯總評(píng)估人員的問題，形成產(chǎn)品可用性問題列表

4.針對(duì)問題相互討論赠幕，當(dāng)場(chǎng)思考解決方案

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期俄精，設(shè)計(jì)方案是否可性或合理，可以借用啟發(fā)式評(píng)估法進(jìn)行一個(gè)客觀的評(píng)估去發(fā)現(xiàn)問題并改正榕堰。特別是在方案評(píng)審時(shí)竖慧，方法論可以幫助我們或他們?nèi)ケ苊狻拔艺J(rèn)為”“我覺得”“應(yīng)該是…”等主觀且無依據(jù)的論證。文章開頭提到的“角色扮演”狀態(tài)逆屡，是因?yàn)樵u(píng)審過程中參會(huì)的人員會(huì)將“我覺得…”換成“用戶覺得…用戶認(rèn)為…”來闡述自己對(duì)方案的看法圾旨，作為設(shè)計(jì)人員，正確的建議或看法應(yīng)吸收魏蔗，不當(dāng)?shù)慕ㄗh我們應(yīng)該用科學(xué)且客觀的理由去解釋砍的。（角色扮演也是一種方法論可以幫助產(chǎn)品或設(shè)計(jì)人員去了解用戶真實(shí)的狀態(tài)（認(rèn)知走查法，后續(xù)再介紹）莺治，前提是需要對(duì)用戶群體有一定了解）廓鞠。

啟發(fā)式評(píng)估十原則

1.系統(tǒng)狀態(tài)的可視性：系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)用戶的操作給出及時(shí)且合理的反饋狀態(tài)

2.系統(tǒng)和顯示的協(xié)調(diào)：系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)用戶習(xí)慣使用用戶熟悉的詞匯，以及自然且符合邏輯的順序來展示信息

3.用戶操作與自由程度：當(dāng)用戶因?yàn)槟承┰蚨龀鲥e(cuò)誤操作時(shí)谣旁，應(yīng)提供“緊急出口”床佳，比如“撤銷”功能。不能給用戶一種被產(chǎn)品操控的感覺榄审。

4.一致性和標(biāo)準(zhǔn)化：執(zhí)行相同的功能或行為不能出現(xiàn)不同的結(jié)果砌们，否則會(huì)給用戶造成困惑。

5.防止錯(cuò)誤：防患于未然瘟判，在用戶開始操作前給出一定的提示怨绣，刪除重要信息時(shí)需二次確認(rèn)等。

6.減輕用戶記憶負(fù)擔(dān)：將對(duì)象拷获，動(dòng)作篮撑，選項(xiàng)等進(jìn)行可視化，減少用戶記憶成本匆瓜。

7.靈活性和效率：用戶頻繁使用的操作可以單獨(dú)調(diào)整赢笨，個(gè)性化定制。如快捷鍵

8.簡(jiǎn)潔美觀的設(shè)計(jì)：多余信息和相關(guān)信息是一對(duì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系驮吱，應(yīng)當(dāng)相對(duì)減少需要視覺確認(rèn)的內(nèi)容茧妒。

9.幫助用戶認(rèn)知，判斷和修復(fù)錯(cuò)誤：使用通俗的語句來表示錯(cuò)誤信息左冬，明確指出問題并給出建議方案桐筏。

10.幫助文檔和用戶手冊(cè)：前提是產(chǎn)品真的需要這個(gè)文檔。如果真的需要拇砰，那內(nèi)容應(yīng)該做到簡(jiǎn)潔梅忌，容易找到狰腌，對(duì)于用戶當(dāng)前的操作有指導(dǎo)作用。

其他的界面設(shè)計(jì)原則（了解一下牧氮，哈哈）

施耐德曼八項(xiàng)黃金法則：

1.力求一致性

2.允許頻繁使用快捷鍵

3.提供明確的反饋

4.在對(duì)話中提供階段性的成果反饋

5.使錯(cuò)誤的處理簡(jiǎn)單化

6.允許可逆操作

7.用戶應(yīng)掌握控制權(quán)

8.減輕用戶記憶負(fù)擔(dān)

IBM設(shè)計(jì)原則：

1.簡(jiǎn)單：產(chǎn)品易用性

2.支持：讓用戶控制系統(tǒng)琼腔，并積極協(xié)助

3.熟悉：基于用戶熟知的內(nèi)容做設(shè)計(jì)

4.直觀：對(duì)象及操作直觀，易懂

5.安心：能預(yù)測(cè)處理結(jié)果踱葛，操作可后退

6.滿意：用戶感到進(jìn)步和成就

7.可用：對(duì)象可用

8.安全：盡量不讓用戶感到麻煩

9.靈活：提供可替換對(duì)話路徑

10.個(gè)性定制：提供用戶定制功能

11.相似：通過優(yōu)秀的視覺設(shè)計(jì)使對(duì)象看起來和實(shí)物一樣丹莲。

下一期我們講一下“認(rèn)知走查法”，敬請(qǐng)期待尸诽！