產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，起決定作用的是研究思想和研究方法
產(chǎn)品的理想迭代過程：
用戶調(diào)研——產(chǎn)品策劃——原型設(shè)計(jì)——開發(fā)——測(cè)試
產(chǎn)品上線——收集用戶反饋——優(yōu)化用戶體驗(yàn)（不斷循環(huán)的過程）
定性和定量、行為和態(tài)度
用戶調(diào)研的方法技巧
一躁垛、定性研究
探索性研究，確定用戶的需求挽拂。定性方法是非結(jié)構(gòu)化的枪蘑、主觀的慨灭、科學(xué)性較差的研究方法唱歧。樣本量較少掂咒，用戶直接收集用戶的某些行為和使用習(xí)慣。
- 用戶訪談
- 情境訪談
- 卡片分類法
（一）用戶訪談
了解用戶的核心需求迈喉，訪問者應(yīng)該具備相應(yīng)的同理心绍刮、社交技巧和自我意識(shí)。
找一個(gè)相對(duì)舒適的環(huán)境與受訪者進(jìn)行訪談挨摸，讓受訪者放輕松孩革，這樣讓受訪者分享真實(shí)的想法。
用戶訪談分為：
- 結(jié)構(gòu)化訪談：訪問者提問一系列的結(jié)構(gòu)化問題得运，然后比較不同受訪者的回答膝蜈；
- 半結(jié)構(gòu)化訪談：訪問者采用更松散的訪談方式，更類似普通的聊天熔掺。
在進(jìn)行用戶訪談的時(shí)候建議選多一名成員作為記錄員饱搏。
用戶訪談優(yōu)點(diǎn)：
不僅能從受訪者的語言中獲得信息，還能從他們的肢體語言中看出他們對(duì)產(chǎn)品的使用感受置逻。
（二）情境訪談
情境訪談是一種半結(jié)構(gòu)化訪談方式推沸，訪問者在用戶的工作或者生活環(huán)境中與受訪者交流，以確定受訪者使用產(chǎn)品的操作行為和感受券坞。（如一些紀(jì)錄片在受訪者家里進(jìn)行訪談）
情境訪談遵從以下四個(gè)原則：
- 情境：訪談在用戶的工作或生活場(chǎng)所中進(jìn)行鬓催，這提供了體驗(yàn)典型工作條件、現(xiàn)有解決方案以及用戶痛點(diǎn)的機(jī)會(huì)恨锚；
- 伙伴：研究人員和用戶一起工作來理解用戶的工作流程和使用的工具宇驾；
- 交流：通過與用戶分享研究人員的觀察和見解，用戶有機(jī)會(huì)解釋或擴(kuò)展研究人員的發(fā)現(xiàn)猴伶；
- 指導(dǎo)：研究人員能在用戶操作過程中课舍，給予用戶與某項(xiàng)任務(wù)強(qiáng)相關(guān)的指導(dǎo)。
情境訪談優(yōu)點(diǎn)：
在用戶的實(shí)際工作環(huán)境和實(shí)際操作中他挎，觀察用戶的使用習(xí)慣筝尾、需求和痛點(diǎn)。
（三）卡片分類法
卡片分類法是建立信息架構(gòu)的有效方法雇盖》薜龋卡片分類法由把單詞或短語寫在不同的卡片上而命名。注意確贝尥冢卡片順序打亂贸街，確保不會(huì)對(duì)用戶行為造成影響。讓受訪者單獨(dú)或集體地將卡片進(jìn)行邏輯分組狸相。通過要求受訪者命名各個(gè)分組薛匪，可以發(fā)現(xiàn)用于導(dǎo)航標(biāo)簽的單詞或同義詞。盡管有在線工具支持線上的卡片分類練習(xí)脓鹃，但觀察和傾聽用戶的辯論分組可以給你提供有價(jià)值的信息逸尖，讓你了解用戶的思考方式。
二、定量研究
測(cè)試娇跟、驗(yàn)證假設(shè)岩齿，需要大量樣本，間接收集用戶的行為和態(tài)度苞俘。
- 問卷調(diào)查
- 數(shù)據(jù)分析
- A/B測(cè)試
（一）問卷調(diào)查
訪問者與受訪者缺少互動(dòng)盹沈，容易遺漏用戶的行為。
（二）數(shù)據(jù)分析
Google Analytics
（三）A／B testing
一個(gè)項(xiàng)目做出兩個(gè)方案吃谣，讓一部分用戶使用A方案乞封，另一部分用戶使用B方案，記錄用戶使用情況岗憋。
比如手機(jī)的某個(gè)功能的按鈕是紅色還是藍(lán)色肃晚，放在上面還是下面，使用A／B測(cè)試比傳統(tǒng)的討論更有效仔戈。
不同的用戶在他的一次瀏覽過程中关串，看到的應(yīng)該一直是同一個(gè)方案。比如他一開始看到的是 A 方案杂穷，則在此次會(huì)話中應(yīng)該一直向他展示 A 方案悍缠，而不能一會(huì)兒讓他看 A 方案，一會(huì)兒讓他看 B 方案耐量。
A／B測(cè)試核心思想：
- 多個(gè)方案并行測(cè)試（AB測(cè)試只是賦予它的一個(gè)名稱飞蚓，可以有abcde多個(gè)方案的測(cè)試）
- 每個(gè)方案只有一個(gè)變量不同（單變量）
- 以某種規(guī)則優(yōu)勝劣汰
不過AB測(cè)試并不能說完全靠譜：
為什么大多數(shù)的 A/B 測(cè)試都不靠譜？
