任何一個(gè)產(chǎn)品在運(yùn)營的過程中都會產(chǎn)生一些負(fù)面新聞，原因多方面牡昆，有的會對產(chǎn)品帶來致命的一擊姚炕，有的產(chǎn)品利用負(fù)面扭轉(zhuǎn)局勢摊欠，做好危機(jī)公關(guān)，反而大賣柱宦。
如同有的人性格內(nèi)向些椒，有的人性格急躁，有的人身材不好掸刊，不同的條件讓她們在成長的過程中遇到了不同的事情免糕，性格內(nèi)向的人獲得別人的關(guān)注比較難，性格急躁的人給人留下耐心不好的印象忧侧，身材不好的人參加不了模特比賽石窑。
即便如此，這卻不是它們所能遇到的最糟糕的負(fù)面影響蚓炬，因?yàn)樾愿窦痹晁裳罚菀着c人發(fā)生沖突，沖動中因?yàn)榍榫w爆發(fā)會做出極端的行為肯夏；有的人身材天生不好经宏，后天也沒有努力，即使樣貌出眾驯击，也會丟失一份好的模特選秀機(jī)會烁兰。
產(chǎn)品也是如此。沒有一款產(chǎn)品能夠完美的滿足所有的目標(biāo)用戶需求徊都。產(chǎn)品人員在研發(fā)的創(chuàng)意階段到最終的產(chǎn)品上線沪斟，經(jīng)過了無數(shù)的用戶需求分析和功能舍棄，要求最苛刻的用戶在第一階段可能要被放棄碟贾，第一代的產(chǎn)品原型只能滿足用戶的基本需求币喧。
而負(fù)面可能就在這里產(chǎn)生了萌芽。
done is better than perfect 袱耽。對他人（產(chǎn)品）要求完美是大部分用戶的人性杀餐。我們在與朋友相處中體驗(yàn)更深。往往越是親密的朋友朱巨、伴侶對他們越是會要求完美史翘，對陌生人卻充滿包容與理解。
在產(chǎn)品本身的不完美與使用用戶的完美要求下冀续，負(fù)面產(chǎn)生琼讽。各種產(chǎn)品的薅羊毛（不完美的種子用戶）用戶對這種情況的感知是超前的。他們承受了產(chǎn)品初期的風(fēng)險(xiǎn)洪唐，作為初期的產(chǎn)品嘗鮮種子用戶钻蹬，與產(chǎn)品親密接觸。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)了bug凭需、負(fù)面新聞時(shí)问欠，他們痛心疾首肝匆，和其他的使用者訴說痛苦與煩惱，口口相傳顺献，有的習(xí)慣記錄口碑旗国，在產(chǎn)品評價(jià)下面，交流社區(qū)里面注整，朋友圈中發(fā)了出來能曾，時(shí)間久，曝光的量再形成一定的規(guī)模肿轨，負(fù)面的口碑就這樣被傳播開來寿冕。
平臺不可能完全避免薅羊毛用戶的參與，種子用戶的選擇就非常重要萝招。和交朋友一樣蚂斤，即使是親密的朋友，有的人非常有包容心槐沼，不會因?yàn)樾∈虑閷ε笥寻l(fā)火曙蒸，有的人會因?yàn)槲⑿挪换貜?fù)就心生不滿拉黑、刪除岗钩。產(chǎn)品的種子用戶也是一樣纽窟，好的種子用戶會對產(chǎn)品的不滿持包容態(tài)度，產(chǎn)品的核心功能滿足了用戶的需求兼吓，其他的負(fù)面問題只是暫時(shí)存在臂港，抱著理解與支持的態(tài)度，提出優(yōu)化與改進(jìn)的建議视搏，并且會持續(xù)主動的了解產(chǎn)品的更新動態(tài)审孽。
這一切都是相互的。產(chǎn)品是交互的浑娜，人與人之間的相處也是相互的佑力，即使是用戶對產(chǎn)品的負(fù)面的包容心也是相互的。
路遙知馬力筋遭，日久見人心打颤。時(shí)間可以改變一切，但也能證明產(chǎn)品是不是會向好的方向發(fā)展漓滔。在負(fù)面面前编饺，更重要的是產(chǎn)品、運(yùn)營要保持與產(chǎn)品的距離响驴，既不能太近透且，認(rèn)為產(chǎn)品沒有任何問題，用戶是故意找毛不砝稹石蔗；又不能離產(chǎn)品太遠(yuǎn)罕邀，對負(fù)面自暴自棄，逃避問題养距。
生活給了你檸檬，那就用它來做檸檬汁日熬。clearmaster是獵豹的一款面向國際市場的手機(jī)清理軟件棍厌，它是在獵豹負(fù)面重重，面臨增長困境時(shí)突出重圍竖席、逆境重生的一個(gè)產(chǎn)品耘纱。一家互聯(lián)網(wǎng)公司的核心價(jià)值是在用戶的價(jià)值，當(dāng)他有足夠的核心使用用戶時(shí)毕荐，即使有負(fù)面束析，他不過是前進(jìn)路上的一處荊棘而已，除了她之外憎亚，還有更困難的問題在等著员寇。
產(chǎn)品獲得的成就與能承受的痛苦成正比。一款有百萬用戶的產(chǎn)品就要受到百萬人的監(jiān)督第美，一款千萬用戶的產(chǎn)品就會有來自千萬用戶的口碑評價(jià)蝶锋。用戶總會希望看到產(chǎn)品好的一面，負(fù)面不可避免時(shí)什往，抓住核心的好的一面扳缕，專注向好的一面改進(jìn)與優(yōu)化，負(fù)面會留在后面别威，成為產(chǎn)品的一個(gè)小故事躯舔。
與人相處和獨(dú)處也是如此，了解核心需求省古，多一點(diǎn)包容和理解粥庄，做一杯好喝的檸檬汁。
